Aplikasi Dukungan Pelanggan Terbaik untuk Shopify

Apa itu Aplikasi Layanan Pelanggan, dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Komunikasi yang buruk adalah salah satu cara paling terkenal yang berdampak negatif pada toko Shopify. Tanyakan pada diri sendiri, berapa kali Anda mengunduh aplikasi di mana saja dengan ulasan pelanggan yang buruk?

Wajar bagi kami untuk menjauh dari platform dengan reputasi buruk di antara pelanggan mereka. Di sinilah pemilik toko Shopify membutuhkan aplikasi layanan pelanggan / meja bantuan untuk memfasilitasi komunikasi yang sehat dengan pelanggan atau prospek.

Hari ini, kami akan menelusuri beberapa aplikasi layanan pelanggan terbaik untuk Shopify dan menentukan mana yang kami rekomendasikan untuk setiap pemilik toko. Aplikasi dukungan pelanggan termasuk dalam daftar aplikasi Shopify yang harus dimiliki karena itu benar-benar dapat memengaruhi seberapa baik atau buruk bisnis Anda.

Tinjauan Detail Aplikasi Layanan Pelanggan

1) Dukungan & FAQ Helpdesk UVdesk

Fitur Utama

Meja UV mungkin adalah sistem meja bantuan terintegrasi Shopify yang paling populer dan kuat. Fitur utamanya termasuk dukungan multi-saluran tanpa batas dengan sistem pembuatan tiket yang terorganisir dengan baik.

Ini juga memungkinkan integrasi lebih dari 50 aplikasi dan memberikan respons otomatis ke pertanyaan pelanggan. Singkatnya, ia berhasil memberikan dukungan pelanggan yang lengkap dan sistem respons cepat untuk membangun dukungan pelanggan yang berharga.

Kelebihan:

• Integrasi multi-saluran, +50 aplikasi.
• Meja UV adalah aplikasi yang mudah digunakan dan sangat dapat disesuaikan.
• Dukungan obrolan langsung dari situs web dan sistem respons otomatis cepat untuk pertanyaan pelanggan.
• Menawarkan berbagai fitur yang bagus dalam paket yang terjangkau.
• Dukungan teknis yang baik.

Kontra:

• Pedagang tidak dapat menambahkan gambar merek ke ikon tertentu di spanduk basis pengetahuan di meja UV.
• Memberikan terlalu banyak opsi sehingga mungkin membingungkan untuk ditangani pada awalnya.

2) Meja Bantuan + Pemasaran WhatsApp

Fitur Utama

Meja Bantuan + Pemasaran WhatsApp oleh DelightChat adalah aplikasi dukungan pelanggan.

Anda dapat mengelola permintaan pelanggan melalui integrasinya dengan beberapa platform media sosial, termasuk Whatsapp, Instagram, Facebook, dan Email. Salah satu USP-nya adalah fitur sebagai kotak masuk dukungan omnichannel dan menangani semua pertanyaan di satu dasbor.

Fitur hebat lainnya dari aplikasi ini adalah memberi merek D2C nomor telepon API WhatsApp Business resmi dan centang hijau gratis, memungkinkan mereka berkomunikasi dengan pelanggan dengan aman dan menerima atau menjawab pesan Whatsapp tanpa batas.

Kelebihan:

• WhatsApp Helpdesk + Marketing memungkinkan penyiaran pesan Whatsapp ke pelanggan dan mengirimkan notifikasi pelacakan pesanan.
• Memungkinkan konsumen untuk mengintegrasikan sejumlah toko online pada satu platform.
• Integrasi dengan WhatsApp, Facebook, Instagram dan Email. Anda bahkan dapat memasangkannya dengan aplikasi login sosial Shopify untuk manuver yang mudah.
• Mendukung paket gratis.

Kontra:

• Layanan Bantuan + Pemasaran WhatsApp tidak tersedia di platform eCommerce lain seperti WooCommerce atau Magento.

3) Gorgias Obrolan Langsung & Meja Bantuan

Fitur Utama

Gorgias - Obrolan Langsung dan HelpDesk adalah salah satu aplikasi Shopify paling terkenal di daftar kami. Ini memungkinkan pemilik toko dari berbagai platform eCommerce seperti WooCommerce dan Magento untuk memberikan dukungan pelanggan yang lancar. Gorgias juga merupakan salah satu aplikasi obrolan langsung Shopify terbaik untuk dimiliki.

Ini juga memiliki fitur otomatisasi untuk membantu Anda menjawab pertanyaan umum pelanggan. Selain itu, Anda juga dapat melakukan live chat dengan pelanggan yang sedang menelusuri toko Anda.

Kelebihan:

• Gorgias memungkinkan Anda menambahkan detail pelanggan ke dasbor mereka.
• Terintegrasi dengan platform media sosial seperti Facebook.
• Menawarkan fitur yang disebut maksud pengguna untuk mendeteksi niat pelanggan, membantu mengatur teks langsung dan otomatis.

Kontra:

• Tidak mudah digunakan untuk pemula.
• Rencana Gorgias terbukti lebih mahal untuk startup.
• Kolaborasi dalam aplikasi agak sulit.

4) Obrolan Shopify

Fitur Utama

Shopify Chat adalah alat yang mengesankan yang membantu mengurangi waktu yang dibutuhkan dalam menangani setiap pelanggan dan membantu skala percakapan pelanggan. Shopify Chat menghadirkan komunikasi waktu nyata dengan pelanggan, termasuk obrolan toko online dan percakapan media sosial.

Selain itu, jika Anda tidak dapat mengirim respons waktu nyata, Anda memiliki opsi untuk mengirimkan respons otomatis untuk kueri apa pun.

Kelebihan:

• Obrolan Shopify tidak dikenai biaya.
• Pengaturan yang mudah.
• Terintegrasi dengan platform perpesanan seperti Messenger, Facebook Shop, dan Halaman Facebook.
• Mengirim pesanan, produk, dan diskon baru dalam obrolan itu sendiri, mengubah obrolan menjadi pembayaran.

Kontra:

• Tidak dapat beralih di antara beberapa toko. Pengguna harus keluar setiap saat.
• Antarmuka Obrolan Shopify bisa rumit untuk pengguna tertentu.
• Pemberitahuan dari pelanggan terkadang tertunda.

5) Obrolan Langsung, Pusat Bantuan & CRM

Fitur Utama

Pilihan kelima untuk daftar ini adalah Obrolan Langsung, Pusat Bantuan & CRM. Aplikasi ini memungkinkan Anda mengobrol langsung dengan orang-orang di toko Anda untuk menawarkan kupon dan rekomendasi kepada mereka dan mengubahnya menjadi pelanggan.

Ini juga memungkinkan Anda untuk menanggapi SMS dan teks media sosial di satu tempat. Aplikasi ini juga mendukung banyak bahasa dan menawarkan untuk menambahkan bahasa lain yang mungkin tidak Anda temukan di dalamnya.

Selanjutnya, Anda juga dapat mengirim survei untuk mempelajari perilaku konsumen.

Kelebihan:

• Obrolan Langsung, Pusat Bantuan & CRM menawarkan kepada pengguna kemampuan untuk membuat tata letak layanan mandiri untuk menyelesaikan masalah umum dengan cepat.
• Terintegrasi dengan beberapa eCommerce dan platform media sosial.
• Memungkinkan penambahan toko tanpa batas di satu tempat.

Kontra:

• Bukan platform yang paling ramah pengguna.
• Obrolan Langsung, Pusat Bantuan & CRM tidak memiliki paket gratis.
• Kolaborasi dengan tim Anda bisa rumit.

6) eDesk: Obrolan Langsung & Meja Bantuan AI

Fitur Utama

eDesk adalah salah satu aplikasi layanan pelanggan terkemuka dan terbaik untuk Shopify. Untuk memulai, aplikasi itu sendiri memiliki alat AI yang membantu Anda menjawab pertanyaan konsumen dengan cara terbaik.

Anda juga dapat membuat faktur dengan satu klik dan menerjemahkan kueri pelanggan secara otomatis. Selain itu, ada juga template siap pakai yang membantu Anda membalas pembeli dengan cepat. Anda juga dapat berintegrasi dengan aplikasi terjemahan Shopify lainnya untuk mendapatkan akses ke berbagai bahasa yang lebih luas di seluruh dunia.

Kelebihan:

• eDesk: Live Chat & AI Helpdesk memiliki widget yang dapat disesuaikan untuk diselaraskan dengan warna toko Anda.
• Fitur balasan otomatis membantu pada akhir pekan dan hari libur untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Menawarkan umpan balik kepada pelanggan untuk belajar tentang pengalaman mereka.

Kontra:

• Paket harga terendah di eDesk: Obrolan Langsung & Meja Bantuan AI bisa mahal untuk toko baru.
• Aplikasi ini mungkin sulit dinavigasi.
• Ulasan telah menyarankan bahwa dukungan pelanggan dapat menjadi tidak responsif.

7) Zendesk

Fitur Utama

Zendesk adalah perusahaan SaaS terkenal yang membantu pengguna dengan perangkat lunak pendukung mereka. Ada banyak fitur yang disediakan Zendesk untuk informasi tagihan, dukungan, pertanyaan, tiket, dan pemesanan. Dengan cara ini, ini bekerja sangat mirip dengan aplikasi faktur Shopify.

Secara keseluruhan, ini memberikan apa yang dilakukan hampir setiap aplikasi lain dalam daftar ini dan telah mendapatkan reputasi yang baik sebagai salah satu aplikasi layanan pelanggan terbaik untuk Shopify.

Kelebihan:

• Zendesk memiliki bagian pembuatan FAQ yang luas di mana Anda dapat menyimpan pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan Anda.
• Ini juga menyediakan antarmuka yang membantu Anda membalas pelanggan di luar Shopify dengan mudah.
• Aplikasi ini berisi salah satu alat obrolan terbesar, termasuk beberapa fitur untuk meningkatkan tingkat konversi.

Kontra:

• Mirip dengan beberapa orang lain dalam daftar, Zendesk rumit untuk berkolaborasi dengan tim Anda.
• Perusahaan tidak dibangun secara khusus untuk industri eCommerce dan mungkin tidak memenuhi kebutuhan pelanggannya.
• Fitur-fitur besar menjadikannya aplikasi besar dan berkerumun yang mungkin sulit dinavigasi.

8) Tidio Obrolan Langsung & Bot Obrolan

Fitur Utama

Aplikasi terakhir untuk daftar hari ini adalah Tidio, salah satu aplikasi pelanggan eCommerce paling ringkas dan mudah. Tidio memiliki antarmuka yang layak, yang secara bersamaan memungkinkan kerja tim Anda pada satu pelanggan.

Ini juga memiliki fitur menarik lainnya yang membantu menyelesaikan gerobak yang ditinggalkan dan berkomunikasi lebih baik dengan pelanggan Anda.

Kelebihan:

• Bagus untuk kolaborasi tim
• Tidio memungkinkan Anda mengotomatiskan balasan untuk pertanyaan umum.
• Anda dapat menggunakan widget untuk terhubung dengan konsumen Anda secara real-time dan berintegrasi dengan perangkat lunak bisnis terbaik.

Kontra:

• Tidio tidak terintegrasi dengan platform media sosial.
• Akin Zendesk, Tidio adalah perangkat lunak pendukung umum, mengingat semua industri, bukan hanya eCommerce.

9) Reamaze Obrolan Langsung dan Meja Bantuan

Reamaze adalah salah satu aplikasi obrolan langsung paling tinggi di Shopify dan bersaing dengan nama besar lainnya seperti Gorgias.

Dengan fitur obrolan langsung yang mulus, karyawan Anda juga dapat menyelesaikan masalah pelanggan apa pun di platform. Selain itu, juga terintegrasi dengan platform eCommerce lain seperti Magento dan BigCommerce .

Kelebihan:

• Menawarkan fitur chatbot yang bagus untuk dipicu ketika pelanggan Anda melakukan tindakan tertentu di toko Anda.
• Anda dapat menganalisis pengunjung langsung saat ini di toko Anda dan membantu mereka menyelesaikan pembelian atau kueri mereka.
• Reamaze juga memungkinkan Anda untuk menyelesaikan pertanyaan dari email, WhatsApp, Facebook, dan platform lainnya.

• Bukan yang paling ramah pengguna dalam hal kolaborasi dan membutuhkan aplikasi pihak ketiga seperti Slack untuk komunikasi yang lebih baik.
• Reamaze tidak mendukung paket gratis apa pun dengan langganan yang mungkin mahal bagi pemilik toko baru.

10) Meja Obrolan 24/7 Email & Sosial

Pilihan terakhir untuk daftar ini adalah Chatdesk 24/7 Email dan Sosial. Aplikasi itu sendiri memungkinkan Anda untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan dari berbagai platform seperti Facebook, Tiktok (komentar), surat, dll. Anda juga dapat meningkatkan konversi dengan menjawab pertanyaan pra-penjualan.

Secara keseluruhan, aplikasi ini membantu dalam memberikan dukungan pelanggan yang cepat dan juga terintegrasi dengan platform lain seperti Gorgias, Zensdesk, dll tanpa memerlukan pengembang perangkat lunak.

Kelebihan:

• Membantu memberikan bantuan 24/7 kepada pelanggan, bahkan selama jam sibuk.
• Memungkinkan prioritas tiket tertentu dan cocok dengan suara merek Anda.
• Tidak diperlukan pengembang perangkat lunak untuk menyiapkan dan menjalankan aplikasi.

Kontra:

• Memiliki paket dengan harga tinggi.
• Termasuk biaya tambahan untuk setiap 10 tiket setelah jumlah tiket yang ditentukan sebelumnya diselesaikan. Biaya ada untuk semua paket harga.

Cara Memilih Aplikasi Layanan Pelanggan Terbaik untuk Shopify

Sekarang kami telah menunjukkan kepada Anda pentingnya dukungan pelanggan untuk toko eCommerce online dan beberapa opsi terbaik, mari kita lihat faktor apa yang harus Anda ingat saat membuat aplikasi pelanggan untuk Shopify.

1) Fitur

Setiap hari, lebih banyak kebutuhan muncul dari perspektif konsumen. Untuk tetap menjadi yang teratas, pastikan untuk mendapatkan aplikasi yang mengetahui tren terbaru dan memiliki fitur untuk menangani setiap jenis dukungan yang mungkin diminta pelanggan.

2) Harga

Meskipun fitur diperlukan, fitur tersebut tidak dapat dikompromikan dengan anggaran Anda. Organisasi yang lebih besar mampu menghabiskan banyak uang untuk menutupi setiap aspek.

Namun, hal yang sama tidak berlaku untuk setiap merek. Dapatkan aplikasi yang sesuai dengan anggaran Anda dan tidak mengacaukan arus kas Anda.

3) Dukungan Pelanggan

Ironis kedengarannya, Anda harus memastikan bahwa aplikasi yang Anda pilih memiliki tim dukungan responsif yang sangat baik yang mendukungnya. Jika tidak, Anda harus menghadapi reaksi balik saat aplikasi tidak berfungsi atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

4) Integrasi

Lebih dari penting untuk mengetahui apakah aplikasi yang Anda pilih terintegrasi dengan baik dengan platform lain. Juga, pastikan untuk mendapatkan aplikasi yang menyediakan integrasi yang mudah.

5) Kolaborasi

Untuk setiap tim dukungan pelanggan, koordinasi sangat penting. Dapatkan aplikasi yang memperlancar proses komunikasi tim pelanggan Anda satu sama lain.

6) Ramah Pengguna

Cari aplikasi yang ramah pengguna, memiliki semua opsi penting di dasbor dan tidak membutuhkan banyak waktu untuk bernavigasi.

7) Desain

Tim Anda mungkin tidak dapat menghasilkan yang terbaik jika aplikasi yang mereka kerjakan gelap dan monoton. Dapatkan aplikasi yang memiliki warna segar dan cerah atau yang sesuai dengan tema toko Anda.

8) Kemudahan Pengaturan

Hal terakhir yang Anda inginkan adalah menginstal aplikasi dan tidak memahami apa pun tentang konfigurasi. Cari aplikasi yang tidak memerlukan pengkodean untuk disiapkan.

9) Adaptif

Toko yang berbeda memiliki kebutuhan pelanggan yang berbeda. Cari aplikasi yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda dan tidak memiliki fitur yang akhirnya Anda bayar dan tidak menggunakannya.

10) Kemudahan Penggunaan

Last but not least, pastikan untuk menggunakan aplikasi yang membantu tim dukungan pelanggan Anda menyelesaikan pertanyaan/masalah apa pun dengan mulus dan tidak membutuhkan waktu untuk memproses permintaan.

Rekomendasi Keseluruhan

Setiap aplikasi yang disajikan dalam daftar hari ini memiliki manfaat yang mungkin tidak diberikan orang lain.

Namun, jika Anda bertanya kepada kami, kami akan merekomendasikan pembaca kami untuk menggunakan aplikasi layanan pelanggan UV. Alasannya adalah bahwa meja UV menawarkan hampir semua fitur lain yang Anda perlukan dari aplikasi dukungan pelanggan di Shopify.

Nyaman, mudah digunakan, menawarkan beberapa integrasi, diberi harga optimal bahkan untuk merek baru yang mampu membelinya, dan mengotomatiskan sebagian besar sistem pendukung Anda. Pada dasarnya, meja UV adalah solusi lengkap untuk setiap masalah layanan pelanggan.

FAQ tentang Aplikasi Pelanggan untuk Shopify

1. Apakah aplikasi layanan pelanggan penting?

Jawab: Ya. Tanpa aplikasi dukungan pelanggan yang baik, tim Anda akan menghadapi masalah dalam menangani semua konsumen, yang dapat menyebabkan penurunan penjualan dan retensi.

2. Apakah aplikasi layanan pelanggan juga membantu dalam pemasaran?

Jawab: Meskipun beberapa aplikasi dalam daftar ini dapat sedikit membantu pemasaran, tidak semua aplikasi pelanggan menyediakan alat pemasaran.

3. Apakah saya perlu membayar untuk menggunakan setiap aplikasi layanan pelanggan di Shopify?

Jawab: Tidak. Faktanya, Shopify memiliki aplikasi layanan pelanggannya sendiri, yang sepenuhnya gratis untuk dipasang dan digunakan.

Kesimpulan

Singkatnya, ini adalah beberapa aplikasi layanan pelanggan terbaik untuk Shopify yang dapat Anda gunakan pada tahun 2022. Semua aplikasi yang disebutkan memiliki peringkat yang baik dan dapat digunakan untuk tujuan yang berbeda, tergantung pada kebutuhan toko Anda.