Tingkatkan Bisnis Real Estat Anda Dengan Putaran Umpan Balik Klien Ini

Inilah kebenarannya: umpan balik klien hampir tidak berguna bagi agen jika tidak digunakan dalam sistem sirkuler. Pertama, mendapatkan ulasan klien sangat penting. Jika kita tidak tahu apa yang kita lakukan salah, kita tidak akan berhenti melakukannya. Jika kita tidak tahu apa yang kita lakukan dengan benar, kita tidak akan tahu untuk terus melakukannya. Tapi itu tidak berakhir di sana.

Sebagai permulaan, ulasan memberi tahu kami tentang demografi klien, loyalitas klien (seberapa besar kemungkinan mereka berbagi atau mempromosikan Anda sebagai agen real estat), kepuasan pelanggan (apakah mereka puas dengan tingkat layanan Anda), dan preferensi klien (saran dan fokus pada apa yang mereka sukai).

Dengan sistem umpan balik yang tepat, umpan balik klien dapat digunakan secara konsisten untuk menginformasikan strategi bisnis masa depan, membentuk konten online, dan meningkatkan hubungan.

Apa itu Putaran Umpan Balik Pelanggan?

Putaran umpan balik klien (atau pelanggan) adalah strategi yang dimaksudkan untuk terus meningkatkan dan meningkatkan bisnis Anda, dimulai dengan saran klien.

Data yang dikumpulkan dari klien Anda digunakan untuk mengembangkan proses baru yang meningkatkan kesuksesan jangka panjang bisnis Anda secara keseluruhan. Putaran umpan balik yang bagus membuat klien tetap di depan dan di tengah sepanjang setiap langkah proses.

Tahapan umpan balik klien Anda akan terlihat seperti ini:

1. Kumpulkan Umpan Balik
2. Akui dan tanggapi
3. Menyortir dan menganalisis data
4. Terapkan umpan balik dan uji
5. Konsultasikan klien untuk pendapat dan hasil
6. Menilai ulang

Mengapa Anda Membutuhkan Strategi Umpan Balik Pelanggan?

Jujur saja: beberapa ide Anda mungkin tampak luar biasa saat diterapkan, tetapi nomor prospek dan ulasan klien Anda memiliki keputusan akhir. Klien saat ini memiliki jalan tanpa batas untuk menawarkan kritik dan Anda memerlukan cara untuk mengelola dan menyerap kritik ini dengan cara yang menguntungkan bisnis Anda.

Putaran umpan balik berkualitas tinggi membuat semua perbedaan antara kegagalan dan retensi pelanggan. Dengan gagasan tentang cara kerja 'putaran', Anda dapat mengumpulkan, memahami, dan mengintegrasikan saran pengguna secara konsisten untuk meningkatkan penawaran Anda. Pandangan berbasis data ke dalam sentimen klien harus memberi tahu tim Anda tentang cara mendekati setiap interaksi, materi pemasaran, dan penyampaian dengan klien.

Tempat Mengumpulkan Umpan Balik Pelanggan

Sebagai agen real estat, ada beberapa cara yang dapat digunakan klien Anda untuk memberikan umpan balik kepada Anda.

Alat survei

Formulir Google atau survei monyet Survei adalah cara mudah untuk mengumpulkan umpan balik klien, namun, itu tidak selalu perasaan yang paling alami atau jujur. Anda harus menyadari pertanyaan yang mengarah dan mencoba yang terbaik untuk membiarkan pertanyaan terbuka untuk mendapatkan jawaban yang paling jujur. Anda juga harus memberi tahu klien bahwa ulasan mereka dapat dipublikasikan dan digunakan untuk konten lain di masa mendatang.

Ulasan Google dan Facebook

Ulasan Google dan Facebook adalah cara cepat dan mudah bagi klien Anda untuk memberikan umpan balik kepada Anda tentang platform yang nyaman bagi mereka. Selain itu, klien menyadari bahwa kedua platform pada dasarnya bersifat publik. Ulasan ini juga dapat meningkatkan SEO bisnis real estat Anda dengan secara alami menggunakan kata kunci positif dalam ulasan yang terkait dengan bisnis Anda. Plus, mereka dengan mudah menautkan kembali ke situs web real estat Anda dan platform lainnya.

Percakapan Langsung dan melalui Telepon

Untuk beberapa klien, percakapan satu lawan satu yang alami adalah cara termudah untuk mendapatkan pendapat mereka. Meskipun Anda tidak dapat memposting ulang atau menggunakan kembali ulasan ini dengan mudah, Anda dapat mencatatnya dan mengikatnya ke dalam rencana Anda untuk perbaikan di masa mendatang.

Surel

Gunakan tindak lanjut atau buletin klien Anda untuk mendorong klien dengan lembut untuk mendapatkan umpan balik. Anda dapat menambahkan link ke halaman Google Bisnisku atau menutup email Anda dengan permintaan masukan melalui email atau di platform lain.

Media sosial

Mengingat rata-rata orang dewasa menghabiskan lebih dari dua jam di media sosial per hari, menghubungkan platform media sosial adalah peluang besar untuk menemukan klien di mana pun mereka berada. Buat postingan yang meminta klien masa lalu atau masa depan memberikan saran tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan layanan Anda atau mengarahkan mereka ke halaman Google Bisnisku atau halaman Facebook Anda.

Cara Mendapatkan Umpan Balik dari Klien Real Estat Anda

Terlepas dari media yang Anda gunakan, ada beberapa aturan umum yang akan membantu Anda mendapatkan umpan balik klien yang paling bermanfaat dan kaya.

1. Waktu terbaik untuk meminta umpan balik klien adalah setelah memberikan saran real estat, setelah menunjukkan daftar klien yang mereka sukai, atau setelah menutup properti.
2. Chatbot seperti yang ada di Facebook messenger dapat diatur untuk mengelola percakapan berorientasi umpan balik
3. Integrasikan permintaan peninjauan ke dalam skrip Anda. Misalnya, tutup email terima kasih Anda dengan permintaan agar klien berbagi pengalaman mereka di situs web Anda.
4. Ingatlah untuk memberikan alasan bagi klien Anda untuk memberikan ulasan. Misalnya, komunikasikan bahwa ulasan membantu Anda mengembangkan bisnis dan memberikan umpan balik yang Anda perlukan untuk memberikan layanan sebaik mungkin.
5. Idealnya, pada titik tertentu dalam perjalanan ini, Anda akan menyusun permintaan ulasan klien yang unik dan individual. Ini adalah kesempatan ajaib untuk membangkitkan ingatan mereka tentang detail spesifik yang dapat menghasilkan respons yang kaya dan padat kata kunci.
6. Beri tahu klien sebelumnya, bahwa mereka akan menerima permintaan evaluasi setelah penutupan.
7. Data menunjukkan bahwa survei yang lebih pendek berperforma lebih baik. Dalam hal survei atau respons terpandu, ajukan pertanyaan yang lebih sedikit dan sering untuk meningkatkan tingkat respons Anda. Survei panjang yang dikirim pada waktu yang tidak tepat menyebabkan kelelahan responden.
8. Minta ulasan tidak lebih dari 3 kali dari klien yang sama, pada kesempatan yang berbeda (idealnya saat menelepon untuk check-in terkait subjek yang berbeda).
9. Ingatlah bahwa ulasan pada platform seperti Google atau Zillow akan membutuhkan waktu untuk dimoderasi sebelum ditampilkan secara publik.
10. Terkadang, menawarkan insentif dapat menyelesaikan pekerjaan seperti keranjang hadiah kecil, kartu hadiah, atau bunga setelah pengalaman positif dapat membuat klien lebih bersemangat untuk menulis ulasan.

Menanggapi

Terlepas dari apakah ulasan klien itu positif atau negatif, itu layak mendapat tanggapan yang dipikirkan dengan matang. Sebagai seorang profesional, Anda harus membuat setiap klien merasa diakui dan dihargai.

Tanggapi ulasan positif dengan berterima kasih atas ulasannya dan memperluas poin yang telah mereka buat. Tutup dengan menawarkan layanan masa depan dan ingatkan mereka bahwa Anda mudah tersedia kapan pun dibutuhkan.

Ulasan negatif juga memerlukan tanggapan yang sopan, namun, Anda juga harus mengakui rasa frustrasi mereka. Intinya, dimungkinkan untuk menawarkan layanan atau percakapan jika mereka bersedia menghapus ulasan negatif tersebut. Untuk kiat lainnya tentang cara menanggapi ulasan negatif, lihat artikel ini.

Analisis Data dan Bandingkan dengan Strategi Saat Ini

Banyak platform akan secara otomatis menyediakan data analitik yang dapat berguna bagi Anda (mis. aktivitas situs web, Formulir Google, Instagram, dll.). Melihat analitik dapat membantu Anda memperhatikan pola terkait layanan dan pemasaran online Anda. Misalnya, tautan rusak ke halaman kontak Anda dapat menyebabkan Anda kehilangan banyak prospek dalam sehari.

Setelah menerima ulasan mendetail tentang pekerjaan Anda di tempat kerja, catat poin mana yang muncul berulang kali. Jika klien secara teratur mengeluh tentang poin rasa sakit yang sama, Anda tahu untuk menargetkannya dengan cepat dan mendesak.

Bagaimana ulasan klien selaras dengan tujuan dan strategi bisnis yang saat ini Anda miliki? Bisakah Anda mengubah strategi Anda saat ini dan mengintegrasikan beberapa rekomendasi baru dengan rapi? Apakah ada teknologi yang tersedia yang dapat membantu Anda meningkatkan area yang disebutkan oleh klien?

Jenis aliran pertanyaan ini akan membantu Anda menyempurnakan langkah selanjutnya yang harus diambil.

Terapkan dan Mulai Uji Umpan Balik Pelanggan

Bayangkan misalnya, klien menemukan halaman kontak Anda terlalu berantakan atau kurang informasi. Setelah memperbarui halaman kontak Anda, lacak kinerja situs web Anda dengan Google Analytics untuk melihat apakah rasio pentalan Anda menurun. Ini akan memberi tahu Anda bahwa klien menghabiskan lebih banyak waktu di halaman dan, oleh karena itu, menganggapnya lebih bermanfaat dan menarik.

Rumus penerapan dan tinjauan yang serupa harus diikuti untuk setiap perubahan yang diilhami klien Anda.

Konsultasikan dengan Klien

Langkah selanjutnya adalah menggunakan umpan balik untuk semakin memperkuat hubungan klien Anda dan mendorong lebih banyak keterlibatan.

Misalnya, kirimkan email kepada klien untuk memberi tahu mereka tentang pengaruh dan dampak yang mereka berikan pada pekerjaan Anda. Ini akan membuat mereka merasa didengarkan dan benar-benar dihargai.

Jika klien tampak tertarik dan tertarik untuk membagikan pendapatnya, lanjutkan percakapan dengan menindaklanjuti dengan pertanyaan yang lebih mendetail berdasarkan tanggapan mereka. Ini selanjutnya dapat membantu tim Anda dalam menyediakan apa yang dicari klien yang Anda tuju.

Bagikan Umpan Balik

Setelah mendapatkan izin dari klien Anda, bagikan testimonial di tempat-tempat di mana calon klien pasti akan melihatnya.

Klien AgentFire menggunakan berbagai integrasi untuk menggabungkan dan menampilkan testimonial klien mereka dengan rapi dari seluruh web. Situs web Anda adalah basis online Anda, jadi itu kunci untuk mengedepankan yang terbaik. Lihat bagaimana The Oasis Group menggunakan integrasi Zillow kami.

Ulasan di pasar real estat dan mesin pencari akan muncul dengan sendirinya setelah disetujui oleh platform masing-masing. Anda kemudian dapat menggunakan kutipan dan gambar dari ulasan ini untuk membuat konten media sosial dan jenis konten web lainnya.

Menambahkan tautan ke halaman ulasan (apakah ada di situs web Anda, mesin pencari, Facebook dll.) di tanda tangan email Anda adalah cara yang halus dan mudah untuk mengumpulkan lebih banyak. Selain itu, Anda dapat mendukung ulasan positif Anda sebagai bagian dari CTA di buletin atau blog Anda.

Menilai ulang

Ketika semua selesai dan beraksi, Anda kembali ke papan gambar. Selama Anda memiliki klien, Anda akan memiliki pendapat tentang pekerjaan Anda yang dapat dinilai dan diintegrasikan.

Lihatlah bagaimana strategi yang Anda terapkan sebelumnya telah menarik Anda lebih dekat atau jauh dari tujuan bisnis Anda. Kemudian, buat perubahan yang diperlukan dan terus cari poin masalah baru di antara ulasan baru.

Takeaway kunci

Menumbuhkan bisnis real estat Anda sangat bergantung pada kebahagiaan klien Anda. Untungnya, klien real estat saat ini tidak malu untuk membagikan pendapat mereka.

Untuk memaksimalkan waktu Anda dan klien Anda , pikirkan tentang bagaimana Anda dapat menerapkan ulasan untuk membuat perubahan nyata. Lagi pula, Anda tidak dapat memperbaiki masalah yang tidak Anda ketahui, dan Anda tidak dapat memperbaiki masalah tanpa strategi.

Putaran umpan balik ini adalah sistem yang dibutuhkan setiap agen untuk membuat klien mereka saat ini kembali lagi dan merekomendasikan Anda ke kontak mereka untuk terus mengembangkan bisnis Anda.

Jika Anda menginginkan artikel, taktik, strategi, dan saran yang lebih mendalam – berlangganan buletin kami. Dan jika Anda ingin mendominasi pasar real estat hyperlocal Anda, lihat Desain Web AgentFire, peringkat #1 selama beberapa tahun berturut-turut.

Dan bagian terbaiknya? Anda dapat mencoba semua fitur luar biasa secara gratis dengan uji coba 10 hari kami.