Mengapa Merangkul Pengalaman Pengguna Seluler Sangat Penting untuk Menumbuhkan Bisnis Anda

Meningkatkan pengalaman pengguna (UX) adalah salah satu fokus utama transformasi digital. Ketika pengambil keputusan melakukan strategi untuk DX, pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan akan sering disebut sebagai salah satu motivasi utama.

UX yang baik meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) dengan membuatnya mudah dan menyenangkan bagi pengguna untuk mendapatkan informasi, layanan, atau produk yang mereka butuhkan dari bisnis.

Namun, untuk membuat CX dan UX, perusahaan perlu memperhatikan cara pengguna mengakses dan berinteraksi dengan merek mereka. Pada 2019, itu berarti menekankan UX untuk platform seluler.

Menurut Pew Research, setidaknya 47% orang Amerika menjelajahi internet sepenuhnya atau sebagian besar di ponsel cerdas mereka—jumlah yang diperkirakan akan meningkat.

Di antara individu di bawah 30 tahun, angka itu berkisar hingga 58% dalam survei Pew 2019. Berikut adalah bagaimana hal itu mengubah cara bisnis harus berpikir tentang kehadiran digital mereka.

Mobile-Friendly Berarti Mobile-First

Pelanggan Mengharapkan Pengalaman Seluler Luar Biasa

Merancang agar mobile-friendly bukanlah pilihan bagi banyak UKM modern—bahkan, hal itu perlu menjadi pertimbangan terdepan saat bisnis mulai menyempurnakan kehadiran digitalnya. Mendesain untuk kebutuhan mobile mencakup semua aplikasi bisnis, tidak hanya website dan media sosial.

Antarmuka UX seluler yang sangat baik harus memungkinkan pelanggan melakukan segalanya dari ponsel mereka yang dapat dilakukan orang lain dari komputer atau bahkan di dalam toko.

Namun, kendala fisik perangkat seluler membawa tantangan tersendiri dalam mendesain UX seluler. Misalnya, ukuran layar yang lebih kecil berarti desainer harus menekankan skalabilitas agar merek bisnis tetap konsisten di semua saluran.

Bisnis beralih ke aplikasi untuk meningkatkan kehadiran digital mereka dan untuk memenuhi tantangan skalabilitas dan fungsionalitas. Saat ini, 67% usaha kecil dan menengah (UKM) memiliki aplikasi.

Sangat penting bagi UKM untuk memiliki aplikasi karena mereka mendorong penjualan, membuat pelanggan tetap terlibat, dan meningkatkan layanan mereka. Belum lagi kemampuan tambahan yang diberikan untuk menganalisis kampanye secara real-time membuat pemasaran berbasis lokasi menjadi kenyataan.

Aplikasi Memperluas Kehadiran Digital

Aplikasi Seluler Sekarang Menjadi Pilihan yang Layak untuk UKM

Menjadi lebih mudah dari sebelumnya bagi bisnis untuk membuat aplikasi mereka. Sebuah aplikasi menyediakan banyak fitur dan mendukung bagian dari pengalaman pelanggan, yang secara tradisional telah diperjuangkan oleh antarmuka seluler. Misalnya, aplikasi dapat dioptimalkan untuk proses transaksi dan belanja online, sedangkan desain seluler mungkin kesulitan dengan penskalaan antarmuka yang dibuat untuk komputer.

Awal tahun 2019, sudah ada perlombaan untuk mengadopsi aplikasi seluler untuk berbagai fungsi bisnis di antara beberapa vendor online paling terkemuka. Starbucks, Amazon, dan Walmart adalah contoh bisnis besar yang semuanya telah beralih dari penggunaan situs web yang responsif seluler ke aplikasi untuk meningkatkan pengalaman belanja online.

Dan itu berhasil. Amazon, misalnya, menawarkan sekitar 54,4 juta pengguna aplikasi dengan setidaknya 50% penggunanya secara teratur melakukan pembelian melaluinya. Demikian juga, Starbucks memperkirakan bahwa setidaknya 40% dari pengguna aplikasinya telah melakukan pembelian di dalam toko menggunakan pembayaran seluler.

Dulu hanya perusahaan besar yang mampu membuat aplikasi pelanggan khusus untuk bisnis mereka, tetapi sekarang tidak lagi. Sekarang lebih terjangkau dari sebelumnya bagi UKM untuk membuat aplikasi untuk terlibat dengan pelanggan dan menghasilkan lebih banyak prospek.

Alat Canggih untuk UKM

Platform Berkode Rendah Memberikan Fleksibilitas untuk Berkreasi untuk UKM

Hal-hal seperti platform pengembangan aplikasi yang cepat membuat aplikasi dapat diakses untuk bisnis dari semua industri. Misalnya, Mendix memfasilitasi pembuatan aplikasi cloud-host kelas perusahaan tanpa perlu membuat tim pengembangan yang ekstensif—dan mungkin mahal—.

Platform pengembangan kode rendah menawarkan solusi sempurna bagi UKM karena memungkinkan pengguna untuk merancang dan membangun aplikasi dengan sedikit atau tanpa pengalaman pengkodean yang diperlukan. Aplikasi kode rendah terbaik mudah diterapkan, skalabel, aman, dan menyertakan alat pengembangan visual.

Masa depan solusi low-code terletak pada data. Saat platform ini berkembang, pembuat platform berkode rendah perlu mencari cara untuk menghubungkan platform mereka ke lebih banyak sumber data. Penggunaan alat tersebut saat ini canggih, tetapi 2019 sudah menunjukkan bahwa mereka akan menjadi biasa. Transformasi digital harus mempertimbangkannya untuk memperluas kehadiran digital perusahaan lebih jauh.

Harapan Pelanggan untuk UX Seluler

Ketergantungan pada Teknologi Seluler Meningkat di Kalangan Konsumen

Pelanggan semakin berharap untuk bertemu dengan bisnis pada pilihan perangkat dan antarmuka yang mereka sukai. Pada tahun 2019, preferensi itu sangat terletak pada perangkat seluler, dan pelanggan dapat menjadi tak kenal ampun—penelitian menunjukkan lebih dari separuh pengguna meninggalkan situs yang membutuhkan waktu lebih dari tiga detik untuk dimuat.

Menurut Google, orang-orang yang memiliki pengalaman merek yang negatif di seluler memiliki kemungkinan 60% lebih kecil untuk membeli dari merek itu lagi.

Namun, aplikasi memberikan pengalaman positif bagi pelanggan karena secara khusus dibuat untuk perangkat seluler, tidak hanya disesuaikan untuk mereka. Selain latihan yang lebih akrab seperti berbelanja saat bepergian dan platform pembayaran yang lebih mudah diakses, aplikasi juga mendukung fungsi UX yang jauh lebih luas daripada situs web yang ramah seluler.

Misalnya, salah satu area pertumbuhan paling signifikan untuk UX seluler melibatkan penggunaan aplikasi untuk memfasilitasi dukungan pelanggan. Memberikan dukungan yang memadai selalu menjadi masalah bagi bisnis, dengan salah satu keluhan terbesar dari pengguna adalah ketidakmampuan untuk menghubungi seseorang untuk mengatasi masalah yang mereka miliki.

Namun, aplikasi membuat proses ini lebih disederhanakan, sehingga membantu memenuhi harapan pelanggan bahwa mereka akan dapat terhubung dengan dukungan saat mereka membutuhkannya. Masalah mereka dapat lebih cepat dijawab dengan otomatisasi atau diarahkan ke orang yang tepat untuk diselesaikan—semuanya melalui platform UX seluler yang kuat.

Transformasi Digital dan UX Seluler

Pengalaman Pengguna yang Kuat adalah Bagian Penting dari Strategi DX Modern

Transformasi digital menekankan UX untuk seluler sebagai strategi untuk mengembangkan bisnis di tahun 2019. Meskipun penekanan pada kehadiran digital ramah seluler telah ada selama beberapa tahun, mulai terlihat jelas bahwa kebutuhan ramah seluler berarti mengutamakan seluler . Lagi pula, sebagian besar pelanggan sekarang berinteraksi dengan internet—dan dengan demikian dengan sebagian besar merek—di ponsel mereka.

Munculnya alat pembuatan aplikasi yang lebih mudah diakses, seperti Mendix, semakin mendorong bagaimana bisnis mengoptimalkan pengalaman pengguna seluler mereka. Aplikasi memperluas kehadiran digital, mendorong penjualan dengan menyediakan satu lagi cara yang nyaman bagi pelanggan untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan.

Ingin Pelajari Lebih Lanjut?

Mobile UX hanyalah salah satu aspek transformasi digital yang mengubah cara bisnis kecil beroperasi di lanskap yang terus berkembang saat ini. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat memodernisasi organisasi Anda, hubungi tim TI Terkelola kami dan bicarakan dengan salah satu pakar kami hari ini! http://bit.ly/2Z3kAGr