15 Integrasi Ecommerce Terbaik untuk Mengelola dan Mengembangkan Toko Online Anda

Ada ratusan faktor yang harus diperhitungkan saat mengelola dan memasarkan bisnis e-niaga, dan jumlah itu hanya akan bertambah jika Anda semakin sukses. Jadi, bagaimana Anda mengubah bisnis yang sukses menjadi skenario win-win?

Nah, Anda tahu dari menjalankan bisnis online—dan kami tahu dari bekerja dengan bisnis online—bahwa itu dimulai dengan memiliki tumpukan perangkat lunak yang tepat.

Dan tumpukan perangkat lunak yang tepat berarti integrasi e-niaga yang tepat: Integrasi untuk membantu mengotomatiskan proses e-niaga, membuat pilihan yang tepat, dan melakukan semuanya dengan lebih cepat dan lebih akurat daripada tim mana pun yang dapat Anda rekrut.

(Itu tidak membuat Anda anti-manusia. Itu membuat Anda pro-tim-Anda-untuk-menggunakan-intelek-manusia-mereka-di mana-itu-paling-berharga.)

Tetapi integrasi e-niaga mana yang harus Anda gunakan untuk mengelola dan merampingkan proses kompleks bisnis Anda?

Saat kami bekerja dengan klien e-niaga, ada 15 integrasi yang diprioritaskan:

1. Platform situs web
2. Integrasi manajemen inventaris
3. Integrasi kustomisasi produk 3D
4. Integrasi pencarian situs
5. Integrasi gateway pembayaran
6. Integrasi pengiriman dan pemenuhan
7. Integrasi peringkat dan ulasan
8. Integrasi dukungan pelanggan
9. Integrasi formulir dan survei
10. Integrasi email
11. integrasi SMS
12. Integrasi media sosial
13. integrasi CRM
14. Integrasi loyalitas pelanggan
15. integrasi akuntansi

Kami akan membahas semua 15 dan membagikan pilihan teratas kami untuk masing-masing di bawah ini. Tapi pertama-tama…

Mengapa Anda Membutuhkan Mereka: Bersandar pada Integrasi Pihak Ketiga

Anda menjadi besar dan tetap besar dengan bantuan integrasi, tetapi bagaimana caranya?

Memahami mengapa sesuatu membantu, bahkan jika Anda hanya mengingatkan diri sendiri tentang dasar-dasarnya, menempatkan Anda pada pola pikir untuk menangkap setiap kemungkinan keuntungan . Sangat mudah untuk menjadi ceroboh jika Anda lupa formulir Anda.

Jadi, mari kita rekap dengan cepat tentang "bagaimana" mereka membuat perbedaan yang begitu besar, oke?

Sinkronisasi dan Pemeliharaan Data Disederhanakan

Integrasi menggabungkan data Anda dari berbagai platform untuk pelaporan yang ringkas dan efektif. Saat Anda memiliki 20 alat untuk mengumpulkan 100 metrik di 10 saluran… Ya, astaga. Sulit untuk menjawab pertanyaan dan tidak mungkin melakukannya dengan cepat.

Dengan menyinkronkan data, akan jauh lebih mudah untuk menarik apa yang Anda butuhkan ke satu tempat dan menilai utas yang Anda perlukan, seperti:

• Semua inventaris masuk dan keluar untuk mengevaluasi pemborosan dan permintaan.
• Pelanggan individu di seluruh perjalanan mereka dengan perusahaan Anda.
• Pertanyaan pelanggan di semua saluran.
• Data keuangan dari mana pun Anda menjual, membelanjakan, dan melacak keduanya.

Penyederhanaan proses multi-langkah membuat menjalankan semua aspek bisnis Anda menjadi lebih mudah.

Lonjakan Produktivitas

Integrasi memungkinkan untuk mengotomatiskan fungsi-fungsi utama, menghapus fungsi berulang dari beban kerja Anda atau karyawan Anda, dan mengurangi kebutuhan keterlibatan manusia dalam operasi sehari-hari secara bersamaan. Input manual yang lebih sedikit berarti berkurangnya ancaman kesalahan manusia dan alokasi waktu manusia yang lebih baik.

Pertumbuhan Strategis dan Perluasan Saluran

Anda tidak hanya menarik data terarah yang lebih berguna, tetapi integrasi otomatis membebaskan waktu untuk mengejar peluang pertumbuhan baru.

Dan sekarang, dengan data tersinkronisasi, lebih mudah untuk menerapkan strategi pemasaran omnichannel dan menambahkan saluran penjualan untuk mendiversifikasi aliran pendapatan—sekaligus memastikan konsistensi di antara strategi dan saluran tersebut.

Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Itu selalu kembali ke ini bukan? Klien kami tahu bahwa pengalaman mengalahkan segalanya kecuali produk itu sendiri.

Integrasi e-niaga menguntungkan pengalaman pelanggan melalui pendekatan dua cabang:

1. Merampingkan perjalanan pelanggan dengan menghilangkan titik gesekan dan langkah berlebihan bagi pengguna. (Dan meningkatkan penjualan karena gesekan untuk membeli berkurang.)
2. Meningkatkan layanan pelanggan dengan mempermudah tim Anda untuk melacak dan menyelesaikan pertanyaan, permintaan, dan frustrasi pelanggan.

15 Integrasi E-commerce Penting

1. Platform Situs Web

Platform situs web Anda tidak terlalu terintegrasi, tetapi merupakan platform yang menghosting seluruh situs web Anda dan, dengan demikian, merupakan pusat dari semua integrasi e-niaga yang ingin Anda gunakan.

Apakah Anda sedang membangun bisnis baru, merencanakan desain ulang, atau membutuhkan perubahan skala, Anda memiliki opsi yang layak untuk platform e-niaga.

Karena itu, kami tidak pernah merekomendasikan untuk mengandalkan pembuat halaman untuk apa pun di luar keramaian sampingan atau pertunjukan satu orang (itu akan membunuh jiwa Anda). Untuk banyak situs web, CMS (sistem manajemen konten) seperti WordPress sudah cukup, tetapi situs web e-niaga memerlukan fungsionalitas unik dan lebih banyak kompatibilitas integrasi.

Platform e-niaga terkenal terbaik untuk keandalan dan kompatibel dengan lebih banyak integrasi e-niaga yang mungkin ingin Anda gunakan.

Contoh fitur yang harus dicari:

• Opsi plugin
• Manajemen Produk
• kemampuan CMS
• Kepemilikan kode
• Ketersediaan pengembang

Platform teratas kami untuk penjualan online:

• WooCommerce
• Shopify
• BigCommerce

2. Perangkat Lunak Inventaris

Tidak mungkin menjalankan toko e-niaga tanpa mengetahui apa yang Anda miliki untuk dijual, dan jauh lebih sulit bagi pelanggan untuk membeli produk Anda jika tidak tersedia.

Lebih buruk lagi, tidak ada yang merusak pengalaman pelanggan seperti merasa senang dengan pembelian yang gagal setelah pembayaran karena barang sudah habis.

Integrasi inventaris untuk e-niaga mencegah masalah ini dan lebih banyak lagi dengan melacak semua inventaris Anda di satu tempat.

Mereka adalah investasi yang layak untuk hampir semua toko, tetapi terlebih lagi jika Anda menjual di banyak tempat (kita berbicara tentang media sosial atau penjualan sosial, etalase Amazon, etalase fisik, aplikasi, dan sebagainya).

Dalam kasus seperti itu, mereka terus memperbarui stok barang Anda di semua lokasi dan memperbarui setiap etalase secara otomatis untuk Anda. Jadi, alih-alih memperbarui inventaris Anda di lima tempat, Anda dapat melakukannya sekali dan melihatnya ditransfer secara otomatis.

Agar suasana tetap berjalan baik, perangkat lunak inventaris juga dapat membantu Anda:

• Mengisi kembali secara tepat waktu.
• Mencegah overstocking (membuang-buang uang untuk produk).
• Cegah ruang terbuang sia-sia (membayar lebih banyak penyimpanan produk daripada yang Anda gunakan).
• Mencegah overselling. (Kami sudah mengatakan ini, tetapi perlu diulangi.)
• Berikan wawasan tentang produk dan waktu penjualan Anda yang paling populer.
• Lacak saat pelanggan menyimpan produk yang stoknya habis yang mereka tunggu dan beri tahu mereka saat tersedia lagi.
• Persiapkan dengan baik untuk menghadapi obral, seperti saat musim liburan.

Contoh fitur yang harus dicari:

• Konfigurasi dan kustomisasi preferensi
• Pelacakan dan pembaruan waktu nyata
• Pelaporan dan perkiraan inventaris
• Kemampuan untuk membuat dan memindai barcode
• Kemampuan untuk memperbarui inventaris berdasarkan barcode yang dipindai masuk dan keluar.

Integrasi manajemen inventaris teratas yang kami temukan:

• Skuvault
• Inventaris Zoho
• Cin7

3. Alat Kustomisasi Produk 3D

Jika Anda menjual produk khusus, alat penyesuaian gaya produk mungkin merupakan keharusan. Jika tidak, ini agak maju tetapi masih dapat menambah nilai dalam konteks yang tepat.

Integrasi situs web e-niaga ini memungkinkan Anda membuat dan menyematkan visualisasi 3D pada halaman produk. Ini memberi calon pembeli ide yang lebih baik tentang produk yang ada dan, bila diperlukan, memungkinkan mereka untuk mengonfigurasi produk sesuai keinginan mereka.

Beberapa dari integrasi ini bahkan hadir dengan fitur interaktif dan augmented reality (AR) yang memungkinkan pelanggan untuk melihat produk di rumah mereka.

Kustomisasi produk meningkatkan penjualan karena pembeli dapat membuat produk mereka sendiri, dan visual 3D membantu meminimalkan pengembalian karena pembeli lebih memahami produk sebelum membeli.

Contoh fitur yang harus dicari:

• Kemampuan untuk membuat visualisasi 3D dari awal
• Kemampuan untuk membuat visualisasi 3D berdasarkan model CAD
• Kemampuan untuk mengunggah gambar
• Menawarkan 360 tampilan
• Menawarkan varian kustomisasi 3D (seperti warna dan tekstur)
• Memiliki AR atau kemampuan interaktif

Pilihan teratas untuk integrasi penyesuaian produk:

• Zakeke
• Silindo
• Kickflip
• Sketchfab

Bacaan Lebih Lanjut : Pelajari lebih lanjut tentang cara meningkatkan halaman produk Anda di Meningkatkan Penjualan E-niaga Dengan Video Produk.

4. Integrasi Pencarian Situs

Untuk situs web e-niaga, integrasi pencarian situs yang baik sangat penting bagi pelanggan untuk dengan mudah mencari dan memfilter produk di katalog Anda dengan berbagai fitur dan bagi Anda untuk mengontrol, menyesuaikan, dan menguji hasilnya.

Untuk membuat ini berfungsi, integrasi pencarian situs menganalisis dan mengindeks semua produk Anda dan datanya masing-masing untuk membantu pembeli menemukan apa yang mereka inginkan dengan cepat. Bagi mereka, kemudahan penggunaan; bagi Anda, ini adalah peningkatan kemungkinan penjualan dan peningkatan nilai pesanan.

Menurut Google Cloud:

“69% konsumen mengatakan bahwa pengalaman pencarian yang sukses sering mengarah pada pembelian item tambahan.”

Digunakan dengan bijak, data dari laporan penelusuran situs juga dapat memberikan data persepsi dan minat pelanggan yang dapat menginformasikan strategi produk dan pemasaran Anda.

Contoh fitur yang harus dicari:

• Kecepatan memuat yang cepat secara konsisten
• Hasil yang relevan secara konsisten dalam urutan relevansi
• Mempertahankan relevansi dalam menghadapi kesalahan ejaan dan penggunaan sinonim
• Fungsi pencarian kompleks seperti pemfilteran dan pelengkapan otomatis
• Kemampuan untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi
• Kemampuan untuk menyesuaikan peringkat hasil berdasarkan sasaran bisnis
• Kemampuan untuk menguji hasil penelusuran A/B

Integrasi pencarian situs teratas:

• Algolia
• Bloomreach
• Segmentasikan
• Dofinder

5. Gerbang Pembayaran

Calon pelanggan berhasil sampai akhir proses checkout dan mencapai momen kebenaran, siap memberi Anda uang mereka. Mereka sudah jauh, tetapi mereka masih bisa pergi tanpa konfirmasi pesanan dan dengan kepercayaan yang hancur.

Di saat kritis ini, gateway pembayaran Anda adalah langkah terakhir menuju konversi yang berhasil.

Integrasi gateway pembayaran Anda adalah proses, validasi, dan otorisasi pembayaran—dan itu harus aman dan cepat untuk membuat pelanggan senang dan percaya.

Kami juga menyarankan untuk menawarkan beberapa opsi pembayaran untuk orang-orang dengan bank berbeda, kartu kredit (Visa vs Mastercard), atau preferensi lain (seperti Apple Pay atau Venmo). Baru-baru ini, kami mendapat kejutan dari perusahaan yang menerima Bitcoin—tetapi Anda tidak perlu melangkah sejauh itu.

Ketika datang untuk mengambil pembayaran, Anda memiliki dua pilihan:

1. Pembayaran dialihkan : Ini mengalihkan pengguna sementara ke situs web pemroses untuk membayar dan mengirimkannya kembali ke toko Anda setelah selesai. Kelebihan dari metode ini adalah keamanan dan kepercayaan yang ditanamkan dengan menggunakan layanan terkenal, menjadikannya pilihan yang lebih baik untuk merek dengan kesadaran yang kurang. Yang mengatakan, Anda tidak mendapatkan banyak kendali atas pengalaman atau branding selain terkadang menambahkan logo Anda.
2. Pembayaran di tempat atau langsung : Ini menggunakan gateway pembayaran di tempat yang membuat pelanggan tetap di situs web Anda dan memberi Anda kendali penuh atas pengalaman tersebut. Ini juga lebih cepat, lebih mulus, dan lebih konsisten untuk pembeli, tetapi membutuhkan lebih banyak sumber daya, jadi kami menyimpan rekomendasi ini untuk bisnis yang siap.

Contoh fitur yang harus dicari:

• Berbagai opsi pembayaran (seperti kartu debit, kartu kredit, dan ApplePay)
• Perhitungan pajak otomatis
• Kompatibilitas kode QR
• Perlindungan penipuan tingkat lanjut

Integrasi gateway pembayaran favorit kami:

• Paypal
• Garis
• Persegi
• Otorisasi.net

6. Software Pengiriman dan Pemenuhan

Pengalaman pengiriman yang baik bukan hanya persyaratan dalam e-niaga tetapi juga masalah persaingan. (Terima kasih, Amazon Perdana.)

Anda tahu bahwa Anda perlu mengirimkan pesanan tepat waktu (yang harus dilakukan sesegera mungkin) dan dalam kondisi prima untuk mengembangkan reputasi yang baik dan mendorong pelanggan tetap.

Menurut sebuah studi oleh Baymard Institute dengan 4.384 peserta, 22% responden meninggalkan gerobak karena pengiriman terlalu lambat dan 48% karena biaya tambahan, seperti pengiriman, terlalu tinggi. (Dan selama kami memiliki Anda di sini, jangan pernah menyembunyikan biaya Anda. Itu tidak etis.)

Jadi, bagaimana Anda mengikuti pemrosesan, penarikan, pengepakan, pengiriman, dan memastikan pembeli mengetahui setiap langkah saat itu terjadi?

Dengan integrasi pengiriman dan pemenuhan yang sangat baik, tentu saja.

Ini mengotomatiskan semua pekerjaan yang membosankan dan sangat penting jika Anda menjual ratusan produk setiap hari atau menjual di berbagai saluran.

Contoh fitur yang harus dicari:

• Berbagai pilihan pengiriman
• Pelacakan pengiriman dan perkiraan waktu kedatangan
• Label, daftar pilih, dan slip pengepakan
• Pelabelan bermerek atau dipersonalisasi
• Akun untuk berat dan ukuran produk dan paket
• Memecah dan menggabungkan pesanan
• Kemitraan dengan operator global
• Kemitraan dengan perusahaan logistik pihak ketiga untuk pergudangan
• Mengembalikan manajemen dan kemampuan
• Kemampuan pelaporan dan wawasan

Integrasi pengiriman dan pemenuhan teratas yang telah kami kerjakan:

• Pengiriman
• ShippingEasy
• Stasiun Kapal
• Ordoro
• EasyShip

Bacaan Lebih Lanjut : Pelajari tentang proses pengiriman, pertimbangan, operator, dan perangkat lunak di Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Pengiriman untuk E-niaga.

7. Peringkat dan Ulasan Perangkat Lunak

Peringkat dan ulasan adalah kepercayaan pembeli online karena mereka tidak dapat berinteraksi dengan produk Anda di kehidupan nyata.

Tidak masalah seberapa besar kami menginginkan permadani art deco buatan tangan Anda atau lini sepatu kets teknologi baru Anda; kami tidak akan membelinya tanpa dukungan sosial. Tanpa ulasan atau peringkat pelanggan, satu-satunya kesempatan Anda adalah seorang teman merekomendasikan produk secara langsung.

Untungnya bagi Anda (dan kami), kami tahu tentang beberapa integrasi e-niaga yang membuat perolehan, pengelolaan, dan daftar ulasan menjadi lebih mudah.

Contoh fitur yang harus dicari:

• Mengumpulkan, memoderasi, dan membagikan peringkat dan ulasan
• Melindungi dari ulasan palsu
• Mengumpulkan dan menampilkan konten buatan pengguna
• Mengelola program sampling
• Mengelola kampanye rujukan
• Pelaporan dan analisis sentimen

Integrasi peringkat dan ulasan teratas:

• Mata burung
• Yotpo
• Suara bazaar

Kiat Pro : Pantau ulasan untuk mengetahui apa yang disukai pelanggan tentang produk Anda—dengan kata-kata mereka. Anda dapat menggunakan wawasan ini ke dalam perspektif dan suara mereka dalam pemasaran Anda.

8. Integrasi Dukungan Pelanggan

Dukungan obrolan langsung yang tersedia menawarkan bantuan dan mengatasi masalah, meskipun calon pembeli tidak berpikir untuk bertanya.

Tentu, calon pembeli bisa menghubungi Anda atau mengisi formulir. Tapi berapa banyak yang akan melakukannya jika mereka belum menjual produknya?

Dan bagi mereka yang menjangkau, Anda tetap harus dapat melihat dan segera menanggapi pertanyaan dan kekhawatiran mereka dari setiap saluran tempat mereka berasal.

Dan Anda perlu memberikan dukungan yang baik yang membuat pertanyaan tersebut terjawab dan kekhawatiran diselesaikan dengan interaksi yang jujur ​​dan bahagia—atau penjualan mungkin masih akan hilang.

Dan bahkan jika pelanggan melakukan pembelian dan semuanya mulus seperti yogurt Yunani, mereka mungkin membutuhkan bantuan di pos. Bahkan setelah penjualan, dukungan pelanggan harus sempurna untuk memastikan pelanggan ingin kembali. (Kami yakin Anda sudah mendengar bahwa retensi pelanggan lebih hemat biaya daripada akuisisi.)

Tapi itu cukup "dan". Kami pikir Anda mengerti maksudnya.

Kami menemukan bahwa integrasi dukungan pelanggan yang tepat untuk bisnis Anda akan memungkinkan Anda mengelola semua kebutuhan dukungan pelanggan dari satu tempat, sehingga Anda dapat:

• Berikan jawaban yang lebih cepat.
• Berikan jawaban yang konsisten dan akurat.
• Bersikaplah proaktif untuk membuat pengguna senang jika mereka mengalami banyak masalah.
• Lacak semua interaksi dengan setiap pelanggan untuk memberikan dukungan yang lebih baik saat mereka menghubungi Anda di lain waktu.

Ada dua jenis utama integrasi dukungan pelanggan yang dapat Anda gunakan—sendiri atau digabungkan.

1. Helpdesk melibatkan komunikasi satu kali atau berkelanjutan melalui email, telepon, dan terkadang pesan media sosial. Setiap percakapan adalah tiket untuk ditetapkan dan diselesaikan.
2. Obrolan langsung melibatkan percakapan kotak obrolan di tempat secara real-time dengan perwakilan dukungan.

Contoh fitur yang harus dicari:

• Jenis metode komunikasi yang tersedia
• Kemampuan untuk memantau pengunjung situs web langsung
• Kemampuan untuk memulai percakapan
• Penggunaan AI atau jawaban tertulis
• Kemampuan untuk menyesuaikan pemicu percakapan
• Berbagi file untuk mengirim gambar
• Formulir obrolan untuk pengumpulan data dan pembuatan prospek
• Kemampuan untuk menyimpan komentar, tag, dan filter internal
• Kemampuan untuk memantau anggota tim dukungan pelanggan

Integrasi dukungan pelanggan teratas yang kami temukan:

• Zendesk
• Freshdesk
• Obrolan Langsung

Tunggu, Bagaimana dengan Chatbots?

Chatbots yang hanya mengandalkan kecerdasan buatan atau alur percakapan pra-skrip adalah pilihan yang berkembang dalam hal dukungan pelanggan. Dengan kemajuan teknologi, chatbots menjadi semakin efektif tetapi memiliki kelebihan dan kekurangannya sendiri. Jika Anda tertarik dengan gaya obrolan kontroversial ini, Anda dapat mempelajari lebih lanjut di Bagaimana Chatbot Mempengaruhi Pengalaman Pengguna.

9. Formulir dan Alat Survei

Formulir kontak, formulir pendaftaran, formulir perolehan prospek, formulir umpan balik, survei… Formulir memiliki nilai tambah untuk bisnis. Tapi sesederhana dan "sehari-hari", ada lebih banyak bentuk sempurna daripada yang terlihat.

Formulir yang membuat frustrasi, terlalu panjang, atau tidak dapat diakses dapat menyebabkan tidak ada pengiriman formulir sama sekali.

Integrasi formulir membantu Anda membuat formulir indah yang berfungsi baik dengan situs web dan kebutuhan pelaporan Anda.

Contoh fitur yang harus dicari:

• Opsi templat
• Desain dan jenis bidang yang dapat disesuaikan
• Desain responsif
• Kemudahan penggunaan (drag-and-drop builder)
• Kemampuan IsiOtomatis
• Jalur yang dipersonalisasi
• Kemampuan pop-up dan kustomisasi pemicu

Integrasi formulir teratas yang telah kami kerjakan:

• Bentuk Gravitasi
• Bentuk huruf
• Formstack

Bacaan Lebih Lanjut : Pelajari cara mengisi kekosongan dengan pengayaan data untuk formulir di Cara Meningkatkan Data Formulir Kontak Situs Web Anda Dengan Alat Pihak Ketiga.

10. Integrasi Pemasaran Email

Email adalah taktik yang tidak dapat dinegosiasikan untuk bisnis e-niaga yang ingin mencapai potensi penuhnya.

Untuk satu hal, alamat email adalah cara sebagian besar bisnis mengidentifikasi pelanggan mereka untuk tujuan pelacakan dan personalisasi. Integrasi email sangat bagus untuk menyinkronkan semua email yang Anda kumpulkan di seluruh saluran di satu tempat.

Email juga merupakan cara yang paling umum untuk berbagi konfirmasi pesanan dan pembaruan pengiriman dan salah satu cara terbaik untuk menghasilkan penjualan dan tetap diingat—hanya digerogoti oleh semakin populernya SMS.

Pemasar e-niaga strategis menggunakan pemasaran email untuk mempromosikan lini produk baru, membuat rekomendasi yang dipersonalisasi, berbagi promosi dan penjualan (termasuk diskon ulang tahun yang sangat populer), mendorong pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan (di antara email otomatis lainnya), dan meminta ulasan produk.

Integrasi email yang tepat akan mempermudah pengelolaan semuanya.

Contoh fitur yang harus dicari:

• Templat bawaan yang dapat disesuaikan
• Alat penargetan dan segmentasi
• Kemampuan otomatisasi dan personalisasi
• Filter pintar untuk siapa yang menerima email apa
• Kemudahan melihat dan menyortir email sebelumnya
• Pelaporan kinerja email

Integrasi email favorit kami:

• MailChimp
• Menetes
• Klaviyo

Bacaan Lebih Lanjut : Pelajari cara mendapatkan lebih banyak keterlibatan email dalam Praktik Terbaik untuk Meningkatkan Tarif Buka Email.

11. Integrasi Pemasaran SMS

Apakah Anda tahu tahun berapa sekarang? Kami tidak dapat berbicara email tanpa berbicara SMS.

Pemasaran teks berkembang pesat, dengan lebih banyak orang berinteraksi dengan bisnis di ponsel mereka daripada sebelumnya. Apakah Anda ingin menggunakan SMS untuk mempromosikan penjualan dan acara atau berinvestasi dalam pesanan teks, itu membawa tingkat kenyamanan dan kedekatan baru dengan audiens Anda.

Tidak hanya pesan Anda (secara harfiah) langsung bersebelahan dengan pesan dari teman terbaik mereka, tetapi tingkat terbuka rata-rata untuk kampanye teks adalah 98%.

Yang Anda butuhkan hanyalah integrasi SMS yang tepat untuk memanfaatkannya.

Contoh fitur yang harus dicari:

• SMS dan penyiaran individu
• Komunikasi dua arah
• Kemampuan jajak pendapat dan survei
• Teks terjadwal dan balasan otomatis
• Kemampuan untuk berbagi gambar dan gif
• Kemampuan untuk menambahkan catatan internal ke obrolan pelanggan
• Melaporkan pesan yang dikirim, diterima, opt-in, opt-out, dll.

Pilihan teratas untuk integrasi SMS:

• Secara tertulis
• Penuh perhatian
• Nota bene

12. Alat Pemasaran Media Sosial

Media sosial mungkin merupakan advokat yang buruk untuk kesehatan mental, tetapi itu tidak menghentikan sebagian besar penduduk untuk menggunakannya.

Ini adalah tempat yang bagus untuk mendengarkan apa yang orang katakan tentang merek Anda, membuat komunitas, berinteraksi dengan calon pelanggan, menawarkan solusi untuk masalah mereka, dan mendorong pembelian.

Mengapa melibatkan integrasi?

Alat manajemen media sosial memungkinkan Anda mengelola setiap platform media sosial di satu tempat untuk posting yang lebih mudah dan konsistensi merek.

Fitur yang jarang dibicarakan: mereka juga memungkinkan Anda menyinkronkan data media sosial dengan perangkat lunak e-niaga lainnya. Ini berarti Anda dapat melakukan hal-hal seperti membandingkan analitik kinerja dengan inisiatif Anda yang lain dan mengelola pertanyaan dukungan pelanggan yang diajukan melalui media sosial.

Contoh fitur yang harus dicari:

• Mendengarkan sosial
• Umpan dan pelacakan hashtag
• Tautkan lalu lintas dan pelacakan prospek
• Pembuatan postingan dan penjadwalan
• Tampilan kalender untuk konten
• Kemampuan untuk menanggapi pesan dan komentar
• Kemampuan untuk mengelola kampanye influencer
• Kemampuan untuk menyesuaikan izin internal
• Kompatibilitas dengan platform teratas (seperti Instagram, Twitter, TikTok, Facebook, Reddit, dan YouTube)
• Kompatibilitas dengan platform social commerce (seperti Facebook Shops)

Alat manajemen media sosial teratas:

• Kecambah Sosial
• CoSchedule
• Jam tangan merek

13. Perangkat Lunak CRM

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) dapat membantu akuisisi, tetapi kami menyukainya karena menjadi salah satu alat terbaik untuk mengoptimalkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV).

CRM mengumpulkan data pelanggan yang berharga di satu tempat untuk membantu Anda lebih memahami, terhubung, dan menjual ke audiens Anda.

Jika disiapkan dengan benar, CRM dapat memberi Anda ikhtisar tentang setiap pelanggan, mulai dari demografi dan perilaku belanja hingga nilai pesanan dan preferensi rata-rata.

Dengan ini, Anda dapat:

• Lacak riwayat pembelian pelanggan.
• Tingkatkan pelacakan dan pengelolaan prospek.
• Pelajari cara menjual ke pelanggan baru berdasarkan pola perilaku.
• Manfaatkan analitik prediktif untuk perkiraan penjualan silang, penjualan atas, dan permintaan.
• Identifikasi, buat, dan optimalkan segmen pelanggan.
• Sesuaikan penawaran, rekomendasi, dan perpesanan kepada pengguna.
• Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan tampilan lengkap interaksi seseorang dengan bisnis Anda.

Contoh fitur yang harus dicari:

• Menarik, membersihkan, dan menyimpan data pengguna individual
• Secara efektif melacak perjalanan pelanggan di seluruh saluran
• Mengotomatiskan alur kerja
• Laporan secara real time
• Ramalan permintaan
• Kemampuan untuk menganalisis niat dan skor prospek
• Kemampuan untuk menganalisis nilai seumur hidup pelanggan
• Kemampuan untuk menyesuaikan dasbor dan visualisasi data

Integrasi CRM teratas yang kami temukan:

• Klaviyo
• Brevo
• Menetes
• Kreasi
• Keap

Bacaan Lebih Lanjut: Kami membahas masing-masing integrasi CRM ini dalam Memilih CRM untuk E-niaga.

14. Integrasi Loyalitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan berarti keterlibatan yang lebih tinggi, lebih banyak penjualan, dan peningkatan nilai pesanan. Tentunya, Anda menginginkan semua itu.

Isyarat integrasi loyalitas pelanggan.

Integrasi ini membantu Anda membangun, mengelola, dan menilai program loyalitas pelanggan, program keanggotaan, dan kampanye pemberian hadiah untuk menjadikan hidup lebih baik bagi Anda dan pelanggan Anda.

Contoh fitur yang harus dicari:

• Otomatisasi penjangkauan, proses pendaftaran, dan alur kerja lainnya
• Buat dan kelola insentif seperti poin hadiah dan voucher
• Buat dan kelola tingkatan berbasis poin atau berbasis pengeluaran
• Buat dan kelola katalog hadiah
• Membuat dan mengelola program VIP
• Gunakan tingkatan untuk pengelolaan dan penargetan hadiah
• Kemampuan gamifikasi
• Lacak metrik (seperti total keanggotaan dan penukaran hadiah)
• Dasbor pelaporan yang dapat disesuaikan

Integrasi loyalitas pelanggan teratas:

• Zinrelo
• Kanguru
• Senyum.io
• Antavo
• Loyalitas Terbuka

15. Integrasi Perangkat Lunak Akuntansi

Perangkat lunak akuntansi e-niaga mengotomatiskan pembukuan dan tugas penganggaran lainnya, menjadikannya lebih efisien dan mengurangi risiko kesalahan.

Pelacakan keuangan yang akurat sangat penting untuk memahami bagaimana kinerja bisnis Anda, apakah Anda dapat mengukur, atau jika Anda mengeluarkan uang terlalu banyak. Kebutuhan akan pembukuan otomatis menjadi dua kali lipat, tiga kali lipat, dan empat kali lipat seiring pertumbuhan bisnis Anda—terutama jika Anda menjual di lebih banyak tempat daripada situs web Anda.

Integrasi yang tepat akan mengumpulkan semua informasi keuangan Anda di satu tempat untuk pelaporan, analisis, dan pengambilan keputusan yang cerdas.

Contoh fitur yang harus dicari:

• Perekaman dan organisasi data otomatis
• pembukuan virtual
• Pembuatan faktur
• Pajak penjualan otomatis
• Pelacakan waktu karyawan
• Manajemen penggajian
• Pelacakan dan manajemen pengeluaran
• Pelaporan real-time yang dapat disesuaikan
• Templat untuk laporan (seperti arus kas dan untung-rugi)

Integrasi akuntansi teratas:

• QuickBooks
• Xero
• FreshBooks (disarankan hanya untuk usaha kecil)

Memilih Antara Integrasi: Faktor yang Perlu Dipertimbangkan

Kami telah membagikan contoh teratas kami dari setiap jenis integrasi e-niaga, tetapi bagaimana Anda memilih di antara itu?

Katakanlah, Skuvault vs Zoho untuk kebutuhan inventaris Anda?

Atau bagaimana jika Anda membutuhkan sesuatu yang lebih khusus?

Saat kami menarik pilihan integrasi untuk klien e-niaga atau menyarankan mereka dalam pilihan mereka, kami mempertimbangkan variabel berikut:

• Keandalan. Seberapa baik itu melakukan apa yang diklaimnya? Seberapa sering terjadi pemadaman, jika pernah?
• Skalabilitas. Bisakah itu memenuhi bisnis Anda di mana ia berada dan ke mana ia pergi?
• Keramahan pengguna. Apakah antarmuka pengguna platform mudah dipelajari dan digunakan untuk tim Anda?
• Dukungan pelanggan. Seberapa tersedia, membantu, dan cepat dukungan pelanggan mereka?
• Integrasi Lainnya. Apakah ini kompatibel dengan integrasi lain yang akan digunakannya?
• Kepatuhan. Apakah itu memenuhi persyaratan kepatuhan di industri Anda? Misalnya, integrasi SMS harus memenuhi persyaratan opt-in dan opt-out.
• Harga. Berapa biayanya, dan apakah sesuai anggaran?
• Fitur. Apa daftar lengkap fitur yang tersedia dalam urutan prioritas?
• Nilai total. Bang apa yang Anda dapatkan untuk uang Anda?
• Kekhawatiran. Kelemahan apa yang perlu diperhatikan?

Ingatlah bahwa beberapa penyedia integrasi pihak ketiga menawarkan lebih dari satu jenis integrasi atau alat. Integrasi inventaris juga dapat menawarkan pengiriman dan pemenuhan, dan integrasi email juga dapat menawarkan SMS.

Dalam hal ini, penting untuk menilai mereka dengan hati-hati dan memastikan tidak ada yang memperdagangkan kuantitas demi kualitas.

Gunakan Integrasi E-niaga untuk Menyampaikan Strategi

Ketika sampai pada itu, semua integrasi e-niaga adalah cara lain untuk menyampaikan strategi e-niaga Anda. Integrasi yang tepat untuk satu bisnis mungkin tidak berguna bagi bisnis lain.

Hanya karena satu klien kami memerlukan kalender dan integrasi pemesanan, bukan berarti setiap klien membutuhkannya.

Daftar ini mengkompilasi integrasi paling umum yang diperlukan untuk menjalankan strategi e-niaga—atau yang biasanya kita tidak bisa hidup tanpanya. Tetapi itu tidak berarti Anda membutuhkan semuanya.

Selalu tanyakan pada diri Anda apa yang penting bagi produk dan pengalaman Anda.

Apa strategi Anda saat ini?

FAQ Integrasi

Apa sebenarnya integrasi e-niaga itu?
Dalam istilah yang paling sederhana, integrasi e-niaga adalah alat pihak ketiga yang menambahkan fungsionalitas ke situs web atau pemasaran e-niaga Anda—jalan pintas untuk mempermudah menjalankan bisnis online.

Secara lebih teknis, integrasi adalah ketika dua aplikasi (seperti situs web Anda dan gateway pembayaran) disinkronkan untuk berbagi data dan bekerja sama untuk tujuan yang lebih besar (seperti memungkinkan orang melakukan pembelian di situs web Anda).

Dapatkah saya menggunakan integrasi yang tidak terintegrasi satu sama lain?
Ini paling mudah ketika integrasi bekerja bersama. Dalam kasus di mana Anda membutuhkan yang tidak, Anda memiliki beberapa opsi:

• Add-on yang menyediakan integrasi point-to-point
• Sebuah “middleware” berbasis cloud antara platform ecommerce Anda dan integrasi
• Solusi integrasi e-niaga yang dibuat khusus