Anda akan melihat saya di mahkota: Konten omnichannel terbaik kami
Diterbitkan: 2023-08-22Pengalaman pelanggan multisaluran telah menjadi prioritas bagi merek di semua industri. Dari ritel hingga manufaktur, perusahaan tahu bahwa pelanggan mengharapkan adanya pilihan di era digital.
Tren omnichannel ini telah berkembang selama beberapa tahun, namun benar-benar melejit di masa pandemi.
Studi McKinsey & Company tahun 2021 menemukan bahwa antara 60% dan 70% konsumen menggunakan saluran online dan offline untuk meneliti dan membeli produk.
Sejak itu, pembeli tidak pernah menoleh ke belakang. Multisaluran adalah suatu persyaratan, baik Anda pengecer atau perusahaan B2B. Studi terpisah McKinsey menemukan bahwa pelanggan B2B kini secara teratur menggunakan sepuluh saluran atau lebih untuk berinteraksi dengan pemasok, naik dari lima saluran pada tahun 2016.
Kami telah meliput omnichannel sejak situs kami diluncurkan 10 tahun lalu, jadi sulit untuk memilih beberapa saja di sini. Namun berikut adalah beberapa postingan terbaik kami yang membahas salah satu topik terhangat yang berdampak pada perdagangan. Pikirkan kembali keterlibatan pelanggan:
Pengalaman omnichannel yang lancar dapat menyelamatkan situasi. Hasil nyata langsung ke konsumen dimulai DI SINI .
Menguraikannya: Multisaluran, dijelaskan
Postingan dari kontributor utama Branwell Moffett, yang diterbitkan pada tahun 2017, adalah salah satu artikel kami yang paling banyak dibaca – dan paling banyak disalin –. Dia menguraikan kata kunci, memberikan contoh, dan menjelaskan manfaat:Multisaluran vs. multisaluran: Apa bedanya dan siapa yang melakukannya?
Sebagian besar pengecer kini bersifat multisaluran, di mana mereka menjual produknya melalui lebih dari satu saluran. Namun, sangat sedikit yang benar-benar bersifat omnichannel. Temukan apa artinya dianggap sebagai bisnis omnichannel.
Tracey Wallace, kontributor terkemuka, menulis artikel ini yang menggali lebih jauh fenomena omnichannel, lengkap dengan statistik, contoh, dan tips strategis:
Pengalaman pelanggan multisaluran: Mengubah kekacauan menjadi komunitas
Aspek apa pun dari merek Anda yang menyentuh pelanggan atau calon pelanggan adalah bagian dari pengalaman pelanggan omnichannel Anda - dan memiliki atau tidak memiliki CX omnichannel dapat membuat atau menghancurkan Anda saat ini.
Dalam postingan lain di omnichannel , Wallace merinci strategi omnichannel dan memberikan contoh nyata dari Starbucks, Disney, dan Nike.
Perspektif praktisnya sangat tepat:Contoh multisaluran: Merek menciptakan keberuntungannya sendiri
Ritel online dan e-commerce memerlukan strategi omnichannel. Bagaimana cara membuatnya? Pelajari beberapa contoh omnichannel terbaik di luar sana.
Multisaluran: Ritel dan seterusnya
Industri ritel telah memimpin dalam hal omnichannel.
Dalam postingan ini, Shayonie Mila Kundu dari SAP memberikan panduan omnichannel yang bagus untuk pengecer dengan menjelaskan bagaimana perusahaan mainan Inggris The Entertainer beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan pola pembelian selama COVID:
Cara menguasai omnichannel di ritel: 5 langkah untuk sukses CX
Memiliki strategi omnichannel sangat penting bagi pengecer saat ini. Apa saja langkah kunci untuk sukses? Salah satu pengecer di Inggris menawarkan beberapa pelajaran untuk dijalani.
Dalam artikel ini, Angelica Valentine – yang menulis tentang omnichannel untuk kami pada tahun 2014 – memberikan wawasan ahli tentang apa yang perlu dilakukan pedagang grosir untuk menarik pembeli modern:
Hai pembelanja besar: Memenangkan pembelanja bahan makanan omnichannel
Pembeli bahan pangan multisaluran membelanjakan lebih banyak dan merupakan peluang pertumbuhan yang nyata. Menangkan mereka dengan memberikan pengalaman online dan di dalam toko yang dipersonalisasi dan dipadukan.
Perusahaan produk konsumen perlu membuang pedoman lama dan mengembangkan strategi baru untuk berinteraksi dengan konsumen di berbagai saluran demi pertumbuhan langsung ke konsumen, jelas Valentine dalam postingan ini:
Merek konsumen dan pelanggan omnichannel: Berusaha untuk tetap bertahan
Merek konsumen harus bertemu pembeli modern di tempat mereka berada agar bisa sukses di dunia DTC. Cari tahu apa yang diperlukan untuk memenangkan hati konsumen omnichannel saat ini.
Di dunia B2B, perusahaan juga menghadapi tekanan omnichannel karena pelanggan mengharapkan pengalaman yang cepat dan lancar seperti yang mereka alami di dunia konsumen.
Artikel ini menjelaskan dampak perdagangan digital terhadap produsen industri dan bagaimana mereka dapat mendorong lebih banyak penjualan dengan pendekatan omnichannel:
Manufaktur B2B: Didorong oleh omnichannel
Masa depan penjualan B2B di industri manufaktur industri didorong oleh penyederhanaan. B2B harus belajar omnichannel untuk bertahan di era digital.
Bukan bisnis seperti biasa
Permintaan akan pengalaman omnichannel mengubah operasi bisnis inti, mulai dari pemasaran dan penjualan hingga layanan dan pemenuhan.
Ledakan saluran digital menciptakan tantangan dan peluang bagi pemasar.
Postingan ini membahas dasar-dasar yang perlu diketahui pemasar dan menawarkan tips omnichannel untuk memudahkan transisi:
Pemasaran multisaluran: Pengertian, contoh, strategi
Pemasaran multisaluran adalah strategi dan praktik yang melaluinya suatu merek berinteraksi dengan konsumennya, baik secara offline maupun online.
Multisaluran adalah perubahan besar dalam profesi penjualan, yang selama ini sangat bergantung pada keterlibatan pelanggan secara tatap muka.
Artikel ini menjelaskan apa yang perlu dilakukan oleh para profesional penjualan untuk berinteraksi secara efektif dengan pelanggan yang mengutamakan digital:
3 kualitas yang harus dimiliki oleh para profesional penjualan di dunia omnichannel
Anda tahu bahwa disrupsi digital telah mengubah proses pembelian. Hal ini juga telah mengubah apa yang dibutuhkan oleh para profesional penjualan di dunia omnichannel.
Multisaluran berarti mulus, termasuk penetapan harga yang konsisten di seluruh saluran penjualan. Namun seiring mereka meningkatkan operasi e-commerce, perusahaan B2B dapat mengabaikan hal ini.
Doug Fuehne dari Pricefx menjelaskan risiko dan apa yang dapat dilakukan perusahaan untuk menghindarinya dalam postingan ini:
Penetapan harga multisaluran: E-niaga B2B memerlukan konsistensi harga
Penetapan harga yang tidak konsisten di seluruh saluran merugikan penjualan B2B dan merusak pendapatan. Pelajari manfaat penetapan harga omnichannel.
Pandemi ini selamanya mengubah pengiriman dan pemenuhan bagi pengecer karena opsi seperti BOPIS menjadi standar.
Artikel ini menjelaskan manfaat pemenuhan yang fleksibel:
Pemenuhan pesanan multisaluran: Bersiaplah untuk hal yang tidak terduga
Pengecer: bersiap menghadapi hal yang tidak terduga. Lihat bagaimana pemenuhan pesanan omnichannel dapat membantu Anda beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan pasar yang tiba-tiba.
Postingan ini mengeksplorasi bagaimana pengecer memikirkan kembali rantai pasokan mereka termasuk manajemen inventaris dan perkiraan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan omnichannel:
Memperkuat rantai pasokan ritel untuk masa depan omnichannel
Menghadapi ketidakpastian yang sedang berlangsung, pengecer memperkuat rantai pasokan mereka untuk menjaga persediaan di rak, persediaan tetap sehat, dan kepuasan pelanggan.