Apakah Anda Membutuhkan MSP untuk Perangkat Lunak Anda sebagai Aplikasi Layanan?

Apa itu Perangkat Lunak sebagai Layanan?

Jika Anda memperhatikan teknologi bisnis, Anda mungkin telah memperhatikan bahwa Software as a Service (SaaS) telah menjadi faktor umum di hampir setiap industri.

Perangkat Lunak sebagai Layanan adalah bentuk penyebaran perangkat lunak yang berarti bahwa aplikasi dan perangkat lunak dilisensikan melalui langganan berkelanjutan dan dihosting di cloud.

Ini berbeda dari cara yang lebih tradisional untuk membeli perangkat lunak, yang biasanya melibatkan pembelian secara fisik paket perangkat lunak dan kemudian menginstal dan mengimplementasikannya di tempat.

SaaS telah sepenuhnya mengubah cara bisnis mendekati perangkat lunak, dan organisasi bermigrasi secara massal ke aplikasi SaaS cloud.

Contoh umum aplikasi SaaS meliputi:

• Microsoft 365
• Kendur
• Dropbox
• Tenaga penjualan
• Google Suite

Keadaan Pasar

73% organisasi memperkirakan bahwa sebagian besar (80%) aplikasi perangkat lunak mereka akan menjadi SaaS pada tahun depan.

Ini sebagian besar sejalan dengan tren peningkatan industri SaaS yang telah tumbuh secara signifikan sejak akhir tahun 2000-an.

Senilai $5,6 miliar pada tahun 2008, industri Perangkat Lunak sebagai Layanan diperkirakan akan tumbuh menjadi hampir $100 miliar pada tahun 2020.

Tren ini sebagian besar konsisten dengan peningkatan penggunaan cloud di seluruh papan, yang telah melihat hampir semua bisnis dari setiap industri mengadopsi layanan cloud dalam satu atau lain bentuk.

Manfaat SaaS

Penerapan

Karena aplikasi SaaS diimplementasikan melalui cloud dan memerlukan koneksi internet untuk dapat diakses, beberapa aspek pemeliharaan menjadi jauh lebih mudah dengan SaaS.

Aspek utama yang dibuat sederhana adalah memperbarui perangkat lunak, yang dapat dilakukan selama perangkat memiliki akses internet.

Dengan sistem lama, pembaruan harus dilakukan langsung ke mesin, menciptakan lapisan pekerjaan tambahan untuk memelihara aplikasi Anda.

Ada juga fakta bahwa aplikasi SaaS sebagian besar beroperasi melalui akun, berbeda dengan mesin yang ditunjuk tertentu.

Ini berarti Anda hanya perlu masuk ke akun dan Anda akan memiliki akses ke perangkat lunak, terlepas dari lokasi atau perangkat yang Anda gunakan.

Ini adalah salah satu alasan utama kebijakan "bawa perangkat Anda sendiri" (BYOD) dan peluang kerja jarak jauh menjadi hal yang umum.

Penghematan biaya

Salah satu alasan terbesar untuk mengadopsi solusi SaaS adalah pengurangan biaya yang dapat mereka keluarkan untuk bisnis.

SaaS biasanya beroperasi pada model per-per-pengguna, artinya Anda hanya perlu membeli lisensi untuk orang-orang yang akan menggunakannya.

Sebaliknya, sistem lawas mengharuskan Anda memiliki kemampuan perangkat keras untuk menjalankan perangkat lunak, yang dapat menjadi kendala utama, terutama untuk UKM yang lebih kecil.

Karena model SaaS biasanya berfungsi dengan langganan bulanan atau tahunan, ada lebih banyak ruang gerak daripada yang diberikan oleh lisensi perangkat lunak tradisional.

Hari-hari membayar biaya dimuka yang selangit dengan cepat menghilang dengan popularitas SaaS.

Skalabilitas

Terakhir, namun tidak kalah pentingnya, adalah skalabilitas. Dengan SaaS, tidak hanya tidak perlu membeli perangkat keras, tetapi juga tidak perlu membeli perangkat keras tambahan .

Misalnya, jika Anda menggunakan aplikasi SaaS dan membutuhkan lebih banyak kapasitas atau penggunaan server, Anda cukup menyesuaikan langganan dan mereka menangani perangkat keras pada akhirnya.

Selain itu, penyedia juga bertanggung jawab atas aspek penting lain dari manajemen sehingga klien tidak harus—yaitu peningkatan fisik, waktu aktif, dan keamanan.

Jika terjadi peningkatan atau penurunan penggunaan oleh suatu organisasi, penyedia akan menskalakan apa yang Anda gunakan sesuai sehingga Anda tidak membayar apa pun yang tidak Anda perlukan.

Penyedia Layanan Terkelola

Pada titik ini, Anda mungkin bertanya-tanya apa yang harus dilakukan penyedia layanan terkelola (MSPs) dengan semua ini.

Jika SaaS sangat mudah diterapkan dan dipelihara, mengapa organisasi mana pun membutuhkan bantuan tambahan?

Mengapa tidak melakukannya sendiri saja?

MSP telah meningkat popularitasnya selama beberapa tahun terakhir, dan industri ini melihat pertumbuhan besar-besaran.

Adopsi layanan terkelola didorong untuk banyak alasan yang sama bahwa bisnis mengadopsi solusi SaaS—mereka terjangkau, skalabel, dan membawa efisiensi di seluruh papan untuk sebuah organisasi.

Diperkirakan 75% UKM mengalihdayakan setidaknya beberapa kemampuan TI ke MSP.

Kata kuncinya di sini adalah “dikelola”—sebuah MSP melakukan semua pekerjaan berat sehingga Anda tidak perlu melakukannya.

Masalah yang Dihadapi UKM Dengan Solusi SaaS

Laporan tren SaaS tahunan Blissfully untuk 2019 menemukan bahwa rata-rata perusahaan dengan 200 hingga 500 karyawan menggunakan sekitar 123 aplikasi SaaS.

Ini, tentu saja, berarti ada banyak perangkat lunak yang harus dikelola, yang merupakan pekerjaan itu sendiri.

UKM sering kali menemukan bahwa tumpukan perangkat lunak mereka, yang terkadang dibuat bersama oleh departemen yang berbeda di seluruh perusahaan, dapat menjadi berantakan dan sulit diatur.

Hal ini menyebabkan banyak perusahaan mengalami masalah yang tidak memuaskan dengan aplikasi SaaS mereka. Masalah-masalah ini meliputi:

Tumpukan yang berubah dengan cepat

Tidak seperti MSP, yang menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk memeriksa dan menyempurnakan tumpukan perangkat lunak yang mereka tawarkan kepada pelanggan, pengambil keputusan UKM tidak memiliki tingkat keahlian yang sama yang dibutuhkan untuk membangun tumpukan siap pakai. Hasil dari ini adalah banyak trial and error. Rata-rata perusahaan memiliki tingkat perputaran aplikasi 2 tahun sebesar 42%—seringkali karena terlalu mahal atau tidak memenuhi kebutuhan mereka secara memadai.

Memotong dan mengubah solusi itu mahal, membuat stres, dan memakan waktu.

Solusi "Yatim Piatu"

Solusi yatim piatu adalah ketika langganan tidak memiliki pemilik penagihan. Ini biasanya karena pemilik telah meninggalkan perusahaan dan proses offboarding belum memperhitungkan solusi atas nama mereka.

71% bisnis yang mengejutkan memiliki langganan yatim piatu, masing-masing memiliki rata-rata tiga. Jika Anda memiliki solusi yatim piatu, maka Anda secara efektif membawa beban mati dalam organisasi Anda.

Langganan duplikat

Pada tahun 2020, seperempat dari semua pengeluaran TI akan didedikasikan untuk aplikasi perangkat lunak. Ada sedikit ruang bagi bisnis untuk merugi dengan membelanjakan dua kali lipat untuk aplikasi duplikat karena salah urus.

30% dari biaya lisensi perangkat lunak terbuang karena manajemen yang buruk yang menyebabkan kejadian seperti duplikasi langganan.

Pemilik penagihan yang berbeda

Organisasi menengah memiliki rata-rata 32 pemilik penagihan yang berbeda untuk langganan SaaS mereka.

Ini jelas merupakan masalah besar dalam hal manajemen—ini membuat lebih sulit untuk menentukan siapa yang bertanggung jawab atas setiap aplikasi dan meningkatkan kemungkinan dupe dan solusi yatim piatu.

Bagaimana Penyedia Layanan Terkelola Membantu SaaS?

Singkatnya, sama bermanfaatnya dengan revolusi cloud untuk layanan perangkat lunak, itu juga menimbulkan banyak hambatan bagi UKM.

Inilah sebabnya mengapa banyak UKM mencari dukungan dari MSP untuk kebutuhan teknologi mereka.

Jika SaaS Anda ditangani oleh mitra MSP Anda, Anda dapat mengharapkan:

Titik kontak tunggal

Salah satu manfaat utama dengan MSP sebagai mitra Anda adalah mereka bertindak sebagai titik kontak Anda untuk apa pun yang terkait dengan TI Anda. Mitra yang berkualitas akan memiliki catatan yang kuat untuk resolusi dan ketersediaan.

Di Impact, misalnya, semua staf help desk kami adalah internal, artinya kami bertanggung jawab penuh kepada klien kami. Kami merekomendasikan bermitra dengan MSP yang menyimpan semua proses mereka di rumah.

Peningkatan dan manajemen

Anda akan menemukan dengan MSP yang baik bahwa Anda diberi vCIO, yang merupakan pakar teknologi yang bertanggung jawab untuk membimbing proyek Anda berdasarkan kebutuhan Anda dan mempertahankan tujuan dan visi Anda.

Di orang awam, Anda akan memiliki seseorang yang memastikan semuanya berjalan seperti jarum jam— tidak ada duplikat, perangkat lunak usang, atau solusi yang tidak perlu.

Lebih transparan

Seperti yang kita lihat sebelumnya, salah satu masalah utama dalam menangani banyak layanan SaaS adalah mendapatkan wawasan yang jelas tentang setiap solusi yang Anda gunakan.

Penyedia layanan terkelola memberi Anda akses ke pakar di setiap bidang teknologi, jadi Anda direkomendasikan tumpukan teknologi terbaik yang disesuaikan untuk Anda. Anda juga dapat yakin bahwa dengan MSP yang baik, solusi tersebut telah diperiksa dan diuji selama beberapa tahun dan bertekad untuk menjadi yang terbaik untuk pekerjaan itu.

Lebih sederhana

Bermitra dengan MSP terus terang membuat SaaS jauh lebih sederhana. Biaya diuraikan dan dapat diprediksi dan mitra Anda akan menangani tugas-tugas seperti alokasi server, jadi Anda tidak akan pernah membayar untuk layanan yang tidak Anda perlukan.

Bawa pulang

• SaaS sekarang menjadi bentuk pengiriman perangkat lunak yang dominan
• Bisnis sering menemukan diri mereka berjuang dengan jumlah aplikasi yang sekarang harus mereka kelola
• MSP memiliki akses tak tertandingi ke keahlian dan alat yang diperlukan untuk menerapkan rencana yang kuat untuk SaaS Anda

Berpikir sudah waktunya untuk berbicara dengan seseorang tentang TI perusahaan Anda? Hubungi tim TI Terkelola Dampak dan bicarakan dengan salah satu pakar kami hari ini !