6 Cara Keramahtamahan Dapat Manfaat Dari Transformasi Digital

Transformasi digital telah mengganggu setiap industri, karena bisnis di seluruh papan berusaha untuk mengadopsi strategi untuk meningkatkan proses kerja mereka.

Pada tahun 2019 saja, kami telah melihat layanan terkelola untuk DX dengan cepat meningkatkan pangsa pasarnya. Layanan terkelola, khususnya TI, telah mengalami pertumbuhan yang luar biasa, dari industri senilai $24 miliar pada tahun 2009 menjadi industri senilai $193 miliar saat ini.

Sebagian besar layanan ini tentu saja berkaitan dengan meningkatnya agitasi dari organisasi—khususnya UKM—untuk mendapatkan keuntungan dari persaingan mereka dengan memasukkan solusi yang memanfaatkan teknologi modern.

Industri perhotelan tidak asing dengan digitalisasi, dan bahkan sering mengambil peran utama dalam memanfaatkannya untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.

Sebagian besar orang akan terbiasa dengan bagaimana inisiatif digital telah mengubah industri perhotelan—AirBnb mengubah perdagangan hotel adalah contoh yang baik. Lalu ada tablet, ponsel, dan bahkan robot di dalam kamar.

Hari ini kita akan melihat bagaimana perusahaan perhotelan dapat memanfaatkan solusi digital untuk meningkatkan bisnis mereka dan mendatangkan lebih banyak pelanggan.

1. Data Besar dan Analisis

Data adalah alat vital bagi organisasi modern, dan mengejar pendekatan digital membuka pintu untuk menggunakan data agar proses bisnis Anda menjadi lebih baik.

Data besar telah digunakan untuk menginformasikan pengambilan keputusan selama beberapa tahun sekarang. Faktanya, diperkirakan 53% perusahaan memanfaatkan data besar untuk membentuk rencana masa depan mereka.

Seperti industri lainnya, mereka yang bergerak di bidang perhotelan lebih sering menggunakan data dari pelanggan mereka untuk lebih memahami cara melayani mereka.

Contoh nyata bagaimana ini dapat membantu adalah manajemen pendapatan. Data besar dapat membantu pemilik dengan melakukan analisis prediktif untuk permintaan di masa mendatang, mengantisipasi kapan waktu tersibuk, dan mempersiapkannya.

Misalnya, bukankah bagus untuk mengetahui dengan tepat kapan menaikkan atau menurunkan tarif karena Anda dapat melihat ke masa depan? Itulah tepatnya yang dapat dilakukan oleh big data—memberi Anda wawasan yang tak tertandingi tentang perilaku pelanggan dan memungkinkan Anda untuk merencanakan dengan tepat untuk memaksimalkan keuntungan.

Itu hanya salah satu contoh bagaimana big data dapat berguna untuk perhotelan. Anda juga dapat menggunakannya untuk pemasaran bertarget berdasarkan profil pelanggan atau pengalaman pelanggan yang ditingkatkan melalui sistem umpan balik responsif, untuk menyebutkan beberapa contoh lagi.

2. Beberapa Saluran

Sebagian besar bisnis sekarang akan terbiasa dengan konsep kehadiran di beberapa platform berbeda.

Ini tidak berbeda dalam keramahan. Sederhananya, pelanggan berharap dapat berinteraksi dengan perusahaan dimanapun dan kapanpun mereka bisa.

Strategi multisaluran biasanya luas, memanfaatkan komunikasi digital seperti platform dan aplikasi media sosial.

Bisnis yang mengadopsi strategi omni-channel mencapai tingkat retensi pelanggan 91% lebih besar dari tahun ke tahun dibandingkan dengan bisnis yang tidak

Perhotelan sangat bergantung pada hubungan positif antara pelanggan dan bisnis, terutama untuk generasi muda. Jika komunikasi buruk, peluang Anda untuk mempertahankan pelanggan turun secara signifikan.

Diperkirakan 41% konsumen berhenti menggunakan produk atau layanan perusahaan sama sekali jika mereka tidak dapat menyelesaikan masalah dengan cepat melalui saluran komunikasi pilihan mereka.

Perusahaan dengan omnichannel yang sangat kuat; keterlibatan pelanggan mempertahankan rata-rata 89% pelanggan mereka, dibandingkan dengan 33% untuk perusahaan dengan keterlibatan pelanggan omnichannel yang lemah.

Artinya, pada dasarnya bisnis perhotelan tidak mampu untuk tidak hadir di setiap saluran digital, tetapi mereka yang diberi penghargaan akan diberi penghargaan.

3. Pengalaman yang Dipersonalisasi

Personalisasi bisa menjadi kata kunci dalam transformasi digital.

Perhotelan, bagaimanapun, adalah salah satu industri di mana ini tidak hanya penting, tetapi juga esensial. Ini adalah seluruh industri yang dibangun untuk menyesuaikan pengalaman hebat bagi tamu sebagai individu.

Sebelumnya, pengalaman pribadi akan menjadi sesuatu yang biasanya dilakukan oleh perusahaan yang lebih eksklusif dan mewah.

60% konsumen menginginkan penawaran yang ditargetkan ke tempat mereka berada dan apa yang mereka lakukan dan mereka bersedia membagikan informasi pribadi untuk mendapatkan imbalan

Sekarang, dengan kekayaan teknologi yang ada, memberikan lebih banyak pengalaman pribadi menjadi jauh lebih mudah bahkan untuk perusahaan terkecil sekalipun.

Contoh utama dari hal ini adalah menggunakan data untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang diinginkan tamu Anda.

Jika tamu mengunjungi situs Anda dan tertarik dengan layanan yang Anda tawarkan, seperti spa, Anda dapat memanfaatkan informasi tersebut untuk membuat notifikasi yang dipersonalisasi untuk layanan tertentu tersebut.

4. Internet of Things

Teknologi IoT telah merevolusi cara organisasi menjalankan proses kerja mereka dan sepenuhnya mengubah arti kantor kerja bagi banyak bisnis.

IoT juga memiliki efek mendalam pada bagaimana pelanggan dapat berinteraksi dengan perusahaan. Dalam perhotelan, di mana keterlibatan dengan tamu adalah salah satu perhatian terpenting, kami telah melihat perubahan radikal selama bertahun-tahun.

Dari 1600 proyek perusahaan aktual yang sedang berlangsung tahun lalu, yang paling dicari adalah Smart City (23%), Connected Industry (17%), dan Connected Building (12%)

Seperti yang diketahui kebanyakan orang dengan perangkat pintar di rumah mereka, Anda dapat mengontrol banyak hal melalui teknologi IoT. Konsep yang sama dapat diterapkan pada perhotelan.

Misalnya, tamu yang menginap di hotel dapat ditawari kemampuan untuk mengontrol suhu kamar dan TV melalui telepon mereka. Ini adalah tren yang kami lihat tumbuh di tahun 2019.

Untuk pemilik bisnis dan karyawan, teknologi IoT juga menawarkan pemantauan tingkat lanjut.

Dengan menyatukan semua perangkat pintar di bawah satu jaringan, mudah untuk melacak apa yang berfungsi dan tidak, membuat perawatan menjadi lebih mudah secara signifikan.

Jika sebuah alat berkinerja tidak biasa, itu akan terdeteksi dan dapat ditangani dengan cepat—jauh lebih baik daripada masalah yang tidak diperhatikan dan harus membayar penggantian yang mahal ketika gagal.

5. Realitas Tertambah

Ini adalah tambahan yang relatif baru tetapi signifikan untuk lanskap perhotelan.

Apa yang mungkin pernah dianggap sebagai usaha yang cukup sembrono untuk bisnis sekarang menjadi teknologi yang sangat penting yang diadopsi oleh organisasi di industri.

Seperti biasa, sebagian besar minat terhadap teknologi seperti ini didorong oleh tuntutan generasi milenial, yang mengharapkan pengalaman digital yang luar biasa sebagai sesuatu yang diberikan.

Augmented reality dapat digunakan untuk menunjukkan kepada pelanggan potensial seperti apa lingkungan itu nantinya. Ini berguna, tidak hanya untuk hotel, tetapi lokasi mana pun—tempat pernikahan, misalnya, adalah contoh bagus dari tempat-tempat yang sangat diuntungkan dengan memberi tamu tampilan lokasi yang lebih baik di situs web mereka.

6. Pramutamu Digital

Hari-hari paket sambutan yang berat duduk di meja depan dalam keramahan menghilang dengan cepat.

Pramutamu digital, atau e-concierge, adalah konsep yang telah menggemparkan industri ini. Yang dimaksud pada intinya adalah mampu melayani pelanggan melalui sarana digital.

Singkatnya: memberi tamu Anda semua informasi yang mereka butuhkan di perangkat pilihan mereka.

Tamu hotel melihat seluler sebagai masa depan pengalaman tamu karena mereka memprediksi tiga inovasi perjalanan utama pada tahun 2030: pramutamu hotel virtual seluler, pembayaran seluler, dan panduan perjalanan seluler yang dipersonalisasi

Baik itu check-in atau menjawab pertanyaan melalui chatbot, pramutamu digital bertujuan menggunakan digitalisasi untuk merampingkan proses dan membuatnya lebih mudah bagi pelanggan—terutama pertanyaan yang mungkin mereka miliki.

Diperkirakan 64% konsumen menginginkan bisnis tersedia dan dapat dihubungi melalui komunikasi pesan instan, dan jika tren saat ini berlanjut, jumlah itu hanya akan naik.

Memanfaatkan pramutamu digital membantu memenuhi permintaan ini dan memenuhi kebutuhan para tamu.

Apakah Anda mempertimbangkan untuk menerapkan solusi digital ke dalam bisnis perhotelan Anda? Apakah Anda tidak puas dengan cara Anda terhubung dengan pelanggan Anda secara digital?

Dampak dapat membantu, kami memberi klien kami solusi dan strategi digital yang disesuaikan untuk mencapai tujuan mereka. Jika Anda tertarik untuk mengetahui apa yang dapat dilakukan penyedia layanan terkelola untuk bisnis Anda, hubungi kami dan tanyakan pada salah satu pakar kami!