Otomatisasi Cerdas: Semua yang Perlu Anda Ketahui

Otomatisasi cerdas (IA) , pendamping transformasi digital berdasarkan premis manajemen proses, menggemparkan dunia bisnis.

Dengan ukuran pasar saat ini sebesar $8,1 miliar, kebutuhan pelanggan yang dinamis serta minat dan investasi yang meningkat diperkirakan akan meningkatkan pertumbuhan industri ini menjadi $20,7 miliar pada tahun 2026.

Perkembangannya ditopang oleh keberhasilan sinergi unik otomatisasi cerdas dari beberapa teknologi terjalin yang mendorong transformasi bisnis.

Tapi apa sebenarnya otomatisasi cerdas itu?

Otomatisasi Cerdas Dijelaskan

Singkatnya, otomatisasi cerdas terdiri dari kombinasi yang seimbang antara teknologi otomatisasi proses robot (RPA) dan kecerdasan buatan (AI) yang memungkinkan bisnis mencapai otomatisasi proses ujung ke ujung.

Ini menyederhanakan kompleksitas operasional dan mempercepat pertumbuhan untuk menjaga bisnis tetap terdepan di pasar yang sangat kompetitif.

Dengan menggunakan teknik dan alat canggih, IA mengurangi kebutuhan akan tenaga kerja manual dan memungkinkan organisasi untuk lebih fokus pada penawaran margin tinggi mereka dan mendorong inovasi.

Otomatisasi cerdas berbeda dari otomatisasi robot sederhana dengan menambahkan lapisan pembelajaran mesin yang memungkinkan otomatisasi tugas non-rutin dan tidak berulang.

Ini berarti IA dapat menangani proses yang sebelumnya membutuhkan input manusia, seperti tugas yang membutuhkan intuisi, penilaian, kreativitas, atau keterampilan pemecahan masalah.

Peran manusia dalam otomatisasi cerdas

Penting untuk diketahui bahwa tujuan penerapan kecerdasan buatan dan otomatisasi ke proses bisnis tidak dirancang untuk menghilangkan manusia dari tempat kerja.

Sebaliknya, ini difokuskan untuk membuat alur kerja lebih efisien sehingga pekerja manusia bebas untuk fokus pada cara yang lebih kritis—atau inovatif—untuk mencapai tujuan mereka.

Intervensi manusia masih diperlukan untuk menjaga sistem yang menggunakan IA bekerja pada efisiensi puncak.

Misalnya, manusia diperlukan ketika otomatisasi tidak berhasil melakukan tugas yang diinginkan—baik untuk memperbaiki alasan nonkinerja atau untuk melakukan tugas secara manual.

Perutean alur kerja juga harus diawasi oleh manusia, karena seringkali memerlukan penilaian non-standar untuk efisiensi puncak.

Terakhir, manusia diperlukan di ujung depan siklus untuk melatih AI dengan benar guna melakukan tugas yang diperlukan dan proses pengujian guna memastikan hasil yang tepat.

Melalui hubungan simbiosis ini, manusia dapat memanfaatkan kekuatan robotika dan teknologi AI untuk mengembangkan proses yang mengubah alur kerja dan membawa sejumlah manfaat bagi lingkungan bisnis.

Manfaat Otomatisasi Cerdas

Salah satu alasan mengapa otomatisasi cerdas meningkat begitu cepat dalam popularitas di antara bisnis dari semua ukuran adalah banyak keuntungan yang dibawa kombinasi teknologi ini ke tempat kerja.

Mari kita lihat beberapa peningkatan paling umum yang terlihat oleh perusahaan yang menggunakan proses ini.

1. Peningkatan efisiensi proses

Salah satu keunggulan IA adalah kemampuannya untuk mengurangi waktu penanganan proses, yang memiliki korelasi kuat dengan peningkatan kecepatan dan kepuasan pelanggan.

Dengan menggunakan analitik proses yang kompleks, IA menargetkan area dan alamat yang mengalami kemacetan dan memperbaikinya secara tepat waktu.

Yang penting, teknologi ini dapat digunakan untuk memperkirakan kebutuhan, mencegah kemacetan sebelumnya, dan mengembangkan praktik terbaik yang memastikan alur kerja yang lebih lancar dan lebih cepat.

Karena algoritme pembelajaran mesin mahir dalam mengumpulkan, memproses, melaporkan, dan menyimpan sejumlah besar data berharga, mereka dapat mengumpulkan informasi yang sulit ditemukan tentang alur kerja dan pola pelanggan yang berkontribusi pada peningkatan proses.

2. Peningkatan kepuasan pelanggan

Dasar dari setiap bisnis yang sukses terdiri dari pelanggan yang puas dan menggunakan IA untuk menyempurnakan proses dan menganalisis data pelanggan adalah cara sempurna untuk meminimalkan waktu yang dihabiskan oleh karyawan untuk memilah-milah data sehingga mereka dapat lebih fokus secara efektif pada layanan pelanggan.

Dengan mentransfer tugas rumit entri data, penyortiran dokumen, dan validasi informasi dari manusia ke mesin, pemrosesan menjadi lebih cepat dan akurat, yang berkorelasi dengan pengalaman pelanggan yang lebih positif, loyalitas yang lebih tinggi, dan basis pelanggan yang aman.

3. Mengurangi risiko kesalahan manusia

Kesalahan manusia dalam entri data dapat menurunkan akurasi, mengubah hasil statistik, dan memiliki dampak besar pada semua aspek proses bisnis Anda.

Laporan tahun 2019 menemukan bahwa 90% pelanggaran data perusahaan disebabkan oleh kesalahan manusia—statistik yang serius ketika Anda mempertimbangkan bahwa satu dari delapan perusahaan gagal akibat pelanggaran data.

Untungnya, menggunakan proses IA dapat sangat mengurangi risiko kesalahan manusia dengan menggunakan bot perangkat lunak yang dikonfigurasi untuk menangani tugas yang berulang, seperti pemrosesan dokumen, yang biasanya diberikan kepada karyawan manusia.

Mereka dapat mengelola ini menggunakan antarmuka sistem dan aplikasi yang sama dengan gangguan atau dampak minimal terhadap arsitektur TI organisasi.

4. Pengurangan biaya yang signifikan

Ketika beban pekerjaan manusia dikurangi dengan sistem IA yang dapat mengerjakan tugas sepanjang waktu, ada penghematan biaya yang signifikan yang direalisasikan selama beberapa bulan dan tahun.

Faktanya, penggunaan IA sering menghasilkan penghematan dari 40% hingga 75% dari waktu ke waktu, memberikan pengembalian investasi yang sangat baik.

Peningkatan penghematan ini diwujudkan karena kemampuan IA untuk bekerja secara konsisten, tanpa memperhatikan jam kerja, untuk peningkatan output yang signifikan di bawah tingkat gaji karyawan.

5. Peningkatan keterlibatan karyawan

Meskipun gagasan IA sering memunculkan visi kehilangan pekerjaan, itu jauh dari kebenaran. Sebaliknya, melibatkan teknologi IA membebaskan pekerja dari tugas yang berat dan berulang sehingga mereka dapat fokus pada pekerjaan yang lebih berharga—dan memuaskan—.

Ketika mereka dapat menghabiskan waktu untuk terlibat, tugas-tugas strategis, karyawan beralih dari rasa takut ke penerimaan dan mulai merasakan tingkat kepuasan kerja yang mendorong keterlibatan dan loyalitas.

92% organisasi yang mengadopsi strategi IA melaporkan peningkatan kepuasan pekerja secara keseluruhan dan lebih dari setengahnya melaporkan peningkatan kepuasan lebih dari 15% setelah implementasi IA — bukti kemampuan teknologi IA untuk meningkatkan kondisi tempat kerja.

Bawa pulang

• IA terdiri dari kombinasi yang seimbang antara teknologi robotic process automation (RPA) dan artificial intelligence (AI) yang memungkinkan bisnis mencapai otomatisasi proses end-to-end.
• IA tidak dimaksudkan untuk menggantikan manusia di tempat kerja, tetapi untuk mengambil pekerjaan yang rumit untuk membebaskan karyawan untuk mengerjakan tugas yang lebih strategis dan penting.
• Ada banyak manfaat menggunakan IA di tempat kerja, termasuk peningkatan efisiensi proses, peningkatan kepuasan pelanggan, pengurangan risiko kesalahan, pengurangan biaya, dan peningkatan kepuasan karyawan.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Apa Arti Otomatisasi Cerdas untuk Masa Depan

Otomatisasi cerdas membantu perusahaan mencapai dan mempertahankan keunggulan kompetitif dalam industri mereka.

Dengan memanfaatkan alat yang tersedia, yang meningkatkan produktivitas staf dan menurunkan biaya—perusahaan dapat menikmati kapasitas operasi yang lebih tinggi.

IA hanyalah salah satu aspek dari transformasi digital yang mengubah cara bisnis kecil beroperasi di lanskap yang terus berkembang saat ini. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat memodernisasi organisasi Anda, hubungi tim TI Terkelola kami dan bicarakan dengan salah satu pakar kami hari ini!