5 Cara Pengecer UKM Dapat Memanfaatkan Teknologi

Teknologi ritel dapat memberikan dorongan besar bagi pengecer di tahun 2020.

Seperti yang diketahui kebanyakan orang sekarang, belanja online telah mengubah corak industri ritel.

Penjualan e-commerce meningkat, tidak sedikit ke pengecer online besar seperti Amazon.

Sementara ritel secara keseluruhan belum melihat satu tahun dengan pertumbuhan lebih dari 4,9% di tahun 2010, penjualan e-niaga secara konsisten tumbuh lebih dari 14% dalam dekade terakhir

Tahun lalu, penjualan online tumbuh 14,9%, dibandingkan dengan 3,8% untuk industri secara keseluruhan.

Ini tentu saja paling mempengaruhi toko batu bata dan mortir tradisional, dengan orang-orang membuang keranjang belanja untuk keranjang online.

Menjaga Kecepatan Menggunakan Teknologi Ritel

Namun, kabar baiknya adalah bahwa ritel tradisional masih jauh dari mati—orang-orang semakin haus akan belanja online.

Untuk UKM, seperti biasa, ini berarti beradaptasi.

Orang-orang masih datang ke toko Anda, ya, tetapi apakah Anda sudah memanfaatkan sepenuhnya bagaimana teknologi ritel dapat meningkatkan bisnis Anda?

Industri yang secara konsisten tertinggal di belakang yang lain, seperti manufaktur, perawatan kesehatan, dan ritel, sering melakukannya karena mereka tidak berinvestasi dalam teknologi.

Posting Terkait: Mengapa Transformasi Digital di Manufaktur Tertinggal?

Agar tetap kompetitif, bisnis ritel, seperti halnya bisnis di sektor lain, harus memanfaatkan teknologi yang tersedia bagi mereka untuk memasuki pasar yang belum dapat mereka targetkan sebelumnya.

Hari ini, kita akan melihat bagaimana pengecer dapat memanfaatkan teknologi untuk membantu mengembangkan bisnis mereka di tahun 2020.

1. Kecepatan

Pembeli hari ini lebih tidak sabar dari sebelumnya.

Orang tidak lagi puas menunggu lebih dari beberapa hari untuk mendapatkan produk mereka.

53% konsumen yang disurvei dalam sebuah penelitian mengatakan mereka telah meninggalkan pembelian karena mereka tidak ditawari waktu pengiriman yang cukup cepat

99% konsumen AS yang luar biasa mengatakan bahwa pengiriman cepat penting bagi mereka saat melakukan pembelian secara online.

Sederhananya, jika Anda memiliki kehadiran online tetapi Anda tidak menawarkan pengiriman yang dipercepat, ada kemungkinan besar Anda kehilangan banyak penjualan.

Selain itu, pertimbangkan untuk menawarkan opsi pembayaran/pengambilan online di toko bagi pelanggan untuk memberi Anda lebih banyak fleksibilitas.

2. Opsi Pembayaran Digital

Orang-orang tidak menyukai antrean—itulah salah satu alasan mengapa belanja online semakin populer.

Konsumen menginginkan pengalaman berbelanja yang paling nyaman yang dapat ditawarkan.

Mereka tidak ingin menunggu dan tidak memiliki toleransi yang tinggi untuk itu.

Menerapkan opsi pembayaran omnichannel adalah keuntungan besar dalam memperluas jumlah opsi yang tersedia bagi pelanggan Anda.

Pembayaran point-of-service seluler telah tumbuh sebesar 154,9% sejak 2017. Pada tahun 2023, angka itu akan menjadi 442,4%

Tidak terlihat lagi dari Amazon Go, yang menawarkan konsumen kenyamanan tidak perlu pergi ke kasir sama sekali untuk membeli apa yang ada di keranjang mereka.

Mereka memindai telepon mereka ketika mereka masuk, dan toko melakukan sisa pekerjaan untuk mereka, menghitung barang-barang mereka dan secara otomatis menagihnya ketika mereka pergi.

“Orang Amerika membelanjakan lebih banyak dengan pembayaran digital dan kartu kredit daripada sebelumnya, karena kenyamanan dan teknologi telah menurunkan uang tunai dan cek lebih banyak ke pinggiran”

Kami tidak mengatakan Anda harus mencapai tingkat digitalisasi ini, tetapi ini tentu saja merupakan indikasi ke mana arah ritel, dan betapa pentingnya berbagai cara pembayaran dalam dekade ini.

3. Buat Komunitas

Membangun hubungan dengan konsumen dan calon konsumen sangat besar bagi pengecer di tahun 2020.

Tetapi komunitas Anda tidak boleh terbatas pada empat dinding toko Anda.

Sebaliknya, buat halaman khusus di media sosial, libatkan pelanggan Anda. Dorong mereka di dalam toko untuk mendaftar atau melihat halaman Instagram Anda.

62% konsumen menyebutkan kepercayaan merek sebagai faktor penting dalam keputusan pembelian mereka

Tentu saja, ini lebih mudah untuk beberapa industri daripada yang lain, tetapi intinya tetap: berita positif dari mulut ke mulut sangat berharga bagi pengecer UKM.

Dengan menciptakan ruang online untuk pelanggan Anda, Anda memberi mereka tempat khusus bagi mereka untuk mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan dan bagi Anda untuk membangun merek.

Ketika semua dikatakan dan dilakukan, konsumen akan lebih puas dan Anda akan memberi mereka alasan untuk kembali.

4. Analisis Data

Untuk bisnis apa pun, informasi tentang kebutuhan pelanggan mereka adalah salah satu aspek terpenting dalam menjalankan bisnis.

Bagaimana lagi Anda bisa tahu apa yang harus diberikan kepada mereka?

Data dapat digunakan untuk melihat inefisiensi, aliran pendapatan baru, apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Adopsi analitik rendah di antara UKM, tetapi Oracle memperkirakan bahwa 27% UKM berencana untuk menambahkan aplikasi intelijen bisnis dan analitik ke perusahaan mereka tahun ini

Jika Anda tidak menggunakan CRM secara maksimal, Anda hampir pasti ketinggalan.

CRM menyimpan semua data Anda di satu tempat sehingga Anda dapat melacak semua yang Anda butuhkan dan mendapatkan tampilan menyeluruh.

Gunakan alat visualisasi data (seperti Microsoft Power BI) dan semua data yang melewati bisnis Anda dapat disajikan dengan cara yang sederhana dan mudah dipahami.

UKM mengadopsi layanan cloud lebih dari yang pernah mereka lakukan, seringkali untuk proses sederhana seperti Office 365 atau server email mereka.

Sekarang ini tentang memanfaatkan kekuatan itu di sekitar analitik data dan mampu memanfaatkannya untuk membuat keputusan bisnis yang efektif.

5. Pemasaran Digital

Mengabaikan pemasaran digital sebagai bagian dari teknologi ritel Anda adalah kesalahan besar untuk toko batu bata dan mortir mana pun, berapa pun ukurannya.

Pertimbangkan untuk memasukkan beberapa metode pemasaran yang teruji dan tepercaya ke dalam upaya Anda, seperti:

Email Pemasaran

Langsung dan kepada orang-orang yang sudah menjalin hubungan dengan Anda, konsumen memeriksa email mereka setiap hari, memberi Anda kesempatan lain untuk membangun kepercayaan.

Namun, hindari menemukan "spam", mengirim terlalu banyak email ke orang-orang akan memiliki efek sebaliknya.

Pemasaran media sosial

Ini sangat efektif dan sangat terjangkau bahkan untuk bisnis terkecil sekalipun.

Salah satu hal pertama yang akan dilakukan banyak konsumen adalah memeriksa keberadaan media sosial yang dimiliki toko tersebut.

Pastikan Anda berada di atas kehadiran Anda dan Anda dapat memberikan informasi yang mereka butuhkan kepada calon pelanggan, dan gunakan kampanye berbayar untuk membuat nama Anda lebih dikenal.

Optimisasi Mesin Pencari

Banyak bisnis saat ini hidup dan mati dengan seberapa baik mereka muncul di Google.

Jika calon pelanggan mencari bisnis di industri Anda secara online dan pesaing Anda muncul di hadapan Anda, ada kemungkinan besar mereka akan pergi ke sana terlebih dahulu.

Pertimbangkan untuk memastikan situs web Anda berkinerja maksimal dan mintalah profesional pemasaran menilai SEO Anda.

Impact Networking telah membantu organisasi kecil dan menengah mencapai tujuan bisnis mereka selama lebih dari 20 tahun. Setelah melalui banyak proyek digitalisasi yang sukses, kami percaya bahwa kami adalah organisasi dengan posisi terbaik di negara ini untuk membantu UKM. Lihatlah pendekatan kami terhadap inisiatif digital dan bagaimana kami dapat membantu Anda di sini.