Pengiriman Terbaik untuk Bisnis Kecil: Cara Membuat Strategi Pengiriman yang Sukses

Bisnis kecil Anda unik. Itulah mengapa penting untuk memiliki strategi pengiriman yang solid yang memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.

Saat menentukan strategi pengiriman dan pemenuhan yang ideal untuk perusahaan Anda, perlu diingat bahwa pengiriman bukan hanya item biaya lainnya. Ini adalah investasi dalam membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan Anda. Dan sebagai imbalan atas investasi itu, Anda memiliki peluang lebih besar untuk mendapatkan bisnis berulang yang berharga.

Untungnya, banyak solusi pengiriman bisnis kecil yang hemat biaya dapat membantu Anda mengirimkan tepat waktu dan mengembangkan bisnis Anda. Tetapi bagaimana Anda bisa memilih perusahaan pengiriman terbaik dan menemukan tarif pengiriman terbaik?

Di bawah ini, kami memandu Anda melalui opsi pengiriman terbaik untuk bisnis kecil dan cara mengurangi biaya sambil memberi pelanggan Anda pengalaman pengiriman luar biasa yang mereka harapkan.

Tantangan Pengiriman untuk Usaha Kecil

Untuk usaha kecil, bersaing dengan pengecer besar seperti Amazon dan Walmart merupakan tantangan. Perusahaan-perusahaan besar ini memiliki sumber daya dan jaringan logistik untuk menawarkan pengiriman gratis yang cepat. Mereka telah menetapkan standar tinggi yang diharapkan oleh banyak pembeli untuk dipatuhi oleh semua pengecer.

Jika Anda menjalankan bisnis kecil, Anda mungkin akrab dengan beberapa tantangan pengiriman umum berikut:

• Mengelola biaya, menemukan tarif termurah, dan memanfaatkan diskon pengiriman
• Menentukan berapa biaya yang akan dikenakan untuk biaya pengiriman dan jasa pengiriman apa yang ditawarkan
• Menangani pengembalian dan label pengiriman
• Berurusan dengan layanan pengiriman internasional

Untuk mengatasi tantangan ini, dua strategi utama dapat membuat semua perbedaan:

• Pengiriman otomatis
• Pengiriman multi-operator

Kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana strategi ini menguntungkan bisnis Anda dan membantu Anda menghemat waktu dan uang. Tapi pertama-tama, mari kita lihat faktor mana yang berkontribusi pada biaya pengiriman Anda secara keseluruhan untuk memulai.

Penggerak Biaya Pengiriman Utama

Untuk mengetahui di mana Anda dapat menurunkan biaya pengiriman, penting untuk memahami bagaimana biaya pengiriman dihitung. Berikut adalah faktor utama yang menentukan berapa banyak Anda membayar untuk mengirimkan produk Anda:

Kecepatan Pengiriman: Seberapa Cepat Pelanggan Anda Menerima Paketnya?

Hingga 60% konsumen mengatakan mereka akan menunggu 5 – 7 hari untuk menerima barang jika ada pengiriman gratis. Jika Anda menawarkan pengiriman ekspres atau pada hari yang sama, kemungkinan Anda akan membayar lebih untuk pengiriman. Untuk menutup biaya tersebut, Anda harus menagih pelanggan lebih banyak, tetapi kecepatan pengiriman tidak sepenting pelanggan menghabiskan lebih sedikit uang, menurut banyak penelitian.

Dengan menawarkan pengiriman gratis dan dengan jelas menguraikan waktu pengiriman, pelanggan dengan senang hati menunggu. Oleh karena itu, pertimbangkan untuk membatalkan opsi pengiriman hari yang sama atau hari berikutnya, yang pada akhirnya akan membebani Anda lebih banyak.

Ukuran dan Berat: Berapa Dimensi Paket? Seberapa berat itu?

Setiap operator memiliki kriteria dan istilah khusus untuk menggambarkan berat dan ukuran paket. Dalam kebanyakan kasus, paket yang lebih berat atau paket yang terlalu besar/besar akan dikenakan biaya tambahan.

Dalam hal berat, paket kurang dari 50 pon akan dikenakan biaya sesuai dengan 'berat dimensi' - yang berarti berapa banyak ruang yang mereka ambil - daripada seberapa beratnya. Paket yang lebih berat dari 50 pon akan dihargai sesuai dengan beratnya daripada berapa banyak ruang yang mereka ambil.

Periksa kembali faktur Anda untuk memastikan bahwa kemasan yang tepat digunakan. Terkadang operator menentukan kemasan lebih besar dari itu dan menagih Anda lebih banyak - dan menggunakan analitik data untuk membantu memastikan Anda ditagih dengan benar.

Destination: Seberapa Jauh Paket Harus Perjalanan?

Semakin jauh paket perjalanan (atau semakin tinggi zona pengiriman), semakin tinggi biaya pengiriman. Mungkin tampak lebih murah untuk membayar beberapa dolar ekstra untuk mengirimkan paket daripada beroperasi di beberapa lokasi, tetapi semua biaya pengiriman tambahan itu bertambah.

Untuk mengelola biaya pengiriman dengan lebih baik, pertimbangkan pengiriman dari lokasi pusat. Pengiriman jarak pendek juga akan membantu Anda memanfaatkan solusi pengiriman darat daripada opsi yang lebih mahal seperti angkutan udara. Jaringan gudang terdistribusi memastikan Anda dapat mengirimkan barang dari gudang terdekat dengan pelanggan Anda, untuk mendapatkan pengiriman yang lebih cepat dengan pengiriman termurah. Waktu pengiriman meningkat, seperti halnya pengalaman pelanggan.

Volume Pengiriman: Berapa Banyak Paket yang Dikirim Perusahaan Anda Setiap Tahun?

Berikat dengan tujuan paket, karena volume pesanan Anda meningkat dan Anda mengirim dari lokasi tambahan di wilayah geografis yang berbeda, Anda akan mengurangi biaya penanganan dan pengiriman karena pesanan dapat secara otomatis dikirim dari fasilitas yang paling dekat dengan tujuan pengiriman.

Layanan Ekstra: Apakah Anda Ingin Layanan Ekstra seperti Pelacakan, Asuransi, atau Opsi Pengiriman Fleksibel?

Layanan ekstra lebih mahal. Namun, dimungkinkan untuk menemukan operator yang menawarkan ekstra sebagai bagian dari paket harga. Ini membantu untuk memotong biaya pengiriman. Daripada membayar untuk pelacakan dan pengiriman fleksibel dengan satu perusahaan dan asuransi dan tambahan lainnya dengan perusahaan lain, teliti beberapa operator berbeda untuk menemukan satu yang memberi Anda nilai uang paling banyak dan memiliki reputasi untuk layanan pelanggan yang baik.

Berikut adalah beberapa pertanyaan penting yang perlu dipertimbangkan saat memikirkan pemicu biaya mana yang akan memengaruhi pengiriman Anda:

Seberapa Cepat Saya Harus Mengirim?

Di zaman Amazon Prime dan pengiriman di hari yang sama, pengiriman cepat telah menjadi hal biasa. Dan umumnya, semakin cepat pengiriman, semakin tinggi harganya.

Usaha kecil sering melayani ceruk pasar. Ini berarti pelanggan Anda mungkin tidak terlalu memaksakan pengiriman cepat, selama mereka menerima produk yang tidak bisa mereka dapatkan di tempat lain.

Namun, penting untuk mempertimbangkan preferensi konsumen saat memutuskan kecepatan pengiriman yang harus Anda tawarkan:

• Pengiriman standar umumnya dianggap 3 sampai 5 hari kerja .
• Ini juga merupakan ide yang baik untuk menawarkan layanan yang dipercepat bagi pelanggan yang ingin menerima pesanan mereka lebih cepat.

Bagaimana Volume Pengiriman Saya Mempengaruhi Biaya?

Semakin banyak Anda mengirim, semakin banyak kekuatan yang Anda miliki untuk menegosiasikan tarif pengiriman yang lebih baik dengan operator. Jika Anda mengirimkan volume yang cukup besar, Anda akan sering memenuhi syarat untuk menerima diskon berbasis volume dari operator Anda.

Namun, mungkin sulit bagi usaha kecil untuk mencapai volume minimum. Misalnya, USPS (Kelas Utama/Prioritas/Ekspres) mensyaratkan minimal 5.000 paket di tahun sebelumnya untuk diskon berdasarkan volume.

Namun, ada cara lain bagi pemilik usaha kecil untuk mendapatkan diskon pengiriman (lihat “Cara mengurangi biaya” di bawah).

Bagaimana jika Saya Perlu Mengirim Internasional?

Pengiriman internasional adalah cara yang bagus untuk mengembangkan bisnis Anda. Ada beberapa hal penting yang perlu diingat, meskipun:

• Pembatasan impor mungkin berlaku untuk beberapa produk, seperti alkohol atau barang berbahaya.
• Biaya bea cukai mungkin berlaku, dan penting untuk mengomunikasikan hal ini kepada pelanggan Anda terlebih dahulu untuk menghindari kejutan yang tidak menyenangkan.
• Transparansi selalu merupakan pendekatan terbaik. Selalu jelas dan terbuka tentang biaya pengiriman internasional. Cantumkan tarif pengiriman internasional Anda dengan jelas dalam informasi kebijakan pengiriman Anda.

Berapa Banyak yang Harus Saya Biaya untuk Pengiriman?

Dalam hal bagaimana Anda membebankan biaya pengiriman ke pelanggan Anda, Anda memiliki beberapa opsi untuk dipertimbangkan:

Bebas biaya kirim

Semua orang menyukai pengiriman gratis, tetapi untuk bisnis kecil, ini sering kali memotong terlalu dalam ke margin Anda. Untungnya, banyak pembeli yang membeli dari usaha kecil tidak selalu mengharapkan pengiriman gratis.

Jika pengiriman gratis universal bukan merupakan opsi untuk bisnis Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk menawarkan ambang pengiriman gratis (misalnya, pengiriman gratis untuk pesanan di atas $100).

Pengiriman Flat-rate

Pengiriman flat-rate adalah pilihan yang menarik untuk usaha kecil, terutama jika paket Anda biasanya memiliki ukuran dan berat yang sama.

Mulailah dengan menghitung jumlah rata-rata yang Anda bayar untuk pengiriman per pesanan. Anda kemudian dapat menagih jumlah itu ke semua pelanggan Anda. Pastikan untuk menampilkan tarif pengiriman tetap dengan jelas di situs web Anda, sehingga pelanggan tahu berapa biaya pengiriman sebelum mereka check out.

Jika pelanggan memesan dalam jumlah besar, biaya pengiriman sebenarnya mungkin lebih tinggi dari tarif yang mereka bayarkan. Tetapi Anda dapat menganggap ini sebagai hadiah untuk pelanggan yang telah menghabiskan banyak uang di toko Anda.

Dan pelanggan yang memesan lebih kecil mungkin membayar lebih untuk pengiriman, yang berarti biayanya seimbang.

Layanan Pengiriman Ekstra Manakah yang Harus Saya Tawarkan?

Anda dapat menawarkan banyak layanan terkait pengiriman tambahan untuk memberikan pengalaman pengiriman yang lebih baik kepada pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa untuk dipertimbangkan:

• Pelacakan: Pelanggan senang melacak status paket mereka setelah dikirim.
• Asuransi: Sebagian besar operator besar menyertakan asuransi sebagai standar (lihat perbandingan operator di bawah). Jika Anda menjual barang dagangan bernilai tinggi, Anda dapat mempertimbangkan untuk membeli asuransi pengiriman tambahan.
• Pengiriman fleksibel: Banyak pelanggan menikmati fleksibilitas memilih tanggal pengiriman mereka sendiri atau mengalihkan paket yang sudah dalam perjalanan.

Memilih layanan seperti ini sepenuhnya bergantung pada preferensi pelanggan Anda, harga yang bersedia mereka (dan Anda) bayar, dan jenis barang dagangan yang Anda jual.

Cara Mengurangi Biaya

Anda dapat mengambil banyak langkah untuk menurunkan biaya pengiriman Anda sebagai pemilik usaha kecil. Ini termasuk:

• Mengotomatiskan proses pengiriman
• Mengamankan diskon berbasis volume
• Mengamankan diskon lainnya
• Mengambil keuntungan dari fluktuasi harga real-time
• Menurunkan tarif pengiriman kembali Anda
• Gunakan kemasan flat-rate

Mengotomatiskan Proses Pengiriman

Perangkat lunak pengiriman memungkinkan Anda menghemat waktu dan uang dengan mengotomatiskan tugas-tugas seperti membuat label pengiriman, memilih operator termurah berdasarkan spesifikasi pesanan, atau secara otomatis memberi tahu pelanggan tentang status pengiriman mereka.

Diskon Berbasis Volume

Seperti disebutkan di atas, jika Anda mengirimkan volume yang cukup besar, Anda dapat bernegosiasi dengan operator Anda untuk mendapatkan diskon berdasarkan volume. Tetapi opsi lain adalah bekerja dengan platform pengiriman seperti Sendcloud, yang memberi Anda akses ke lebih banyak diskon berbasis volume.

Bekerja sama dengan platform pengiriman menguntungkan bagi bisnis kecil karena memungkinkan Anda untuk mendapatkan diskon berbasis volume yang tidak dapat Anda akses sendiri.

Diskon lainnya

Sebagian besar operator besar, termasuk UPS dan FedEx , menawarkan program loyalitas yang memberi Anda diskon. Beberapa program loyalitas operator mungkin memerlukan pesanan minimum atau kewajiban bagi Anda untuk menggunakan satu operator tertentu secara eksklusif.

UPS dan FedEx juga menawarkan diskon kepada pengecer yang menjual melalui mitra logistik pihak ketiga (3PL), seperti Walmart Marketplace.

Perubahan Tarif Waktu Nyata

Saat tarif pengiriman berubah karena fluktuasi pasar, harga periode puncak, atau faktor lainnya, Anda dapat menghemat uang dengan beralih ke operator termurah secara otomatis. Ini adalah keuntungan besar lainnya menggunakan platform pengiriman atau perangkat lunak pengiriman otomatis di toko Anda.

Menurunkan Tarif Pengiriman Pengembalian Anda

Pengiriman kembali adalah biaya utama. Tetapi Anda dapat meminimalkan risiko pengembalian dengan mengoptimalkan halaman produk Anda. Pastikan deskripsi produk Anda sangat detail dan sertakan banyak foto dan video yang menunjukkan produk sedang beraksi. Ini memastikan bahwa pelanggan tahu persis apa yang mereka beli, mengurangi risiko mengembalikannya.

Gunakan Kemasan Flat-Rate

Semua operator besar menawarkan kemasan tarif tetap, yang dapat Anda gunakan untuk mengirimkan barang dagangan Anda sebagai pemilik usaha kecil. Ini adalah paket prabayar dengan ukuran standar yang Anda pesan dalam jumlah besar dari operator. Cukup kemas produk Anda di dalam kotak flat-rate, dan Anda siap mengirim. Ingatlah bahwa pembatasan berat badan mungkin berlaku.

Metode Pengiriman Terbaik untuk Usaha Kecil

Jadi, sekarang kita telah membahas topik strategi pengiriman yang paling penting, Anda mungkin bertanya-tanya: Apa cara terbaik untuk mengirim untuk bisnis kecil?

Tren pengiriman terbesar untuk usaha kecil dalam beberapa tahun terakhir adalah pengiriman multi-carrier.

Apa itu Pengiriman Multi-Carrier?

Dengan strategi multi-operator, Anda dapat mengirim menggunakan pilihan operator yang berbeda, bukan hanya satu.

Yang benar adalah: Bahkan untuk bisnis kecil, penting untuk memiliki pilihan beberapa operator yang dapat Anda andalkan.

Jika Anda menempatkan semua volume pengiriman Anda dengan satu operator, Anda pasti akan mengalami kemacetan di beberapa titik.

Beberapa operator yang Anda inginkan memungkinkan Anda untuk bereaksi dengan kecepatan dan fleksibilitas yang lebih besar jika satu operator kelebihan beban atau tidak dapat menawarkan tingkat layanan yang Anda butuhkan karena alasan apa pun.

Dikombinasikan dengan perangkat lunak pengiriman yang tepat, strategi pengiriman multi-operator sangat ideal untuk bisnis kecil. Ini memungkinkan Anda mengelola biaya secara efektif sambil memberikan pengalaman pengiriman yang fleksibel dan ramah pelanggan.

Bagaimana Cara Kerja Pengiriman Multi-Carrier?

Di masa lalu, jika Anda ingin bekerja dengan banyak operator, Anda harus mengintegrasikan masing-masing secara terpisah di perangkat lunak toko Anda. Ini adalah tugas yang memakan waktu dan sulit.

Platform pengiriman modern untuk e-niaga dirancang untuk mengakomodasi strategi multi-operator. Mereka memungkinkan Anda mengintegrasikan beberapa operator sekaligus ke dalam toko Anda.

Mereka juga memungkinkan Anda menetapkan aturan untuk operator mana yang digunakan untuk setiap pesanan (misalnya, 'Gunakan USPS untuk pengiriman domestik' dan 'Gunakan DHL untuk pengiriman internasional').

Operator Pengiriman Terbaik untuk Usaha Kecil

Jadi, perusahaan pengiriman apa yang terbaik untuk digunakan oleh usaha kecil? Nah, jawabannya adalah: semuanya. Setiap operator menawarkan pro dan kontranya sendiri. Dan seperti yang disebutkan di atas, sebaiknya sertakan pilihan operator yang berbeda sebagai bagian dari strategi multi-operator Anda sendiri.

Di bawah ini, Anda akan menemukan perbandingan operator paling populer dan layanan yang dapat mereka tawarkan kepada Anda.

Keseluruhan:

• Untuk paket dengan berat hingga 1 pon (16 ons), USPS First Class Mail menawarkan harga terbaik.
• Surat Prioritas USPS sering menawarkan harga terbaik untuk paket hingga 10 pound. Layanan flat-rate dari USPS Priority Mail sangat menarik untuk usaha kecil.

Cepat, Fleksibel, dan Ramah Pelanggan

Sekarang Anda tahu seluk beluk merancang strategi pengiriman yang cerdas. Anda sudah siap untuk menemukan tarif pengiriman terbaik untuk bisnis kecil Anda.

Untuk meringkas:

• Pengiriman gratis memang disukai banyak orang, tapi itu bukan keharusan. Anda masih dapat menonjol dari pesaing dengan menawarkan layanan yang sangat baik dan kualitas yang unik.
• Pertimbangkan ambang pengiriman gratis atau pengiriman flat-rate jika pengiriman gratis bukanlah pilihan untuk bisnis Anda.
• Menggunakan perangkat lunak pengiriman untuk mengotomatiskan pengiriman menurunkan biaya karena memungkinkan Anda memilih dari beberapa operator dan memanfaatkan diskon volume dan perubahan tarif waktu nyata.
• Strategi multi-operator adalah cara ideal untuk memastikan pengiriman tercepat dan paling fleksibel, sepanjang waktu.