Peta Jalan Transformasi Digital: Mempersiapkan Kesuksesan di Lanskap Bisnis Modern

Untuk pengambil keputusan UKM yang melihat transformasi digital (DX), sering kali tampak seperti subjek yang kompleks dan membingungkan, dibanjiri dengan kata kunci dan akronim. Dalam bentuknya yang paling mendasar, transformasi digital, pada intinya, adalah prinsip dari memperbarui dan memodernisasi bisnis Anda dan mempersiapkannya untuk masa depan melalui sarana digital.

Bisnis sering melihat DX dengan campuran antara antusias dan gentar. Antusiasme karena kemungkinan besar yang dapat dicapai perusahaan dengan transformasi yang sukses. Kegelisahan karena tingginya persentase transformasi yang dianggap tidak berhasil, seringkali setelah investasi besar dalam implementasinya.

Ditambah dengan keengganan para pembuat keputusan untuk mengubah proses warisan yang ada— jika tidak rusak, jangan diperbaiki— transformasi digital dapat menjadi upaya yang sulit untuk direncanakan. Inti dari setiap DX yang sukses adalah strategi komprehensif untuk mencapainya.

Berikut ikhtisar kami tentang langkah-langkah yang telah kami ambil untuk mentransformasikan bisnis kami sendiri secara digital, serta bisnis klien kami, dari tujuan tingkat tinggi hingga proses implementasi di lapangan.

Sasaran Tingkat Tinggi dari Peta Jalan Transformasi Digital

Biasanya ada empat pilar untuk peta jalan transformasi digital: meningkatkan proses melalui otomatisasi; mengevaluasi operasi bisnis; meningkatkan pengalaman pelanggan; dan memastikan rencana keamanan untuk melawan serangan siber.

• Otomatisasi : Meningkatkan efisiensi di tempat kerja. Ini bekerja sangat baik ketika berhadapan dengan tugas transaksional yang dapat diprediksi; bot sangat baik dalam menghilangkan kesalahan manusia dalam entri data. Dengan mengotomatiskan tugas-tugas manual yang berulang, karyawan diberikan kesempatan untuk memfokuskan energi mereka pada tugas-tugas tingkat tinggi lainnya yang membutuhkan sentuhan manusia.

• Operasi bisnis: Cara transformasi digital dapat memengaruhi komunikasi internal organisasi adalah pertimbangan penting dari strategi apa pun. Contohnya termasuk saluran komunikasi digital baru dan lebih efektif antar departemen; jadwal terkoordinasi; jalan yang lebih baik untuk umpan balik staf. Bisnis dengan struktur komunikasi seluruh perusahaan yang luas jauh lebih mungkin berkinerja lebih tinggi daripada yang tidak.

• Meningkatkan pengalaman pelanggan: Peta jalan yang solid akan memberikan penekanan yang signifikan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Ini juga merupakan tujuan utama dari banyak pengambil keputusan yang menggunakan DX. Ada tujuan penting di sini—untuk terhubung dengan pelanggan untuk keseluruhan perjalanan pembeli dan untuk merampingkan transaksi dan interaksi antara pelanggan dan merek (pikirkan menggunakan aplikasi untuk memesan dan mengambil di dalam toko dalam perjalanan kembali dari kantor ).

• Keamanan siber: Melindungi teknologi dalam bisnis telah menjadi masalah mendesak dalam beberapa tahun terakhir. Dengan penyerang yang lebih memfokuskan waktu mereka menargetkan UKM yang tidak siap daripada sebelumnya, kerentanan organisasi yang lebih kecil telah menjadi fokus yang tajam. Pengambil keputusan ingin mengambil pendekatan yang lebih proaktif untuk mengamankan perangkat mereka dari ancaman, menjadikannya prioritas utama dalam strategi transformasi digital.

Peta Jalan Transformasi Digital

Rencana Enam Langkah Dampak

Di Impact, kami memiliki peta jalan yang terbukti benar yang telah membantu banyak bisnis mencapai strategi transformasi yang sukses untuk organisasi mereka.

Kami bangga dengan catatan retensi 100% kami di antara klien tempat kami menyediakan layanan TI terkelola. Salah satu alasan kesuksesan kami adalah kualitas metode kami dalam konsultasi dan strategi yang kami berikan dan terapkan untuk UKM.

Amankan Jaringan Anda

Langkah pertama adalah mengamankan jaringan. Dengan hampir setengah dari semua serangan siber jatuh pada bisnis yang lebih kecil, memastikan jaringan yang stabil sangat penting bahkan sebelum mempertimbangkan untuk bergerak maju dengan transformasi digital. Jika Anda terus-menerus bereaksi terhadap ancaman dunia maya, sangat sulit untuk menerapkan strategi DX.

Ini juga berarti memastikan lingkungan tempat kerja siap dan mampu menangani rencana DX. Apakah kantor Anda cukup dilengkapi dengan perangkat keras dan perangkat lunak yang tepat untuk menggunakan teknologi yang dibutuhkan untuk transformasi digital? Jika tidak, maka ini adalah tahap di mana persyaratan tersebut perlu dipenuhi untuk melanjutkan ke langkah berikutnya.

Kelola Perangkat Terhubung

Kelola perangkat jaringan Anda—misalnya, menggunakan alat analitik dan pelacakan untuk mengurangi penggunaan cetak yang mahal. Penting juga untuk mengelola aset teknologi seperti alat kolaborasi, laptop, dan telepon. Hal ini dapat dicapai dengan menerapkan perangkat lunak manajemen perangkat seluler untuk mengontrol dan mendukung perangkat pengguna akhir.

Langkah ini membantu menyatukan tempat kerja dan perangkat ke dalam sistem interkonektivitas yang kohesif—komponen penting dari transformasi digital yang menguntungkan kolaborasi dan komunikasi dalam bisnis.

Optimalkan Proses

Mengoptimalkan proses tempat kerja organisasi penting untuk memastikan efisiensi bisnis jangka panjang. Ini biasanya akan melibatkan penerapan berikut ke dalam bisnis Anda:

• BPO: Pengoptimalan proses bisnis membantu mengurangi pekerjaan manual memasukkan data ke dalam aplikasi lini bisnis ( LOB ) menggunakan alat seperti RPA

• RPA: Otomatisasi proses robotik dapat mencakup konversi proses berbasis kertas, mengekstrak data dari berbagai sumber atau mengambil data dari satu sumber dan mentransfernya ke sumber lain tanpa perlu campur tangan manusia

• ECM: Manajemen konten perusahaan mencakup pengintegrasian semua dokumen penting bisnis ke dalam satu database untuk mendukung operasi

• ERP: Perencanaan sumber daya perusahaan menyatukan semua proses bisnis dan database ke dalam satu sistem untuk akses mudah bagi semua departemen. Memodernisasi sistem ERP suatu organisasi dapat memberikan hasil yang besar

Mengoptimalkan proses adalah langkah mendasar untuk transformasi digital. Ini meningkatkan efisiensi di tempat kerja dan memungkinkan karyawan untuk memfokuskan energi mereka jauh dari tugas-tugas kasar dan berulang dan bekerja pada proyek-proyek yang mendapat manfaat dari aplikasi manusia.

Intelijen & Analisis Bisnis

Sangat penting untuk memiliki kecerdasan bisnis dan analitik yang dapat ditindaklanjuti untuk memungkinkan Anda melihat data bisnis. Ini akan memberi Anda kesempatan untuk menilai wawasan tentang kinerja perusahaan Anda.

Menemukan titik nyeri dalam alur kerja; memiliki pemahaman yang lebih baik tentang operasi; menganalisis kumpulan data besar. Semua ini memungkinkan pengambilan keputusan yang cepat dan terinformasi, memberikan peluang bagi bisnis untuk menunjukkan dan meningkatkan proses mereka.

Ini adalah bagian utama dari rencana transformasi digital, yang memungkinkan pengambil keputusan untuk menarik data mereka sendiri yang dapat ditindaklanjuti ke depannya.

Meningkatkan produktivitas

Selanjutnya adalah meningkatkan produktivitas di tempat kerja. Hal ini dapat dilakukan dengan beberapa cara, antara lain:

• Membuat intranet untuk meningkatkan komunikasi dalam perusahaan
• Buat aplikasi khusus untuk kebutuhan karyawan
• Membangun sistem manajemen pembelajaran (LMS) bagi organisasi untuk merampingkan pelatihan

Ini penting untuk peta jalan transformasi digital karena menyediakan jaringan bagi pekerja untuk berkomunikasi dan belajar—membantu membangun budaya peningkatan yang kuat.

Tingkatkan Pengalaman Pelanggan

Langkah terakhir adalah meningkatkan pengalaman pelanggan. Bagaimana ini bisa dicapai? Bisnis dapat menggunakan peningkatan kemampuan dari transformasi digital mereka melalui:

• Analisis: Buat komunikasi yang dipersonalisasi dan relevan melalui pemasaran berbasis data
• Transaksi: Portal swalayan membuat perjalanan pembelian lebih mudah bagi pelanggan
• Aplikasi seluler: Platform seperti Mendix dapat membantu perusahaan mendigitalkan proses terkait pelanggan

Meningkatkan interaksi digital pelanggan dengan bisnis sering disebut sebagai tujuan nomor satu dari banyak pengambil keputusan yang memikirkan transformasi digital.

Dengan strategi DX yang baik, bisnis akan lebih baik dalam memahami data pelanggan, yang dapat digunakan untuk memberikan layanan yang lebih baik bagi klien.

Mempertahankan Peta Jalan Transformasi Anda

Proses implementasi hanyalah awal dari transformasi digital. Strategi peta jalan yang baik harus berarti tujuan jangka panjang. Pikirkan lima tahun, bukan satu . Memantau dan memelihara sistem yang baru diinstal dengan benar sebagai bagian dari rencana DX Anda harus menjadi prioritas utama saat Anda ingin memaksimalkan transformasi bisnis Anda.

Jika Anda bermitra dengan MSP, pastikan mereka akan bersama Anda untuk jangka panjang. Bisnis Anda membutuhkan mitra yang andal dan bereputasi baik untuk memastikan keberhasilan upaya ini melewati periode implementasi dan di masa depan.

Rencanakan Peta Jalan Anda untuk Transformasi Digital Sekarang

Peta jalan transformasi digital yang solid membantu perusahaan mencapai dan mempertahankan keunggulan kompetitif di industri mereka. Dengan peningkatan produktivitas staf dan penurunan biaya—perusahaan dapat menikmati kapasitas operasi yang lebih tinggi sambil memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.

Tonton webinar peta jalan transformasi digital kami, yang diselenggarakan oleh Impact CTO Frank DeGeorge, di sini .

Berpikir sudah waktunya untuk berbicara dengan seseorang tentang TI perusahaan Anda? Hubungi tim Managed IT Impact dan bicaralah dengan salah satu pakar kami hari ini! http://bit.ly/2Z8zs6k