10 Tren Transformasi Digital UKM untuk Tahun 2020

Tahun 2020 sudah di depan mata, dan tren transformasi digital secara drastis mengubah operasi usaha kecil dan menengah.

Saat organisasi dari hampir setiap industri berebut untuk meningkatkan proses kerja teknologi mereka.

Total investasi antara 2019 dan 2023 dalam teknologi Transformasi Digital (DX) akan meningkat antara 15% dan 20% di semua sektor, menurut International Data Corporation (IDC).

Karena pasar terus berkembang dan teknologi serta solusi baru dikembangkan, kebutuhan UKM untuk tetap berada di atas tren yang muncul agar tetap kompetitif sangat penting.

Inilah 10 tren transformasi digital yang harus diperhatikan di tahun 2020…

1. Otomatisasi

Efisiensi Tempat Kerja dan Alur Kerja yang Lebih Baik Melalui AI

Inovasi utama dalam ruang alur kerja kantor adalah Robotic Process Automation (RPA). Bot ini, menjalankan tugas kasar, berulang, dan transaksi dengan akurasi superior dan peluang kesalahan kecil dibandingkan dengan rekan manusia.

Menggunakan RPA mengurangi jumlah interaksi manusia yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas-tugas seperti entri data, ekstraksi tanggal, penggajian, dan pemrosesan pesanan.

Pengambil keputusan semakin tertarik untuk menerapkan otomatisasi dalam organisasi mereka. dengan hingga 40% perusahaan mengadopsi beberapa bentuk RPA

Sementara banyak analis mengkhawatirkan munculnya otomatisasi robot, kenyataannya adalah bahwa bot RPA membebaskan sumber daya untuk melakukan tugas-tugas yang berpusat pada manusia yang meningkatkan produktivitas kantor dan secara efektif memberikan inisiatif yang lebih strategis.

Pasar terus tumbuh—proyeksi saat ini memperkirakan teknologi RPA akan mencapai hampir $4 miliar pada tahun 2025.

2. Interaksi Seluler

Meningkatkan Layanan Pelanggan Dengan Pengalaman Digital yang Lebih Baik

Pelanggan modern mengharapkan transisi yang mulus antara desktop dan perangkat seluler saat mengakses layanan digital.

Orang-orang sudah membuka sebagian besar email mereka di perangkat genggam, sejumlah besar e-commerce dan interaksi dengan vendor dilakukan melalui aplikasi seluler.

Karena pengalaman seluler terus mengubah cara hubungan dilakukan antara penyedia layanan dan pelanggan, memiliki strategi untuk melayani audiens Anda akan menjadi sangat penting.

Tidak peduli seberapa hebat penawaran layanan perusahaan— jika tidak dapat diakses di perangkat seluler, pelanggan akan dimatikan dan menggunakan penyedia yang berbeda.

3. Internet Hal

Konektivitas Jaringan Dengan Perangkat Perlu Ditangani

Dengan perkiraan yang memperkirakan akan ada 20 miliar perangkat yang terhubung di dunia pada tahun 2020, Internet of Things (IoT) terus mengumpulkan kumpulan data yang lebih besar dan mengelola lebih banyak infrastruktur di sekitar kantor setiap tahun.

Menurut survei yang dilakukan oleh Harvard Business Review, 58% perusahaan melihat peningkatan kolaborasi melalui penggunaan perangkat IoT

Tren transformasi digital baru mencakup sistem pemantauan kinerja karyawan, diagnostik perangkat otomatis, dan pemeliharaan, serta peningkatan penggunaan interaksi manusia-ke-perangkat dengan menggunakan teknologi pengenalan suara.

Perangkat IoT juga mendorong pertumbuhan komputasi tepi, memindahkan lebih banyak pemrosesan informasi dunia dari server terpusat ke perangkat tepi terdistribusi.

4. Layanan Cloud

Layanan Fleksibel dan Skalabel Semakin Berguna untuk UKM

Kemajuan Infrastruktur sebagai Layanan (IaaS) akan membantu UKM untuk mengurangi biaya dan meningkatkan penyampaian layanan menggunakan penyediaan cloud elastis.

Aplikasi dalam container memungkinkan perusahaan untuk memindahkan sistem perangkat lunak lama ke lingkungan platform-agnostik dan menskalakan layanan ini dengan mulus sesuai kebutuhan.

Cloud akan terus mengintegrasikan lebih banyak layanan dan sistem, termasuk IoT, analitik, dan repositori pengembangan terpusat yang meningkatkan keseluruhan penawaran pelanggan yang dapat dimanfaatkan UKM untuk keunggulan kompetitif mereka.

Total pengeluaran rata-rata untuk aplikasi cloud telah meningkat dari $1,6 juta pada tahun 2016 menjadi $2,2 juta saat ini, sementara rata-rata 30% anggaran TI sekarang dialokasikan untuk komputasi awan

Skalabilitas dan fleksibilitas yang ditawarkan oleh layanan cloud membuatnya menarik bagi UKM yang sedang berkembang.

Begitulah popularitas mereka saat ini sehingga lebih dari setengah bisnis kecil dan menengah AS mempercepat adopsi cloud mereka.

Harapkan angka ini tumbuh tahun depan karena layanan cloud terus meningkat.

5. Keamanan siber

Melindungi Data Organisasi Dari Ancaman yang Sering Terjadi dan Berbahaya

Keamanan siber semakin menjadi prioritas utama bagi usaha kecil dan menengah.

UKM menjadi sasaran lebih dari sebelumnya karena penjahat dunia maya mengalihkan perhatian mereka dari organisasi yang lebih besar.

86% bisnis AS telah meningkatkan pengeluaran mereka untuk keamanan TI, dan 88% perusahaan menghabiskan lebih dari $1 juta untuk mempersiapkan implementasi GDPR

Dengan meningkatnya ancaman seperti file-less, ransomware, dan serangan phishing, solusi antivirus kini menyertakan kecerdasan buatan untuk mendeteksi operasi non-standar yang terjadi di latar belakang node jaringan mana pun.

Permainan kucing dan tikus antara aktor jahat dan profesional keamanan jaringan akan membutuhkan penilaian mandiri proaktif dari UKM agar tetap terlindungi di dunia digital yang semakin berbahaya.

6. Analisis Data

Mendorong Pengambilan Keputusan Bisnis

Analytics akan menjadi elemen inti dalam menentukan bagaimana UKM berhasil menerapkan strategi transformasi digital mereka. Dengan kemampuan digital yang lebih besar, perusahaan perlu memanfaatkan alat data besar untuk membuat keputusan yang lebih cerdas secara lebih konsisten.

Dengan pembelajaran mesin menjadi arus utama, lebih banyak organisasi akan dapat menganalisis kumpulan data yang tampaknya berbeda menjadi intelijen yang dapat ditindaklanjuti.

Membangun budaya berbasis data adalah tren intelijen bisnis terpenting kelima di tahun 2019, menyoroti pentingnya mendapatkan dukungan dari para pemangku kepentingan

Dengan menggunakan solusi "pembelajaran mendalam", perusahaan dapat menyebarkan chatbots, atau agen, yang terus-menerus membangun kemampuan mereka sendiri dan terlibat secara mandiri dengan pelanggan atau karyawan yang mencari informasi internal.

Perusahaan juga perlu mencari cara untuk memanfaatkan data gelap, yaitu kumpulan data yang dikumpulkan yang diabaikan dalam model analisis yang digunakan oleh perusahaan. Memanfaatkan semua data akan sangat penting untuk mengembangkan bisnis.

7. Bawa Perangkat Anda Sendiri

Kebijakan Akan Menjadi Lebih Luas

Karena perusahaan mengurangi sebagian besar ancaman keamanan yang terkait dengan praktik bawa perangkat Anda sendiri (BYOD), semakin banyak bisnis yang bersedia mengadopsi strategi BYOD dan karyawan memilih untuk menggunakan perangkat pribadi di tempat kerja.

Dikombinasikan dengan aplikasi terintegrasi seluler, pasar BYOD akan mencapai $366,96 miliar pada tahun 2022. Bagi perusahaan yang belum mengadopsi kebijakan BOYD, penting untuk mengatasi hal ini di masa mendatang.

87% bisnis bergantung pada kemampuan karyawan mereka untuk mengakses aplikasi bisnis seluler dari ponsel cerdas mereka

8. Layanan Terkelola

Pertumbuhan Berkelanjutan di Pasar Layanan Terkelola Didorong Oleh UKM

Perusahaan terkemuka saat ini memahami bahwa agar tetap kompetitif, mereka perlu fokus pada fungsi bisnis inti mereka dan mencari cara untuk meningkatkannya.

Pertumbuhan pasar yang diproyeksikan untuk Layanan Terkelola hingga 2024 mendukung tren ini, karena industri akan tumbuh hingga lebih dari $300 miliar pada tahun 2024.

Karena semakin banyak organisasi bermitra dengan penyedia layanan untuk menyediakan kebutuhan jaringan, keamanan, pencetakan, dan konsultasi mereka, perusahaan dapat membebaskan sumber daya untuk fokus pada inisiatif bisnis strategis.

Pertumbuhan di sektor layanan terkelola terutama didorong oleh keinginan yang lebih besar dari usaha kecil dan menengah untuk memanfaatkan apa yang dapat ditawarkan layanan terkelola, serta kemudahan akses yang lebih besar bagi UKM untuk memanfaatkan MSP

Model MSP (dibandingkan dengan pendekatan break/fix tradisional) memastikan perusahaan dapat menskalakan operasi dengan siklus biaya yang dapat diprediksi dan tanpa fluktuasi besar pada anggaran operasional mereka.

9. Pengembangan Kode Rendah

Bangkitnya Pengembang Warga

Transformasi digital yang sukses untuk strategi bisnis kecil dan menengah akan lebih bergantung pada praktik pengembangan kode rendah untuk mengatasi masalah alur kerja yang sebelumnya membutuhkan biaya besar untuk pengembangan perangkat lunak outsourcing.

Survei adopsi dengan pengambil keputusan TI dan bisnis menunjukkan bahwa 84% telah menerapkan platform kode rendah dalam organisasi mereka.

Peningkatan popularitas kode rendah telah memungkinkan orang yang biasanya tidak terlibat dengan proses DevOps untuk menjadi bagian integral dari pengembangan aplikasi—yang disebut “pengembang warga”.

72% pengembang kode rendah membuat aplikasi dalam tiga bulan atau kurang, dibandingkan dengan enam bulan atau bahkan bertahun-tahun yang diperlukan untuk mengembangkan aplikasi menggunakan pengembangan tradisional

Pengembang warga dapat membangun aplikasi yang produktif sesuai dengan kebutuhan organisasi dengan sedikit atau tanpa pengalaman pengembangan.

UKM dapat memanfaatkan sumber daya yang paham teknologi untuk memastikan aplikasi baru memenuhi persyaratan bisnis mereka.

10. Saluran Penjualan

Cara UKM Menjangkau Pelanggan Berubah

Penjualan jelas tidak terkecuali dalam hal tren transformasi digital. Di mana pun pelanggan terlibat secara online, tim penjualan perlu beradaptasi dan berpartisipasi dalam percakapan. Sebagian besar saluran bisnis baru saat ini berasal langsung dari rujukan.

Memanfaatkan Influencer, media sosial, dan Referensi atau Testimonial B2B diperlukan, karena akan terus mendorong bagaimana pelanggan membuat keputusan komersial mereka di tahun-tahun mendatang.

Dengan 70% dari proses pembelian selesai bahkan sebelum pelanggan terlibat dengan pemasok, kehadiran sosial yang proaktif dan transparan akan sangat penting untuk kesuksesan masa depan yang berkelanjutan.

Membangun kepercayaan pada merek organisasi Anda akan membutuhkan komunikasi dan keterlibatan terbuka di banyak platform sosial dan publik yang berbeda.

Jika Anda ingin mengambil kendali penuh atas inisiatif transformasi digital Anda dan mendorong bisnis Anda menuju kesuksesan, bicarakan dengan salah satu pakar kami tentang kebutuhan TI Anda.