7 Aplikasi Mystery Shopper Terbaik Tahun 2023
Diterbitkan: 2023-10-23Aplikasi pembelanja misteri memberikan wawasan mendalam tentang pengalaman pelanggan terhadap bisnis Anda. Pada artikel kali ini saya akan membagikan 7 rekomendasi aplikasi Mystery Shopper terbaik untuk digunakan saat ini.
Menggunakan aplikasi pembelanja misteri dapat membantu Anda lebih memahami pengalaman pelanggan terhadap bisnis Anda. Dibandingkan dengan program umpan balik tradisional, belanja misteri dapat memberikan data yang lebih rinci tentang pengalaman pelanggan Anda di tempat, kualitas layanan pelanggan Anda, dan banyak lagi.
Anda dapat menggunakan data dari aplikasi pembelanja misterius untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik dan mengubah pengunjung pertama kali menjadi pelanggan setia. Dalam panduan ini, saya akan mengulas 7 aplikasi belanja misteri terbaik untuk digunakan pada tahun 2023 dan menjelaskan cara memilih aplikasi yang tepat untuk bisnis Anda.
Jika Anda tidak punya waktu untuk membaca penelitian kami, lihat tabel perbandingan singkat kami.
Pilihan Utama Kami
Aplikasi pembelanja misteri lengkap terbaik
Pelajari lebih lanjut Mulai secara gratis
Bagus untuk mengakses jutaan calon pembeli misterius
Cocok untuk mensurvei pembeli yang mengunjungi lokasi Anda
Bagaimana Saya Memilih Aplikasi Mystery Shopper Terbaik
Berikut beberapa fitur utama yang saya cari saat memilih aplikasi belanja misteri terbaik.
Fitur yang harus dimiliki
- Survei yang dapat disesuaikan: Saya memprioritaskan aplikasi yang memungkinkan Anda membuat survei khusus sehingga Anda dapat mengajukan pertanyaan yang penting bagi bisnis Anda kepada pembeli.Connecteam, misalnya, memudahkan pembuatan dan distribusi survei baru dalam hitungan detik.
- Daftar Periksa: Anda dapat memberikan daftar periksa kepada pembeli misterius untuk memastikan mereka memeriksa semua yang Anda ingin masukan.
- Dasbor analisis: Aplikasi pembelanja misteri yang baik akan memvisualisasikan data Anda untuk membantu Anda mengambil keputusan.
- Dukungan foto dan video: Anda dapat belajar banyak tentang bisnis Anda saat pembeli mengambil foto atau video saat mereka berada di lokasi.Saya mencari aplikasi yang memungkinkan pengiriman foto dan video.
Saya juga memastikan perangkat lunaknya adalah:
- Terjangkau untuk memastikan aplikasi pembelanja misteri Anda tidak menghabiskan banyak uang.
- Mudah digunakan sehingga pembeli rahasia dapat memberikan masukan dengan lancar.
Terakhir, saya memeriksa fitur-fitur yang menjadikan aplikasi belanja misteri hebat:
- Geolokasi, yang memastikan pembeli misterius mengunjungi lokasi yang benar dan memberikan umpan balik saat berada di lokasi.
- Pesan satu lawan satu untuk berkomunikasi dengan pembeli misterius saat mereka mengunjungi bisnis Anda.
- Alat manajemen tugas sehingga Anda dapat menetapkan tugas tertentu kepada pembeli rahasia, seperti mengunjungi bagian tertentu dari bisnis Anda, dan mereka dapat menandai tugas tersebut sebagai selesai.
7 Aplikasi Mystery Shopper Terbaik Tahun 2023
Connecteam — Aplikasi pembelanja misteri lengkap terbaik
Tersedia di
- jaring
- iOS
- Android
Connecteam adalah platform manajemen tenaga kerja lengkap dengan banyak fitur untuk belanja rahasia .
Mengapa saya memilih Connecteam: Yang penting, Connecteam diarahkan untuk mengelola pekerja daripada terhubung ke jaringan pembeli misterius yang sudah ada.Hal ini bisa menjadi keuntungan besar bagi bisnis Anda karena Anda dapat memilih sendiri tim pembeli misterius yang pengalamannya Anda kenal dan percayai.
Pembeli ini kemudian dapat mengunjungi beberapa lokasi atau kembali ke lokasi yang sama dari waktu ke waktu untuk memberikan masukan yang konsisten dan dapat ditindaklanjuti.
Selain itu, desain Connecteam membantu Anda tetap berhubungan dengan pembeli misterius Anda. Saat mereka mengunjungi lokasi bisnis Anda, Anda dapat menggunakan aplikasi seluler Connecteam untuk menugaskan mereka tugas, mengumpulkan data, mengirim pesan kepada mereka secara real time, dan banyak lagi.
Mari kita lihat lebih dekat beberapa fitur yang ditawarkan Connecteam untuk belanja misteri.
Formulir dan daftar periksa yang dapat disesuaikan untuk mengumpulkan data dari dalam lokasi bisnis Anda
Connecteam memudahkan pembuatan formulir dan daftar periksa untuk didistribusikan ke pembeli misterius Anda. Formulir dan daftar periksamendukung foto dan video , sehingga pembeli dapat mengunggah media untuk melengkapi tanggapan tertulis mereka.
Selain itu, daftar periksa Connecteam mendukung geolokasi .Jadi, Anda dapat memastikan bahwa pembelanja misterius melengkapi daftar periksa saat mereka mengunjungi bisnis Anda.
Salah satu hal favorit saya tentang formulir di Connecteam adalah formulir itu dinamis. Misalnya, tanggapan pembeli mengatakan mereka kesulitan menemukan barang tertentu. Formulir tersebut dapatsecara otomatis menindaklanjuti dengan pertanyaan tentang barang tersebut, di mana mencarinya, dan banyak lagi.
Data dari formulir dan daftar periksa masuk ke dasbor analisis Anda secara real-time, memungkinkan Anda mengambil keputusan dengan cepat. Anda dapat melihat sekilas berapa banyak pembeli Anda yang telah menyelesaikan daftar periksa mereka. Selain itu, Connecteam memungkinkan Anda memvisualisasikan semua data yang dilaporkan dan mengekspornya untukdibagikan kepada orang lain di perusahaan Anda .
Survei yang mudah diterapkan dengan hasil waktu nyata
Connecteam juga memungkinkan Anda membuat dan mengirim survei khusus dan jajak pendapat digital ke pembeli misterius. Saya menyukai fitur ini karena Anda dapat meminta tanggapan langsung dari pembeli saat mereka berada di lokasi perusahaan Anda.Misalnya, Anda dapat dengan cepat mensurvei pembeli misterius tentang interaksi terbaru mereka dengan seorang karyawan.
Alat manajemen tugas untuk menetapkan tugas pembelanja rahasia dan memantau kemajuan
Alat manajemen tugas bawaan Connecteam memungkinkan Andamembuat dan menetapkan tugas kepada pembeli misterius Anda .
Tugas dapat mencakup formulir, daftar periksa, gambar, tanggal jatuh tempo, dan lampiran file lainnya. Misalnya, saat menugaskan pembeli untuk memeriksa sesuatu (seperti kamar mandi bioskop), Anda cukup melampirkan daftar periksa yang harus mereka gunakan untuk pemeriksaan.
Connecteam akan memberi tahu Anda ketika pembeli menyelesaikan tugas atau terlambat mengerjakannya. Melalui dasbor pusat, Anda dapat melihat semua tugas yang terbuka dan dengan cepat mengirimkan pengingat ketika tenggat waktu semakin dekat.
Pesan satu lawan satu dan grup untuk tetap berhubungan dengan pembeli rahasia
Anda juga dapat menggunakan Connecteam untuk mengobrol dengan pembeli Anda secara real time . Ini adalah cara yang bagus untuk membicarakan masalah yang mereka temukan di tempat usaha Anda atau meminta kabar terbaru tentang suatu tugas.
Saya menghargai bahwa alat obrolan juga mendukung perpesanan grup , yang berguna jika Anda ingin mengirim pesan ke semua pembeli Anda.Selain itu, ini memungkinkan Anda dan pembeli Anda mengirim lampiran, termasuk gambar dan video, dalam pesan. Hal ini memungkinkan pembeli memberikan bukti temuan—seperti kamar mandi yang kotor.
Selain itu,aplikasi direktori karyawan Connecteam memudahkan Anda menemukan dan menghubungi siapa pun di tim Anda dengan cepat.
Penjadwal seret dan lepas untuk menetapkan pembeli misterius ke lokasi dan giliran kerja
Connecteam memiliki alat penjadwalan drag-and-drop yang memungkinkan Anda menugaskan pembeli misterius untuk bekerja. Anda dapat menjadwalkan mereka untuk mengunjungi lokasi bisnis tertentu pada waktu tertentu dan memastikan tidak ada pembeli yang tumpang tindih.
Anda juga dapatmembuat jadwal secara otomatis dengan Connecteam.Jadwal otomatis dapat didasarkan pada preferensi pembeli, seperti lokasi bisnis mana yang paling dekat dengan mereka. Jika pembeli ingin bertukar giliran kerja, mereka dapat dengan mudah melakukannya dengan izin Anda.
Orientasi yang lancar untuk memulai pembelanja misterius dengan cepat
Anda juga dapat menggunakan Connecteam untukdengan cepat memasukkan pembeli misterius baru ke tim Anda.Pembeli dapat melihat semua dokumen yang harus mereka selesaikan atau unggah sebelum mereka dapat mulai bekerja, dan Anda dapat membuat dan menerbitkan alur kerja orientasi khusus untuk mereka ikuti secara mandiri.
Anda juga dapat dengan mudah menambahkan pembeli misterius ke grup obrolan dan memberi mereka akses ke materi pelatihan. Hasilnya, mereka dapat mulai beroperasi dalam hitungan jam, bukan minggu.
Alat pelatihan membantu Anda menstandardisasi praktik belanja misteri
Connecteam menawarkan alat untuk membantu Andamembuat kursus pelatihan khusus untuk pembeli misterius Anda.Hal ini dapat membantu Anda dengan cepat mendapatkan informasi terbaru tentang pembeli misterius baru dan memastikan semua pembelimengevaluasi lokasi Anda dengan standar yang sama .
Kursus ini diatur secara mandiri dan dapat mencakup video, manual, daftar periksa, dan banyak lagi. Anda bahkan dapat menambahkan kuis ke setiap kursus untuk memastikan pembeli misterius menyimpan informasi penting.
Terjangkau untuk semua bisnis
Selain fitur platformnya yang canggih, saya menikmati Connecteam karena harganya sangat terjangkau, tidak peduli seberapa besar atau kecil bisnis Anda .
Gratis seumur hidup untuk bisnis dengan maksimal 10 pengguna , dan paket berbayar mulai dari $29 per bulan untuk maksimal 30 orang. Pengguna tambahan hanya dikenakan biaya $0,50 per bulan.
Connecteam juga menawarkan paket gratis seumur hidup – Mulai Sekarang!
Fitur Utama
Formulir, daftar periksa, dan survei yang dapat disesuaikan
Dasbor pengumpulan dan analisis data secara real-time
Obrolan satu lawan satu dan grup
Alat manajemen tugas
Penjadwal seret dan lepas
Dukungan multimedia dalam daftar periksa dan formulir
Kelebihan
Dapatkan data dari pembeli misterius Anda secara real-time
Secara otomatis mengumpulkan lebih banyak informasi tentang masalah dengan formulir dinamis
Menawarkan uji coba gratis
Termasuk alat manajemen tim tambahan
Kontra
Lebih banyak integrasi pihak ketiga sedang dikerjakan
Harga
Tersedia paket gratis seumur hidup Paket Premium mulai dari $29/bulanuntuk 30 pengguna
Uji coba gratis 14 hari, tidak memerlukan kartu kredit
Mulai Uji coba Gratis AndaStreetbees — Cocok untuk mengakses jutaan calon pembeli misterius
Tersedia di
- jaring
Streetbees adalah aplikasi survei konsumen berbasis web.
Mengapa saya memilih Streetbees: Platform ini menghubungkan bisnis Anda ke jaringan lebih dari 3,5 juta pembeli misterius di seluruh dunia.Anda dapat membuat tugas untuk diselesaikan oleh pembeli misterius, dan siapa pun di jaringan Streetbees dapat memutuskan untuk menyelesaikan tugas Anda.
Tugasnya dapat mencakup menyelesaikan survei, membeli item di salah satu lokasi bisnis Anda, dan banyak lagi. Untuk memastikan respons yang akurat, Anda dapat membatasi pembeli untuk menyelesaikan tugas atau survei hanya saat mereka berada di salah satu lokasi bisnis Anda.
Satu hal yang perlu diperhatikan adalah Anda harus membayar untuk setiap tugas yang diselesaikan pembelanja misteri di Streetbees. Saya menemukan bahwa Anda cenderung membuat pembeli misterius menyelesaikan tugas secara menyeluruh jika Anda menawarkan pembayaran yang lebih tinggi.
Pelajari lebih lanjut tentang StreetbeeFitur Utama
- Jaringan pembeli misteri global yang besar
- Survei dan tugas
- Dasbor analisis bawaan dengan visualisasi
- Data demografi tentang pembeli
Kelebihan
- Memungkinkan Anda mengharuskan pembeli berada di lokasi untuk menyelesaikan tugas atau survei
- Menawarkan alat AI untuk membantu analisis data
Kontra
- Partisipasi sangat bergantung pada seberapa banyak Anda membayar untuk setiap tugas
- Anda memiliki sedikit kendali atas siapa pembeli misterius Anda
Harga
Hubungi vendor untuk mengetahui harga Uji Coba: Tidak Paket Gratis: Tidak
Kekuatan Pasar — Cocok untuk mensurvei pembeli yang mengunjungi lokasi Anda
Tersedia di
- jaring
Market Force adalah platform belanja misteri.
Mengapa saya memilih Market Force: Ini memungkinkan Anda dengan mudah mensurvei pembeli yang mengunjungi lokasi bisnis Anda dan membayar mereka atas waktu mereka.Anda dapat membuat survei khusus untuk mendapatkan masukan tentang layanan pelanggan, kebersihan, inventaris, dan lainnya.
Market Force sangat mudah digunakan dan memiliki basis pengguna lebih dari 400.000 pembeli misterius, terutama di AS. Saya suka bahwa Market Force juga memiliki tim konsultan yang tersedia untuk membantu Anda merancang survei dan menganalisis hasil Anda.
Meskipun demikian, jika Anda ingin mengolah sendiri data belanja misteri Anda, Market Force gagal. Platform ini mencakup alat analisis dan visualisasi data yang terbatas.
Pelajari lebih lanjut tentang Kekuatan PasarFitur Utama
- Jaringan 400.000+ pembeli misterius
- Opsi pembayaran tugas dan survei
- Survei khusus
- Pedoman pembelanja terperinci
Kelebihan
- Pilihan untuk membuat survei untuk pengalaman pelanggan online dan seluler
- Konsultasi tersedia untuk desain dan analisis survei
Kontra
- Alat analisis data bawaan yang terbatas
- Tidak cocok untuk bisnis dengan lokasi bisnis global
Harga
Hubungi vendor untuk mengetahui harga Uji Coba: Tidak Paket Gratis: Tidak
iSecretShop — Cocok untuk mengumpulkan foto dan video dari pembeli
Tersedia di
- jaring
iSecretShop adalah aplikasi belanja misteri dari firma riset pasar Prism Intelligence. Ini memungkinkan Anda melakukan lebih dari sekadar survei untuk mengumpulkan foto, video, rekaman audio, dan banyak lagi.
Mengapa saya memilih iSecretShop: Aplikasi ini memberi Anda akses ke jaringan lebih dari 1 juta pembeli misterius.Anda dapat menetapkan tugas kepada pembeli dan menghadiahi mereka dengan pembayaran tunai karena menyelesaikan tugas tersebut.
Aplikasi ini memungkinkan pembeli mengambil foto dan merekam video dan audio dari dalam lokasi bisnis Anda. Mereka juga dapat menulis narasi panjang di komputer mereka di rumah setelah kunjungan mereka sehingga Anda mendapatkan data yang lebih rinci tentang pengalaman mereka.
Selain itu, dasbor Prism mengumpulkan data dari iSecretShop secara real-time dan menawarkan alat visualisasi yang luar biasa. Bahkan terdapat fungsi deteksi penipuan yang akan menghilangkan respons survei palsu.
Meskipun demikian, iSecretShop tidak mengizinkan Anda berkomunikasi dengan pembeli melalui aplikasi. Menurut saya, hal ini membatasi kemampuan Anda untuk menindaklanjuti ketika pembeli melaporkan masalah.
Pelajari lebih lanjut tentang iSecretShopFitur Utama
- Dukungan foto, video, dan audio
- Tugas dan pembayaran yang dapat disesuaikan
- Opsi pengiriman umpan balik
- Dasbor analisis dengan visualisasi
Kelebihan
- Dapat mengirim pembelanja yang sama ke beberapa lokasi
- Memiliki deteksi penipuan bawaan untuk menghilangkan tanggapan palsu
Kontra
- Tidak menawarkan cara untuk berkomunikasi dengan pembeli misterius
- Tidak ada alat daftar periksa
Harga
Hubungi vendor untuk mengetahui harga Uji Coba: Tidak Paket Gratis: Tidak
IntelliShop — Cocok untuk pengalaman belanja misteri yang dikurasi
Tersedia di
- jaring
IntelliShop adalah perusahaan manajemen merek yang menawarkan belanja misteri, manajemen reputasi online, dan banyak lagi.
Mengapa saya memilih IntelliShop: Yang saya sukai dari IntelliShop adalah Anda dapat mendaftar ke layanan ini dan mendapatkan belanja misteri yang dikurasi untuk bisnis Anda.IntelliShop bekerja dengan Anda untuk memahami seperti apa pengalaman pelanggan yang baik untuk bisnis Anda.
Kemudian, perusahaan menggunakan jaringannya yang terdiri lebih dari 800.000 pembelanja rahasia untuk melihat bagaimana sebenarnya pengalaman pelanggan Anda. Anda mendapatkan data mendetail dan dapat ditindaklanjuti tentang pengalaman setiap pembelanja misterius. Selain itu, IntelliShop menawarkan saran untuk membantu Anda memahami hasil dan membuat perubahan positif.
Bagi saya, kekurangan IntelliShop adalah Anda tidak pernah berkomunikasi langsung dengan pembeli misterius. Saat Anda ingin memperbarui survei atau menindaklanjuti masukan, Anda harus melalui tim IntelliShop.
Pelajari lebih lanjut tentang IntelliShopFitur Utama
- Nasihat satu lawan satu
- 800.000+ pembeli misterius
- Laporan terperinci dari setiap pembelanja misteri
- Analisis ROI
Kelebihan
- Aplikasi menciptakan pengalaman berbelanja yang disesuaikan dengan bisnis Anda
- Penasihat membantu Anda membuat perubahan berdasarkan hasil Anda
Kontra
- Tidak ada cara untuk berkomunikasi langsung dengan pembeli misterius
- Hanya tersedia untuk bisnis di AS dan Kanada
Harga
Hubungi vendor untuk mengetahui harga Uji Coba: Tidak Paket Gratis: Tidak
Agen Lapangan — Cocok untuk belanja ritel misteri
Tersedia di
- jaring
- iOS
- Android
Field Agent adalah aplikasi belanja misteri seluler yang membantu Anda mengumpulkan umpan balik dari pembeli di toko dan online.
Mengapa saya memilih Agen Lapangan: Agen Lapangan adalah aplikasi belanja misteri omnichannel.Ini berarti pembelanja rahasia dapat melaporkan pengalaman mereka baik di toko fisik maupun online. Jika pembeli menghubungi saluran dukungan Anda atau menggunakan obrolan langsung, Anda juga dapat mengetahui bagaimana kelanjutannya.
Pembeli dapat menggunakan aplikasi Agen Lapangan untuk mengambil foto dan video, menjawab pertanyaan survei, dan bahkan melaporkan uji coba produk. Dengan dasbor analitik Agen Lapangan, Anda dapat menelusuri detail spesifik, termasuk keterlibatan staf dan kondisi toko.
Meskipun menurut saya Agen Lapangan cukup dapat disesuaikan, saya kecewa karena tidak ada cara untuk menambahkan daftar periksa atau berkomunikasi langsung dengan pembeli. Anda juga tidak mendapatkan banyak data demografis tentang pembeli misterius yang memberikan masukan.
Pelajari lebih lanjut tentang Agen LapanganFitur Utama
- Dukungan foto dan video
- Dasbor analitik
- Jaringan 2 juta pembeli misteri global
- Alat survei
Kelebihan
- Evaluasi pengalaman pelanggan online bisnis Anda
- Dapat disesuaikan
Kontra
- Tidak ada opsi untuk menambahkan daftar periksa untuk pembeli
- Data demografis yang terbatas tentang pembeli misterius
Harga
Hubungi vendor untuk mengetahui harga Uji Coba: Tidak Paket Gratis: Tidak
Secret Shopper — Cocok untuk bisnis dengan lokasi ritel global
Tersedia di
- jaring
Secret Shopper adalah platform belanja misteri yang telah membantu perusahaan mengevaluasi pengalaman pelanggan mereka selama lebih dari 30 tahun.
Mengapa saya memilih Secret Shopper: Platform ini memiliki jaringan jutaan pembeli misterius di seluruh dunia—termasuk di AS, Spanyol, Peru, Tiongkok, Jepang, Australia, dan lainnya.Saya akan merekomendasikannya untuk perusahaan dengan lokasi di banyak negara.
Hal lain yang saya suka tentang Secret Shopper adalah perusahaan telah mengembangkan dasbor analitiknya sendiri. Anda mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti ke dalam data Anda dan kemampuan untuk mengelompokkan tanggapan pembeli berdasarkan lokasi atau wilayah situs bisnis.
Secret Shopper terutama menggunakan survei untuk membantu Anda mempelajari pengalaman pelanggan, dan tidak mengumpulkan foto atau video. Bagi saya, ini membuat beberapa ulasan terasa kurang detail.
Pelajari lebih lanjut tentang Pembelanja RahasiaFitur Utama
- Jaringan pembelanja misteri global
- Dasbor analitik yang dapat disesuaikan
- Analisis pengalaman di tempat dan online
- Konsultasi satu lawan satu
Kelebihan
- Dapat mengurutkan tanggapan berdasarkan lokasi atau wilayah
- Perusahaan yang didirikan
Kontra
- Pembeli tidak dapat mengirimkan foto atau video
- Tidak dapat menetapkan tugas di tempat kepada pembeli
Harga
Hubungi vendor untuk mengetahui harga Uji Coba: Tidak Paket Gratis: Tidak
Bandingkan Aplikasi Mystery Shopper Terbaik
| Tema |  Mulai secara gratis | | | | | | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ulasan |   | T/A | T/A | T/A | T/A | T/A | T/A |
| Harga | Mulai dari $29/bulan untuk 30 pengguna pertama | Hubungi vendor untuk mengetahui harganya | Hubungi vendor untuk mengetahui harganya | Hubungi vendor untuk mengetahui harganya | Hubungi vendor untuk mengetahui harganya | Hubungi vendor untuk mengetahui harganya | Hubungi vendor untuk mengetahui harganya |
| Uji Coba Gratis | Ya 14 hari | TIDAK | TIDAK | TIDAK | TIDAK | TIDAK | TIDAK |
| Paket Gratis | Ya Gratis Hingga 10 pengguna | TIDAK | TIDAK | TIDAK | TIDAK | TIDAK | TIDAK |
Apa Itu Aplikasi Mystery Shopper?
Aplikasi belanja rahasia adalah alat digital yang memungkinkan Anda mempelajaribagaimana pengalaman pembeli misterius dalam bisnis Anda .
Mereka yang bekerja di toko ritel dan perhotelan paling sering menggunakan aplikasi ini. Namun belanja misteri dapat menguntungkan industri mana pun yang pekerjanya berinteraksi dengan pelanggan atau harus mengikuti standar dan prosedur tertentu.
Aplikasi belanja misteri terbaik memberi Anda wawasan tentang kualitas pengalaman pelanggan Anda. Anda dapat mempelajari seberapa bersih dan ramahnya lokasi bisnis Anda, seberapa baik karyawan Anda memberikan layanan, dan banyak lagi.
Pembeli dapat menggunakan aplikasi ini saat mengunjungi salah satu lokasi bisnis Anda untuk menjawab pertanyaan atau mengirimkan masukan tentang berbagai aspek pengalaman mereka. Sebagian besar aplikasi pembelanja rahasia juga menyertakan alat analisis data sehingga Anda dapat menemukan masalah dan membuat perubahan di tempat kerja atau pelatihan karyawan Anda.
Bagaimana Cara Kerja Aplikasi Belanja Misteri?
Aplikasi belanja misteri bekerja secara berbeda untuk bisnis dan pembeli misterius.
Anda dapat menggunakan aplikasi ini untuk menyiapkan survei pelanggan, membuat tugas, dan menganalisis tanggapan dari pembeli misterius. Di banyak aplikasi, Anda harus menetapkan nilai uang untuk setiap survei atau tugas guna memberi insentif kepada pembeli rahasia agar menyelesaikannya.
Pembeli misterius dapat melihat semua survei dan tugas yang diminta oleh bisnis dan memilih yang ingin mereka selesaikan. Mereka akan mengunjungi bisnis Anda, menyelesaikan tugas yang diberikan kepada Anda, dan memberikan masukan tentang pengalaman mereka—semuanya melalui aplikasi.
Misalnya, pemilik restoran dapat menggunakan aplikasi belanja misteri untuk menugaskan pembeli memesan item menu tertentu. Pembeli misteri akan menerima tugas ini, lalu mengunjungi bisnis tersebut dan mengikuti instruksi tugas tersebut. Setelahnya, mereka akan menyelesaikan survei atau menulis narasi yang menggambarkan pengalaman dan hal-hal yang dapat ditingkatkan.
Manfaat Aplikasi Pembelanja Rahasia
Kumpulkan lebih banyak wawasan dari lebih banyak pembeli
Aplikasi belanja misteri memudahkan untuk mensurvei lusinan atau bahkan ratusan pembeli misterius. Hal ini merupakan keuntungan besar dibandingkan metode belanja misteri tradisional, yang mengandalkan kelompok pembeli terbatas, survei pena dan kertas, dan proses analisis manual. Dengan aplikasi pembelanja rahasia, Anda dapat mengumpulkan berbagai perspektif untuk lebih memahami pengalaman pelanggan di lokasi bisnis Anda.
Identifikasi peluang untuk perbaikan
Aplikasi ini memungkinkan Anda mengumpulkan dan menafsirkan informasi untuk mengidentifikasi masalah yang dapat mengurangi tingkat konversi pelanggan—seperti antrean yang terlalu panjang atau karyawan yang kasar.Dengan wawasan ini, Anda dapat mengambil tindakan segera untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.
Misalnya, sebuah perusahaan mungkin menggunakan umpan balik belanja misterius untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja yang mereka tawarkan atau untuk menentukan intervensi pelatihan yang efektif bagi karyawan dengan perilaku bermasalah.
Konsistensi yang ditingkatkan
Dengan aplikasi belanja misteri, Anda dapat membuat survei khusus, daftar periksa, dan banyak lagi yangakan diselesaikan oleh semua pembeli rahasia Anda saat berada di lokasi.Beberapa juga memungkinkan Anda membuat dan menetapkan tugas—yang mencakup petunjuk langkah demi langkah—kepada pembeli.
Dengan menstandardisasi proses belanja rahasia dengan cara ini, Anda memastikan pembeli misterius mengevaluasi bisnis Anda menggunakan kriteria dan pedoman yang sama. Konsistensi ini adalah kunci untuk memastikan data Anda, terutama di seluruh lokasi, dapat diandalkan.
Berapa Biaya Aplikasi Mystery Shopper?
Aplikasi belanja misteri biasanya diberi harga berdasarkan penawaran saja. Biayanya akan tergantung pada faktor-faktor seperti:
- Berapa banyak lokasi di lokasi yang dimiliki perusahaan Anda
- Berapa banyak pembeli misterius yang ingin Anda survei
- Waktu yang dibutuhkan pembeli untuk menyelesaikan tugas atau survei Anda
- Apakah Anda memerlukan bantuan mengembangkan survei atau menganalisis data
Connecteam adalah satu-satunya aplikasi pembelanja misteri yang menawarkan harga transparan tidak peduli berapa banyak lokasi yang Anda miliki.
Aplikasi ini sepenuhnya gratis untuk bisnis dengan maksimal 10 pengguna . Bisnis yang lebih besar dapat menggunakan Connecteam hanya dengan $29 per bulan untuk maksimal 30 orang, ditambah $0,50 per bulan untuk setiap pengguna tambahan.
>> Mulailah dengan Connecteam gratis hari ini!<<
FAQ
Apakah ada kerugian dari belanja misteri?
Salah satu potensi kelemahan belanja misteri adalah Anda bisa mendapatkan data yang bias. Misalnya, saat pembeli mengalami hari yang buruk, mereka mungkin memberikan ulasan negatif terhadap bisnis Anda.
Bagaimana Anda membayar pembeli misterius?
Pembeli menerima uang dengan menyelesaikan tugas. Anda dapat membayar mereka per jam, namun mereka umumnya mendapat bayaran tetap untuk pekerjaan belanja yang mereka selesaikan. Anda juga harus mengganti biaya pembeli misterius untuk barang atau layanan apa pun yang Anda minta untuk mereka beli.
Intinya tentang Aplikasi Mystery Shopper
Aplikasi pembelanja misteri dapat memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang pengalaman pelanggan terhadap bisnis Anda. Dengan aplikasi ini, Anda dapat dengan cepat menemukan dan memperbaiki permasalahan yang membuat pelanggan menjauh dan berdampak pada pendapatan Anda.
Meskipun banyak pilihan tersedia,menurut saya Connecteam adalah aplikasi pembelanja misteri terbaik untuk digunakan saat ini.Ini memungkinkan Anda membangun tim pembeli misterius yang dipilih sendiri dan mengumpulkan umpan balik terperinci dari dalam lokasi bisnis Anda. Platform ini menawarkan banyak fitur untuk mengelola pembeli misterius—termasuk formulir dan daftar periksa, alat manajemen tugas dan penjadwalan, alat pelatihan, pengiriman pesan, dan banyak lagi.
Mulailah dengan Connecteam gratis hari ini!