Program Loyalitas Terbaik: Tips dan 11 Contoh

Dalam lanskap eCommerce yang kompetitif saat ini, loyalitas pelanggan memainkan peran penting dalam kesuksesan setiap merek. Salah satu cara paling efektif untuk menumbuhkan loyalitas tersebut adalah melalui program loyalitas. Program-program ini dirancang untuk menghargai dan memberi insentif kepada pelanggan atas dukungan dan keterlibatan berkelanjutan mereka, sambil mempromosikan pembelian berulang dan retensi jangka panjang.

Namun bagaimana sebuah merek memulai program loyalitas? Pada artikel ini, kami akan mengeksplorasi berbagai jenis program loyalitas pelanggan, mendiskusikan manfaatnya, dan menyoroti 11 contoh sukses yang telah memberikan dampak signifikan pada bisnis di berbagai industri.

Apa itu program loyalitas pelanggan?

Program loyalitas pelanggan adalah program pemasaran terstruktur yang dirancang untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan menawarkan imbalan, insentif, dan manfaat eksklusif. Program-program ini biasanya didasarkan pada sistem poin, di mana pelanggan mendapatkan poin atau hadiah untuk melakukan pembelian, berinteraksi dengan merek, atau berpartisipasi dalam aktivitas tertentu. Akumulasi poin kemudian dapat ditukarkan dengan diskon, produk gratis, akses eksklusif, atau fasilitas lain yang diinginkan.

Manfaat dari program loyalitas pelanggan

Menambahkan program loyalitas ke penawaran Anda dapat membantu Anda meningkatkan nilai dan retensi seumur hidup pelanggan, tetapi program ini juga memiliki banyak manfaat lainnya. Mari kita lihat beberapa manfaat utamanya:

Meningkatkan pendapatan

Program loyalitas telah terbukti efektif dalam mendorong penjualan dan mendongkrak pendapatan. Dengan menawarkan imbalan dan insentif, bisnis dapat mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian berulang dan membelanjakan lebih banyak uang dari waktu ke waktu.

Keinginan untuk mengumpulkan poin dan membuka manfaat tambahan sering kali memotivasi pelanggan untuk memilih satu merek daripada pesaingnya, yang mengarah pada peningkatan penjualan dan pendapatan. Laporan Tolok Ukur Loyalitas Yotpo menunjukkan bahwa dalam 90 hari setelah meluncurkan program loyalitas, merek melihat peningkatan pendapatan rata-rata per pelanggan sebesar 88,5% saat membandingkan penukaran loyalitas versus non-penebus.

Membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat

Program loyalitas yang dirancang dengan baik dapat membantu merek membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggannya. Dengan mengakui dan menghargai loyalitas pelanggan, perusahaan menunjukkan bahwa mereka menghargai dukungan dan keterlibatan pelanggannya. Hal ini menumbuhkan rasa apresiasi dan memperkuat hubungan emosional antara pelanggan dan merek. Akibatnya, pelanggan cenderung terus mendukung bisnis dan menjadi pendukung.

Mendorong pemasaran dari mulut ke mulut

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah alat yang ampuh, dan program loyalitas dapat berkontribusi besar terhadap keefektifannya — terutama bila loyalitas digabungkan dengan program rujukan. Ketika pelanggan puas dengan program loyalitas merek, mereka lebih cenderung berbagi pengalaman positif dan tautan rujukan dengan teman, keluarga, dan kolega. Rekomendasi pribadi ini dapat secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian orang lain dan menarik pelanggan baru ke bisnis tersebut. Oleh karena itu, program loyalitas dan rujukan tidak hanya mempertahankan pelanggan yang sudah ada tetapi juga bertindak sebagai sumber pemasaran organik.

Apa saja jenis program loyalitas yang berbeda?

Ada banyak cara berbeda untuk menyusun program loyalitas — semuanya bermuara pada jenis bisnis yang Anda miliki dan tujuan Anda untuk program tersebut. Berikut adalah jenis yang paling umum:

Program loyalitas berbasis poin

Program loyalitas berbasis poin adalah salah satu jenis yang paling populer. Pelanggan mendapatkan poin berdasarkan nilai pembelian atau tindakan lain yang telah ditentukan. Poin ini dapat diakumulasikan dan ditukarkan dengan hadiah seperti diskon, merchandise gratis, atau pengalaman khusus. Transparansi dan kesederhanaan program berbasis poin membuatnya mudah dipahami dan diikuti oleh pelanggan, yang menghasilkan tingkat keterlibatan dan retensi yang lebih tinggi.

Program loyalitas berjenjang

Program loyalitas berjenjang mengelompokkan pelanggan ke dalam tingkatan atau level yang berbeda berdasarkan loyalitas dan keterlibatan mereka. Saat pelanggan naik tingkatan, mereka membuka manfaat dan hadiah tambahan. Pendekatan ini memupuk rasa eksklusivitas dan perkembangan, mendorong pelanggan untuk berusaha mencapai tingkatan yang lebih tinggi dengan meningkatkan keterlibatan mereka dengan merek. Program berjenjang seringkali menimbulkan rasa persaingan dan memotivasi pelanggan untuk tetap loyal mencapai level selanjutnya.

Program loyalitas berbasis nilai

Tidak seperti program loyalitas tradisional yang menawarkan imbalan atau manfaat eksplisit, program loyalitas berbasis nilai menggunakan pendekatan yang berbeda. Alih-alih berfokus pada diskon atau tunjangan, program ini berpusat pada nilai merek dan berupaya menyelaraskan dengan nilai pelanggan mereka. Ini dapat berupa tindakan seperti mendonasikan poin untuk amal, mendapatkan poin untuk tindakan ramah iklim, atau memberi insentif kepada pengguna untuk melakukan sesuatu yang baik di komunitas mereka.

Pendekatan ini membuat pelanggan merasa diberdayakan karena mengetahui bahwa pembelian mereka berkontribusi pada tujuan yang lebih besar, dan mereka menjadi lebih terlibat secara emosional dalam mendukung bisnis. Dengan merangkul pendekatan ini, bisnis bertujuan untuk membina hubungan yang lebih dalam dan membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan mereka.

Program loyalitas berbayar

Meskipun sebagian besar program loyalitas dapat diikuti secara gratis, beberapa bisnis menawarkan program loyalitas berbayar yang memberikan keuntungan eksklusif bagi anggota yang membayar biaya keanggotaan. Program ini sering kali menawarkan fasilitas premium, seperti pengiriman gratis, layanan yang dipersonalisasi, atau hadiah yang ditingkatkan. Program loyalitas berbayar dapat menghasilkan pendapatan tambahan untuk bisnis sekaligus memberikan rasa eksklusivitas dan nilai tambah bagi pelanggan yang memilih untuk berpartisipasi.

Program loyalitas omnichannel

Program loyalitas omnichannel mengintegrasikan keterlibatan pelanggan di berbagai saluran, termasuk toko fisik, situs web, aplikasi seluler, dan platform media sosial. Jenis program ini menawarkan pengalaman yang mulus, memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan dan menukarkan hadiah terlepas dari saluran yang mereka pilih. Dengan memberikan pengalaman loyalitas yang konsisten dan nyaman, bisnis dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan di seluruh saluran.

11 contoh program loyalitas yang sukses

Ingin melihat beberapa program loyalitas terbaik beraksi? Berikut adalah cara unik merek terkenal menggunakan loyalitas untuk mendorong retensi:

1. Kecantikan DIME

DIME Rewards, program loyalitas berbasis tingkatan DIME Beauty, menawarkan keuntungan ekstra untuk mengejutkan dan menyenangkan anggota. Tingkat tertinggi merek hanya untuk undangan, disediakan untuk anggota merek yang paling setia. Hal ini memberikan insentif tambahan bagi pelanggan untuk terus berbelanja setelah mereka mencapai tingkatan Emas, dan kerahasiaan di sekitarnya menjadikannya sangat diidamkan.

2. Lemak dan Bulan

Plant Posse Rewards, program loyalitas Fat and the Moon, mengusung etos merek kesehatan dan kebugaran yang alami dan berkelanjutan, mulai dari nama tingkatan (Plant Curious, Botanical Bestie, Herbaceous Hedone) hingga tindakan yang diberi penghargaan. Pelanggan bisa mendapatkan poin ekstra untuk memilih pengiriman karbon-netral saat checkout. Ini memberi merek poin kontak lain untuk terhubung dengan pelanggan tentang nilai-nilai bersama.

3. Minyak Maroko

Hadiah Moroccanoil adalah program loyalitas yang kuat, di mana merek perawatan rambut menawarkan keuntungan fleksibel dan banyak fasilitas kepada anggota. Anggota di tingkat tertinggi menerima hadiah eksklusif, kesempatan untuk menguji produk baru, dan "Layanan Pramutamu Emas". Setelah anggota menerima poin yang cukup untuk mendapatkan hadiah, mereka memiliki pilihan untuk menukarkan diskon saat pembayaran atau menerima produk fisik.

4.LSKD

LSKD Rewards adalah program loyalitas berbasis poin dan tingkatan. Merek pakaian aktif adalah tentang membangun komunitas, jadi mereka memberi insentif kepada anggota untuk berpartisipasi dengan poin untuk bergabung dengan grup Facebook mereka. Untuk memastikan anggota mengetahui cara memanfaatkan program ini sepenuhnya, merek menawarkan visual di bagian bawah halaman hadiah yang memandu anggota melalui langkah-langkah penukaran di situs web dan aplikasi merek.

5. Jane Iredale

Beauty Rewards Jane Iredale menawarkan poin anggota sebagai insentif untuk mengisi kuis profil dan kulit. Hal ini memungkinkan merek untuk mengumpulkan lebih banyak data pihak nol dan menawarkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi kepada anggota berdasarkan kebutuhan dan tujuan perawatan kulit unik mereka.

6. Dapur Jujur

Hadiah Dapur Jujur menawarkan insentif untuk tindakan unik. Anggota dapat memperoleh poin dengan membaca tentang misi merek makanan hewan dan apa artinya menjadi Perusahaan B Bersertifikat, sehingga memberikan anggota cara untuk terhubung dengan perusahaan berdasarkan nilai-nilai bersama. Merek tersebut juga memberi insentif kepada pelanggan untuk berbagi Kisah Nyata tentang pengalaman hewan peliharaan mereka dengan merek tersebut. Hal ini membantu The Honest Kitchen mendorong loyalitas emosional dan membina hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan.

7. Kosmetik EM

The Magic Universe, program hadiah berjenjang dari EM Cosmetics, mengambil pendekatan poin untuk produk selangkah lebih maju, menawarkan anggota kesempatan untuk menukarkan poin mereka dengan diskon saat checkout atau untuk barang dagangan bermerek, seperti tas jinjing dan kaus kaki.

8. Pekerjaan rumah

Club Homeworx adalah program loyalitas dan referensi berbasis tingkatan. Merek lilin wangi tidak hanya menawarkan bonus rujukan “Berikan $10, Dapatkan $10”, tetapi mereka juga memberikan insentif lebih lanjut kepada rujukan melalui program loyalitas mereka, menawarkan 200 poin untuk setiap rujukan yang berhasil. Untuk Homeworx, kekuatan loyalitas dan rujukan untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada patut untuk digandakan.

9. Nuun

Nuun+ Rewards menawarkan poin anggota loyalitas untuk tindakan standar seperti meninggalkan ulasan produk atau mengikuti merek di media sosial. Yang menonjol adalah bagaimana merek minuman menggunakan loyalitas untuk mendorong langganan. Merek ini menawarkan hadiah terbesarnya — 200 poin — kepada pelanggan yang menyelesaikan lima perpanjangan langganan, selain diskon 15% yang sudah mereka dapatkan karena berlangganan.

10. Diane Von Furstenberg

Saat merek Anda memiliki pendiri terkenal, Anda dapat bersandar pada selebritas tersebut untuk menawarkan hadiah menarik kepada VIP Anda. Anggota yang mencapai status Emerald, tingkat teratas DVF Insider, program hadiah merek pakaian mewah, akan mengikuti pengundian tahunan untuk bertemu Diane atau Talita Von Furstenberg.

11. PLAE

Sebagai merek pakaian anak-anak yang digerakkan oleh misi, PLAE melihat peluang untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan sekaligus berbuat baik. Anggota PLAE Rewards memiliki opsi untuk mendonasikan poin mereka ke Race4Good, sebuah organisasi yang menyediakan acara untuk keluarga yang membutuhkan.

FAQ program hadiah loyalitas

Berikut beberapa pertanyaan yang paling sering ditanyakan oleh merek saat memulai program loyalitas:

Apa yang membuat program loyalitas efektif?

Program loyalitas terbaik memberi pelanggan nilai lebih dari sekadar poin pembelian. Menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan data loyalitas dan menawarkan imbalan serta fasilitas yang paling penting bagi pelanggan Anda akan memastikan keberhasilan program imbalan Anda.

Apakah program hadiah sepadan?

Kalkulator ROI Program Loyalitas kami dapat membantu Anda menentukan peningkatan pendapatan yang berpotensi Anda lihat dari program loyalitas dan rujukan strategis.

Apa perbedaan antara loyalitas merek dan program loyalitas?

Loyalitas merek adalah keterikatan emosional dan preferensi pelanggan terhadap suatu merek, sedangkan program loyalitas adalah pendekatan taktis yang digunakan oleh bisnis untuk memelihara dan meningkatkan loyalitas merek tersebut dengan menawarkan penghargaan dan insentif. Loyalitas merek adalah konsep yang lebih luas yang mencakup keseluruhan hubungan dan koneksi pelanggan dengan merek, sedangkan program loyalitas adalah alat khusus yang digunakan untuk memperkuat ikatan tersebut dan mendorong loyalitas pelanggan.

Program loyalitas pelanggan adalah alat ampuh yang dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan pendapatan, dan membangun hubungan yang lebih kuat antara bisnis dan pelanggannya. Dengan menerapkan jenis program loyalitas yang tepat dan menawarkan penghargaan dan insentif yang berharga, perusahaan dapat memupuk loyalitas pelanggan dan mendapatkan keuntungan dari peningkatan penjualan dan retensi. Dengan platform pemasaran retensi Yotpo, Anda dapat menghubungkan program loyalitas ke ulasan, SMS, email, dan langganan Anda untuk menjaga pelanggan tetap termotivasi dan terlibat di setiap saluran.