Layanan Terkelola: Apa yang Kami Pelajari Di 2019

Kami di Impact ingin terus memantau industri layanan terkelola. Ada apa, ada apa, dan apa yang mengejutkan kita.

Industri telah berubah secara signifikan sejak hari-hari ketika break/fix mendominasi layanan TI.

Saat ini, jumlah perangkat dan aplikasi yang menjalankan fungsi di hampir semua kantor tertentu jauh melebihi tahun-tahun sebelumnya.

Karena itu, tuntutan bisnis—khususnya organisasi kecil dan menengah—telah meningkat. Ada banyak hal yang harus diperhatikan untuk menjaga rumah Anda tetap teratur di tahun 2019.

Kerusakan/perbaikan sedang dalam proses, dan layanan terkelola sedang dalam proses, yang berarti banyak perubahan dan gangguan.

Mengingat hal ini, dan dengan dekade baru yang menjulang, kami telah memutuskan untuk melihat tren yang membentuk industri kami untuk melihat ke mana arah kami dan apa pemain industri terbesar.

Ukuran pasar

Pasar untuk layanan terkelola telah meningkat pesat hanya dalam beberapa tahun.

Sebuah industri yang bernilai hanya $24 miliar pada tahun 2009 sekarang bernilai $193 miliar pada tahun 2019. Prediksi menunjukkan angka ini akan terus meningkat menjadi $320 miliar pada tahun 2024—peningkatan besar dalam jangka waktu hanya 10 tahun.

Related Post: Apakah Bisnis Anda Membutuhkan Managed IT Service Provider?

Pertumbuhan ini terutama didorong oleh keinginan yang lebih besar dari usaha kecil dan menengah untuk memanfaatkan layanan terkelola, serta kemudahan akses yang lebih besar bagi UKM untuk memanfaatkan MSP.

Berbagai faktor telah mendorong pergeseran ini menuju layanan terkelola. Pertama, ada peningkatan ketergantungan di antara organisasi pada tumpukan teknologi yang kompleks.

Ini seringkali sulit bagi UKM untuk dikurasi, sehingga mempekerjakan MSP yang menghabiskan waktu berbulan-bulan dan bertahun-tahun untuk memeriksa solusi yang mereka tawarkan telah menjadi proposisi yang menarik.

Tumpukan solusi mencakup berbagai area yang penting bagi bisnis modern. Terutama; keamanan siber, optimalisasi proses, layanan infrastruktur cloud dan TI, dan pemasaran.

Bisnis mengadopsi layanan terkelola dalam jumlah besar karena alasan ini, dan tidak mengherankan bahwa pengeluaran untuk teknologi meningkat dan adopsi teknologi modern bersamaan dengan itu.

2019 telah menjadi tahun yang besar bagi industri layanan terkelola, dan kami berharap untuk melihat ukuran pasar terus mengikuti tren kenaikannya saat kami memasuki tahun 2020.

Mulai sekarang hingga 2025, industri ini diperkirakan akan berkembang pada CAGR 11,7%.

Lebih Penekanan pada Keamanan Siber

Keamanan siber terkelola telah menggemparkan seluruh industri layanan terkelola pada tahun 2019.

Ini sebagian besar disebabkan oleh peningkatan besar-besaran dalam jumlah titik akhir (dan kerentanan) yang ada dalam bisnis modern mana pun.

Manfaat Internet of Things telah menarik perhatian para pembuat keputusan di hampir setiap industri, sedemikian rupa sehingga pada tahun depan, lebih dari setengah bisnis baru akan bergantung pada teknologi IoT agar operasi dapat berfungsi dengan baik.

Seiring dengan semakin banyak perusahaan yang mengadopsi kebijakan BYOD (bawa perangkat Anda sendiri), ada lebih banyak perangkat di bawah jaringan pada tahun 2019 daripada sebelumnya.

Untuk lebih akuratnya, ada 15,4 miliar perangkat yang terhubung dengan IoT pada tahun 2015 dan jumlah tersebut diperkirakan akan mencapai 75 miliar pada tahun 2025.

Apa artinya ini bagi bisnis adalah jumlah titik masuk yang belum pernah terjadi sebelumnya bagi penjahat dunia maya untuk menyerang.

Mengingat bahwa serangan siber adalah kejahatan yang tumbuh paling cepat di AS dan pelanggarannya lebih besar, lebih mahal, dan lebih canggih, dapat dipahami bahwa UKM mengkhawatirkan keamanan mereka.

Untuk mengamankan data mereka, mereka mencari penyedia layanan keamanan terkelola (MSSP) untuk melindungi jaringan mereka dan memberi mereka perlindungan yang mereka butuhkan di lingkungan saat ini.

Dengan meningkatnya serangan siber, 78% usaha kecil dan menengah berencana untuk berinvestasi lebih banyak dalam keamanan pada tahun 2020, dan 77% UKM mengharapkan setidaknya setengah keamanan siber mereka perlu dialihdayakan dalam lima tahun ke depan.

Teknologi Cloud Mengambil alih

Adopsi cloud telah meningkat dengan pesat dalam dekade ini. Konsisten dengan sebagian besar layanan teknologi, penggunaan cloud publik khususnya telah meningkat secara stabil namun substansial.

Dari $182,4 miliar tahun lalu, menjadi $214,3 miliar tahun ini, dan perkiraan kenaikan menjadi $249,8 miliar pada tahun 2020, lintasan naiknya jelas.

Alasan UKM lebih sering menggunakan teknologi cloud pada tahun 2019 bervariasi, tetapi biasanya disebabkan oleh tiga faktor yang berlaku:

• Fleksibilitas: Sarana tambahan untuk mengimplementasikan solusi dengan kecepatan mereka sendiri, seperti yang ditentukan oleh peta jalan mereka untuk transformasi digital
• Skalabilitas: UKM harus gesit dalam operasi bisnis mereka, dan layanan cloud berarti mereka dapat meningkatkan atau menurunkan layanan mereka secara praktis sesuka hati
• Kemampuan: Solusi cloud lebih luas dari sebelumnya—baik bisnis Anda di bidang manufaktur atau perhotelan, ada solusi yang dapat menguntungkan organisasi Anda

Layanan cloud telah mengalami peningkatan yang mencolok sebagai akibat dari manfaat ini, dan fleksibilitas dari penawaran seperti solusi hybrid telah membuat penggunaan cloud meroket.

Pada tahun 2019, adopsi cloud mencapai tingkat rekor, dengan perkiraan 94% bisnis menggunakan setidaknya satu layanan dalam organisasi mereka. 83% beban kerja akan sepenuhnya berada di cloud pada tahun depan.

Internet of Things dan Bawa Perangkat Anda Sendiri

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, perangkat IoT dan kebijakan BYOD dalam UKM berarti peningkatan besar dalam jumlah perangkat yang beroperasi di bawah jaringan modern.

Meningkatnya ketergantungan pada perangkat IoT—baik itu komunikasi atau pemrosesan alur kerja—telah membuat pasar melonjak.

Dengan CAGR sebesar 24,7%, perkiraan menunjukkan bahwa pasar global untuk teknologi IoT, senilai $190 miliar pada tahun 2018, akan bernilai $1,1 triliun pada tahun 2026.

Sementara perkiraan nilai pasar sangat besar, tanda-tanda dalam industri layanan terkelola telah menunjukkan tren ini selama beberapa tahun sekarang.

Jumlah perangkat IoT yang digunakan saat ini diperkirakan akan meningkat menjadi 75 miliar hanya dalam waktu lima tahun—itu meningkat 145,6%. Itu lebih banyak perangkat untuk dikelola.

Pelajari Lebih Lanjut: Apa itu Internet of Things? (IOT)

“Bawa perangkat Anda sendiri”, atau BYOD, telah menambah kebutuhan manajemen ini, dengan banyak UKM yang kekurangan sumber daya, malah mendorong karyawan untuk membawa perangkat mereka sendiri untuk bekerja di bawah jaringan perusahaan.

61% organisasi mengharapkan karyawan tersedia dari jarak jauh, meskipun faktanya hanya 39% perusahaan yang memiliki kebijakan BYOD formal

Apa artinya ini secara efektif bagi penyedia layanan terkelola adalah meningkatnya permintaan akan tumpukan teknologi yang mengelola titik akhir secara komprehensif—manajemen perangkat seluler kini menjadi layanan penting bagi bisnis.

Sebagai indikasi betapa pentingnya perangkat seluler di tahun 2019, lihat saja Industrial Internet of Things (IIoT) dan Industri 4.0, yang secara kolektif telah merevolusi proses kerja di bisnis manufaktur.

Penyedia layanan terkelola harus terus menawarkan solusi berkualitas untuk perangkat seluler untuk mengikuti jumlah perangkat yang terus meningkat dan permintaan yang tinggi saat kita memasuki tahun 2020.

Pengoptimalan Proses Didorong oleh Aplikasi Perangkat Lunak sebagai Layanan

Transformasi digital, pada intinya, adalah latihan dalam pengoptimalan. Tujuan penting adalah untuk mempercepat proses yang membutuhkan perampingan dan memotong proses yang berlebihan.

Software-as-a-Service (SaaS) mungkin merupakan industri yang telah ada sejak akhir 1990-an, tetapi hanya dalam beberapa tahun terakhir industri tersebut meledak.

Total nilai pasar SaaS adalah $80 miliar pada 2018, $95 miliar pada 2019, dan pada 2020 diperkirakan akan meningkat pada tingkat yang sama menjadi $111 miliar.

Investasi besar yang kami lihat di aplikasi cloud SaaS tahun ini sebagian besar merupakan hasil dari lonjakan pesat aplikasi penting yang saat ini diandalkan oleh banyak UKM untuk pengoptimalan proses mereka.

Menggunakan off-the-shelf, solusi turnkey tampaknya menjadi sesuatu dari masa lalu, dengan sebagian besar organisasi memilih untuk berlangganan aplikasi SaaS.

Kurang dari tiga perempat (73%) perusahaan akan menjalankan hampir seluruhnya pada aplikasi SaaS pada tahun 2020. Ini adalah lompatan besar dari dua tahun lalu, ketika angka yang sama mencapai 38%.

Karena semakin banyak bisnis yang ingin meningkatkan rencana pengoptimalan proses mereka dalam strategi digital mereka, kami tentu dapat mengharapkan rekor jumlah perusahaan yang memilih untuk menggunakan aplikasi SaaS secara ekstensif untuk memenuhi kebutuhan mereka akan proses kerja yang disederhanakan.

Pemasaran Terkelola di Atas

Pemasaran adalah salah satu tanggung jawab outsourcing yang paling umum untuk UKM.

Ini peringkat di belakang hanya akuntansi (37%) dan layanan TI (37%) sebagai layanan terkelola paling populer untuk usaha kecil dan menengah, dengan 34% organisasi mencari bantuan dari luar untuk menyampaikan pesan mereka.

Posting Terkait: 5 Alasan Anda Mungkin Membutuhkan Layanan Pemasaran Terkelola

Sama seperti keamanan, UKM kurang percaya diri dan keahlian dan tidak jarang bisnis tidak puas dengan upaya pemasaran mereka.

Pada tahun 2018, hanya 37,5% pengambil keputusan pemasaran yang merasa strategi mereka berhasil.

Selain itu, lanskap pemasaran telah bergeser, dan pada tahun 2019 merupakan kebutuhan praktis bagi bisnis untuk memiliki tim yang sepenuhnya memiliki staf untuk melaksanakan rencana pemasaran masuk dan keluar yang kompleks.

Dengan hanya kurang dari dua pertiga (61%) CMO mengharapkan anggaran mereka meningkat pada tahun 2020, ada keinginan yang jelas untuk terus berinvestasi dalam pemasaran.

Jadi UKM beralih ke penyedia layanan terkelola untuk pemasaran mereka, terutama untuk mengambil keuntungan dari beberapa manfaat utama yang datang dengan mempekerjakan penyedia, yaitu:

• Pakar yang terampil dan berpengalaman: Bermitra dengan layanan pemasaran terkelola berarti mendapatkan akses ke daftar lengkap profesional berbakat untuk sebagian kecil dari biaya untuk mempekerjakan mereka di rumah
• Alat tingkat perusahaan: MSP memiliki akses ke alat terbaik dalam bisnis, seperti SEMRush, Hootsuite, atau Ahrefs untuk beberapa nama
• Perencanaan yang sadar anggaran: Mitra layanan terkelola akan sepenuhnya membebani strategi Anda sehingga sejalan dengan anggaran Anda, apakah itu ketat atau pemaaf. Ini tentu saja berarti pengambil keputusan dapat merasakan tingkat kemudahan tertentu mengetahui bahwa mereka tidak akan melampaui anggaran yang disepakati

Saat Kita Menuju Tahun 2020…

Pada tahun 2019, kami telah melihat hampir setiap layanan terkelola meningkatkan pasarnya, karena usaha kecil dan menengah mulai melihat nilai dalam aspek outsourcing organisasi mereka.

Pertanyaan sebenarnya untuk MSP dan bisnis adalah layanan mana yang akan terbukti menjadi yang paling signifikan saat kita memasuki dekade baru.

Indikasinya menunjukkan bahwa keamanan siber adalah perhatian utama bagi UKM, dengan serangan yang sering dan mahal perlu dimitigasi sekomprehensif mungkin.

TI terkelola, layanan cloud, dan pengoptimalan proses semuanya terus menunjukkan pertumbuhan yang kuat, sebagian besar didorong oleh hal-hal seperti migrasi dan otomatisasi cloud, yang akan terus berdampak besar pada proses bisnis di tahun 2020.

Impact adalah salah satu penyedia layanan terkelola independen terkemuka di negara ini. Kami telah berkecimpung dalam bisnis membantu UKM mewujudkan tujuan mereka selama 20 tahun, dan kami akan terus melakukannya selama bertahun-tahun.

Kekayaan keahlian yang kami miliki di Impact adalah salah satu dari banyak alasan mengapa blog pemikiran kami diakui sebagai salah satu dari 25 blog Transformasi Digital Teratas oleh Feedspot.

Pertimbangkan untuk berlangganan blog kami untuk mengikuti berita, tren, dan opini terbaru tentang semua layanan terkelola dengan memasukkan alamat email Anda di bawah ini.