Cara Menangani dan Mencegah Pengembalian eCommerce BigCommerce

Ikhtisar Pengembalian eCommerce BigCommerce

BigCommerce adalah platform e-niaga berbasis SaaS yang menawarkan layanan, termasuk pengoptimalan mesin telusur (SEO), pemasaran, hosting, keamanan, dan pembuatan toko online. Tim ahli perusahaan menyediakan alat dan strategi untuk membantu toko e-commerce memaksimalkan bisnis mereka.

Karena e-commerce semakin canggih, pelanggan menginginkan perjalanan pengiriman yang nyaman di mana layanan pengembalian memainkan peran penting. Ini mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan dan persepsi merek. Layanan pengembalian BigCommerce mengurangi sumber daya dan waktu yang dihabiskan pelanggan untuk pengembalian. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan berkomitmen terhadap layanan layanan pelanggan dan pengalaman pasca pembelian mereka. Portal pengembalian perusahaan memungkinkan konsumen untuk mengirimkan permintaan pengembalian mereka. Selanjutnya, permintaan ini diproses, dan pelanggan mengembalikan produk mereka.

Mengapa orang mengembalikan produk di BigCommerce?

Alasan paling umum mengapa orang mengembalikan produk termasuk produk cacat, harapan yang tidak terpenuhi, atau kecocokan yang salah. Pengecer e-niaga perlu mengetahui alasan pelanggan mengembalikan produk sehingga mereka dapat meningkatkan layanan dan meningkatkan skala bisnis mereka.

Di bawah ini adalah beberapa penyebab yang terkait dengan pembelian retur pelanggan:

1) Produk rusak atau cacat

Ini adalah salah satu penyebab yang paling sering dihadapi penjual online karena produk dapat rusak selama proses pengiriman. Selain itu, ada kalanya penjual keliru mengemas produk yang salah dalam tahap pengemasan. Alasan ini membuat pembeli meminta pengembalian uang dan penggantian.

2) Tidak mirip dengan deskripsi produk

Sebelum membeli produk, pembeli online membaca deskripsi produk, termasuk informasi detail dan foto. Mereka hanya memesan jika mereka menyukai informasi produk. Oleh karena itu, ketika mereka mendapatkan produk dan menyadari bahwa barang tersebut tidak sesuai dengan deskripsinya, maka mereka ingin mengembalikannya.

3) Kualitas buruk

Kualitas produk yang buruk adalah salah satu alasan utama yang membuat pelanggan melakukan pengembalian. Pembeli online tidak menginginkan produk berkualitas rendah. Dalam kasus dropshipping, operator tidak memiliki kesempatan untuk memeriksa dan memverifikasi produk sebelum dikirim. Karena alasan ini, pelanggan ingin mengembalikan pesanan mereka.

4) Masalah pengiriman

Banyak masalah pengiriman, seperti kerusakan dalam perjalanan, produk yang dicuri, pengiriman yang terlambat, dll., menyebabkan pembelian kembali. Masalah ini muncul saat pengecer online melakukan pengiriman ke luar negeri. Namun, ada banyak metode untuk mencegah masalah pengiriman. Ini termasuk memilih operator yang andal, menggunakan sistem pelacakan, dll.

5) Tidak lagi membutuhkan produk

Terkadang pelanggan berubah pikiran tentang tidak memiliki produk setelah menerimanya. Dalam situasi ini, mereka mempertimbangkan untuk mengembalikan barang pesanan.

Apa manfaat menggunakan BigCommerce untuk pengembalian?

BigCommerce adalah platform ramah pengguna yang menawarkan fitur luar biasa. Manajemen pengembalian adalah salah satu fitur yang membuat proses pengembalian tidak merepotkan pelanggan. Ada banyak manfaat menggunakan BigCommerce untuk pengembalian. Beberapa di antaranya dibahas di bawah ini:

1) Membangun loyalitas pelanggan

BigCommerce bertujuan untuk membangun loyalitas pelanggan dengan menawarkan layanan pengembalian end-to-end. Sistem manajemen inventaris platform memungkinkan penjual online untuk mengelola pengembalian. Sistem ini memberikan proses pengembalian bebas stres yang membangun hubungan yang kuat dan setia antara pelanggan dan toko e-niaga. BigCommerce menawarkan dukungan pelanggan 24/7 sehingga pembeli online dapat mendiskusikan dan menyelesaikan masalah pengembalian mereka.

2) Mendukung gateway pembayaran

Fitur gateway pembayaran BigCommerce memberikan pengalaman berbelanja yang bebas masalah bagi pelanggan. Platform terintegrasi dengan beberapa gateway pembayaran, seperti Google Checkout dan PayPal. Integrasi ini memungkinkan pembeli membayar pesanan mereka atau mendapatkan pengembalian uang saat mereka mengajukan pengembalian.

3) Kebijakan pengembalian yang fleksibel

Antarmuka manajemen pengembalian BigCommerce yang mudah digunakan adalah keuntungan bagi pengecer e-niaga. Platform telah membuat kebijakan pengembalian yang fleksibel untuk menangani pengembalian dengan lancar. Kebijakan ini menjelaskan semua aturan untuk mengembalikan layanan atau produk yang dibeli. Fitur BigCommerce ini menawarkan pengalaman pelanggan yang positif dan membangun kepercayaan dalam bisnis.

Apa saja praktik terbaik untuk mengelola laba di BigCommerce?

Metode untuk mengelola pengembalian mengurangi uang dan waktu yang dihabiskan untuk pengembalian. Ini meningkatkan pengalaman pasca pembelian pelanggan dan membangun kepercayaan pembeli online mengenai merek tersebut. BigCommerce mengikuti praktik terbaik untuk menangani pengembalian. Ini adalah sebagai berikut:

1) Buat kebijakan pengembalian

Bigcommerce telah mengembangkan kebijakan pengembalian yang menguraikan semua protokol yang dengannya konsumen dapat menukar atau mengembalikan produk yang tidak diinginkan. Pengecer dan pembeli online akan menemukan kebijakan ini di halaman kebijakan pengembalian platform. Halaman ini merinci bagaimana BigCommerce mengelola proses pengembalian dan pengiriman. Selain itu, kebijakan tersebut membantu mengurangi biaya yang dihabiskan untuk melakukan pengembalian dan meningkatkan konversi dan kepercayaan pelanggan.

2) Mengotomatiskan layanan pengembalian

BigCommerce terintegrasi dengan aplikasi pemenuhan dan pengiriman terkemuka yang mengelola semua kebutuhan pengiriman pedagang online dan pelanggan mereka. Aplikasi ini menyederhanakan dan mengotomatiskan layanan pengiriman, termasuk layanan pengembalian. Dengan menggunakan aplikasi ini, pembeli online dapat membuat label pengembalian di portal pengembalian toko e-niaga. BigCommerce mengonversi proses pengembalian menjadi proses pengembalian swalayan. Ini menghemat waktu penjual online dan memastikan pengalaman pelanggan yang berkelanjutan.

3) Proses pengembalian pelanggan

Proses pengembalian pelanggan memungkinkan konsumen untuk melakukan permintaan pengembalian dengan masuk ke akun mereka di etalase. Setelah masuk, pembeli harus menemukan pesanan yang ingin dikembalikan dan mengklik tautan Pengembalian Barang. Kemudian, mereka perlu menjelaskan jumlah pengembalian, alasan, dan tindakan untuk pengajuan permintaan mereka. Setelah pengajuan permintaan, pelanggan akan melihat Instruksi Pengembalian dan mendapatkan email konfirmasi.

4) Memproses permintaan pengembalian

Pengecer online akan melihat pemberitahuan permintaan pengembalian di dasbor mereka saat masuk ke BigCommerce. Halaman Lihat Permintaan Pengembalian platform akan memberikan semua detail tentang pengembalian, seperti ID Pengembalian, nama barang, tanggal pengiriman paket, nama pelanggan & nama pesanan. Penjual online kemudian memutuskan apakah pengembalian dapat dikembalikan atau tidak. Setelah ini, mereka mengubah status permintaan menjadi dibatalkan, tertunda, diterima, dikembalikan resmi, barang diperbaiki atau permintaan ditolak. Terakhir, pelanggan akan mendapatkan notifikasi email saat pengecer eCommerce mengubah status permintaan pengembalian.

Bagaimana cara menyiapkan kebijakan pengembalian di BigCommerce?

Ada kalanya pelanggan ingin mengirimkan kembali produknya ke toko online. Oleh karena itu, untuk mengatasi masalah ini, penjual online harus memiliki proses untuk mengelola pengembalian secara efisien. Saat menyiapkan toko online, penjual harus mengembangkan kebijakan pengembalian untuk memberikan pengalaman pengembalian yang mulus kepada pelanggan.

Poin-poin berikut akan membantu toko e-niaga untuk menyiapkan kebijakan pengembalian yang efektif di BigCommerce.

1) Membuat kebijakan yang komprehensif

Kebijakan pengembalian dengan informasi yang lebih sedikit mempersulit proses pengembalian. Proses pengembalian mencakup pengaturan untuk pengembalian, pengiriman, dan penukaran e-niaga. Operasi ini sangat rumit. Oleh karena itu, kebijakan pengembalian yang komprehensif memungkinkan konsumen untuk memahami semua peraturan sebelum membeli, sehingga mengurangi kemungkinan pengembalian. Kebijakan pengembalian yang mudah ditemukan memastikan kesederhanaan proses pengembalian.

2) Gunakan bahasa yang sederhana

Kebijakan pengembalian yang ringkas dan lugas menarik perhatian pembeli online. Penjual online tidak boleh memasukkan informasi yang tidak perlu dalam kebijakan mereka. Mereka harus mencoba menuliskan informasi dalam poin-poin yang memudahkan pembeli untuk membaca dan memahami. Jelaskan setiap detail menit dari proses pengembalian, seperti tenggat waktu pengembalian, kondisi pengembalian, petunjuk dari mana produk pengembalian harus dikirim, dll. Cobalah untuk menghindari jargon hukum karena mengalihkan pelanggan dari membeli produk. Nyatakan ketentuan pengembalian uang dan sebutkan kapan hal itu dapat diharapkan.

3) Tetapkan tenggat waktu yang jelas

Sebagian besar kebijakan pengembalian memiliki tenggat waktu khusus untuk pengembalian setelah pembelian. Pengecer tradisional memiliki kerangka waktu 30 hari, sedangkan tenggat waktu harus lebih realistis untuk toko e-niaga. Pedagang online harus menetapkan tenggat waktu pengembalian sesuai dengan volume penjualan toko mereka. Banyak bisnis e-niaga memberikan tenggat waktu setahun penuh kepada pelanggan mereka untuk mengirim produk kembali untuk pengembalian uang.

Menetapkan tenggat waktu pengembalian yang singkat menciptakan rasa urgensi pada pelanggan untuk mengembalikan produk. Oleh karena itu, pengecer online harus menawarkan tenggat waktu pengembalian yang fleksibel sehingga konsumen dapat melakukan pengembalian dengan mudah. Kebijakan pengembalian dengan tenggat waktu yang jelas menghasilkan jumlah pengembalian yang lebih sedikit.

4) Buat kebijakan yang mudah ditemukan

Pengecer e-niaga harus meletakkan kebijakan pengembalian mereka di lokasi yang terlihat di situs web mereka sehingga pembeli online dapat menemukannya dengan mudah. Kebijakan ini memengaruhi pemikiran pelanggan yang akan melakukan pembelian. Menempatkan kebijakan pengembalian di lokasi yang sulit ditemukan mengganggu klien dan memengaruhi pengalaman pelanggan. Jadi, tempatkan kebijakan pengembalian di tempat yang tepat sehingga pelanggan dapat menemukannya. Ini juga mengarah pada pengalaman pelanggan yang disederhanakan.

5) Temukan siapa yang membayar pengiriman

Memberikan pengembalian gratis meningkatkan kepuasan pembeli. Tapi ini tidak nyaman untuk semua pengecer. Oleh karena itu, biaya pengiriman harus dipertimbangkan untuk mengetahui apakah pengembalian gratis dimungkinkan. Penjual online harus menyebutkannya dalam kebijakan pengembalian mereka. Instruksikan pembeli tentang kebutuhan pengemasan untuk pengembalian.

Bagaimana cara kerja sistem manajemen pengembalian ClickPost?

Perangkat lunak manajemen pengembalian ClickPost memungkinkan bisnis e-niaga untuk mengelola pembatalan, pengembalian uang, dan pertukaran. Ini memungkinkan konsumen untuk melakukan pengembalian secara online dan mengotomatiskan pengambilan pengembalian. Perangkat lunak platform menawarkan portal untuk permintaan pengembalian. ClickPost kemudian mengintegrasikan portal dengan dasbor pengembaliannya di mana pengecer online dapat melihat semua detail pengembalian yang dilakukan oleh pembeli. Selain itu, perangkat lunak membantu mengurangi biaya yang dihabiskan untuk pengecualian terkait pengembalian.

Di bawah ini adalah prosedur yang diikuti oleh ClickPost untuk mengelola pengembalian.

Tahap 1 - Memungkinkan pembeli mengajukan permintaan pengembalian

Toko e-niaga terintegrasi dengan ClickPost untuk menerima permintaan pengembalian dari pelanggan. Kebijakan pengembalian platform memungkinkan pembeli melakukan pengembalian online secara otomatis. Ini memastikan pengalaman pengembalian pelanggan yang lancar.

Tahap 2 - Pemilihan kurir otomatis untuk logistik terbalik

Izinkan penjual online untuk memilih mitra kurir terbaik untuk pengambilan balik dan logistik. Platform ini memungkinkan mereka untuk mencetak dan membuat label pengiriman dan tagihan saluran udara. Kemudian, secara otomatis mengirimkan permintaan penjemputan ke operator.

Tahap 3 - Manajemen pengecualian pengambilan

Banyak pengecualian pengambilan muncul saat pesanan pengembalian sedang diambil. Pengecualian ini dapat berupa pelanggan tidak tersedia untuk menyerahkan produk atau agen tidak dapat menemukan lokasi pengambilan. ClickPost mengotomatiskan proses pengembalian untuk menangani pengecualian ini.

Tahap 4 - Lacak pesanan terbalik

ClickPost terintegrasi dengan operator terkemuka untuk melacak dan memantau semua pesanan terbalik. Integrasi ini mengurangi persediaan yang macet dan keterlambatan pengembalian serta memastikan produk dikembalikan ke gudang.

Kesimpulan

Mengelola pengembalian e-niaga adalah tugas yang rumit. Namun, dengan sistem logistik terbalik yang sesuai, pengecer online dapat menurunkan jumlah pengembalian. Mereka harus membuat kebijakan pengembalian untuk toko mereka sehingga pembeli dapat melakukan pengembalian dengan mudah. Selain itu, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan untuk kembali dan membeli dapat memungkinkan bisnis e-commerce memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.