‍Cara Mempersiapkan Black Friday 2023 – Edisi Inflasi

Menjelang akhir tahun 2023, Black Friday dan Cyber ​​Monday adalah acara penjualan paling signifikan tahun ini. Namun, dinamikanya tidak diragukan lagi telah berubah karena tingkat inflasi yang berfluktuasi.

Menurut Statista, pada bulan September 2023, terjadi kenaikan harga sebesar 3,7% di AS dibandingkan bulan yang sama pada tahun 2022, seperti yang ditunjukkan oleh persentase perubahan indeks harga konsumen selama 12 bulan.

Dengan inflasi yang sedang berlangsung dan kemungkinan tantangan rantai pasokan, dunia usaha mungkin perlu mempertimbangkan kembali strategi Black Friday/Cyber ​​Monday agar sesuai dengan kebutuhan konsumen saat ini. Kuncinya adalah membuat harga cukup tinggi untuk mempertahankan margin, namun tidak terlalu tinggi – jika tidak, Anda dapat merusak hubungan Anda dengan pelanggan.

Pada artikel ini, saya akan mencantumkan beberapa strategi pemasaran Black Friday dan Cyber ​​Monday yang disesuaikan dengan realitas baru melonjaknya inflasi.

Bagaimana pengaruh inflasi terhadap promosi BFCM pada tahun 2023?

Menurut Boston Consulting Group, pengeluaran selama acara penjualan bulan November diperkirakan meningkat antara 3% dan 22% dibandingkan tahun 2022 (bervariasi menurut negara yang disurvei). Kenaikan ini sebagian dipengaruhi oleh inflasi tahun-ke-tahun, namun juga menandakan meningkatnya penekanan pada perburuan kesepakatan (deal-hunting).

Analis menunjukkan beberapa tren utama dalam perilaku pelanggan dan strategi pemasaran untuk Black Friday 2023:

• Tingkat diskon mungkin masih sedikit lebih rendah dibandingkan musim sebelumnya. Di sisi lain, diskon dapat digantikan dengan promosi yang lebih kreatif yang berfokus pada retensi pelanggan, seperti cashback, kartu hadiah, atau strategi gamifikasi lainnya.
• Barang-barang penting akan terjual dengan cepat karena permintaan yang terpendam dan konsumen membeli lebih banyak produk terlebih dahulu karena takut akan kemungkinan krisis rantai pasokan.

• Meskipun Black Friday masih signifikan, Cyber ​​Monday diperkirakan akan melampauinya dalam hal volume pesanan dan pertanyaan dukungan pelanggan, menurut Boost.
• Menurut Numerator, lebih dari 50% konsumen yang berpartisipasi dalam belanja liburan menyatakan bahwa inflasi atau perlambatan ekonomi akan berdampak pada keputusan belanja acara khusus mereka pada tahun 2023.

Bagaimana mempersiapkan Black Friday 2023?

Dengan dompet pelanggan yang semakin tipis, Anda mungkin bertanya-tanya tentang promosi teruji yang bisa lebih efektif bagi konsumen yang sadar harga. Berikut adalah beberapa strategi pemasaran favorit saya untuk promosi Black Friday dan Cyber ​​Monday.

1. Optimalkan CX sebelum Black Friday

Inflasi atau tidak, dengan semakin dekatnya Black Friday dan Cyber ​​Monday, Anda tetap perlu memastikan bahwa situs e-commerce dan proses penjualan Anda dioptimalkan terlebih dahulu. Selain itu, Anda perlu mencermati setiap langkah perjalanan pengguna – mulai dari SEO dan SEM hingga halaman checkout dan kebijakan pengembalian yang transparan. Bahkan kesalahan kecil pun dapat merugikan merek Anda.

2. Rencanakan promosi Black Friday dan Cyber ​​Monday dengan cermat

Anda harus merencanakan promosi Anda jauh-jauh hari. Siapkan beberapa aset promosi pra-peluncuran – meskipun diskon Black Friday Anda baru diumumkan pada hari itu, Anda dapat menggoda pelanggan lebih awal untuk mendapatkan perhatian mereka dan memberi tahu mereka bahwa Anda merencanakan sesuatu yang besar. Anda juga harus menguji semua penempatan Anda untuk memastikan semuanya berjalan lancar di hari besar.

Ada berbagai taktik promosi yang bisa Anda gunakan. Mulai dari kupon diskon, diskon yang diterapkan secara otomatis, kartu hadiah, bundel produk, pengiriman gratis, hingga produk atau layanan tambahan. Jika Anda menggunakan diskon, itu bisa berupa diskon persentase atau dolar, atau bahkan harga tetap baru untuk suatu produk atau paket. Anda harus memilih mana yang terbaik bagi audiens Anda sambil memaksimalkan ROI Anda. Jika Anda tidak yakin, Anda dapat meluncurkan beberapa promosi berbeda dan mengujinya secara A/B sebelum Black Friday untuk mengetahui promosi mana yang berkinerja terbaik.

Berikut beberapa ide promosi Black Friday yang bisa Anda gunakan.

Apa yang harus Anda uji A/B sebelum Black Friday?

Anda harus memulai dengan pengujian standar untuk memverifikasi insentif dan aturan program mana yang paling berhasil, misalnya:

• Jenis insentif – Anda harus memeriksa apa yang paling memberi Anda minat dan keuntungan, apakah itu jumlah pemberian promosi, persentase, kredit, poin loyalitas, item gratis, atau pengiriman gratis.
• Inventaris – Anda harus menguji diskon produk strategis atau kategori produk yang berbeda (misalnya, produk terlaris, produk dengan margin tertinggi, atau kelebihan stok) untuk melihat bagaimana pembelian barang tertentu meningkat saat sedang promosi.
• Batas penukaran – misalnya, nilai pesanan minimum. Anda dapat meluncurkan beberapa promosi dengan nilai pesanan minimum berbeda dan melihat mana yang berkinerja terbaik.
• Pertimbangan inflasi – dengan mempertimbangkan dampak inflasi, lakukan penilaian terhadap bagaimana perubahan harga dapat mempengaruhi perilaku pelanggan. Uji A/B berbagai strategi penetapan harga untuk menyeimbangkan menjaga profitabilitas dan menawarkan diskon menarik selama promosi Black Friday.
• Saluran komunikasi - uji berbagai saluran komunikasi untuk mempromosikan penawaran Black Friday Anda. Jelajahi efektivitas pemasaran email, media sosial, kemitraan influencer, dan saluran lainnya untuk mengidentifikasi di mana audiens target Anda paling responsif.

Anda dapat menggunakan koneksi Voucherify dengan alat komunikasi seperti Klaviyo atau Braze untuk dengan mudah berbagi pembaruan tepat waktu dan penawaran khusus. Ini membantu Anda terhubung dengan pelanggan secara lebih efektif, memastikan penawaran Black Friday Anda dikomunikasikan dengan lancar melalui berbagai saluran.

3. Pilih produk apa yang akan Anda diskon di Black Friday

Meskipun banyak toko meluncurkan diskon di seluruh situs pada Black Friday (mendiskon hampir semuanya), Anda tidak harus mengikuti arusnya. Sebaliknya, Anda dapat meluncurkan diskon yang lebih ditargetkan secara sempit, misalnya hanya memberikan diskon pada kategori produk tertentu atau produk tertentu.

Beberapa perusahaan meluncurkan obral Black Friday untuk produk andalan mereka, memberikan diskon besar-besaran (kira-kira diskon 50% atau lebih) sebagai kesepakatan untuk menarik perhatian dan lebih banyak pengunjung ke toko mereka dan untuk meningkatkan penjualan produk tersebut. Meluncurkan diskon di seluruh situs dapat menjadi pembakar anggaran pemasaran karena akan menghasilkan penjualan yang akan tetap terjadi, bahkan tanpa diskon. Anda dapat lebih menargetkan promosi dengan memberi diskon pada produk atau kategori produk yang pergerakannya lambat atau menargetkan segmen pelanggan tertentu (misalnya, hanya pelanggan baru) yang tidak akan membeli dari Anda tanpa diskon.

4. Tentukan batas promosi Anda

Meskipun sebagian besar bisnis melakukan promosi sederhana di seluruh situs tanpa batasan, sebaiknya tambahkan beberapa batasan pada diskon Black Friday untuk melindungi anggaran Anda. Misalnya, Anda hanya dapat mendiskon pesanan di atas nilai tertentu atau membatasi jumlah produk/paket promosi per pelanggan. Anda juga dapat mengizinkan hanya satu penggunaan kode per pelanggan jika Anda meluncurkan kampanye kode unik. Ada banyak pilihan, dan Anda harus memilih apa yang sesuai dengan sasaran penjualan Anda tanpa mengeluarkan anggaran terlalu banyak.

Dengan Mesin Promosi canggih, seperti Voucherify, Anda dapat dengan cepat menetapkan kombinasi batas penukaran yang rumit.

5. Pilih tingkat diskon yang ingin Anda tawarkan

Anda mungkin bertanya pada diri sendiri berapa rata-rata diskon di Black Friday. Sebagian besar perusahaan menawarkan diskon lebih dari 20%. Namun, tingkat diskon yang ideal bergantung pada strategi penetapan harga Anda secara umum. Misalnya, jika Anda tidak pernah menawarkan diskon, menawarkan pengiriman gratis di Black Friday adalah hal yang murah. Sebaliknya, jika Anda sering menawarkan promosi 20-30%, bersiaplah untuk mendapatkan diskon lebih besar lagi di Black Friday. Dasarnya adalah memberikan lebih dari yang Anda berikan sepanjang tahun untuk membuat hati pelanggan Anda berdebar lebih cepat.

6. Manfaatkan data Black Friday untuk meningkatkan kinerja Anda di Q1 tahun 2024

Setelah kesibukan Black Friday, analisis data yang dihasilkan selama acara tersebut . Dapatkan wawasan tentang analisis promosi, perilaku pelanggan, produk populer, dan efektivitas berbagai promosi. Manfaatkan Platform Data Pelanggan seperti Bloomreach dan Contentful untuk mengumpulkan, mengatur, dan memanfaatkan data ini secara efisien. Platform ini dapat memberikan pandangan komprehensif tentang interaksi pelanggan di berbagai titik kontak, memungkinkan Anda menyesuaikan perencanaan inventaris atau strategi keterlibatan pelanggan berdasarkan pembelajaran dari Black Friday.

Selain itu, manfaatkan data yang dikumpulkan untuk menerapkan strategi yang ditargetkan guna mengubah pembeli baru Black Friday menjadi pelanggan setia. Berikan insentif untuk partisipasi dalam program loyalitas dengan menyusun kampanye yang dipersonalisasi dan penawaran eksklusif berdasarkan preferensi yang diidentifikasi selama Black Friday.

Dengan mendorong pembeli untuk bergabung dengan program loyalitas, Anda dapat meningkatkan akuisisi pelanggan dan menumbuhkan loyalitas jangka panjang – menurut Crealytics, CLV untuk pembeli yang menjadi anggota program loyalitas selama penjualan Black Friday adalah 9 kali lebih tinggi dibandingkan mereka yang memilih untuk tidak bergabung dengan klub.

Jenis promosi apa yang paling cocok untuk Black Friday/Cyber ​​Monday 2023?

Inflasi memaksa bisnis untuk menjalankan kampanye yang menjaga merek tetap bertahan (walaupun biaya operasional meningkat) dan membuat pelanggan merasa diperhatikan, bukan dimanfaatkan. Berikut beberapa ide promosi yang mungkin berhasil di BFCM pada tahun 2023.

{{EBUKU}}

{{BUKU AKHIR}}

1. Kode promo yang dipersonalisasi

Merek yang tidak terlalu memperhatikan pemasaran promosinya cenderung menggunakan promosi yang diterapkan secara otomatis di seluruh situs tanpa batasan. Dan sejujurnya, sebagian besar kesepakatan BFCM bersifat umum dan tidak ditargetkan. Meluncurkan promosi yang dipersonalisasi pada Black Friday masih belum umum, yang mungkin menjadikannya strategi kemenangan di tahun 2023.

Dengan lebih mempersonalisasikan penawaran Anda, Anda dapat menjaga pelanggan paling setia – sebuah ide bagus untuk meningkatkan hubungan pelanggan sekaligus menghemat kampanye promo semprot-dan-doa yang ditargetkan pada pembeli yang didorong oleh harga.

2. Kampanye berbasis CSR

Telah terjadi lonjakan besar dalam kampanye CSR (Corporate Social Responsibility) dan BFCM yang berorientasi pada amal. Mungkin ada gunanya ikut-ikutan, terutama jika merek Anda mempromosikan keberlanjutan.

Beberapa perusahaan menolak mengadakan Black Friday sama sekali karena mereka mengklaim (memang demikian) bahwa kegilaan belanja BFCM tidak berkelanjutan. Misalnya, Deciem bahkan menutup tokonya (termasuk situs webnya) pada hari itu. Namun, mereka telah meluncurkan penjualan besar-besaran satu bulan menjelang Black Friday, menghasilkan penjualan ketika pesaing tidak memberikan diskon besar-besaran dan mendapatkan lebih banyak perhatian dan liputan media tentang Black Friday itu sendiri.

Ingatlah bahwa Anda dapat meluncurkan kampanye kreatif 365 hari setahun dan harus mempertimbangkan apa yang paling menguntungkan bagi bisnis Anda. Pola pikir yang sama telah menyebabkan perusahaan meluncurkan Black Friday berulang kali di bulan-bulan lainnya.

3. Program loyalitas

Untuk melawan kenaikan biaya, pelanggan fokus pada program loyalitas, terutama yang terkonsentrasi pada tabungan dan pembelian sehari-hari. Program loyalitas adalah cara luar biasa untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa merek Anda peduli dengan kebutuhan mereka di masa-masa sulit. Program semacam itu juga mudah untuk dimodifikasi, sehingga perusahaan Anda dapat dengan cepat mengubah aturan program dan imbalan untuk bereaksi terhadap perubahan pasar dan preferensi pelanggan baru.

Untuk melawan kenaikan biaya, pelanggan fokus pada program loyalitas, terutama yang terkonsentrasi pada tabungan dan pembelian sehari-hari. Program loyalitas adalah cara luar biasa untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa merek Anda peduli dengan kebutuhan mereka di masa-masa sulit. Program semacam itu juga mudah untuk dimodifikasi, sehingga perusahaan Anda dapat dengan cepat mengubah aturan program dan imbalan untuk bereaksi terhadap perubahan pasar dan preferensi pelanggan baru.

Tidak diragukan lagi, konsumen lebih cenderung untuk kembali ke suatu merek selama musim BFCM jika mereka sudah terdaftar dalam program loyalitas. Pertimbangkan untuk meluncurkan promosi Black Friday khusus untuk anggota program loyalitas yang ada. Hal ini tidak hanya memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan tersebut tetapi juga mengoptimalkan anggaran pemasaran Anda, karena anggota setia cenderung mengeluarkan lebih banyak uang untuk setiap pembelian.

Strategi efektif lainnya adalah dengan memulai promosi khusus untuk memotivasi pendaftaran baru di Black Friday. Misalnya, menawarkan tambahan 100 poin loyalitas kepada semua orang yang bergabung dengan program pada hari itu, yang dapat ditukarkan pada bulan berikutnya untuk pembelian mereka. Anda juga dapat mempromosikan langganan program loyalitas Anda menjelang Black Friday dengan mengisyaratkan promo misterius dan spesial yang hanya diperuntukkan bagi anggota program loyalitas, lalu meluncurkan komunikasi secara eksklusif melalui email untuk menjaga rasa eksklusivitas.

‍

Langkah-langkah ini tidak hanya meningkatkan penjualan Black Friday tetapi juga mendorong keterlibatan dengan merek Anda dan meletakkan dasar untuk promosi yang dipersonalisasi di masa depan, memanfaatkan data pihak pertama yang dikumpulkan dari pelanggan yang masuk.

4. Paket produk

Bundling produk adalah jenis promosi di mana bisnis menawarkan beberapa produk atau layanan sebagai satu paket yang dijual dengan harga lebih rendah. Ini adalah strategi sempurna untuk menyelesaikan masalah rantai pasokan dengan cepat atau menghilangkan kelebihan stok. Pelanggan yang kekurangan uang tunai lebih mungkin tertarik dengan promosi berbasis produk yang menawarkan produk yang tampaknya gratis atau dengan biaya yang murah.

Untuk meningkatkan strategi ini ke tingkat berikutnya, Anda dapat menjalankan paket yang dipersonalisasi di mana pelanggan dapat memilih apa yang mereka inginkan dalam paket promo mereka dari daftar produk yang ditentukan atau daftar keinginan mereka, menjalankan promosi seperti “Pilih tiga X, bayar untuk dua”.

5. Beli lebih banyak, hemat lebih banyak

Dengan semakin sadarnya pelanggan terhadap harga, menjalankan kampanye “beli lebih banyak, hemat lebih banyak” adalah hal yang mudah. Dengan menawarkan kesepakatan ini, Anda tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan untuk menghemat uang, namun juga meningkatkan AOV Anda dengan menawarkan diskon lebih besar untuk pesanan lebih besar – hal yang harus dilakukan untuk mengurangi masalah logistik.

6. Kesepakatan yang sensitif terhadap waktu

Di tengah tantangan yang ditimbulkan oleh inflasi dan meningkatnya ekspektasi terhadap Black Friday/Cyber ​​Monday, memasukkan kesepakatan yang sensitif terhadap waktu ke dalam strategi kampanye Anda dapat menciptakan rasa urgensi, sehingga mendorong keterlibatan pelanggan.

Perkenalkan penawaran waktu terbatas, seperti penjualan kilat dan diskon eksklusif dengan penghitung waktu mundur untuk meningkatkan kegembiraan seputar promosi BFCM Anda. Hal ini tidak hanya menarik perhatian konsumen yang sadar biaya namun juga mengatasi dampak inflasi dengan memberikan nilai langsung.

7. Pengiriman gratis

Mengingat kondisi saat ini di mana biaya pengiriman meningkat pada tahun 2023, pengiriman gratis telah menjadi keuntungan yang lebih signifikan dibandingkan beberapa tahun yang lalu. Hal ini menjadikan pemanfaatan kekuatan pengiriman gratis sebagai promosi yang sangat menarik selama musim BFCM.

Semua orang tahu belanja Black Friday kemungkinan besar berarti perpanjangan tanggal pengiriman karena volume pesanan yang besar. Menyadari kecenderungan ini, menawarkan pengiriman cepat secara gratis dapat menjadi keuntungan tambahan yang menarik. Tekankan nilai dari tidak hanya penghematan biaya tetapi juga pengiriman yang lebih cepat, mengatasi kekhawatiran umum dalam menunggu produk tiba selama musim puncak.

Ringkasan

Di masa-masa sulit, menemui pelanggan di tengah jalan adalah kuncinya. Pelanggan yang kekurangan uang tunai dapat bereaksi terhadap inflasi dengan tiga cara: memilih alternatif yang lebih murah, mengurangi konsumsi, atau mengubah pola pembelian mereka sepenuhnya. Dengan mengetahui di mana pelanggan Anda berada, Anda dapat dengan mudah memprediksi jenis penawaran apa yang paling sesuai dengan mereka.

Untuk menyesuaikan diri dengan kenyataan baru, Anda harus membuang filter segmentasi saat ini dan menggunakan filter baru – berdasarkan preferensi produk, perilaku, dan sensitivitas harga. Hal lain dalam daftar periksa Black Friday/Cyber ​​Monday Anda harus mencakup menanyakan pelanggan tentang sikap baru mereka, mempertimbangkan kenaikan harga dua kali, dan meninjau kembali strategi penetapan harga Anda untuk menemukan solusi optimal untuk menjaga merek dan pelanggan Anda senang.

{{CTA}}

Jalankan promosi Black Friday Anda berikutnya dengan Voucherify

Memulai

{{ENDCTA}}