Kegagalan Transformasi Digital: Menghindari Kelelahan

Belanja transformasi digital global (DX) diperkirakan meningkat antara 15 dan 20 persen dari 2017 hingga 2022. Pertumbuhan yang kuat ini menarik perhatian semua sektor industri, dengan bisnis dari manufaktur dan ritel hingga keuangan, antara lain, menggunakan DX untuk mengoptimalkan proses.

Dan di situlah masalahnya dimulai. Sejumlah besar—sekitar 70%—perusahaan mengalami kegagalan transformasi digital.

Sementara beberapa kegagalan disebabkan oleh kesalahan langkah umum seperti berfokus pada ukuran daripada kualitas, memisahkan layanan digital dari bagian lain perusahaan, dan tidak mempertimbangkan budaya perusahaan, banyak yang disebabkan oleh satu faktor sederhana—kelelahan transformasi digital.

Kelelahan Transformasi Digital

Kelelahan transformasi digital terjadi ketika tim gagal memahami “mengapa” strategi transformasi digital perusahaan mereka.

Kurangnya pemahaman ini, yang dapat terjadi karena beberapa alasan, sering kali mengakibatkan inersia, resistensi pasif, dan hambatan lain yang memperlambat momentum DX.

Keterlambatan momentum tersebut adalah dorongan untuk kelelahan transformasi digital, dan hal ini lebih umum terjadi di antara UKM, di mana perusahaan merasakan tekanan kompetitif untuk bersaing dengan entitas yang lebih besar dan lebih kuat secara finansial.

Namun, tindakan konsumen dalam pasar yang lebih besarlah yang mendorong peralihan ke transformasi digital.

Itu berarti untuk berhasil menavigasi DX, UKM membutuhkan data pelanggan yang solid dan penelitian yang ditargetkan ke dalam tren pasar sebelum mengejar perubahan.

Perubahan demi perubahan menyebabkan kelelahan dan berkontribusi pada kelelahan karyawan.

Tim yang terlibat dalam transformasi ingin mengetahui bahwa upaya mereka menciptakan peningkatan yang nyata dan langgeng dalam proses bisnis—dan mereka perlu melihat perubahan positif dalam rutinitas kerja sehari-hari mereka.

Dua hal yang dapat membantu menghentikan kegagalan DX adalah memperlambat proses transformasi dan memperhatikan analitik bisnis untuk melacak hasil dan memanfaatkan data yang dapat ditindaklanjuti.

Terlalu Banyak, Terlalu Cepat

Sementara bergerak cepat untuk mewujudkan hasil lebih cepat mungkin tampak menggoda, memperkenalkan banyak sistem baru dan kompleks sekaligus dapat membuat karyawan kewalahan dan membuat frustrasi, yang mengarah ke hasil yang kontraproduktif.

Dibutuhkan waktu untuk menyesuaikan, dan membangun kepercayaan, kebutuhan akan perubahan menyeluruh.

Untuk menghindari kegagalan transformasi digital, para pemimpin dan karyawan di setiap level harus siap menerima kepemilikan pribadi demi keberhasilan transformasi.

Membangun komitmen semacam itu membutuhkan waktu, tetapi perlu waktu untuk memperlambat dan melibatkan pemangku kepentingan sehingga mereka memahami mengapa perubahan itu perlu, konsekuensi dari perubahan, dan bahwa perubahan itu mungkin.

Untuk alasan ini, sering kali merupakan ide yang baik untuk memulai dari yang kecil. Misalnya, memigrasikan ERP Anda atau mengadopsi ERP yang sama sekali baru adalah tugas besar.

Migrasi server email Anda, bagaimanapun, adalah pekerjaan sederhana dan memberikan ROI instan. Memulai dari yang kecil dan membangun adalah cara yang bagus untuk memulai strategi Anda dengan awal yang positif.

Selanjutnya, perusahaan harus fokus pada perubahan yang dapat menghasilkan pengalaman yang lebih baik bagi karyawan dan pelanggan, menerapkannya secara bertahap sejak dini untuk nilai tambah yang terukur.

Akhirnya, proyek multi-tahun harus dipecah menjadi tujuan yang lebih kecil dan mudah dicapai.

Hal ini membuat perusahaan cukup gesit untuk menanggapi proyek individu tanpa perubahan cepat yang sering mengacaukan seluruh strategi.

Prioritaskan Tujuan Bisnis

Alih-alih bergerak dengan kecepatan penuh, sebaiknya perusahaan memprioritaskan bidang bisnis yang ingin mereka fokuskan.

Dari sana, mereka dapat membuat rencana tingkat tinggi untuk menargetkan area yang terperinci dan dapat ditindaklanjuti.

Kepemimpinan tingkat atas harus meluangkan waktu untuk mengembangkan visi yang jelas, atau peta jalan, tentang bagaimana bisnis bermaksud untuk menangani proses transformasi yang kompleks.

Biasanya, ada empat area fokus selama transformasi digital. Otomatisasi, seperti yang meningkatkan efisiensi tempat kerja, merupakan pilar pertama yang kuat dan dapat memberikan peluang bagi karyawan untuk mengalihkan perhatian ke tugas tingkat yang lebih tinggi.

Selanjutnya, mengevaluasi operasi bisnis untuk menentukan bagaimana transformasi digital dapat membantu mengoordinasikan jadwal, membuka saluran komunikasi, dan meningkatkan produktivitas adalah tepat.

Pada titik ini, evaluator dapat melihat pengalaman pelanggan dan cara-cara untuk meningkatkan kontak dan keterlibatan pelanggan.

Terakhir, area fokus keempat, dan mungkin yang paling kritis, adalah melindungi data berharga dari penyerang melalui penerapan yang tepat dalam keamanan siber.

Bermitra dengan MSSP adalah cara terbaik untuk menopang keamanan perusahaan Anda.

Berkolaborasi dan Berkomunikasi

Transformasi digital bukan hanya tentang teknologi—ini tentang perubahan perusahaan yang tumbuh dari dalam organisasi, dimulai dengan budaya perusahaan.

Perubahan budaya perusahaan dimulai dari atas, dan di situlah komunikasi juga harus dimulai.

Sistem komunikasi internal yang kuat sangat penting untuk membangun budaya yang siap menangani banyak perubahan yang terkait dengan strategi transformasi digital.

Komunikasi tidak hanya harus mengalir di seluruh organisasi, tetapi juga harus melibatkan semua departemen dan semua pemangku kepentingan agar benar-benar efektif—dan mengatasi kegagalan transformasi digital yang disebabkan oleh silo.

Setiap departemen akan membawa perspektif baru untuk transformasi.

Memberikan suara kepada karyawan memungkinkan mereka untuk secara aktif terlibat dalam proyek daripada hanya diberi tahu apa yang harus dilakukan.

Ini, pada gilirannya, mengurangi resistensi pasif dan membantu mendorong perubahan secara lebih efektif.

Komunikasi lintas departemen mendorong alur kerja yang lebih baik dan menyoroti berbagai bagian transformasi.

Ini juga dapat memungkinkan pemahaman yang lebih dalam dan penyampaian nilai yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan secara lebih terarah.

Jenis konektivitas ini menduplikasi dunia konsumen saat ini, memungkinkan perusahaan Anda lebih memahami kebutuhan digital pelanggan Anda.

Bangun Kemampuan Tenaga Kerja

Setelah Anda membangun komunikasi yang terkoordinasi dan mengarahkan pandangan Anda pada peta jalan perubahan, inilah saatnya untuk membangun kemampuan tim Anda untuk menangani transformasi yang akan datang dengan lebih baik dan mencegah kelelahan.

Selain memperkuat budaya perusahaan yang merangkul perubahan, penting untuk menciptakan tim karyawan dengan keterampilan, pengetahuan, dan proses yang tepat untuk memimpin.

Tim kepemimpinan ini akan mempersonifikasikan budaya perubahan dan membantu menciptakan jaringan tim intra-perusahaan yang dapat mengarahkan kemajuan.

Menggunakan pengakuan untuk memotivasi, menawarkan kemajuan karier, dan memperkuat jalur komunikasi tersebut merupakan cara penting untuk membantu meningkatkan penerimaan karyawan terhadap proyek transformasi digital Anda.

Anda juga dapat memulai dengan proyek berisiko rendah untuk membantu karyawan menyadari kemajuan menuju tujuan yang lebih besar dan membangun momentum.

Terakhir, untuk menghindari perlambatan dan kemunduran, penting untuk mengetahui berapa biaya proyek dan mengalokasikan sebagian anggaran untuk membantu menjaga agar transformasi tetap berjalan.

Inilah salah satu alasan mengapa bermitra dengan MSP adalah pilihan yang bagus: Anda akan memiliki program dengan biaya tetap tanpa kejutan dan tujuan yang jelas.

Bawa pulang

• Transformasi digital sedang meningkat. Bersamaan dengan itu, perusahaan mengalami kegagalan transformasi digital pada tingkat yang sangat tinggi—hampir 70%.
• Bergerak terlalu cepat sering menjadi penyebab kelelahan atau kegagalan transformasi digital. Cobalah untuk melihat DX sebagai maraton daripada sprint.
• Untuk memulai, prioritaskan area bisnis untuk memperoleh perubahan dan kemudian buat rencana tingkat tinggi yang dapat ditindaklanjuti yang berfokus pada area utama ini.
• Komunikasi internal sangat penting untuk DX. Keterlibatan dari atas ke bawah membantu mengubah budaya perusahaan di seluruh organisasi untuk penanganan proyek DX yang lebih lancar dan kolaborasi antar departemen adalah kunci keberhasilan.
• Kembangkan dan kembangkan bakat dan keterampilan yang dibutuhkan untuk memfasilitasi DX, memberi karyawan alat yang mereka butuhkan untuk membuat perubahan pada proses kerja yang sudah mapan menjadi lebih lancar.

Berpikir sudah waktunya untuk berbicara dengan seseorang tentang TI perusahaan Anda? Hubungi tim TI Terkelola Dampak untuk berbicara dengan salah satu pakar kami hari ini!