10 Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan Pasca Pembelian Terbaik

1) Ikhtisar Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan Pasca Pembelian dan Pentingnya dalam E-niaga

Pengalaman pelanggan pasca pembelian adalah segala sesuatu yang terjadi pada pelanggan setelah mereka membeli sesuatu dari suatu merek. Pengalaman pelanggan pasca-pembelian adalah metrik penting bagi perusahaan eCommerce karena membantu mereka memahami bagaimana konsumen melihat merek mereka, kualitas layanan mereka, dan seberapa besar kemungkinan mereka untuk kembali ke merek di masa depan. Meskipun memprioritaskan perjalanan pelanggan yang sangat baik, banyak perusahaan e-commerce gagal untuk membuat tanda di bidang ini.

Akibatnya, banyak perusahaan perangkat lunak logistik datang dengan solusi yang dibuat khusus untuk membantu pengecer e-niaga meningkatkan pengalaman pasca-pembelian pelanggan mereka. Pada artikel ini, kita akan membahas 10 perangkat lunak pengalaman pelanggan pasca-pembelian terbaik yang harus dipertimbangkan oleh setiap bisnis eCommerce. Tapi pertama-tama, mari kita mulai dengan memahami sepenuhnya komponen yang membentuk perangkat lunak pengalaman pelanggan pasca-pembelian dan layanan apa yang disediakannya.

2) Apa itu Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan Pasca Pembelian?

Perangkat lunak pengalaman pelanggan pasca-pembelian berfungsi untuk menyediakan antarmuka yang mudah digunakan untuk membuat dan mengelola pesanan. Mereka menggunakan teknologi canggih untuk menyediakan platform seragam untuk integrasi cepat dengan mitra kurir dan etalase. Ini memungkinkan informasi pesanan ditarik secara otomatis pada saat manifestasi dan hingga penyelesaian pengiriman.

Perangkat lunak pengalaman pelanggan pasca-pembelian menawarkan sebagian besar layanan yang sama dengan perangkat lunak intelijen logistik lainnya. Satu-satunya perbedaan adalah bahwa tujuan dari perangkat lunak pengalaman pelanggan pasca pembelian adalah untuk meningkatkan perjalanan pelanggan dan memelihara pelanggan yang sudah ada.

Perangkat lunak pengalaman pelanggan pasca-pembelian menawarkan platform terintegrasi untuk pelacakan terpadu, yang mencakup perangkat lunak bawaan untuk mengotomatiskan pembaruan status pesanan, mengirim pembaruan kepada pelanggan, dan mengelola pengecualian. Tujuan dari platform integrasi adalah untuk menggunakan kecerdasan logistik untuk memberikan transparansi dan kontrol penuh kepada perusahaan e-commerce atas rantai pasokan sambil secara teratur mendorong inisiatif peningkatan untuk mengatasi tantangan besar dan kecil. Semua layanan ini bertujuan untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik pasca pembelian. Tujuan akhir dari semua yang terlibat adalah untuk tidak hanya menciptakan pengalaman belanja online terbaik bagi pelanggan, tetapi juga untuk memberikan pengalaman itu secara konsisten.

3) Top 10 eCommerce Pasca Pembelian Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan untuk Bisnis eCommerce [2022 Diperbarui daftar]

3.1) Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan ClickPost Post Purchase

ClickPost adalah platform intelijen pengiriman dan logistik internasional terkemuka yang beroperasi di 250+ negara di seluruh dunia. Platform ini terintegrasi dengan lebih dari 150 perusahaan kurir dan etalase online utama seperti Shopify , Magento, Woocommerce. Ini menyediakan bisnis online dengan solusi logistik untuk membuat, mengelola, dan melacak pesanan sambil menangani beberapa mitra pengiriman melalui satu platform.

ClickPost bekerja paling baik untuk perusahaan menengah hingga besar dan oleh karena itu menampilkan perangkat lunak pengalaman pelanggan pasca-pembelian yang solid yang dapat menangani pengembalian dengan baik, memberikan dukungan pelanggan sepanjang waktu dan menawarkan portal pelacakan dan pendaftaran keluhan yang ramah pengguna.

ClickPost adalah solusi ideal untuk bisnis besar dengan kemitraan kurir yang sudah ada sebelumnya dengan beberapa perusahaan pengiriman.

Fitur:

• ClickPost menawarkan dasbor intuitif dengan kemampuan manajemen pesanan superior yang memungkinkan penjual online mengalokasikan, mengirim, dan melacak pesanan dari satu lokasi.
• Ini menggunakan integrasi EDD API untuk menghitung dan menampilkan perkiraan tanggal pengiriman ke konsumen saat mereka berbelanja produk secara online.
• Ini memungkinkan perusahaan eCommerce untuk membuat pesanan dengan perusahaan pengiriman, menghasilkan AWB, mencetak label pengiriman, dan mengemas serta menetapkan pesanan untuk pengambilan menggunakan integrasi API tunggal.
• Produk unggulan ClickPost adalah platform manajemen NDR yang memastikan Anda menerima pemberitahuan cepat untuk pengiriman yang gagal juga dikenal sebagai laporan tidak terkirim.
• Setelah pemberitahuan tersebut, ClickPost menjangkau konsumen melalui berbagai saluran untuk mencari tanggapan khusus masalah.
• Tanggapan langsung dikirim ke mitra pengiriman untuk membantu mengubah peristiwa tersebut menjadi pengiriman yang sukses.

3.2) ShipStation eCommerce Pasca Pembelian Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan

ShipStation adalah perangkat lunak pengiriman untuk pemenuhan eCommerce. Ini berkantor pusat di Texas, AS, dan memiliki kantor di Amerika Utara, Eropa, dan Australia. Perangkat lunak ini dirancang untuk membantu pengecer online memproses, memenuhi, dan mengirimkan pesanan secara efisien.

ShipStation terintegrasi dengan lebih dari 50 perusahaan pengiriman, lebih dari 40 saluran penjualan online, dan beberapa pasar online utama termasuk Amazon dan eBay. ShipStation adalah solusi yang cocok untuk UKM.

Fitur:

• Terlepas dari operator utama, etalase, dan pasar, ShipStation telah bermitra dengan penyedia perangkat lunak ERP, pengembang aplikasi layanan akuntansi, perusahaan pemrosesan pembayaran dan terintegrasi dengan berbagai perusahaan alat eCommerce untuk pengalaman pelanggan terbaik setelah berbelanja.
• Perangkat lunak ini dapat membantu penjual online dengan manajemen pesanan, pembuatan label pengiriman, pengalaman pengiriman pos bermerek serta manajemen inventaris dan stok.
• ShipStation memungkinkan perusahaan untuk melacak status dan lokasi semua pesanan dari satu lokasi.
• Ini menawarkan fitur belanja tarif untuk memungkinkan bisnis memilih mitra pengiriman yang paling terjangkau untuk suatu produk tergantung pada ukuran dan tujuan pengiriman.

3.3) Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan Pasca Pembelian MetaPack

MetaPack adalah penyedia perangkat lunak manajemen pengiriman yang berkantor pusat di London. Itu didirikan pada tahun 1999 dan merupakan perangkat lunak yang paling banyak digunakan dalam kategorinya di Eropa dengan lebih dari sepertiga dari semua pengecer di UE sebagai pelanggan. Platform ini terintegrasi dengan lebih dari 400 perusahaan logistik di seluruh dunia bersama dengan 4.900 penyedia layanan pengiriman. MetaPack memiliki kantor di Inggris, AS, Prancis Jerman, Polandia, Belanda, Amerika Serikat, dan Hong Kong. Namun, diketahui menawarkan sedikit kemudahan servis di negara-negara Asia dan Amerika Utara.

Fitur:

• MetaPack memiliki jaringan mitra yang luas dan menawarkan beberapa layanan pengiriman seperti pengiriman hari berikutnya, pengiriman internasional, kotak loker, dan layanan klik dan kumpulkan. Layanan pengiriman cepat kilat seperti itu merupakan kemenangan besar untuk pengalaman pelanggan pasca pembelian.
• Menawarkan fasilitas pelacakan real-time untuk klien, meningkatkan keterlibatan merek sekaligus mengurangi panggilan WISMO dari konsumen akhir.
• MetaPack beroperasi dengan bantuan lebih dari 350 ribu lokasi pengambilan dan pengantaran di seluruh dunia untuk membantu bisnis menyimpan dan mengirimkan pesanan sesuai permintaan.
• Ini memungkinkan bisnis untuk mengatur sistem manajemen pengembalian otomatis dengan kebijakan yang dikonfigurasi, pemilihan operator regional untuk menangani pengembalian, dan banyak lagi.

3.4) Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan Narvar Post Purchase di eCommerce

Narvar adalah aplikasi perangkat lunak manajemen logistik dan pasca pembelian yang berbasis di California. Didirikan pada tahun 2012, ia memiliki tenaga kerja yang didistribusikan antara Amerika Utara, Eropa, dan India. Narvar melayani lebih dari 800 perusahaan di 38 negara dan menjangkau lebih dari 150 juta pelanggan menggunakan 55 bahasa berbeda setiap tahun. Platform Narvar memproses lebih dari 7 miliar interaksi per tahun untuk kliennya.

Fitur:

• Narvar meningkatkan pengalaman pengiriman dengan memungkinkan konsumen menerima biaya pengiriman yang transparan dan perkiraan tanggal sebelum melakukan pemesanan.
• Ini meningkatkan pengalaman pesanan pasca-pembelian melalui halaman pelacakan bermerek khusus, pemberitahuan cepat untuk status pesanan, dan pemantauan kinerja untuk pengiriman.
• Platform ini menggunakan beberapa saluran untuk menjangkau pelanggan untuk memberi tahu mereka tentang status pesanan mereka.
• Ini memungkinkan bisnis untuk merancang pesan bermerek yang melengkapi pengalaman pengguna.
• Narvar menawarkan sistem manajemen pengembalian intuitif yang memungkinkan bisnis mengembangkan halaman pengembalian atau pertukaran bermerek.
• Ini memungkinkan pelanggan untuk memilih cara mengembalikan produk, memungkinkan pengambilan dan pengantaran di rumah di lebih dari 200.000 lokasi.

3.5) Shippo Post Purchase Alat Pengalaman Pelanggan

Shippo adalah perusahaan perangkat lunak manajemen logistik yang berbasis di California. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2013 dan sejak itu mendiversifikasi layanannya untuk memasukkan pengiriman internasional dan pemenuhan pesanan. Ini memproses pesanan senilai lebih dari $5,2 miliar dalam hal volume barang dagangan dan 100 juta pengiriman setiap tahun untuk lebih dari 100.000 merek mitra. Platform ini terintegrasi dengan lebih dari 60 perusahaan pelayaran di seluruh dunia.

Fitur:

• Shippo meningkatkan pengiriman untuk bisnis eCommerce dengan membandingkan tarif, menyediakan akses ke diskon, membuat label pengiriman, menjadwalkan pengambilan, dan lainnya dari satu platform.
• Ini memungkinkan bisnis untuk membuat halaman pelacakan pesanan bermerek khusus yang juga mempromosikan pemasaran pasca pembelian.
• Platform ini memungkinkan bisnis untuk mengirim komunikasi pengiriman bermerek melalui email ke konsumen akhir.
• Ini membantu mengembangkan identitas merek dan meningkatkan pengalaman pengguna.
• Proses integrasi API Shippo memungkinkan pengguna untuk terhubung dengan platform dan ditayangkan tanpa penundaan.

• Platform ini memberi pengguna kemampuan untuk terhubung ke semua operator yang bermitra melalui Shippo.

3.6) Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan Pasca Pembelian Pasca Pengiriman

AfterShip adalah perusahaan logistik yang berbasis di Hong Kong yang bekerja pada model SaaS. AfterShip dimulai pada tahun 2011 dan sejak itu menjadi salah satu perangkat lunak pengiriman yang paling dicari untuk mekanisme pelacakan pesanan.

AfterShip bermitra dengan lebih dari 877 operator untuk menyediakan layanan pengiriman dan pelacakan di seluruh dunia untuk kepuasan pelanggan pasca-pembelian maksimum. AfterShip memproses sekitar 6 miliar paket setiap tahun dengan bantuan 200+ karyawannya di seluruh dunia.

Fitur:

• AfterShip mengelola keterlibatan pelanggan pasca-pembelian dengan tiga layanan andalannya - pelacakan multi-operator AfterShip, manajemen pengembalian AfterShip, dan integrasi API pengiriman multi-operator.
• Toko e-niaga mendapatkan visibilitas penuh pada pengiriman mereka dengan fitur visibilitas pengiriman AfterShip.
• Ini memungkinkan akses ke data pelacakan sehingga pengecer online dapat mengambil keputusan yang dapat ditindaklanjuti untuk mendorong ROI melalui keterlibatan pelanggan.
• Untuk pengalaman pelanggan pasca-pembelian terbaik, AfterShip menawarkan pelacakan bermerek ke toko online.
• Halaman pelacakan bermerek tidak hanya dapat sepenuhnya disesuaikan untuk memproyeksikan citra merek, tetapi juga memberikan peluang penjualan silang dan penjualan yang sangat besar.
• Bagian utama dari perangkat lunak pengalaman pelanggan pasca-pembelian AfterShip adalah Mesin Tanggal Pengiriman Perkiraan.
• Fitur EDD secara akurat memprediksi tanggal pengiriman yang membangun kepercayaan di antara pelanggan dan menyelamatkan perusahaan e-commerce dari permintaan pelanggan yang tidak diinginkan dari panggilan WISMO.
• Merek dapat menyematkan Tombol Pelacakan AfterShip pada merek. com atau e-commerce etalase.
• Atau, aplikasi seluler AfterShip juga dapat diunduh di perangkat iOS dan Android untuk melacak dan mengelola pesanan secara real-time.

3.7) EasyShip eCommerce Pasca Pembelian Aplikasi Pengalaman Pelanggan

EasyShip adalah perusahaan perangkat lunak solusi pengiriman dan logistik yang berkantor pusat di New York, Amerika Serikat. EasyShip mengelola pengalaman pelanggan pasca-pembelian dengan menyediakan pengiriman cepat dari 50+ gudangnya yang tersebar di seluruh dunia. EasyShip menyediakan solusi logistik end-to-end untuk pengusaha di 220+ negara di seluruh dunia. EasyShip datang gratis untuk usaha kecil dengan pesanan bulanan kurang dari 100.

Fitur:

• Perangkat lunak peningkatan pengalaman pelanggan pasca-pembelian EasyShip mengotomatiskan beberapa mekanisme pengiriman. Perusahaan e-niaga dapat menyesuaikan opsi pengiriman berdasarkan pemilihan operator, lokasi, jenis pengiriman, ukuran dan volume pengiriman, dll.
• Perangkat lunak pengiriman ini memungkinkan integrasi yang mudah dengan beberapa alat ERP, saluran penjualan seperti Shopify, Magento, dan etalase virtual seperti Amazon, Etsy, eBay.
• EasyShip menyediakan pengiriman pengiriman multi-operator bahkan untuk pesanan internasional dengan bekerja sama dengan operator lokal. Harga pengiriman EasyShip transparan dan dapat dilihat dan dihitung langsung di situs webnya.
• Untuk mengurangi waktu dan biaya pengiriman, EasyShip mengirimkan pesanan dari gudangnya yang berlokasi di area utama di seluruh dunia. Solusi pergudangan tidak hanya membuat perusahaan eCommerce senang, tetapi juga meningkatkan pengalaman pasca pembelian pelanggan.
• Fitur lain yang sangat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dukungan pelanggan 24/7 mereka.

3.8) Sampaikan Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan Pasca Pembelian

Convey adalah perusahaan perangkat lunak manajemen pengiriman yang berbasis di Texas yang ingin memecahkan tantangan pengiriman jarak jauh dan dengan demikian meningkatkan pengalaman pelanggan pasca pembelian. Didirikan pada tahun 2013 dan menyediakan layanan pengiriman pengecer eCommerce seperti pengiriman drop, pelacakan, pemenuhan, dan pengiriman. Sampaikan bergantung pada analitik untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti ke perusahaan eCommerce untuk meningkatkan layanan pengiriman pasca pembelian mereka.

Fitur:

• Dengan Convey, pelanggan mendapatkan tanggal pengiriman prediktif yang akurat dan pemberitahuan status pesanan opt-in waktu nyata di ponsel dan email mereka. Dalam kasus keterlambatan pesanan, pengecer online dapat mengelola harapan pelanggan dengan mengantisipasi penundaan sebelumnya dan menginformasikan hal yang sama kepada pelanggan.
• Tawarkan kepada pelanggan Anda pengalaman pelacakan bermerek yang sepenuhnya mendalam dengan halaman pelacakan bermerek Convey. Temukan peluang untuk melakukan penjualan silang sambil meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong penjualan.
• Sampaikan memiliki tim manajemen pengecualian pengiriman yang baik yang memberi tahu pelanggan dan membantu mengatasi keluhan apa pun.
• Sampaikan memiliki alat luar biasa yang disebut Penjadwalan Janji Otomatis yang meningkatkan pengalaman pelanggan pasca-pembelian tidak seperti yang lain. Alat ini memungkinkan pengirim dan pelanggan untuk terhubung satu sama lain dan menjadwalkan atau menjadwal ulang pengambilan dan pengantaran.
• Convey menerima pembaruan pesanan dari semua operatornya dan mengirimkan pesan status pesanan standar kepada pelanggannya. Pesan standar mengurangi kebingungan dan membantu pelanggan memperkirakan dengan tepat kapan pesanan mereka mungkin tiba.

3.9) Program Pengalaman Pelanggan Pasca Pembelian WeSupply Labs

WeSupply Labs adalah platform SaaS berbasis cloud yang berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan pasca-pembelian dengan strategi pengiriman proaktif serta pendekatan omnichannel sepenuhnya. WeSupply Labs beroperasi dari kantor pusat mereka di Philadelphia, Pennsylvania dan melayani klien eCommerce secara global. Ini memiliki pendekatan pengiriman pertama pelanggan yang memahami poin rasa sakit pelanggan dalam pengiriman eCommerce dan bertujuan untuk memperbaikinya.

Fitur:

• Perangkat lunak pengiriman pengalaman pelanggan pasca-pembelian WeSupply Lab menyediakan pickup di dalam toko dan curtsied yang sesuai dengan pendekatan omnichannel-nya.
• Pelanggan dapat mengajukan pengembalian produk yang diproses dengan cepat oleh RMA (Otorisasi Pengembalian Barang Dagangan) yang solid dan manajemen Pengembalian. Mengelola pengembalian dengan baik sangat penting untuk menjaga keterlibatan pelanggan yang sehat.
• Hindari panggilan WISMO yang ditakuti dengan tetap mengikuti pesanan Anda. WeSupply Labs memungkinkan perusahaan eCommerce untuk melacak pesanan secara real-time dan secara efisien menangani penundaan dengan memberi tahu pelanggan jauh sebelumnya. Pelacakan pesanan seharusnya tidak meninggalkan ruang untuk kejutan jika merek Anda ingin memperkaya pengalaman pasca pembelian pelanggannya.
• Pikat pelanggan Anda dengan fitur halaman pelacakan bermerek paling keren yang disediakan oleh WeSupply Labs. Halaman pelacakan bermerek mendapatkan lalu lintas 3x lebih banyak daripada fitur pelacakan operator yang datang tanpa fitur khusus. Tak perlu dikatakan, untuk pengecer online, halaman pelacakan bermerek menawarkan manfaat besar dalam bentuk peluang penjualan dan penjualan silang.
• Satu-satunya cara agar usaha e-niaga terus berkembang adalah dengan terus meningkatkan kinerja pengirimannya. WeSupply Labs memberikan umpan balik logistik reguler kepada perusahaan online untuk meningkatkan kinerja yang secara langsung memengaruhi pengalaman pasca pembelian pelanggan.

3.10) ParcelPerform Perangkat Lunak Terbaik untuk Pengalaman Pasca Pembelian

ParcelPerform adalah perangkat lunak manajemen perjalanan dan pengiriman pelanggan yang berkantor pusat di Singapura. ParcelPerform memiliki kantor global di Jerman, Vietnam, dan Amerika Serikat. Parcel Perform adalah perangkat lunak berbasis AI yang terutama berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan pasca pembelian dengan menyederhanakan proses pengiriman. Ini memungkinkan perusahaan eCommerce untuk mengotomatiskan banyak proses pengiriman dan berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara lebih efektif.

Fitur:

• Solusi perangkat lunak ParcelPerform yang dapat diskalakan telah terintegrasi sebelumnya dengan 700+ operator untuk memudahkan pengiriman ke seluruh dunia. Toko E-Commerce juga dapat berintegrasi dengan mudah dengan berbagai perangkat eCommerce, ERP, pasar virtual, dan saluran penjualan.
• ParcelPerform memungkinkan pengecer online untuk melihat pembaruan pesanan di beberapa operator dalam satu jendela dan mengirim pembaruan pengiriman pesanan yang memicu langsung ke pelanggan. Terlebih lagi, pengecer eCommerce juga dapat memilih untuk memasukkan informasi khusus pelanggan untuk membuat fitur pelacakan pesanan lebih dipersonalisasi untuk pembeli online.
• Perangkat lunak manajemen pengiriman pasca-pembelian ParcelPerform didorong oleh logistik data yang juga menyesuaikan preferensi bahasa sesuai dengan lokasi pelanggan.
• Perangkat lunak pengalaman pelanggan pasca pembelian menggunakan pembelajaran mesin (ML) yang mengantisipasi tanggal pengiriman pesanan yang benar dan memproyeksikan EDD yang cukup akurat pada saat pembayaran.

4) Apa Manfaat Utama Menggunakan Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan Pasca Pembelian?

Dengan pendekatan yang ditargetkan dan khusus yang diambil oleh platform perangkat lunak pengalaman pelanggan pasca-pembelian untuk meningkatkan logistik ujung ke ujung untuk perusahaan serta pelanggannya , ini meningkatkan perjalanan pelanggan dengan cara berikut: -

4.1) Akses ke Teknologi Lanjut

Platform integrasi didorong oleh tren pasar dan didorong oleh teknologi terbaru yang tersedia. Mereka dapat melayani banyak tujuan, mulai dari alokasi otomatis pesanan berdasarkan parameter yang telah ditentukan hingga merampingkan penerimaan NDR. Teknologi yang digunakan terus berkembang dan diperbarui untuk menjembatani setiap celah yang ditemukan dalam proses pelacakan pesanan dan pemantauan operator.

4.2) Ikat Dengan Lebih Banyak Operator

Memilih mitra layanan kurir terbaik untuk menjaga basis pelanggan Anda yang luas senang seperti membuat es krim sundae khusus, yang dirancang agar sesuai dengan selera yang paling spesifik. Ini membutuhkan campuran dan kecocokan bahan yang berbeda (baca: pembawa), beberapa besar dan beberapa kecil, untuk menyeimbangkan rasa terbaik.

Mesin rekomendasi canggih yang menganalisis kinerja operator secara keseluruhan bersama parameter lain seperti dimensi dan tujuan pengiriman dapat membantu Anda menemukan sweet spot tersebut. Pengalaman pasca pembelian pelanggan dapat sangat dipengaruhi oleh kualitas layanan yang ditawarkan oleh operator.

4.3) Platform Pelacakan Terpadu

Salah satu beban terbesar untuk terikat dengan banyak mitra kurir adalah harus beralih antara backend dan situs web yang berbeda hanya untuk melihat di mana pesanan berada. Jika Anda memiliki 15 pesanan dalam perjalanan yang tersebar di antara 3 mitra kurir, melacak pesanan menjadi tugas yang sangat berat. Dengan platform intelijen logistik, semua pesanan yang sedang berlangsung dengan mitra kurir dapat dilihat di satu tempat dengan informasi terkini.

4.4) Komunikasi Standar

Platform perangkat lunak pengalaman pelanggan pasca pembelian memanfaatkan SMS dan gateway pesan lainnya untuk memastikan komunikasi ke pelanggan tetap konsisten. Menggunakan bahasa yang sama dengan semua pelanggan untuk setiap pesanan mengurangi kebingungan tambahan yang dapat menyebabkan eskalasi. Selain itu, pengecer online bahkan dapat menampilkan pesan dalam bahasa lokal.

4.5) Visibilitas Operator Lebih Besar

Setiap fungsi harus dapat dilihat di bawah lensa pembesar. Anda juga dapat meninjau kinerja mitra kurir secara terpisah untuk memahami dengan tepat roda penggerak apa di mesin yang perlu diperbaiki.

4.6) Manajemen NDR yang Disederhanakan (Laporan Tidak Terkirim atau Pengecualian Pengiriman)

Sistem pengelolaan NDR yang efisien membutuhkan informasi yang tersampaikan dengan cepat. Ini mengamanatkan penggunaan teknologi canggih yang mungkin berada di luar cakupan agregator tradisional untuk pengiriman eCommerce .

Platform pengalaman pelanggan pasca-pembelian logistik dapat memberi Anda alur kerja yang lebih efisien untuk mengelola NDR. Itu juga dapat menawarkan Anda alat untuk mengotomatisasi manajemen NDR. Anda kemudian dapat menghubungi mitra operator dengan informasi yang dikumpulkan untuk memastikan upaya pengiriman berikutnya selesai. Manajemen pengembalian yang efektif sangat penting jika pengecer e-niaga ingin menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi.

5) Kesimpulan akhir

Perangkat lunak pengalaman pelanggan pasca pembelian adalah masa depan manajemen pengiriman dan pengiriman. Sementara solusinya saat ini cocok untuk bisnis yang menghasilkan volume pesanan lebih tinggi, berbagai bisnis kecil juga mengeksplorasi teknologinya. Keuntungan besar dari platform manajemen pengalaman pelanggan pasca-pembelian adalah standarisasi di seluruh sistem untuk menghindari kebingungan antara beberapa fitur, jargon industri, dan layanan mitra. Platform intelijen logistik seperti ClickPost adalah cara yang bagus untuk mengelola pesanan, pengiriman, pengalaman pasca-pembelian, NDR, dan pengembalian. Teknologi tersebut dapat membantu penjual online untuk menyesuaikan dengan permintaan dan memberikan pengalaman pelanggan yang brilian secara konsisten selama bertahun-tahun. Sistem ini mampu menghadirkan kelancaran dalam proses pengiriman dan menyederhanakan manajemen pesanan untuk bisnis eCommerce. Kami harap artikel ini memberi Anda wawasan yang lebih luas tentang mengapa mengelola pengalaman pasca-pembelian pelanggan sangat penting untuk bisnis yang sukses. Kami berharap yang terbaik untuk usaha Anda di masa depan!

6) FAQ's

1. Manakah Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan Pasca Pembelian eCommerce terbaik?

Perangkat lunak pengalaman pelanggan pasca-pembelian berfungsi untuk menyediakan antarmuka yang ramah pengguna untuk membuat dan mengelola pesanan. Dalam kategori ini, 1) ClickPost, 2) AfterShip, 3) Narvar, 5) Shippo, dan 6) WeSupplyLabs tidak diragukan lagi berada di urutan teratas. Lainnya, seperti Aftership dan Narvar, memberikan diskon pengiriman serupa sambil memberikan pelacakan visibilitas yang lebih baik. ClickPost juga mengelola pengecualian pengiriman, dengan fokus khusus pada pengalaman pelanggan pasca-pembelian dan pemasaran merek.

2. Apa Manfaat Utama Menggunakan Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan Pasca Pembelian?

Perjalanan pelanggan ditingkatkan dalam empat cara berkat pendekatan khusus dan khusus platform perangkat lunak pengalaman pelanggan pasca-pembelian untuk meningkatkan logistik ujung ke ujung untuk perusahaan dan pelanggan mereka. 1) Teknologi memungkinkan platform otomatis untuk merampingkan proses logistik. 2) Platform Pelacakan Terpadu untuk beberapa mitra kurir. 3) Visibilitas Operator yang Lebih Besar untuk analisis kinerja. 4) Manajemen NDR yang disederhanakan untuk menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi.