Jenis Penyedia UCaaS Mana yang Terbaik untuk UKM Anda?

Penyedia komunikasi terpadu sebagai layanan (UCaaS) berebut untuk bisnis Anda sekarang.

Dengan banyak organisasi yang masih berurusan dengan tenaga kerja jarak jauh, kebanyakan dari mereka harus menerapkan penyedia UCaaS, entah itu Zoom, Teams, Meet, atau solusi lainnya.

Meskipun kami berharap melihat perusahaan mengembalikan karyawan mereka ke kantor ketika pembatasan dilonggarkan, tidak ada keraguan bahwa tahun 2020 telah menjadi tahun transformasi sejauh menyangkut pekerjaan jarak jauh.

Global Workplace Analytics memperkirakan bahwa 25–30% tenaga kerja akan bekerja dari rumah beberapa hari dalam seminggu pada akhir tahun 2021.

Banyak karyawan, terutama kaum milenial—yang merupakan generasi terbesar angkatan kerja—memiliki ekspektasi yang lebih tinggi dalam hal fleksibilitas kehidupan kerja mereka.

Pekerja sudah mencari lebih banyak waktu jauh dari kantor sebelum COVID-19, dan penerapan layanan komunikasi yang meluas yang memungkinkan jarak jauh hanya meningkatkan keinginan itu.

Ini berarti bahwa sangat penting bagi bisnis untuk menggunakan penyedia UCaaS yang menawarkan fitur yang mereka butuhkan untuk masa depan.

Hari ini, kita akan melihat apa yang telah dilakukan oleh penyedia UCaaS yang berbeda untuk menarik UKM, dan ke depan jenis layanan apa yang mungkin Anda perlukan untuk rencana jangka panjang Anda.

Kebangkitan Zoom

Kita hanya perlu meluangkan waktu sejenak untuk mengakui popularitas Zoom dan pertumbuhan pesat yang dialaminya selama tahun 2020.

Pada Maret 2019, Zoom memiliki sekitar 10 juta peserta rapat harian, angka yang meroket menjadi 350 juta pada Desember 2020.

Zoom diunduh 27 juta kali pada Maret 2020 saja, jauh lebih banyak daripada penyedia lainnya.

Dalam menanggapi sejumlah besar pekerja jarak jauh, bisnis mendapati diri mereka harus bertindak cepat, membuat banyak dari mereka mengunduh Zoom, terutama karena kemudahan penggunaannya dan tidak adanya label harga.

Akibatnya, Zoom sekarang menjadi pemimpin yang tak terbantahkan dalam industri UCaaS dan tanpa diragukan lagi menjadi wajah komunikasi pribadi selama pandemi — yang banyak berbicara, mengingat platform lama dan dikenal seperti Skype telah ada selama ini. bertahun-tahun.

Perlu dicatat bahwa secara teknis Zoom hanyalah perangkat lunak konferensi video dan paket UCaaS secara keseluruhan adalah RingCentral.

Setelah awal yang lambat, layanan Google Meet juga mengalami pertumbuhan yang cepat dengan penawaran gratisnya, sementara Microsoft Teams juga tidak bungkuk, dengan cepat melihat banyak popularitas, terutama di kalangan UKM.

Akankah Bisnis Masih Menggunakan Zoom Saat Normal Kembali?

Sebagai penyedia UCaaS, akankah Zoom (RingCentral) terus menikmati pangsa pasar yang begitu besar di antara bisnis saat mereka kembali normal hingga 2021 dan 2022?

Jawaban untuk ini sejauh ini tampak sebagai jawaban “Ya” yang gemilang.

Mulai Maret 2021, Zoom tersedia di lebih banyak negara daripada negara lain (44), diikuti oleh Microsoft Teams (41), dan Google Meet (21).

Dalam hal total pangsa pasar, Zoom memiliki hampir setengahnya, dengan 48,7%, diikuti oleh Google Meet (21,8%), dan Teams (14,5%).

Zoom, Meet, dan Teams semuanya menawarkan edisi gratis, sehingga mudah diadopsi, terutama untuk organisasi yang terikat.

Masalah dan Dampak Keamanan Zoom

Sejumlah masalah keamanan yang dipublikasikan dengan baik dan masalah privasi data menimbulkan keraguan awal pada prospek Zoom sebagai solusi jangka panjang untuk komunikasi dan menyoroti pentingnya keamanan UCaaS.

Posting Terkait: Apa yang Zoombombingkan Kepada Kami Tentang Keamanan Aplikasi Video?

Seperti itulah tingkat kekhawatiran yang berkembang di sekitar kemampuan keamanan dan privasi Zoom sehingga CEO Eric Yuan bahkan menulis surat terbuka yang meminta maaf atas kurangnya keamanan Zoom.

Menanggapi kritik terhadap aplikasi, Zoom mengumumkan pada tahun 2020 rencana 90 hari di mana mereka akan berupaya memperbaiki masalah keamanan dan privasi, membekukan pengembangan pada fitur-fitur mereka yang lain untuk melakukannya.

Pengambil keputusan UKM harus bertanya pada diri sendiri perusahaan seperti apa yang menyediakan UCaaS mereka. Apakah keamanan mereka cukup komprehensif? Apakah Anda yakin data Anda dilindungi dengan benar dengan penyedia UCaaS Anda?

Zoom telah dirundung masalah keamanan sepanjang tahun 2020 dan 2021, dengan kritik paling keras datang dari FTC, yang menuduh perusahaan telah "menyesatkan pengguna" dan "terlibat dalam serangkaian praktik yang menipu dan tidak adil" mengenai perlindungan keamanannya.

Pada Juli 2021, Zoom mencapai penyelesaian $85 juta atas pelanggaran privasi pengguna dan "Zoombombing".

UCaaS Bukan Sekedar Stop-Gap

Sementara sebagian besar telah mencari platform UCaaS untuk konferensi video dan kemampuan obrolan mereka, ada banyak fungsi lain yang ditemukan di dalamnya yang harus dipertimbangkan ketika berpikir untuk menggunakan aplikasi komunikasi untuk jangka panjang.

Alasan disebut komunikasi "terpadu" adalah karena beragamnya saluran komunikasi yang dapat digunakan dari teknologi di dalam dan di seluruh organisasi. Fitur aplikasi UCaaS meliputi:

• VoIP untuk telepon
• Konferensi video untuk memfasilitasi pekerja jarak jauh dan tim di luar lokasi
• Mobilitas perusahaan melalui aksesibilitas seluler
• Pesan instan untuk komunikasi waktu nyata
• Platform komunikasi sebagai layanan (CPaaS) untuk komunikasi berbasis cloud waktu nyata
• Manajemen hubungan pelanggan untuk menganalisis data dan meningkatkan hubungan dan interaksi pelanggan
• Fitur contact center yang memungkinkan pelanggan mengakses bantuan melalui chat, messaging, email, dll.

Karena fitur-fitur ini, dan kebutuhan bagi banyak bisnis untuk mengaksesnya, pertimbangan yang cermat harus dibuat mengenai platform mana yang akan Anda gunakan di masa mendatang.

Pesaing Ingin Meningkatkan Penawaran Mereka

Ketika Zoom mulai naik ke puncak, tidak luput dari perhatian para pesaing.

Baik Google dan Microsoft pindah untuk menawarkan versi gratis dari aplikasi mereka, masing-masing Meet dan Teams, dan Microsoft dengan cepat memanfaatkan kekurangan keamanan siber Zoom, mempromosikan kredensialnya sendiri sambil memanfaatkan kemampuan Zoom.

Microsoft sangat memahami kebutuhan dari bisnis dan konsumen akan pendekatan yang transparan dan aman untuk penanganan data dan privasi.

Zoom benar untuk meminta maaf karena merutekan data pengguna melalui China, tetapi episode tersebut, dan lainnya, menyoroti seberapa serius pengguna yang berbasis di AS mengambil apa yang terjadi dengan data mereka dan di mana itu ditangani.

Laporan Blind menemukan bahwa 35% profesional khawatir informasi mereka mungkin telah dikompromikan di Zoom. Karena itu, 12% pengguna mengatakan mereka berhenti menggunakan platform konferensi video sama sekali

Masalah seperti ini sangat penting bagi bisnis dan konsumen, dan seiring berjalannya waktu, penyedia UCaaS akan terus bersaing satu sama lain berdasarkan topik hangat seperti keamanan karena pasar komunikasi terpadu terus mengalami pertumbuhan besar.

Apa yang Dibutuhkan Bisnis?

Apakah penyedia UCaaS Anda dapat menawarkan apa yang Anda butuhkan? Siapa yang ditempatkan paling baik untuk memberi Anda alat yang diperlukan untuk menjalankan operasi Anda secara efektif?

Bagi sebagian orang, kebutuhan mereka sehubungan dengan platform akan sedikit lebih jauh daripada aplikasi konferensi video sehingga karyawan dapat tetap berhubungan di luar kantor.

Bagi yang lain, aplikasi UCaaS akan sangat penting untuk operasi mereka, sehingga mereka mungkin ingin mempertimbangkan lebih hati-hati siapa penyedia mereka.

Berikut adalah beberapa faktor utama yang akan mendorong proses pengambilan keputusan di platform mana yang Anda pilih untuk jangka panjang.

Harga

Harga adalah pertimbangan pertama yang jelas untuk dibuat ketika Anda memilih penyedia Anda. Bisakah Anda membelinya dan apakah paket yang Anda pilih sesuai dengan kebutuhan Anda?

Sebagian besar penyedia akan menawarkan versi gratis dan versi berbayar dari aplikasi mereka. Jika Anda tetap menggunakan versi gratis, apakah itu menawarkan semua kemampuan yang Anda butuhkan? Platform UCaaS terkenal dengan skalabilitasnya, sehingga Anda dapat menambah atau mengurangi penggunaan berdasarkan kebutuhan Anda.

Untuk sebagian besar bisnis, opsi berbayar biasanya akan menjadi yang paling tepat, karena edisi gratis platform UCaaS cenderung menawarkan jumlah penyimpanan cloud dan ukuran lampiran file yang sangat terbatas.

Untuk organisasi yang perlu berbagi file secara teratur melalui solusi UCaaS mereka, ini harus menjadi pertimbangan serius.

Bagi mereka yang membutuhkannya murni untuk kebutuhan konferensi video, opsi gratis mungkin yang diperlukan.

Kegunaan

Zoom telah menemukan popularitas karena sangat ramah pengguna dan pengguna akhir dari semua kemampuan tidak memiliki masalah dalam menjalankan aplikasi dengan sedikit pelatihan, membuatnya sangat berguna dalam hal orientasi pekerja jarak jauh.

Itu mungkin cukup untuk beberapa bisnis—untuk yang lain, mereka mungkin memiliki pertanyaan tentang fungsionalitas.

Misalnya, Teams populer karena terintegrasi dengan Microsoft 365, yang sangat diinginkan oleh organisasi yang sudah menggunakan aplikasi Microsoft lainnya. Hal yang sama berlaku untuk Google Meet, yang terintegrasi ke dalam aplikasi G-Suite secara default.

Keamanan cyber

Terakhir, ada keamanan siber. Berurusan dengan tenaga kerja jarak jauh berarti memastikan bahwa strategi keamanan Anda memadai untuk bisnis Anda.

Posting Terkait: Seperti Apa Strategi Keamanan Perangkat Seluler?

Selain beberapa aplikasi lain, ini berarti merasa nyaman dengan perlindungan yang diberikan penyedia untuk layanan tersebut.

Apakah layanan Anda menggunakan protokol enkripsi yang diperlukan? Apakah mereka memiliki rekam jejak keamanan yang baik? Bagaimana mereka menggunakan data yang dikumpulkan? Di mana mereka menyimpan datanya?

Ini adalah jenis pertimbangan yang harus dibuat oleh bisnis ketika memikirkan solusi kolaborasi mereka untuk jangka panjang.

Intinya

Selama pembatasan penguncian, organisasi di seluruh negeri dan dunia menemukan diri mereka dalam posisi yang tidak menyenangkan untuk mencari tahu bagaimana mengoperasikan tenaga kerja jarak jauh, banyak dari mereka tanpa pengetahuan sebelumnya tentang bagaimana melakukannya.

Hasilnya adalah bahwa penyedia UCaaS yang mereka pilih untuk aplikasi kolaborasi mereka biasanya yang termurah dan termudah untuk dioperasikan.

Saat Anda memasukkan celah, seperti kebanyakan, ini sangat masuk akal.

Namun, sekarang, ketika kita mulai melihat pelonggaran pembatasan di seluruh dunia dan keinginan yang lebih kuat dari pekerja untuk fleksibilitas, perusahaan harus memikirkan apakah mereka memiliki layanan yang tepat untuk pekerjaan itu.

Perencanaan jangka panjang untuk layanan komunikasi dan kolaborasi Anda harus dimulai sekarang, dan bisnis harus memikirkan biaya, fungsionalitas, dan pemeliharaan yang ditawarkan penyedia mereka.

Layanan cloud sangat penting untuk bisnis saat ini, dan hampir setiap organisasi di negara ini menggunakan beberapa jenis layanan cloud. Menegosiasikan kata kunci dan istilah teknologi bisa jadi rumit, jadi untuk mempelajari lebih lanjut tentang jenis penyiapan cloud yang Anda butuhkan, unduh eBuku kami: “Opsi Cloud Mana yang Tepat untuk Bisnis Anda?”