Persiapan Black Friday: Tips Pengiriman Email Dari Seorang Pakar

Dengan semakin dekatnya Black Friday dan Cyber ​​Monday, kemampuan pengiriman email menjadi prioritas utama para pemasar email. Kami baru-baru ini duduk bersama Lauren Del Vecchio, Pakar Keterkiriman Email kami, untuk mendapatkan semua tips terbaik dalam memastikan email Anda menjangkau pelanggan Anda selama masa penting ini.

Dari penghangatan daftar dan segmentasi hingga menyeimbangkan frekuensi dan keterlibatan email, Lauren membagikan praktik terbaiknya untuk membantu Anda mempersiapkan strategi email menghadapi kesibukan liburan.

Kallie: Pertama, kapan merek harus mulai memikirkan kemampuan pengiriman email mereka menjelang Black Friday?

Lauren:Merek harus memikirkan kemampuan pengiriman email mereka sepanjang tahun. Jika Anda belum pernah melakukannya, sekarang adalah waktu yang tepat untuk memulai.

Dengan adanya Black Friday, September adalah waktu yang tepat untuk melakukan audit keterkiriman dan menetapkan tujuan kampanye yang jelas untuk musim liburan. Melakukannya sekarang akan memberi Anda banyak waktu untuk memperbaiki masalah apa pun dan memastikan semua aliran otomatis Anda (selamat datang, keranjang yang ditinggalkan, pasca pembelian, dll.) telah disiapkan, diuji, dan siap digunakan sebelum hari besar.

Pemeriksaan ini sangat penting bagi mereka yang berencana mengirimkannya ke audiens AS tahun ini. Pemilu mendatang berarti kotak masuk lebih ramai dari biasanya dan pelanggan cenderung merasa kewalahan dengan volume email. Menjadi menonjol di kotak masuk menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Kallie: Senang mengetahui bahwa sekarang adalah saat yang tepat untuk mulai bersiap. Apa saja dasar-dasar keterkiriman yang harus dipastikan oleh merek?

Lauren:Ada beberapa hal yang harus dimulai oleh semua merek:

1. Mengautentikasi domain pengirim Anda adalah yang pertama. Ini harus dikonfigurasi dan diuji dengan benar. Dengan melakukan hal ini, Anda mengonfirmasi kepada penyedia email bahwa email Anda sah, sehingga mengurangi kemungkinan email tersebut ditandai sebagai spam. Untuk informasi lebih lanjut tentang ini, lihat di sini .
2. Periksa apakah KPI email Anda (rasio pembukaan, rasio klik, rasio pembelian) sejalan dengan tolok ukur industri atau lebih baik. Jika tidak, buatlah rencana untuk memperbaikinya . Segmentasi cerdas, personalisasi, dan salinan serta desain email pengujian A/B semuanya dapat membantu.

Pada akhirnya, merek harus secara teratur mengirimkan konten yang bagus dan berharga kepada pelanggan yang ikut serta yang mengharapkan untuk menerima email dari mereka.

Kallie: Setelah hal-hal tersebut dibahas, apa lagi yang dapat dilakukan merek agar menonjol di kotak masuk?

Lauren:Untuk menonjol di kotak masuk yang ramai selama Black Friday dan Cyber ​​Monday (BFCM), merek harus mulai mempersiapkan diri lebih awal dengan menggunakan hari libur lainnya, seperti Hari Buruh (AS) dan Halloween, sebagai “kereta kering” untuk menyempurnakan strategi mereka. Ini adalah saat yang tepat untuk menguji A/B elemen-elemen penting kampanye email Anda, seperti baris subjek, konten, dan CTA, untuk melihat apa yang paling disukai audiens Anda.

Dengan bereksperimen sekarang, Anda dapat mengumpulkan wawasan berharga dan membuat keputusan berdasarkan data, memastikan Anda sepenuhnya siap ketika musim BFCM dengan lalu lintas tinggi tiba. Pengujian awal memungkinkan merek menyempurnakan pendekatan mereka dan memaksimalkan dampak selama hari-hari belanja tersibuk dalam setahun.

Callie: Masuk akal! Sekarang, kita sering mendengar istilah 'pemanasan daftar' saat ini. Apa itu dan mengapa itu penting?

Lauren:Pemanasan daftar adalah proses yang digunakan pemasar email untuk secara bertahap meningkatkan volume pengiriman email mereka menjelang acara besar, seperti Black Friday, untuk memastikan kemampuan pengiriman yang kuat. Pada saat ini, merek sering kali bertujuan mengirim email ke segmen yang lebih luas dari biasanya—seperti pelanggan tidak aktif yang belum melakukan pembelian sejak Black Friday lalu, atau mereka yang tidak melakukan pembelian dalam beberapa bulan terakhir.

Namun, mengirimkan email dalam jumlah besar secara tiba-tiba dapat menimbulkan tanda bahaya bagi penyedia kotak masuk, sehingga berpotensi menyebabkan domain atau IP Anda ditandai atau bahkan masuk daftar blokir. Untuk menghindari hal ini, jadilah strategis dalam meningkatkan volume. Tingkatkan pengiriman secara bertahap, dan komunikasikan dengan pelanggan Anda terlebih dahulu, beri tahu mereka bahwa mereka mungkin menerima lebih banyak email.

Kallie: Apakah ada langkah lain yang harus diambil oleh merek dalam hal ini?

Lauren:Seperti disebutkan, langkah pertama adalah meningkatkan volume pengiriman secara bertahap. Kami menyarankan untuk memulai proses ini pada bulan Oktober.

Jika Anda seorang pemasar di suatu merek, Anda harus mulai dengan melibatkan pelanggan Anda yang paling aktif terlebih dahulu—mereka yang secara teratur membuka dan mengeklik email mereka—untuk meningkatkan tarif terbuka dan meningkatkan reputasi pengirim mereka. Selain itu, Anda harus mengelompokkan daftar Anda untuk menyesuaikan konten Anda untuk audiens yang berbeda, meningkatkan relevansi dan meminimalkan berhenti berlangganan atau keluhan.

Sepanjang proses, pantau dengan cermat metrik utama seperti rasio terbuka, klik, keluhan, dan pentalan untuk memastikan kampanye Anda berkinerja baik dan untuk mengatasi masalah apa pun sebelum menjadi lebih parah.

Pendekatan yang stabil dan berbasis data ini akan membantu Anda mengoptimalkan kampanye untuk musim liburan yang sibuk.

Kallie: Anda berbicara tentang peningkatan volume pengiriman email, namun Anda juga menyebutkan bahwa pelanggan cenderung kewalahan dengan kotak masuk mereka selama periode ini. Bagaimana merek dapat menyeimbangkan keduanya?

Lauren:Pertanyaan bagus. Untuk mencapai keseimbangan yang tepat di sini, merek harus fokus pada penyampaian konten yang dinamis dan dipersonalisasi yang sesuai dengan audiens mereka. Daripada mengirimkan email umum yang sama ke semua orang, gunakan konten dinamis dan personalisasi untuk membuat email Anda lebih relevan, yang membantu Anda menonjol di kotak masuk yang ramai.

Anda juga harus menyesuaikan frekuensi email Anda berdasarkan keterlibatan pelanggan. Pelanggan yang memiliki keterlibatan tinggi dengan niat membeli yang jelas kemungkinan besar dapat menangani email lebih sering, sementara pelanggan yang kurang terlibat mungkin memerlukan lebih sedikit email.

Pada akhirnya, transparansi adalah kuncinya di sini. Beri tahu pelanggan apa yang diharapkan dari email liburan Anda dan tawarkan mereka opsi untuk menerima lebih sedikit atau tidak menerima email untuk sementara, jika mereka mau. Pendekatan ini dapat membantu Anda mempertahankan keterlibatan yang kuat sekaligus menghindari kelelahan email selama musim liburan yang sibuk.

Callie: Bagus. Dan yang terakhir, bagaimana seharusnya merek menangani keterkiriman jika mereka melihat penurunan kinerja menjelang Black Friday?

Lauren:Jika merek melihat penurunan kinerja pengiriman email menjelang Black Friday, mereka harus bertindak cepat untuk mengatasi masalah tersebut.

Mulailah dengan mengevaluasi kembali segmentasi Anda: pastikan Anda mengirim ke pelanggan yang terlibat yang baru-baru ini menunjukkan minat pada email Anda. Jika perlu, perketat jangka waktu keterlibatan untuk fokus pada kontak yang lebih aktif, dan pastikan konten Anda sangat relevan dengan setiap segmen.

Kurangi volume email jika masalah keterkiriman terus berlanjut, karena mengirim terlalu banyak email ke kontak yang tidak terlibat dapat semakin merusak reputasi Anda. Jika pentalan merupakan masalah, terutama dari alamat yang tidak valid, pastikan Anda hanya mengirim email ke kontak yang telah memberikan persetujuan dan pertimbangkan untuk menggunakan vendor validasi daftar untuk membersihkan daftar Anda.

Selain itu, menyiapkan Alat Google Postmaster dapat memberikan wawasan berharga tentang reputasi domain Anda dan membantu Anda mengatasi masalah apa pun sebelum BFCM.

Kallie: Mengerti, terima kasih banyak Lauren! Jadi, singkatnya, kemampuan pengiriman email Anda dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan kampanye Black Friday Anda. Dan sekaranglah waktunya untuk mencapainya dalam kondisi prima. Dengan mengikuti saran Lauren—memanaskan daftar Anda, mengelompokkan audiens, dan memantau KPI utama Anda dengan cermat—Anda dapat memastikan bahwa email Anda sampai ke kotak masuk yang tepat pada waktu yang tepat.

Jika Anda tertarik untuk beralih ke Yotpo Email, hubungi kami di sini.