4 alasan untuk menerapkan platform tanya jawab di halaman produk Anda

Dihadapkan dengan jumlah pilihan yang tidak mungkin dan produk yang bersaing, pembeli online dan di dalam toko memiliki banyak pertanyaan saat mempertimbangkan pembelian. Dan pertanyaan-pertanyaan itu perlu dijawab jika Anda ingin browser online Anda berubah menjadi pelanggan. Di situlah platform tanya jawab yang bagus masuk.

Menurut Pew , kemampuan mengajukan pertanyaan merupakan faktor penentu utama bagi konsumen dan nomor dua setelah daya saing harga. Dan dalam sebuah penelitian , Harvard Business Review menemukan bahwa konsumen menghargai akses mudah ke informasi yang dapat diandalkan tentang produk saat berbelanja, dengan banyak yang melaporkan bahwa FAQ dan platform tanya jawab online adalah sumber daya yang berharga.

Kebenaran sederhananya adalah bahwa pertanyaan yang tidak terjawab dapat membuat pembeli tidak membeli produk Anda dan, lebih buruk lagi, menyebabkan calon pelanggan tidak mempercayai merek Anda. Jika seseorang datang ke toko fisik Anda dan mengajukan pertanyaan, Anda tidak akan mengabaikannya. Jadi mengapa mengabaikannya secara online?

Untuk alasan yang baik, platform tanya jawab telah menjadi bahan pokok dalam e-commerce. Alat ini memungkinkan merek dan konsumen lain untuk langsung menjawab pertanyaan produk dari pembeli di pasar. Itu adalah manfaat besar bagi pembeli, tetapi itu adalah manfaat yang lebih besar lagi bagi merek Anda.

Manfaat utama platform tanya jawab

Membangun platform tanya jawab ke dalam halaman produk Anda memungkinkan Anda untuk melakukan percakapan empat mata dengan pembeli Anda. Kapan pun Anda dapat memiliki saluran langsung ke audiens Anda, terutama saat mereka siap melakukan pembelian, merek Anda akan diuntungkan.

Inilah alasan utama untuk menyertakan platform tanya jawab di situs e-niaga Anda.

1. Jangkau pembeli pada momen keputusan penting

Mari kita mulai dengan manfaat terbesar dari platform tanya jawab: Saat pembeli mengajukan pertanyaan, mereka terlibat dan sudah memasuki tahap pengambilan keputusan. Singkatnya, mereka siap untuk membeli sesuatu dan hanya menunggu validasi.

Ada dua jenis pertanyaan konsumen yang umum:

• Dengan pertanyaan kuantitatif , pembeli menanyakan atau mencari pertanyaan khusus produk yang berpusat pada fitur. "Apakah gaun ini berwarna hitam?", "Berapa banyak port HDMI yang dimiliki TV ini?", "Apakah ini bebas gluten?" Pertanyaan-pertanyaan ini berfokus pada detail yang sulit dari suatu produk atau layanan.

• Di samping itu, pertanyaan kualitatif s cenderung fokus pada detail produk yang lebih subjektif dan pendapat pribadi: "Apakah ini blender yang bagus untuk smoothie hijau?", "Bagaimana menurut Anda kualitas gambar di TV ini?" Jenis pertanyaan ini melihat pembelanja mencoba untuk memvalidasi atau mendiskreditkan pendapat mereka sendiri. Singkatnya, mereka mencari opini kedua, lebih disukai dari seseorang yang telah mengalami produk tersebut.

Ketika Anda dapat memberikan jawaban untuk dua jenis pertanyaan ini, itu akan menjadi kombinasi yang kuat. Fakta dan angka dengan cepat mengurangi ketidakpastian tentang produk Anda, tetapi keputusan cenderung berakar pada emosi. Pertanyaan kuantitatif memberikan fakta dan angka kepada pembeli, sedangkan pertanyaan kualitatif menceritakan sebuah cerita tentang produk.

2. Buat daftar FAQ secara organik untuk meningkatkan konversi

Salah satu jenis platform tanya jawab adalah pertanyaan yang sering diajukan (FAQ). Salah satu metode yang paling teruji dan benar untuk meningkatkan kepercayaan konsumen. Studi yang sama seperti di atas oleh Harvard Business Review menunjukkan nilai kemudahan bagi konsumen untuk mengumpulkan, memahami, dan mempertimbangkan pilihan mereka. Merek yang melakukan ini dengan baik adalah:

• 86% lebih mungkin untuk dibeli oleh konsumen mengingat mereka
• 9% lebih mungkin untuk dibeli kembali
• 115% lebih mungkin untuk direkomendasikan kepada orang lain

Semakin mudah sebuah merek membuat perjalanan keputusan pembelian, semakin baik, dan daftar FAQ dapat menggerakkan pembeli dengan cepat menuju validasi.

Tetapi membuat FAQ bisa jadi sulit. Anda harus melakukan riset pelanggan untuk mengidentifikasi pertanyaan umum dan poin nyeri, dan kemudian Anda harus menjawabnya. Dan Anda harus melakukannya di semua produk Anda. Ini bisa menjadi proyek.

Jadi bagaimana jika Anda mengumpulkan FAQ Anda? Bagaimana jika Anda dapat mengidentifikasi dengan tepat pertanyaan mana yang terus muncul dari konsumen yang tertarik tentang produk Anda?

Dengan platform tanya jawab yang tepat, Anda dapat melakukan hal itu. Dengan memberikan platform kepada pembeli untuk mengajukan pertanyaan mereka, Anda membangun sendiri gudang wawasan konsumen yang kuat tentang pertanyaan umum yang Anda hadapi di pasar. Anda dapat menjawab pertanyaan calon pelanggan Anda bahkan sebelum mereka harus menanyakannya.

3. Bangun lebih banyak bukti sosial di sekitar produk Anda

Bukti sosial telah menjadi salah satu konsep buzzier dalam e-commerce selama beberapa tahun terakhir dan untuk alasan yang baik. Ini menjelaskan fenomena psikologis dan sosial di mana orang melihat ke rekan-rekan mereka untuk mencari tahu hal yang benar untuk dilakukan. Ini adalah perasaan "jika semua orang melakukannya, maka saya harus".

Dalam konteks perdagangan, ini adalah kekuatan yang kuat. Sederhananya, orang sering beralih ke rekan-rekan mereka ketika membuat keputusan pembelian. Itu sebabnya konten yang dibuat pengguna (UGC), seperti peringkat dan ulasan, telah terbukti sangat sukses dalam e-niaga. Pada dasarnya, ini membuktikan bahwa orang lain menggunakan sesuatu.

Platform tanya jawab menggaruk gatal yang sama. Selain memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan dan menemukan jawaban, mereka juga menunjukkan kepada pembeli bahwa orang lain tertarik — dan memiliki — produk yang dimaksud. Tapi T&J melangkah lebih jauh dari peringkat, ulasan, dan bentuk UGC lainnya — ini memungkinkan pembeli bertanya mengapa kerumunan bergerak ke arah tertentu.

Kami ingin tahu bahwa orang lain telah berbagi pengalaman kami. Lebih penting lagi, kita ingin tahu bahwa pilihan yang kita buat adalah pilihan yang dibuat oleh orang lain.

Crazy Egg — alat analisis web

Penelitian telah menunjukkan bahwa semakin banyak UGC dan sosial yang disukai, dibagikan, dan mengikuti suatu produk atau merek, semakin besar kemungkinannya untuk dihormati. Terkadang yang diperlukan untuk membuat pelanggan mengklik tombol beli adalah dengan menunjukkan kepada mereka bahwa orang lain telah menekan tombol yang sama.

4. Tingkatkan SEO dengan konten utama untuk menarik lebih banyak pembeli

Saat Anda menyulap banyak produk — dan beberapa halaman produk — kemungkinan Anda kehilangan detail di suatu tempat. Semakin banyak informasi yang Anda berikan di halaman produk , semakin banyak pertanyaan pelanggan yang Anda jawab dan semakin baik performa halaman Anda dalam pencarian.

Pembeli cenderung mengajukan pertanyaan ketika ada kekurangan informasi, yang dapat membantu Anda mengidentifikasi kesenjangan konten di situs Anda dan kemudian mengisinya dengan konten kaya kata kunci.

Sebagai bonus tambahan, mengizinkan pertanyaan pelanggan di situs Anda secara organik meningkatkan SEO Anda . Pertama, ketika halaman produk Anda terus diperbarui dengan pertanyaan dan jawaban baru, halaman Anda memiliki konten baru, yang berdampak positif pada peringkat pencarian Anda.

Kedua, kueri penelusuran orang sering kali cocok dengan kata kunci dalam pertanyaan pelanggan, sehingga peringkat halaman Anda lebih tinggi dan orang langsung diarahkan ke produk Anda. Biarkan platform tanya jawab melakukan pengangkatan SEO yang berat pada halaman produk Anda untuk Anda.

Platform tanya jawab terbaik di pasar

Dari bazaar asli hingga pasar baru yang terhubung , berbelanja telah lama menjadi aktivitas sosial — konsumen saling bertanya, berbicara dengan asisten toko, dan memeriksa serta membandingkan produk. Sementara e-commerce telah mengubahnya, alat yang menghadirkan pengalaman di dalam toko tersebut secara online telah membantu mengisi kesenjangan pengalaman.

Platform tanya jawab melakukan hal itu, menawarkan jawaban kepada pembeli saat mereka berada di puncak pengambilan keputusan, meyakinkan mereka untuk membeli. Dan mereka sangat meyakinkan dalam hal itu. Misalnya, ketika merek dan pengecer menggunakan platform tanya jawab Bazaarvoice sendiri , yang memungkinkan mereka menjawab pertanyaan dalam skala besar dalam hitungan menit, mereka melihat peningkatan konversi rata-rata 98%.

Pelajari lebih lanjut di sini atau jangan ragu untuk meminta demo gratis di bawah ini.