Operasi TI: Memastikan Bisnis Anda Tidak Tertinggal

Usaha kecil dan menengah (UKM) siap untuk menghabiskan lebih dari $676 miliar dolar untuk TI pada tahun 2021.

Peningkatan ini terjadi karena UKM memfokuskan sumber daya mereka untuk meningkatkan organisasi mereka melalui peningkatan produktivitas karyawan dan proses kerja.

Sementara perangkat keras secara tradisional memonopoli pengeluaran TI, perangkat lunak, khususnya pasar yang berkembang untuk solusi perangkat lunak-sebagai-layanan (SaaS), telah berada pada tren yang meningkat, berkembang dari tahun ke tahun pada tingkat 21%.

Karena semakin banyak UKM yang mengadopsi solusi komputasi untuk mencapai tujuan mereka, penyedia layanan terkelola (managed service provider/MSPs) akan menjadi yang terdepan saat mereka menerapkan solusi SaaS untuk pelanggan.

Gagal Mencapai Kedewasaan

Mencapai kematangan operasional TI yang dapat diterima adalah tujuan bagi banyak UKM, dengan aspek awal kematangan secara bertahap berkembang seiring pertumbuhan perusahaan.

Kematangan TI dapat diklasifikasikan berdasarkan tahapan, mulai dari tingkat paling awal di mana bisnis beroperasi dalam mode “break/fix” terkait dengan keamanan TI, hingga akhirnya mengadopsi pendekatan proaktif terhadap manajemen TI.

Kemajuan ini dapat mencakup otomatisasi tugas yang berulang, pelacakan terhadap perjanjian tingkat layanan (SLA) dan akhirnya, pengembangan teknologi inovatif yang mendorong penjualan dan memberikan nilai yang luar biasa.

Namun, bagi banyak orang, kemajuan di luar kedewasaan digital yang lebih mendasar tetap menjadi tujuan yang sulit dipahami.

Kematangan di antara UKM telah mengalami sedikit peningkatan selama tiga tahun terakhir, dengan sebagian besar masih beroperasi dalam model reaktif murni dalam hal manajemen jaringan TI.

Itulah sebabnya banyak UKM beralih ke penyedia layanan TI terkelola (MSP) untuk membantu mereka memantau jaringan mereka dan membantu membangun rencana untuk mencapai tujuan TI jangka panjang mereka.

Sayangnya, bahkan bagi mereka yang bermitra dengan MSP, UKM yang tidak memiliki perjanjian tingkat layanan (SLA) formal atau memiliki SLA dengan peta jalan yang tidak jelas adalah organisasi yang memiliki tingkat kematangan terendah dan menunjukkan ketergantungan paling besar pada proses reaktif.

Operasi Reaktif dan Proaktif

Evolusi TI untuk UKM, khususnya teknologi cloud dan IoT, berarti bahwa metode manajemen tipikal tidak lagi menjadi pilihan yang layak untuk memelihara jaringan.

Karena pencegahan sangat penting untuk menghindari waktu henti dan krisis lainnya, layanan TI yang dikelola secara proaktif telah menjadi metode utama untuk mencegah masalah teknis sebelum berkembang menjadi keadaan darurat.

Dukungan TI proaktif adalah pilihan sempurna bagi UKM yang ingin menghindari waktu henti yang mahal.

Dalam model ini, penyedia layanan TI terkelola menggunakan alat pemantauan canggih seperti pemindaian kerentanan, pengujian penetrasi, dan lainnya untuk mengelola masalah sebelum menjadi ancaman bagi infrastruktur perusahaan.

Bisnis yang masih beroperasi di bawah model break/fix, atau reaktif, biasanya tidak menggunakan MSP, atau lebih buruk lagi, mereka menggunakan MSP yang tidak beroperasi dengan standar yang cukup tinggi.

MSP yang baik harus menawarkan SLA yang memberikan dukungan proaktif dan perlindungan komprehensif, menemukan dan menghilangkan masalah sebelum menjadi penghalang yang signifikan.

Beroperasi di bawah model reaktif dengan downtime akhirnya, proyek TI darurat, dan hilangnya produktivitas membuat organisasi tidak mengejar kematangan operasional.

Keamanan Siber UKM

Hampir 50% serangan siber ditujukan untuk UKM. Ketika Anda mempertimbangkan bahwa 99,7% bisnis yang saat ini beroperasi di AS diklasifikasikan sebagai UKM, mudah untuk melihat pentingnya peningkatan keamanan siber untuk bisnis kecil dan menengah.

Hacker semakin canggih dalam melakukan serangan. Mereka menggunakan serangan eksekusi kode jarak jauh (RCE) untuk mengendalikan komputer, malware yang dikirimkan melalui email untuk melancarkan serangan, dan praktik phishing untuk membuat karyawan memberikan informasi sensitif.

Meskipun UKM semakin sering menjadi sasaran, banyak yang saat ini tidak memiliki kapasitas untuk membela diri terhadap taktik ini, sehingga tetap rentan.

Dan, banyak perusahaan tidak menyadari bahwa kesenjangan dalam keamanan mereka menjadi perhatian utama.

Meskipun demikian, para pengambil keputusan perusahaan menunjukkan peningkatan kesadaran tentang keamanan mereka, dengan 57% UKM mengatakan bahwa meningkatkan keamanan adalah prioritas utama TI mereka—naik dari 40% pada tahun 2017.

Hal ini menyebabkan banyak UKM meningkatkan operasi TI mereka dengan menggunakan penyedia layanan keamanan terkelola (MSSP) yang menawarkan untuk mengamankan organisasi mereka.

Mengadopsi Solusi dan Pemeliharaan Operasi TI Modern

Ketika bisnis tidak beroperasi pada saat jatuh tempo atau mereka tetap "tidak tahu" tentang ancaman keamanan siber, mereka sering mengalami masalah yang mengakibatkan penggunaan sumber daya yang berharga—manusia dan keuangan—karena mereka terus-menerus berjuang untuk memadamkan api.

Sebagian besar UKM mengalami masalah karena hal-hal sederhana, seperti tidak menambal antivirus jaringan mereka, gagal membuat cadangan yang sesuai, atau tidak menghapus hak admin dari karyawan yang telah memutuskan hubungan mereka dengan perusahaan.

Tetap di atas tugas-tugas rumah tangga TI yang sederhana namun perlu ini adalah salah satu alasan UKM mencari MSSP untuk membantu mereka dengan keamanan.

MSSP dapat melakukan pemeliharaan berkala, mengikuti perkembangan ancaman saat ini, dan memperbarui jaringan UKM dengan patch keamanan dan perubahan akses—tanpa mengganggu alur kerja perusahaan.

Bermitra Dengan MSP yang Memiliki Kepentingan Terbaik Anda

Menjauh dari perbaikan kerusakan dan membutuhkan tindakan pemeliharaan jaringan yang komprehensif dan konstan berarti lebih banyak tuntutan pada MSP dari UKM

Banyak UKM tidak memiliki SLA formal dengan penyedia layanan terkelola mereka—detail yang dapat menyebabkan masalah besar jika tidak ada ekspektasi komprehensif yang digariskan pada hasil.

Saat Anda bermitra dengan MSP, pastikan mereka dapat menawarkan—dan memberikan—operasi TI dan komponen keamanan siber tambahan jika diinginkan.

Tidak ada gunanya memiliki mitra jika Anda masih beroperasi dengan praktik TI reaktif dan model break/fix.

MSP yang baik harus memberikan pengawasan ahli, model layanan yang fleksibel, pemantauan jaringan, biaya yang dapat diprediksi, dan akses ke tim ahli yang besar dan beragam.

Bergantung pada kerangka kerja operasi TI Anda, mereka dapat memberikan dukungan/pemasangan teknis di lokasi, pemantauan/pemecahan masalah jarak jauh, garis dasar keamanan, dukungan untuk cloud, dan jaminan waktu aktif.

Saat memilih MSP, carilah yang dapat memberikan sertifikasi dan akreditasi untuk solusi yang mereka usulkan untuk proyek Anda.

Lihat studi kasus dan testimonial yang berhubungan dengan proyek yang serupa dengan penggunaan atau teliti reputasi mereka untuk menggali lebih dalam metode operasi mereka.

Bawa pulang

• Tingkat kematangan operasional TI tertinggal di antara UKM, banyak di antaranya sebagian besar beroperasi dengan cara istirahat/perbaikan, reaktif.
• Hampir setengah dari semua serangan siber ditujukan untuk UKM, namun sebagian besar tidak menyadari celah dalam jaringan mereka.
• Bermitra dengan MSP atau MSSP yang baik dapat membantu memindahkan UKM ke model TI yang proaktif. MSP yang baik akan diakreditasi dan disertifikasi untuk memberikan solusi kebutuhan Anda.

Apakah Anda khawatir bahwa departemen TI Anda tidak mendorong perusahaan Anda maju? Pikirkan sudah waktunya untuk berbicara dengan seseorang tentang rencana Anda untuk masa depan? Hubungi tim Managed IT Impact dan bicaralah dengan salah satu pakar kami hari ini!