Mengapa Komunikasi Lintas Departemen Penting untuk DX Anda

CIO yang cerdas akan berpendapat bahwa transformasi digital pada akhirnya tidak sepenuhnya tentang perubahan teknologi, dan mereka benar. Transformasi digital adalah tentang mengubah cara bisnis melihat proses mereka dan cara mereka beroperasi. Komunikasi lintas departemen merupakan aspek vital dari perubahan ini.

Ini berarti pergeseran dalam proses, budaya, dan bahkan terkadang identitas sebuah organisasi . Salah satu cara di mana transformasi digital sering dirasakan adalah melalui metode di mana karyawan dan departemen berkomunikasi satu sama lain.

Pembentukan departemen komunikasi internal adalah salah satu cara untuk menjaga agar informasi tetap mengalir di dalam perusahaan, namun peran para profesional ini sering disalahpahami secara liar. Namun, meningkatkan komunikasi internal mendorong organisasi ke tingkat produktivitas dan inovasi yang lebih tinggi.

Oleh karena itu, komunikasi lintas departemen tidak hanya penting—tetapi juga penting untuk alasan di luar kemampuan membuat informasi mengalir.

Oleh karena itu, tidak ada transformasi digital yang lengkap tanpa juga secara radikal mengubah cara komunikasi terjadi secara internal.

Baca terus untuk mengetahui mengapa meningkatkan komunikasi lintas departemen adalah strategi yang layak untuk mendorong transformasi digital.

Nilai Perspektif

Transformasi Digital Adalah Tentang Mengubah Pandangan

Baik itu perspektif tentang bagaimana proses bisnis harus beroperasi atau perspektif tentang siapa yang merupakan karyawan yang ideal, transformasi digital menantang asumsi lama dan cara berpikir yang sudah ketinggalan zaman.

Transformasi yang sukses sering kali menghembuskan kreativitas dan visi baru ke dalam perusahaan yang melakukannya. Pergeseran perspektif memungkinkan pengenalan jalur atau ide yang sebelumnya tidak terlihat.

Setiap departemen membawa perspektif yang berbeda pada sebuah proyek yang pada akhirnya membuatnya lebih sukses. Misalnya, perusahaan yang mengembangkan aplikasi e-niaga mungkin ingin meminta masukan dari pengembang, penjualan, sumber daya manusia, dan layanan pelanggan saat merancang antarmuka.

Pengembang tahu cara membuat aplikasi, tetapi layanan pelanggan mungkin dapat mengantisipasi masalah atau area yang akan membingungkan pihak pengguna.

Demikian juga, menciptakan tim dengan latar belakang yang beragam—secara budaya dan keterampilan—ditunjukkan untuk menghasilkan kreativitas dan pencapaian yang lebih besar. Jadi, terimalah perspektif itu. Keragaman dapat membantu perusahaan dengan mudah mengidentifikasi masalah serta menemukan solusi yang tepat.

Mempersatukan Koneksi Antar Departemen

Komunikasi yang Lebih Baik Berarti Alur Kerja yang Lebih Baik

Silo departemen yang mengisolasi ide dan inovasi yang mandek bisa mahal. Microsoft mempelajari pelajaran ini dengan cara yang sulit, dan butuh bagian yang lebih baik dari satu dekade untuk pulih darinya.

Komunikasi yang lebih baik antar departemen memberikan beberapa keuntungan yang menonjol, tetapi berikut adalah dua yang paling sering dikaitkan dengan transformasi digital.

1. Peningkatan Komunikasi Menjaga Arus Informasi

Menjaga semua orang di halaman yang sama membantu operasi berjalan lancar. Pastikan bahwa strategi transformasi digital berisi metode untuk meningkatkan komunikasi di seluruh perusahaan tidak hanya untuk proyek, tetapi juga untuk mempromosikan budaya perusahaan di tingkat sehari-hari. Melakukan hal ini dapat berupa:

• Saluran komunikasi digital yang dapat diakses. Banyak perusahaan menggunakan aplikasi seperti Slack, tetapi solusi internal mungkin lebih sesuai untuk perusahaan yang perlu mengomunikasikan sejumlah besar informasi sensitif.
• Buletin email mingguan . Mereka adalah cara yang bagus untuk menunjukkan budaya perusahaan dan membuat staf bersemangat tentang minggu ini.
• Jadwal pertemuan untuk tim, individu, departemen dan perusahaan . Pertemuan tatap muka dapat mendorong kolaborasi.
• Metode yang jelas untuk umpan balik staf . Berdayakan karyawan untuk berbicara tentang dan setuju dengan organisasi mereka.

2. Ada Hubungan Antara Komunikasi dan Kolaborasi

Membuat orang keluar dari cangkangnya dan masuk ke lingkungan kolaboratif sering kali menantang. Departemen cenderung menarik tipe kepribadian tertentu, yang dapat dengan mudah mengakibatkan bentrokan begitu semua orang berada di ruangan yang sama. Dapat dimengerti bahwa manajer mungkin tetap sedikit malu untuk mendorong tenaga penjualan, pengembang, dan layanan pelanggan untuk datang.

Data menunjukkan bahwa organisasi berkinerja tinggi lima setengah kali lebih mungkin untuk merangkul kolaborasi di seluruh perusahaan – terutama ketika kolaborasi dianut sebagai nilai organisasi.

Sebuah studi terhadap lebih dari 1.100 perusahaan menemukan bahwa perusahaan berkinerja tinggi ini secara aktif menghubungkan kolaborasi dan tujuan . Dengan kata lain, setiap orang bekerja sama menuju tujuan bersama yang lebih besar daripada jumlah bagian-bagian organisasi.

Mencerminkan Interkonektivitas Dunia

Tunjukkan bahwa Perusahaan Anda Terhubung dengan Zaman Modern

Komunikasi dan hubungan lintas departemen mencerminkan interkonektivitas dunia yang lebih luas, membawa perusahaan lebih selaras dengan apa yang mungkin dibutuhkan atau diinginkan pelanggan. Pada akhirnya, transformasi digital adalah tentang memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan memanfaatkan teknologi untuk memberikan nilai tambah dengan cara yang inovatif.

Komunikasi dan kolaborasi antar departemen mempromosikan pendekatan holistik untuk operasi, bisnis, dan memberikan nilai kepada pelanggan. Manfaatnya mudah terlihat: Shopify menemukan bahwa pendekatan terhadap proyek yang memanfaatkan seluruh luas perusahaan berdampak positif pada hubungan klien, kepercayaan, dan nilai yang dapat diberikan organisasi.

Tingkat hiper-konektivitas dengan klien ini juga mencerminkan realitas konsumen. Dengan lebih banyak teknologi yang mudah diakses oleh lebih banyak orang, interkonektivitas digital tidak hanya dianut dan diterima; itu diharapkan.

Merevolusi cara Bisnis Anda Berkomunikasi

Menghasut Kolaborasi yang Lebih Besar dengan Transformasi Digital

Transformasi digital lebih dari sekadar perubahan teknologi untuk bisnis. Ini juga tentang memperbarui cara bisnis berpikir tentang bagaimana mereka memberikan nilai dan pengalaman pelanggan yang unggul. Pengalaman pelanggan adalah yang terpenting, dan transformasi digital membuat semua orang bekerja bersama untuk memberikan layanan yang lebih unggul.

Komunikasi lintas departemen adalah salah satu perubahan paradigma yang dianut oleh bisnis modern. Komunikasi yang lebih baik berarti alur kerja yang lebih baik. Demikian juga, membina kolaborasi antara departemen yang berbeda membantu menerangi sudut yang berbeda dari sebuah proyek.

Pada gilirannya, anggota tim mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang proyek itu dan cara-caranya dapat melayani pengguna akhir dengan lebih baik.

Seperti yang telah ditunjukkan, tujuan akhir transformasi digital bukan semata-mata tentang mengadopsi alat digital yang lebih canggih. Sebaliknya, inti dari transformasi ini adalah untuk memberikan peningkatan nilai kepada pelanggan: komunikasi yang luas dan lintas departemen mendukung hal ini.

Ingin Pelajari Lebih Lanjut?

Peningkatan komunikasi hanyalah salah satu aspek dari transformasi digital yang mengubah cara bisnis kecil beroperasi di lanskap yang terus berkembang saat ini. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat memodernisasi kemampuan komunikasi organisasi Anda, hubungi tim Managed IT kami dan bicaralah dengan salah satu pakar kami hari ini!