Tuntutan pelanggan telah berubah dengan evolusi teknologi, sehingga bisnis sering mengadopsi teknologi baru atau perangkat lunak untuk memberikan layanan pelanggan yang menyenangkan pada waktu yang tepat. Berikut adalah panduan lengkap Anda dengan lima perangkat lunak layanan pelanggan terbaik yang dapat Anda manfaatkan untuk bisnis Anda di tahun 2022. Namun sebelum itu, mari kita pahami lebih lanjut tentang alat layanan pelanggan dan manfaatnya.

Alat Layanan Pelanggan adalah aplikasi terpusat yang memungkinkan Anda melacak, menjawab, membantu, berinteraksi, dan menganalisis kekhawatiran pelanggan secara lebih efisien dan efektif.

Karena tidak ada dua bisnis yang sama, demikian juga persyaratan perangkat lunak layanan pelanggan mereka. Ada beberapa jenis alat layanan pelanggan dan bisnis dapat memilih di antara mereka berdasarkan kebutuhan mereka. Perangkat lunak ini dapat dikustomisasi untuk memenuhi kebutuhan perusahaan kecil hingga perusahaan global dengan satu kesamaan adalah keinginan untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Pelanggan yang bahagia sama dengan perusahaan yang sukses. Ketika tim layanan pelanggan Anda memiliki alat yang paling efektif untuk mengakses data klien dan fungsionalitas yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan tugas mereka, produktivitas mereka akan meningkat tanpa banyak usaha. Solusi ini juga memungkinkan karyawan untuk berkolaborasi, menghemat waktu dan uang untuk mempekerjakan lebih banyak karyawan.

Alat layanan pelanggan digital memungkinkan Anda mengelola volume data yang besar seperti kebiasaan pembelian pelanggan, percakapan, dan tiket. Dengan otomatisasi email Anda, Anda dapat membuat platform meja bantuan dan melacak serta menanggapi pertanyaan pelanggan Anda, memfasilitasi peningkatan produktivitas dan skalabilitas yang mudah.

Pelanggan lebih memilih opsi swalayan daripada bantuan manusia teknis. Anda dapat menggunakan teknologi layanan pelanggan untuk menciptakan basis pengetahuan layanan mandiri bagi pelanggan Anda. Ini memberdayakan mereka untuk memecahkan masalah mereka sendiri. Basis pengetahuan swalayan akan meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mengurangi ketegangan pada tim.

Tanpa hubungan, tidak ada layanan pelanggan. Teknologi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dapat membantu Anda melacak dan merekam setiap interaksi yang dilakukan pelanggan dengan merek Anda, memberikan wawasan tentang cara mengembangkan hubungan merek-pelanggan.

Selain informasi kontak, CRM juga mencatat informasi yang berguna seperti kebiasaan pembelian, preferensi, dan jika pelanggan memiliki kontak dengan tim atau departemen. Alat CRM dikatakan efisien jika menyediakan karyawan layanan pelanggan dengan semua informasi penting yang mereka butuhkan. Ini akan menjawab pertanyaan seperti:

• Seberapa sering pelanggan melakukan pembelian?
• Produk dan model apa yang dimiliki pelanggan?
• Apa sejarah layanan pelanggan mereka?

Pesan langsung memungkinkan Anda untuk menanggapi pertanyaan konsumen secara real-time, terlepas dari apakah pelanggan ada di situs web atau aplikasi seluler Anda. Obrolan langsung memberi Anda keunggulan dibandingkan pelanggan Anda dengan memungkinkan Anda menyelesaikan masalah secara proaktif sebelum menjadi masalah. Program obrolan langsung, misalnya, dapat mengajukan FAQ sebelum Anda check out atau meninggalkan keranjang Anda.

Sementara tim layanan pelanggan Anda tidak dapat tersedia 24 jam sehari, chatbots datang untuk menyelamatkan dengan menyediakan pengunjung dengan bantuan sepanjang waktu dan menangani permintaan konsumen.

Sebagai alat layanan pelanggan, perangkat lunak kotak masuk media sosial memungkinkan Anda melihat semua komunikasi dan interaksi dengan klien Anda di satu platform . Bahkan jika komunikasi dengan seseorang terjadi di platform lain dan dalam format yang berbeda, seperti memulai sebagai komentar di pos media sosial dan melanjutkan percakapan pribadi, Anda masih akan melihat percakapan lengkapnya.

Anda dapat dengan mudah membagi pesan ke tenaga kerja Anda. Bahkan menyimpan balasan untuk pertanyaan yang sering diajukan yang mengoptimalkan tingkat respons dan waktu.

Dengan perangkat lunak tiket, setiap kasus klien diberikan “tiket” sendiri, yang kemudian dikirim ke pihak yang tepat untuk diselesaikan. Manajer dapat memantau status setiap tiket, dan ketika masalah telah diperbaiki, tim menutup tiket.

Pendekatan ini memberikan informasi tentang jumlah tiket yang diajukan, jenis tiket yang disajikan, dan waktu penutupan yang khas. Selain itu, ini akan memungkinkan Anda untuk memberikan perkiraan waktu kasar kepada klien Anda untuk menyelesaikan masalah.

Sekarang mari kita lihat 5 alat layanan pelanggan terbaik untuk dijelajahi di tahun 2022

Menggunakan strategi omnichannel untuk memenuhi harapan pelanggan generasi berikutnya, Locobuzz adalah platform CMX bertenaga AI yang membantu organisasi internasional menciptakan pengalaman pelanggan digital terpadu dengan menghubungkan data yang terisolasi di seluruh siklus hidup pelanggan. Ini juga membantu merek Anda untuk mempertahankan hubungan pelanggan yang kuat dan menambah nilai bagi perusahaan Anda.

Zendesk adalah platform untuk meja bantuan online, perangkat lunak tiket untuk dukungan pelanggan, dan CRM. Ini melengkapi perwakilan layanan pelanggan dengan semua sumber daya yang diperlukan untuk bereaksi terhadap pertanyaan pelanggan melalui jaringan yang berbeda.

Tim Anda dapat menambah basis pengetahuan yang terus berkembang menggunakan Zendesk. Ini menawarkan bantuan pelanggan swalayan 24/7, memungkinkan pengguna untuk memecahkan masalah mereka.

Hootsuite, yang menggabungkan perangkat lunak penjadwalan media sosial, analisis detail, dan pustaka konten, adalah solusi layanan pelanggan yang efisien. Anda dapat mendelegasikan permintaan kepada anggota tim Anda dan melacak kemajuan mereka menggunakan kotak masuk. Hootsuite selanjutnya memungkinkan Anda untuk memperoleh informasi menyeluruh tentang waktu reaksi dan beberapa metrik penting lainnya untuk menilai apa yang efektif dan apa yang tidak.

Kemampuan obrolan langsung dimasukkan ke dalam sistem tiket Hubspot. Ini memantau dan mencatat volume tiket, waktu respons, dan status langsung. Ini juga memiliki sistem perutean tiket otomatis terintegrasi yang memastikan tiket diberikan kepada orang yang tepat.

Selain itu, ia memiliki chatbot yang berguna untuk mendukung pelanggan melalui situs web atau aplikasi seluler dan menanggapi pertanyaan paling umum.

Manajer, pelanggan, dan karyawan dapat menggunakan Zoho Desk sebagai meja bantuan dan platform untuk layanan pelanggan TI. Ini menggabungkan semua departemen, termasuk akuntansi, pemasaran, keuangan, dan penjualan. Ini juga memungkinkan Anda untuk membandingkan tiket dari berbagai platform, merek, departemen, dan lokasi. Zia dan AI digunakan untuk menjawab masalah dengan cepat, dan perusahaan menciptakan platform layanan mandiri konsumen.

Masih banyak alat layanan pelanggan lainnya untuk Anda temukan. Bisnis apa pun, baik kepemilikan tunggal atau kemitraan global, dapat memperoleh manfaat dari penerapan teknologi ini. Pastikan Anda memilih platform terbaik untuk memenuhi persyaratan bisnis Anda. Alat-alat ini membantu dalam mengembangkan reputasi bisnis Anda sekaligus memberikan informasi dengan cepat.