Alat CX atau alat pengalaman pelanggan adalah perangkat lunak yang mengumpulkan data umpan balik pelanggan. Alat CX ini dapat mengoptimalkan penjualan, pemasaran, dan tingkat retensi pelanggan. Alat pengalaman pelanggan juga dikenal sebagai alat CX, CEM, atau CMX.

• Dapatkan beragam kemampuan untuk mengelola perjalanan pelanggan
• Dapatkan bantuan kontekstual
• Analisis pelanggan lengkap
• Analisis umpan balik & sentimen pelanggan
• Analisis pemasaran konten
• Dapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti

Sebelum menerapkan alat pengalaman pelanggan apa pun, penting untuk memahami tujuannya. Setiap alat CX dilengkapi dengan fitur unik, dan mungkin saja beberapa fitur tidak mampu memenuhi kebutuhan bisnis tertentu. Cari fitur spesifik per ceruk bisnis dan dapatkan wawasan lengkap tentang pelanggan. Periksa pengoptimalan kinerja dan analisis prediktif.

Locobuzz adalah platform pengalaman pelanggan terpadu yang menggabungkan teknologi seperti Artificial Intelligence, Machine Learning, Big Data, dan Analytics yang dirancang untuk bekerja secara mandiri atau sebagai solusi terintegrasi. Platform ini memberikan wawasan yang kaya dan relevan untuk KPI utama dan intelijen pelanggan/pesaing dan menyediakan beragam reportase, termasuk laporan yang disesuaikan dan keunggulannya, memberikan gambaran umum tentang kinerja merek kepada merek. Locobuzz memiliki proses paling efektif untuk membantu merek membuat keputusan berdasarkan informasi dan cerdas berdasarkan data untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Alasan untuk memilih:

• Titik kontak pelanggan digital Unified View Key
• Sistem Tiket yang canggih
• Mendengarkan Sosial dan Analisis Data Real-time
• Lacak wawasan pemasaran utama
• Visualisasi data yang kuat
• Manajemen dan analisis Kampanye Waktu Nyata
• Intelijen Persaingan dan Pembandingan
• Fungsi manajemen alur kerja yang komprehensif
• UGC dan Wawasan Interaksi Pengguna

Platform USP:

Locobuzz adalah alat pengalaman pelanggan generasi berikutnya, membantu menangkap tren dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Bangun kehadiran digital yang kuat dan tingkatkan kesehatan merek dengan Locobuzz.

Berikutnya dalam daftar adalah “Zendesk”; itu adalah alat CX yang sangat populer dan dilengkapi dengan banyak fitur yang mengesankan. Alat ini sangat cocok untuk perusahaan produksi karena mendukung percakapan konsumen yang dipimpin produk. Alat ini menganalisis dan mengelola percakapan pelanggan di semua platform.

Alasan untuk memilih:

• Platform yang sepenuhnya fleksibel
• Obrolan langsung diaktifkan
• Bangun solusi CX yang disesuaikan
• Fungsionalitas CRM lengkap
• Wawasan & data pelanggan
• Pelaporan

Platform USP:

Zendesk menyediakan empat produk berbeda dalam satu paket, yang meliputi guide, support talk, dan chat.

Awan layanan Salesforce adalah alat CX berbasis penjualan. Alat pengalaman pelanggan ini paling populer di kalangan perusahaan besar. Platform ini memberikan wawasan lengkap tentang pengguna di setiap titik kontak perjalanan pelanggan.

Alasan untuk memilih:

• Wawasan pelanggan yang efektif
• Wawasan ramah-agen
• Pelacakan multisaluran
• Cocok untuk perusahaan tingkat perusahaan
• Beberapa alat produktivitas

Platform USP:

Salesforce dirancang dengan chatbot bertenaga AI dan dapat diaktifkan di media apa pun seperti obrolan web, obrolan seluler, atau perpesanan media sosial.

HubSpot adalah salah satu alat CX yang paling banyak digunakan di antara perusahaan rintisan dan tingkat menengah karena menyediakan fitur unik dengan biaya yang masuk akal. HubSpot adalah alat pengalaman pelanggan terintegrasi dan memberikan lebih banyak kontrol atas data.

Alasan untuk memilih:

• Bawa semua saluran komunikasi ke satu tempat
• Integrasikan semua saluran di kotak masuk universal
• Dapatkan informasi kontekstual

Platform USP:

Hub layanan HubSpot mampu memberikan pengalaman pelanggan tanpa gesekan, dan juga menyediakan CRM untuk mengelola semuanya di satu tempat

Alat pengelola pengalaman Adobe menggabungkan sistem manajemen aset digital dengan CMS yang unik. Alat CX ini memastikan bahwa setiap pelanggan memiliki hak istimewa dan menerima pesan yang dipersonalisasi.

Alasan untuk memilih:

• Sistem manajemen konten tingkat lanjut
• Personalisasi tersedia
• Manajemen pengalaman otomatis
• Banyak alat otomatis
• Alat pintar
• Penskalaan Mudah

Platform USP:

Adobe Experience Manager memiliki manajemen aset digital dan CMS. Ciptakan pengalaman digital yang sama di semua platform.

Genesys Cloud adalah solusi pusat cloud lengkap yang dirancang untuk menyediakan konektivitas lengkap antara semua saluran yang memungkinkan. Alat CX ini menyediakan alat yang mudah digunakan dan memungkinkan pandangan 360 derajat pelanggan.

Alasan untuk memilih:

• Konfigurasi mudah
• Konektivitas beberapa saluran
• Kampanye keluar
• Manajemen mutu
• Pemantauan kinerja
• Optimalisasi tenaga kerja

Platform USP:

Genesys Cloud mengikuti semua kepatuhan dan dapat dikonfigurasi untuk memberikan keandalan maksimum. Membuat agen lebih produktif dengan menjalankan mode panggil.

Qualtrics XM adalah perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan terbaik yang dapat memberikan wawasan tentang pelanggan di titik kontak digital mana pun. Alat CX ini memberikan fleksibilitas untuk terhubung dengan audiens dari media apa pun seperti SMS, Email, web, atau aplikasi seluler.

Alasan untuk memilih:

• Integrasi beberapa saluran
• Titik sentuh
• Analisis terperinci
• Umpan balik otomatis
• Analisis prediktif

Platform USP:

Pahami perilaku pelanggan dan dapatkan wawasan yang disesuaikan.

Berbasis cloud dan dapat disesuaikan untuk memenuhi semua kebutuhan bisnis Anda ResponseTek menyediakan program Suara Pelanggan yang tidak ada duanya. Dengan ResponseTek, Anda tidak hanya dapat mengakses informasi situs web dan juga informasi dari jejaring sosial.

Alasan untuk memilih:

• Analisis berbasis AI yang canggih dan ramah pengguna
• Pelaporan otomatis & sesuai permintaan memungkinkan untuk mengakses wawasan pelanggan segera setelah hasil survei diterima
• Kemungkinan untuk meminta pelanggan yang dipilih secara acak dalam menanggapi berbagai tindakan, seperti mengisi formulir.
• Pemetaan otomatis subjek ke skor survei & analisis sentimen waktu nyata

Platform USP:

Berbasis cloud dan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis spesifik Anda Mereka menyediakan program Suara Pelanggan yang luar biasa dalam skala besar dengan empat komponen inti: Listen Learn Act dan Engage.

Clicktale sekarang menjadi Contentsquare Kedua perusahaan telah bersatu untuk membentuk perusahaan terkemuka dunia dalam analitik pengalaman digital.

Alasan untuk memilih:

• Menawarkan peta panas, serta rekaman sesi pengunjung, membantu memahami perilaku pelanggan
• Integrasi Mudah dengan banyak saluran
• Menghubungkan metrik dengan perilaku pelanggan aktual & menggabungkan kekuatan data yang kaya, pembelajaran mesin & wawasan manusia untuk memberikan hasil yang lebih baik.

Platform USP:

Dengan merekam setiap interaksi dalam halaman dan gerakan mikro, platform ini dapat membantu perusahaan memahami cara dan alasan tindakan pengguna, yaitu Menghidupkan perilaku pelanggan.

ClientSuccess adalah perangkat lunak untuk kesuksesan pelanggan yang dirancang untuk meningkatkan retensi pelanggan dan menciptakan pengalaman pelanggan unik perusahaan Anda sendiri. Perangkat lunak ini menawarkan solusi untuk membantu orientasi pelanggan, mengintegrasikan pelanggan, memperbarui pelanggan, dan memperluas pelanggan Anda.

Alasan untuk memilih:

• Menyediakan aspek data kunci tentang kesehatan pelanggan untuk mencapai hasil yang diinginkan
• Proses orientasi pelanggan yang lancar
• Integrasi dengan CRM
• Dasbor yang Dapat Disesuaikan
• Dirancang untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan

Platform USP:

Sebuah platform yang benar untuk mengelola pelanggan yang menyediakan layanan yang kuat untuk manajer layanan pelanggan garis depan serta data yang dapat ditindaklanjuti untuk eksekutif.
Customer Success Management Platform(TM) memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan analitik pelanggan yang kaya serta praktik paling efektif untuk mengurangi tingkat churn, meningkatkan pendapatan, dan meningkatkan potensi pelanggan.

Sebelum memilih alat CX, periksa kebutuhan bisnis dan tim. Latih anggota tim pada alat yang dikonfigurasi untuk menangani pengalaman pelanggan dengan mulus. Pilih yang cocok untuk jenis bisnis Anda, karena banyak alat CX khusus niche tersedia.

Pertahankan pendekatan Anda tetap futuristik dan pilih alat pengalaman pelanggan yang didukung AI. Alat berkemampuan AI akan membantu Anda menyelesaikan pertanyaan sehari-hari dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Terakhir, pilih opsi dengan mengingat harga, pilih langganan tahunan karena Anda dapat menghemat uang.

Alat pengalaman pelanggan tidak hanya membantu mengelola sistem tetapi juga menangani sentimen.