Strategi Pemasaran SMS Terbaik Untuk eCommerce di tahun 2023

SMS adalah salah satu saluran ROI dengan hasil tertinggi yang tersedia bagi pemasar, tetapi sebagian besar merek kurang memanfaatkan kekuatan penuhnya.

Dengan tingkat terbuka 98% dan fakta bahwa lebih dari 90% pesan teks dibaca dalam waktu 3 menit , SMS adalah saluran komunikasi yang sempurna antara merek dan pelanggannya. Lebih dari separuh responden dalam survei Yotpo ingin mengirim SMS ke merek favorit mereka . Namun, 61% pemasar masih belum menggunakan SMS marketing.

Jika Anda salah satunya – Anda meninggalkan uang di atas meja.

Dalam posting blog ini, Anda akan mempelajari strategi pemasaran SMS yang efektif yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan kinerja bisnis eCommerce Anda dan cara mengubah SMS menjadi saluran pendapatan teratas Anda . Ayo selami!

Memahami pemasaran SMS untuk eCommerce

Apa itu Pemasaran SMS

Pemasaran SMS, atau pemasaran teks, adalah bentuk pemasaran di mana bisnis menggunakan pesan teks untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

SMS dapat dimanfaatkan untuk berbagai aktivitas pemasaran – semuanya tergantung pada tujuan dan strategi merek Anda. Dari mempromosikan produk Anda dan mengumpulkan umpan balik yang berharga hingga mengirim pembaruan dan pengumuman penting perusahaan atau bahkan memberikan dukungan pelanggan – ada SMS untuk semuanya.

Ada dua jenis utama pesan teks:

• Pesan transaksional: digunakan untuk memberi tahu pelanggan tentang status pesanan, pembayaran, pengiriman, atau langganan mereka.
• Pesan pemasaran promosi: digunakan untuk mempresentasikan produk atau koleksi baru, mengumumkan penjualan kilat, menawarkan diskon yang dipersonalisasi, dll.

Apa yang membuat SMS menjadi saluran pemasaran yang efektif

Penjualan perdagangan seluler diharapkan mencapai $700+ miliar pada tahun 2025. Merek harus bertemu dengan pelanggan di mana pun mereka berada dan menawarkan pengalaman berbelanja tanpa kendala.

SMS mengutamakan seluler , mengutamakan pelanggan , dan mengutamakan privasi dan, dengan demikian, dapat dengan cepat menjadi aset terbesar dari keseluruhan strategi pemasaran Anda.

Singkatnya dan kesegeraannya menjadikannya saluran yang sempurna untuk terlibat dengan pelanggan dan menciptakan pengalaman berbelanja yang tidak ada duanya.

Sifat percakapan SMS memungkinkan bisnis untuk "selalu aktif", tersedia 24/7, dan hanya dengan satu ketukan. Terlibat dalam komunikasi 2 arah langsung dan personal dengan merek membantu pembeli membangun kepercayaan, memupuk loyalitas, dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

SMS membawa personalisasi ke tingkat yang baru. Dari nama depan pelanggan hingga riwayat pembelian atau data demografis sebelumnya – merek dapat melampaui tingkat kedekatan dan keterlibatan dengan pelanggan online dibandingkan dengan pengalaman yang mereka terima di toko sebenarnya.

Sebagai bonus, fakta bahwa Anda dapat mengirim pesan teks ke pelosok paling terpencil di bumi, dengan biaya yang dapat diprediksi dan tanpa koneksi internet membawa keandalan ke tingkat yang baru.

Anda mungkin bertanya-tanya apakah Anda memiliki waktu dan sumber daya untuk mengelola saluran pemasaran lainnya. Yah, jangan khawatir – SMS juga bisa sepenuhnya otomatis .

Strategi otomasi pemasaran SMS

Otomatisasi pemasaran SMS adalah pesan teks khusus yang dipicu oleh peristiwa tertentu. Mereka bekerja di latar belakang toko Anda 24/7, membantu Anda mengirimkan konten yang menarik di setiap langkah perjalanan pembeli.

Baik itu menyambut pelanggan baru atau memenangkan kembali pelanggan yang telah berhenti, otomatisasi SMS memastikan Anda tidak akan melewatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan pembeli, membangun kredibilitas dan kepercayaan, membangun hubungan jangka panjang, dan mendorong penjualan berulang.

Berikut adalah 5 otomatisasi pemasaran SMS yang harus dimiliki yang akan meningkatkan kinerja toko eComm Anda secara keseluruhan:

Pesan selamat datang yang dipersonalisasi

Mereka mengatakan Anda tidak pernah mendapatkan kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama. Hal yang sama berlaku untuk pelanggan Anda – sapa anggota terbaru dari program pemasaran SMS Anda dan buat mereka merasa dihargai dengan pesan yang mengharukan.

Otomatisasi pelanggan baru adalah cara tercepat untuk meningkatkan konversi dan mengubah keikutsertaan baru menjadi pelanggan seumur hidup dengan satu teks. Untuk hasil terbaik, tambahkan insentif kecil berupa voucher hadiah atau diskon dengan pembelian pertama.

Contoh: Hai Kim, selamat datang di keluarga! Terima kasih telah mendaftar SMS VIP Club kami! Ini adalah voucher hadiah $10 untuk pembelian Anda berikutnya. Menikmati!

Cara hebat lainnya untuk melakukan pendekatan ini adalah dengan menggunakan pesan selamat datang untuk memulai percakapan – ajukan pertanyaan khusus kepada pembeli dan gunakan tanggapan mereka untuk memperluas penawaran selamat datang yang disesuaikan dan dengan cepat mengirimkan mereka ke jalur pribadi mereka untuk membeli.

Pengingat keranjang yang ditinggalkan

Tahukah Anda bahwa 3 dari 4 pengunjung menambahkan produk ke keranjang mereka tetapi meninggalkan toko Anda tanpa melakukan pembelian? Statistik yang menghancurkan ini menunjukkan mengapa memulihkan gerobak yang ditinggalkan harus menjadi prioritas #1 untuk bisnis eCommerce dari semua ukuran.

Berita bagus? Lebih dari 33% gerobak yang ditinggalkan dapat dipulihkan dengan teks sederhana.

Otomatisasi gerobak yang ditinggalkan memungkinkan Anda membawa pembeli yang berniat tinggi kembali ke toko Anda, menghubungi pelanggan potensial Anda dalam jangka waktu tertentu (30 menit atau 24 jam) setelah mereka meninggalkan keranjang mereka. Pembeli akan dibawa kembali tepat di tempat mereka tinggalkan, membuatnya mudah dan nyaman bagi mereka untuk menyelesaikan pembelian.

Contoh: Hai Jailene, Anda meninggalkan GlamFam tanpa membeli! Dapatkan sekarang sebelum barang terjual habis.

Konfirmasi pesanan dan pembaruan pengiriman

Perawatan pasca pembelian sering kali diabaikan, tetapi sebenarnya – ini adalah cara termudah untuk mengubah pelanggan pertama kali menjadi pendukung merek yang loyal. Lebih dari setengah (51%) responden dalam survei Yotpo baru-baru ini mengatakan mereka akan mendaftar SMS hanya untuk menerima pesan teks transaksional.

Baik itu konfirmasi pesanan atau notifikasi pengiriman, pelanggan Anda akan sangat menghargai pembaruan tepat waktu di ponsel mereka. Sangat mudah, langsung, dan nyaman!

Contoh: Berita bagus, Kevin! Pesanan Anda 14546 baru saja dikirim dan sedang dalam perjalanan ke Anda. Gunakan tautan ini untuk melacaknya.

Rekomendasi dan penjualan produk

Anda pernah mendengar ini sebelumnya: menjual ke pelanggan yang sudah ada sekitar 5 kali lebih mudah daripada pelanggan baru. Faktanya, 49% konsumen cenderung menjadi pembeli berulang jika ditawarkan pengalaman yang dipersonalisasi oleh merek ritel, sehingga tidak mengherankan jika penjualan silang dan penjualan pasca pembelian bertanggung jawab atas 10-30% pendapatan toko.

Otomasi pemasaran SMS cross-sell atau upsell membantu merchant meningkatkan AOV dan mendorong pembelian berulang dengan menawarkan produk pelengkap kepada pembeli yang relevan dengan pembelian mereka saat ini atau sebelumnya.

Dengan munculnya kecerdasan buatan di eCommerce, Anda sekarang dapat memanfaatkan rekomendasi produk bertenaga AI yang menganalisis perilaku pembelian sebelumnya dan menyarankan produk yang kemungkinan besar akan dibeli pembeli berikutnya. Dengan pilot otomatis.

Contoh: Hai Michael, bagaimana Anda menyukai BBQ baru Anda? Lihat set pemanggang terlaris kami. Persediaan terbatas!

Menangkan kembali pesan

Otomatisasi winback adalah alat yang ampuh untuk pemasar yang ingin fokus pada retensi, terutama sekarang, dengan biaya akuisisi pelanggan yang sangat tinggi saat ini.

Dekati pembeli dengan penawaran yang disesuaikan setelah mereka tidak aktif dalam waktu yang lebih lama (30 atau 60 hari). Pikirkan cara yang menarik untuk menarik perhatian mereka, seperti mengintip obral Black Friday Anda yang akan datang, kesepakatan pra-liburan untuk membuat mereka mengalahkan orang banyak, atau obral kilat untuk membuat mereka bertindak cepat.

Statistik menunjukkan pesan yang dipersonalisasi dan tepat waktu dapat mengembalikan lebih dari 18% pelanggan lama .

Contoh: Hei Jess, lama tidak bertemu! Lihat koleksi baru kami dan dapatkan manfaat dari pengiriman gratis terbatas ke pintu Anda!

Kiat untuk kampanye pemasaran SMS yang efektif

Meskipun sangat efektif, otomatisasi SMS hanyalah salah satu bagian dari persamaan. Bagaimana Anda bisa membuat kampanye pemasaran teks Anda sama kuat dan dipersonalisasi untuk memperpanjang keterlibatan pelanggan? Saatnya menyelami lebih dalam dan mempelajari cara memanfaatkan setiap pesan yang Anda kirim.

Tetapkan tujuan dan sasaran yang jelas

Langkah pertama dalam meluncurkan kampanye pemasaran SMS yang kuat dan efektif adalah memiliki rencana yang solid. Mulailah dengan dasar-dasar dan jawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Apa yang ingin Anda capai? Apakah Anda ingin mempromosikan produk terbaru Anda, mengirimkan pengumuman untuk pembukaan toko yang akan datang, atau meluncurkan sesuatu yang spesial untuk pelanggan setia Anda? Sangat jelas dengan tujuan kampanye Anda.
• Untuk siapa pesan ini? Mengelompokkan pemirsa Anda menurut karakteristik demografis atau perilaku pembelian sebelumnya tidak hanya akan membantu Anda mengirimkan pesan yang lebih relevan dan karena itu membantu meningkatkan rasio konversi, tetapi juga akan menghemat uang Anda, karena Anda akan mengirim lebih sedikit pesan teks (namun ke orang yang tepat).
• Berapa anggaran Anda? Penganggaran kampanye pemasaran SMS Anda mungkin tampak luar biasa pada awalnya, tetapi dengan alat dan strategi yang tepat, Anda dapat dengan mudah membuat rencana yang sesuai untuk merek Anda.

Buat daftar pelanggan SMS berkualitas tinggi

Itu fakta: Anda tidak dapat memiliki strategi pemasaran SMS yang menghasilkan pendapatan tanpa audiens. Membuat daftar pelanggan berkualitas tinggi tidak akan terjadi dalam semalam, jadi semakin cepat Anda mulai mengumpulkan keikutsertaan secara aktif, semakin baik.

Dan fakta lainnya: merek yang menyediakan berbagai pengalaman pengumpulan pelanggan diketahui meningkatkan tingkat pengumpulan lebih dari 40% MoM .

Tidak yakin harus mulai dari mana? Berikut adalah beberapa tip cepat tentang pengumpulan pelanggan – dijamin memberi Anda kemenangan cepat (dan BANYAK pelanggan baru).

• Mulailah mengumpulkan pelanggan saat pembayaran: merek yang memanfaatkan keikutsertaan SMS secara langsung saat pembayaran melihat lebih dari 45% tingkat pengambilan nomor ponsel.
• Aktifkan pop-up di tempat: pelanggan pop-up dianggap sebagai salah satu jenis audiens SMS yang paling berharga, dengan tingkat konversi 76% lebih tinggi dan LTV 38% lebih tinggi, dibandingkan dengan pelanggan lain.
• Jangan batasi diri Anda: pelanggan Anda ada di mana-mana! Merek yang menggunakan pendekatan omnichannel menikmati 2x lebih banyak pelanggan dan 25x ROI. Manfaatkan saluran media sosial Anda untuk mengubah pengikut menjadi pelanggan SMS. Gunakan kata kunci atau kode QR untuk kampanye lintas saluran dan tangkap pembeli di mana mereka cenderung terlibat dengan merek Anda.

Buat pesan SMS yang menarik

Sekarang setelah Anda memiliki tujuan kampanye yang jelas dan audiens yang menunggu kabar dari Anda, inilah saatnya untuk memikirkan bahan terpenting dalam resep kesuksesan SMS Anda: pesan Anda.

Tujuan Anda? Raih perhatian pelanggan Anda dan buat mereka jatuh cinta dengan merek atau produk Anda.

Dan meskipun tidak ada aturan khusus tentang apa yang harus dikatakan dalam pesan Anda, trik sederhana ini akan membantu membuat SMS Anda lebih menarik dan berkesan:

• Tambahkan visual: Konversi pesan MMS lebih baik daripada SMS. Pelanggan membeli dengan mata mereka, jadi penting untuk menempatkan produk Anda di atas.
• Jadikan pribadi: Dekati pembeli dengan nama depan mereka atau sebutkan produk yang baru saja mereka beli. Ini akan menarik perhatian mereka sejak awal dan membantu menciptakan ikatan yang kuat dengan merek Anda.
• Tambahkan insentif: apakah itu kartu hadiah $10, diskon 15%, atau pengiriman gratis – berikan penawaran yang tidak dapat (dan tidak akan) mereka tolak.
• Gunakan FOMO (Fear of Missing Out): Urgensi dan kelangkaan adalah taktik pemasaran yang terbukti untuk membuat pelanggan bertindak atas tawaran Anda. Cepat. Gunakan frasa seperti "cepat", "dapatkan sebelum habis", "penawaran berakhir malam ini", "dapatkan sebelum yang lain", "selama persediaan masih ada", "jumlah terbatas", dll.
• Tambahkan sejumput humor, jika sesuai: apakah itu lelucon ayah seputar Hari Ayah atau permainan kata-kata Halloween – itu pasti akan membuat pesan Anda melekat.
• Akhiri dengan CTA (ajakan bertindak) yang jelas: Beri tahu pelanggan apa yang diharapkan dari mereka: "beli sekarang", "belanja sekarang", "ambil kesepakatan", "dapatkan diskon", dll.

Pertimbangan waktu dan frekuensi

Ada garis tipis antara menggunakan SMS secara efektif untuk mempromosikan merek dan produk Anda dan hanya mengirim spam ke audiens Anda.

Jika ragu, tanyakan pada diri Anda hal berikut: apakah saya bernilai bagi pelanggan saya? Jika jawabannya ya, lanjutkan dengan kampanye ini. Jika tidak, pikirkan cara untuk membuat pemasaran SMS Anda lebih relevan.

Dengan frekuensi pemasaran teks , aturan praktis yang baik adalah mengirim 4-6 pesan per bulan ke seluruh daftar pelanggan Anda agar merek Anda selalu diingat dan, pada saat yang sama, menjaga tingkat berhenti berlangganan di sisi rendah. Pantau dengan cermat kinerja kampanye dan pertumbuhan pelanggan Anda, lalu sesuaikan strategi Anda.

Hal yang sama berlaku untuk waktu kampanye pemasaran SMS Anda. Hindari pendekatan satu ukuran untuk semua dan lihat apa yang paling sesuai dengan produk dan audiens Anda. Tidak ada aturan yang jelas tentang kapan mengirim pesan kepada pelanggan Anda selama Anda menghormati jam tenang dan mempertimbangkan zona waktu pelanggan Anda.

Mengukur keberhasilan pemasaran SMS

Saat Anda terus mengumpulkan pelanggan dan melibatkan mereka dengan berbagai kampanye dan otomatisasi, melacak kinerja Anda akan sangat penting untuk memahami apa yang berhasil (dan apa yang tidak) sehingga Anda dapat mengoptimalkan kesuksesan.

Sasaran merek mungkin berbeda, tetapi kami selalu menyarankan untuk melacak metrik kinerja pemasaran SMS berikut untuk mengukur kesuksesan Anda dan dengan mudah mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Pertumbuhan pelanggan

Pertumbuhan pelanggan adalah rasio antara keikutsertaan SMS dan keikutsertaan SMS untuk periode tertentu, atau, dengan kata lain, berapa banyak orang yang memutuskan untuk bergabung atau keluar dari klub pemasaran teks Anda. Pantau metrik ini dengan cermat untuk melihat dari mana sebagian besar pelanggan Anda berasal dan cara memanfaatkan informasi ini untuk lebih mengembangkan pemirsa Anda.

Kiat kami: Ambil pendekatan omnichannel dan gunakan berbagai alat untuk mengumpulkan pelanggan SMS dalam skala besar: baik saat checkout, melalui pop-up yang menarik, atau, misalnya, melalui kode QR pada kemasan produk.

Tingkat terbuka

Yang ini mudah! Dengan tingkat terbuka 98%, SMS adalah saluran komunikasi #1 untuk memastikan pesan Anda terlihat.

Kiat kami: gunakan kartu kontak untuk memasukkan kontak pelanggan, semakin meningkatkan pengenalan, dan memposisikan merek Anda sebagai teman tepercaya, bukan sekadar nomor tak dikenal sehingga mereka lebih mungkin membuka pesan Anda.

Rasio klik-tayang

Rasio klik-tayang (RKT) adalah rasio antara orang-orang yang telah mengeklik tautan dalam sebuah teks dan seluruh kelompok orang yang telah Anda kirimi teks tersebut.

Kiat kami: tambahkan visual yang menarik, CTA yang jelas, dan sedikit FOMO untuk mendorong pelanggan mengambil tindakan.

Tingkat konversi

Tingkat konversi menunjukkan jumlah orang yang mengeklik tautan di pesan teks Anda yang membeli dari toko Anda.

Kiat kami: pastikan tautan mengarah langsung ke penawaran Anda, situs web Anda ramah seluler, dan proses checkout secepat dan semulus mungkin – untuk peluang konversi tertinggi setiap saat.

Pendapatan dihasilkan

Salah satu metrik termudah untuk diukur – berapa banyak pendapatan yang dihasilkan upaya pemasaran SMS Anda selama periode yang dipilih.

Kiat kami: satu trik sederhana untuk mendorong lebih banyak pendapatan adalah dengan meningkatkan nilai pesanan rata-rata toko Anda, karena kedua metrik tersebut berkorelasi langsung. Untuk meningkatkan AOV, tetapkan nilai pesanan minimum untuk insentif tambahan, coba diskon volume, atau cukup kelompokkan produk dalam bundel.

Pengembalian investasi

Jika kita perlu memilih satu KPI untuk “mengatur semuanya”, itu akan menjadi Pengembalian Investasi (ROI). Pantau ROI dari setiap pesan teks yang Anda kirim untuk mendapatkan wawasan berharga tentang apa yang berkinerja baik, apa yang tidak, dan apa yang perlu Anda fokuskan saat merencanakan kampanye di masa mendatang.

Kiat kami: Berfokuslah pada pelanggan dengan pembelanjaan tertinggi atau coba tiru kesuksesan kampanye pemasaran teks berkinerja terbaik Anda. Gunakan segmentasi lanjutan untuk mendekati pembeli dengan penawaran yang sangat relevan dan manfaatkan setiap teks yang Anda kirim.

Pilih platform pemasaran SMS yang tepat

Selamat! Dengan daftar strategi efektif ini, Anda sekarang siap membawa pemasaran SMS Anda ke level berikutnya.

Namun sebelum Anda mulai mengirim SMS, pastikan Anda telah memilih platform pemasaran SMS yang tepat untuk bisnis eCommerce Anda: platform yang akan memberi Anda semua alat yang diperlukan untuk mencapai tujuan Anda.

Bertanya-tanya apakah Yotpo SMS & Email cocok? Bicaralah dengan pakar hari ini dan lihat bagaimana kami dapat membantu Anda membangun program SMS yang solid dan menghasilkan pendapatan.