Penyedia Layanan Terkelola: Apa yang Harus Dicari dalam Kemitraan

Dalam lima tahun terakhir saja, nilai pasar hampir dua kali lipat dari tahun 2014, naik dari $107 miliar menjadi $193 miliar saat ini. Pasar diperkirakan akan meningkat menjadi $ 296 miliar pada tahun 2023.

Organisasi lebih sering mencari kemitraan layanan terkelola untuk memenuhi kebutuhan TI mereka.

Alasan untuk ekspansi besar-besaran ini di seluruh dunia hanyalah karena peningkatan permintaan yang sangat besar untuk layanan TI yang dialihdayakan.

75% UKM mengalihdayakan setidaknya sebagian TI mereka ke mitra MSP

Layanan terkelola menyediakan UKM khususnya alternatif yang menarik untuk bisnis departemen TI internal yang lebih tradisional telah terbiasa.

Alasan untuk ini adalah ekonomi sederhana. Sederhananya, menyewa mitra MSP secara signifikan lebih murah daripada menyewa seluruh tim TI internal.

MSP menyediakan:

• Model layanan yang fleksibel
• Konsultasi ahli dan wawasan
• Akses ke tim besar profesional TI
• Pengeluaran yang dapat diprediksi
• Pemantauan jaringan

Menggunakan layanan TI terkelola adalah komponen vital UKM saat ini.

Banyak organisasi tidak memiliki sumber daya untuk menyewa tim dengan kemampuan yang setara dengan penawaran penyedia layanan terkelola.

Di Impact Networking, misalnya, kami menawarkan dukungan 24/7 dan lebih dari 150 anggota tim untuk TI Anda yang dialihdayakan. Banyak MSP akan menawarkan dukungan 24 jam yang serupa untuk klien mereka.

Layanan Apa yang Harus Anda Harapkan dari MSP?

Mungkin sulit bagi eksekutif yang tidak terbiasa dengan model TI yang dikelola untuk memiliki pemahaman yang kuat tentang apa yang sebenarnya mereka butuhkan dan harapkan dari mitra MSP.

Ada sejumlah layanan yang harus dilakukan saat mempekerjakan Managed IT, antara lain:

Dukungan teknis dan pemasangan di tempat

Insinyur adalah ahli materi pelajaran bersertifikat yang bertindak sebagai respons tingkat kedua ketika bisnis membutuhkan pemeliharaan atau perbaikan.

Mereka bertanggung jawab untuk merencanakan dan memasang proyek TI di tempat dan melakukan kunjungan pemeriksaan sesuai keinginan Anda untuk memastikan semuanya berjalan lancar.

Pemantauan jarak jauh dan pemecahan masalah

Tim dukungan yang mampu secara proaktif memantau fungsi jaringan bisnis.

Jika klien mengalami masalah dan membutuhkan penyelesaian segera, meja bantuan harus siap sedia atau teknisi tersedia untuk memecahkan masalah dari jarak jauh—seringkali tanpa intervensi dari klien.

Dukungan ini diharapkan akan ditawarkan sebagai layanan 24/7.

Langkah-langkah keamanan dasar

Penyedia layanan terkelola biasanya akan menawarkan dasar keamanan dasar yang dapat membantu organisasi memiliki keamanan siber yang lebih baik.

Ini biasanya dalam bentuk menyebarkan patch keamanan terbaru, menerapkan solusi yang dikonfirmasi sebagai stabil, dan memastikan bahwa perangkat keras yang baru dipasang dilindungi oleh garansi jika diserang.

MSP berbeda dari MSSP, yang secara eksklusif berfokus pada program keamanan siber tingkat lanjut untuk perlindungan bisnis.

Infografis Terkait: MSP vs. MSSP – Perbedaan Utama

Jika Anda khawatir dengan keamanan siber Anda, sangat penting untuk berkonsultasi dengan penyedia layanan keamanan terkelola untuk mempelajari opsi perlindungan komprehensif Anda.

Dukungan luas untuk operasi berbasis cloud

Pada 2019, pendapatan layanan cloud publik adalah $182 miliar—tahun ini akan bernilai $250 miliar.

Para eksekutif semakin percaya diri dan melihat manfaat dalam layanan cloud dan mereka dengan cepat menjadi pusat perhatian bagi banyak organisasi kecil dan menengah.

89% perusahaan berharap untuk menumbuhkan atau mempertahankan anggaran TI mereka tahun ini

Mereka lebih aman dari sebelumnya dan menyediakan cara yang fleksibel untuk meng-hosting data perusahaan dan perangkat lunak lisensi.

Mitra MSP Anda harus dapat menunjukkan kemitraan yang luas dengan penyedia layanan cloud terkemuka.

Jaminan up-time 99,9%

Baik Anda ingin beroperasi di cloud pribadi atau cloud publik, Anda harus yakin bahwa fungsi cloud Anda tetap berjalan dan berjalan sedekat mungkin dengan 100%.

Waktu henti organisasi, baik karena serangan siber atau alasan lainnya, tidaklah murah.

Mampu menjamin persentase uptime yang dapat diterima sepanjang tahun sangat penting untuk penawaran MSP.

UKM menghabiskan hampir 1/10 anggaran TI mereka untuk teknologi server. MSP akan membantu Anda mencapai peningkatan dengan memandu strategi Anda

Untuk sebagian besar bisnis menengah, mereka harus mencari untuk menggabungkan pusat data yang setidaknya Tingkat 3, bahkan lebih baik jika Tingkat 4.

Posting Terkait: Mengapa Anda Membutuhkan Pusat Data Tingkat IV

Kualitas Apa yang Harus Anda Cari dari MSP?

Pastikan MSP berkomitmen untuk proyek Anda

Tidak ada aspek transformasi digital yang mudah atau cepat.

Peta jalan untuk transformasi biasanya diterapkan dan dipelihara selama setidaknya 18 bulan dan membutuhkan kolaborasi ekstensif antara MSP dan klien.

Mitra MSP yang Anda pilih untuk bisnis Anda idealnya akan melihat dan memposisikan diri mereka sebagai bagian penting dari tim TI inti Anda.

Penyedia layanan terkelola Anda tidak hanya akan bertanggung jawab untuk menginstal, memelihara, dan mendukung jaringan Anda, tetapi juga untuk menyediakan dan menerapkan rencana yang dapat ditindaklanjuti untuk mewujudkan tujuan TI Anda

Webinar: Mengapa Bermitra dengan MSP untuk TI?

Ini berarti memiliki komunikasi yang kuat antara kedua belah pihak.

MSP harus bersedia untuk berkonsultasi dengan Anda secara teratur, menggunakan keahlian mereka untuk memberi Anda pemahaman yang lengkap tentang bagaimana kemitraan Anda membantu Anda mencapai tujuan Anda.

Mereka juga dapat memberi Anda wawasan tentang teknologi dan ide baru untuk meningkatkan cakupan dan skala transformasi digital Anda.

Sertifikasi, akreditasi, dan reputasi

Posisi mitra MSP yang ingin Anda ajak bermitra harus memainkan peran utama dalam keputusan Anda.

Tentu saja, ketika Anda mencari di situs web perusahaan, mereka akan menunjukkan diri mereka dengan sebaik mungkin.

Mintalah calon mitra Anda untuk studi kasus pekerjaan mereka, atau Net Promoter Score (NPS) mereka untuk menentukan keberhasilan mereka dalam berurusan dengan klien sebelumnya.

Periksa untuk melihat apakah mereka memiliki sertifikasi dan akreditasi untuk solusi yang mereka berikan kepada klien mereka sehingga Anda tahu bahwa Anda memiliki orang yang tepat dengan keahlian yang tepat untuk mendorong layanan Anda.

Miliki struktur biaya yang sesuai dengan Anda

Salah satu alasan utama pengambil keputusan UKM ingin bermitra dengan MSP adalah struktur biaya yang lebih dapat dipahami dan diprediksi.

Untuk bisnis yang lebih akrab dengan model dukungan TI break/fix, mereka akan tahu bahwa sulit untuk menganggarkan jumlah yang tidak diketahui.

Kebanyakan MSP akan menawarkan program mereka berdasarkan biaya bulanan.

Pastikan untuk memahami dengan tepat apa yang termasuk dalam perjanjian dan apa yang tidak.

Di Impact, kami menawarkan biaya bulanan tetap, sehingga klien tahu persis berapa biayanya dan tidak terkejut dengan biaya tambahan yang tersembunyi.

Ada baiknya ketika mencari mitra untuk memahami struktur biaya.

Lagi pula, tidak ada gunanya beralih dari model break/fix hanya untuk mengetahui MSP Anda mengoperasikan model lama yang sama di bawah tenda.

Dengan jaringan yang semakin kompleks dan perlindungan data yang lebih penting dari sebelumnya, kelemahan dalam model break/fix menjadi lebih jelas

Orientasi

Awal kemitraan dengan penyedia layanan terkelola perlu ditangani dengan pertimbangan yang matang.

Bisnis harus dapat meminta garis waktu yang andal untuk bagian orientasi kemitraan Anda.

Mitra MSP yang baik harus menguraikan peta jalan untuk tahap implementasi, tetapi masing-masing akan memiliki pendekatan yang berbeda.

Proses orientasi yang tidak dikomunikasikan secara efektif dapat berarti latihan yang lebih melelahkan dan membosankan daripada yang diperlukan.

Ini adalah saat yang kritis di mana dasar untuk hubungan masa depan Anda diletakkan.

Pengalaman negatif di luar gerbang akan memiliki efek yang bertahan lama.

MSP harus memiliki tujuan yang jelas dan sarana untuk melacak kemajuan dari mana MSP dapat dimintai pertanggungjawaban.

Staf harus dilibatkan sejak hari pertama dan MSP harus memiliki saluran komunikasi yang efektif untuk memastikan bahwa prosesnya berjalan lancar.

Fleksibilitas dan skalabilitas

Lanskap transformasi digital telah dan akan terus berubah dengan cepat seiring munculnya teknologi baru.

Baik itu kode rendah atau otomatisasi, selalu ada teknologi canggih lain yang membuat gelombang bagi UKM.

Karena itu, MSP jauh lebih berharga jika mereka dapat memberikan fleksibilitas dan skalabilitas lengkap kepada klien mereka.

Misalnya, jika bisnis yang berkembang perlu meningkatkan penggunaan cloud publiknya, MSP harus dapat mengakomodasi permintaan mereka.

71% bisnis yang mengejutkan memiliki langganan yatim piatu, masing-masing memiliki rata-rata tiga. Jika Anda memiliki solusi yatim piatu, maka Anda secara efektif membawa beban mati dalam organisasi Anda. Ini biasanya merupakan hasil dari solusi digital yang tidak terkelola

Berhati-hatilah terhadap MSP yang mengunci klien mereka ke dalam kontrak yang tidak terukur.

Penyedia yang baik harus dapat menawarkan layanan yang dapat disesuaikan dengan tujuan bisnis yang berubah—oleh karena itu, “layanan terkelola”.

Mengingat kejadian baru-baru ini, banyak organisasi mendapati diri mereka mengejar ketinggalan, mencoba menerapkan solusi cloud darurat untuk menebus kehilangan sementara tenaga kerja mereka melihat transformasi drastis.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana cloud dapat memastikan infrastruktur TI bisnis Anda dalam kondisi yang baik untuk masa depan, unduh eBook kami, “Apakah Bisnis Anda Membutuhkan Penyedia Layanan TI Terkelola?”