5 Cara Membangun dan Mempertahankan Asosiasi Merek yang Positif

Kate Erwin

• 28 September 2021

Ketika seseorang mendengar nama merek Anda, Anda ingin mereka berpikir bahagia, pikiran positif, bukan pikiran tidak nyaman, negatif, atau menjengkelkan. Memastikan hal itu terjadi disebut membangun asosiasi merek yang positif.

Di sini, kami akan mengajari Anda lima cara untuk memastikan Anda tidak hanya membuat asosiasi merek yang positif tetapi juga mempertahankannya dalam jangka panjang.

Apa itu Asosiasi Merek?

Asosiasi merek adalah jenis pemikiran yang muncul di benak orang ketika mereka memikirkan merek Anda. Misalnya, ketika Anda memikirkan Mercedes-Benz, Anda mungkin memikirkan kata "mewah" atau "elegan", sedangkan jika Anda memikirkan Volvo, pikiran pertama yang mungkin Anda pikirkan adalah tentang Swedia dan keselamatan.

Orang dapat mengasosiasikan hal baik dan buruk dengan merek Anda, yaitu asosiasi positif dan negatif. McDonald's, misalnya, sering dikaitkan dengan makanan yang tidak sehat dan praktik pertanian yang bermasalah, sedangkan Crest dikaitkan dengan gigi yang sehat.

Memastikan bahwa orang mengasosiasikan hal-hal baik dengan merek Anda adalah bagian penting dalam menjaga profitabilitas dan loyalitas pelanggan.

Cara Membangun dan Mempertahankan Asosiasi Merek yang Positif

Mari kita langsung ke dalamnya: berikut adalah lima cara untuk memastikan merek Anda memiliki tempat khusus di hati audiens Anda.

1. Mulailah Dengan Kreativitas

Asosiasi merek terkait erat dengan bagaimana bisnis Anda diposisikan di pasar. Jika merek Anda tidak memiliki sesuatu yang unik tentangnya, akan sulit baginya untuk memiliki asosiasi apa pun. Agar orang melampirkan konotasi ke bisnis Anda, pertama-tama Anda harus memastikannya menonjol dalam beberapa cara.

Untuk melakukan itu, Anda harus menjadi kreatif. Orang-orang lebih cenderung mengingat kampanye merek dan iklan yang unik dan kreatif — pikirkan saja bagaimana mendengar nama GEICO membangkitkan citra tokek Australia yang menggemaskan, Martin.

Menjadi kreatif itu sulit, tetapi berikut adalah beberapa triknya. Pertama, lakukan brainstorming jenis asosiasi yang Anda inginkan untuk dimiliki merek Anda: apakah Anda ingin dikenal sebagai ramah lingkungan? Sehat? Aman? Etis? Ramah?

Selanjutnya, pikirkan cara untuk menggambarkan perusahaan Anda dengan cara itu tanpa harus mengatakannya secara langsung. Membuat karakter bisa menjadi cara yang bagus untuk melakukan ini karena mereka cenderung melekat di benak orang.

2. Jadikan Itu Berkesan

Menjadi kreatif adalah titik awal yang baik, dan biasanya akan membantu merek Anda tetap diingat, tetapi Anda juga perlu memastikan bahwa Anda berkreasi ke arah yang benar . Ingat, Anda tidak mencoba membuat sebuah karya seni, Anda mencoba menjual produk. Meskipun iklan YouTube avant-garde berdurasi tiga menit yang menampilkan berbagai lagu burung yang sangat terdistorsi yang diatur ke lanskap warna kaleidoskopik yang berkembang mungkin sangat kreatif dan mudah diingat, hampir pasti tidak akan membantu menjual produk Anda.

Saat Anda menyusun citra merek Anda, penting untuk menggunakan kreativitas bukan untuk kepentingannya sendiri tetapi untuk tujuan membangun asosiasi positif yang mudah diingat . Anda dapat memikirkannya seperti ini: jika Anda tidak kreatif sama sekali, merek Anda tidak akan mudah diingat. Tetapi jika Anda menjadi kreatif tanpa mempertimbangkan asosiasi merek, maka karya seni Anda mungkin akan sangat berkesan, tetapi merek Anda tidak.

3. Memenuhi Keinginan Masyarakat

Sebagian besar membangun asosiasi merek yang positif adalah memastikan bahwa merek Anda terhubung dengan keinginan yang sudah dimiliki audiens Anda. Biasanya, itu (pada tingkat tertentu) keinginan bawaan manusia, seperti keinginan untuk sehat, untuk terlihat menarik, untuk menemukan cinta, untuk memiliki teman, untuk menghasilkan uang, dan untuk tetap aman.

Keinginan dan kebutuhan dasar ini harus menjadi titik awal inisiatif asosiasi merek Anda. Dari sana, Anda dapat "menelusuri" ke dalam asosiasi yang lebih unik.

Penting untuk memastikan bahwa Anda juga menghindari membangun identitas merek yang dikaitkan dengan hal-hal yang tidak disukai publik — itulah mengapa sangat penting untuk memahami keinginan mereka sejak awal. Misalnya, di tahun 50-an, mengaitkan merek Anda dengan rokok mungkin dianggap keren dan mewah, tetapi sekarang itu akan menjadi asosiasi yang buruk.

4. Tinjau Semua poin Sentuhan Pelanggan

Saat Anda mengetahui seperti apa citra merek yang Anda inginkan, penting juga untuk mengingat bagaimana Anda akan menampilkan citra itu di tempat pertama.

Untuk mengetahui hal ini, Anda dapat melihat melalui titik kontak pelanggan yang paling umum — cara Anda berinteraksi dengan pelanggan. Setiap merek akan memiliki distribusi yang berbeda ini. Misalnya, beberapa merek lebih fokus pada media sosial, sementara yang lain lebih banyak berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon atau email.

Apa pun medianya, penting bagi merek Anda untuk memahami cara menggunakannya untuk meninggalkan kesan terbaik bagi pelanggan Anda dan tetap diingat. Untuk merek yang berfokus pada media sosial, itu mungkin berarti membuat grafik dan video yang menarik, sementara merek yang memiliki kehadiran fisik yang lebih kuat mungkin ingin fokus pada pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa (yang mengatakan, semua merek harus memastikan layanan pelanggan mereka adalah kedudukan tertinggi).

5. Miliki Rencana Manajemen Krisis

Tidak peduli berapa banyak pekerjaan yang Anda lakukan untuk membangun dan mempertahankan asosiasi merek yang positif, selalu ada risiko bahwa krisis dapat menghancurkannya dalam hitungan detik. Pikirkan saja tumpahan minyak BP atau kontroversi baru-baru ini seputar Chick-Fil-A. Kedua peristiwa ini menyebabkan masalah besar bagi merek-merek ini.

Pastikan bahwa Anda memiliki strategi untuk mengelola krisis yang mungkin terjadi. Jika Anda memiliki anggaran untuk itu, pekerjakan tim PR sebelum krisis terjadi.

Contoh Asosiasi Merek

Merek yang telah bekerja keras untuk membangun asosiasi positif telah memberikan dampak yang bertahan lama tidak hanya pada bisnis tetapi juga pada budaya. Bahkan, terkadang sangat sulit untuk memisahkan asosiasi tertentu dari merek.

Misalnya, ketika orang memikirkan kemewahan, mereka hampir secara otomatis memikirkan merek seperti Mercedes-Benz, Gucci, Rolex, dan Hermes. Merek-merek ini telah mendefinisikan apa arti kemewahan dalam budaya modern.

Demikian pula, ketika orang berpikir tentang gurun, mereka mungkin langsung berpikir tentang OREO, Ben & Jerry's, atau Hershey's.

Untuk mobil listrik, Tesla langsung muncul di benak. Ketika datang ke eCommerce, Anda langsung memikirkan Amazon. Untuk media sosial, contohnya Facebook, Instagram, dan Twitter.

Poin kuncinya di sini adalah bahwa asosiasi merek sering kali merupakan kombinasi dari produk perusahaan ditambah beberapa kualitas dari produk tersebut. Jadi, meskipun Anda mungkin mengasosiasikan "mobil" dengan BMW, Volvo, Subaru, Ferrari, dan Mercedes-Benz, asosiasinya lebih seperti ini:

• BMW: Mobil, Jerman, sport, mahal
• Volvo: Mobil, Swedia, aman, praktis
• Subaru: Mobil, Jepang, andal, ramah anggaran, di luar ruangan, Vermont
• Ferrari: Mobil, Italia, mencolok, merah, olahraga, sangat kaya
• Mercedes-Benz: Mobil, Jerman, mewah, mahal, kaya

Seperti yang Anda lihat, masing-masing awalnya mengingatkan produk, tetapi kemudian pelanggan membentuk asosiasi berdasarkan aspek unik merek.

Takeaways Kunci

Konsumen bertindak berdasarkan emosi, dan emosi tersebut sebagian besar didorong oleh asosiasi. Jika Anda ingin membuat bisnis Anda menguntungkan mungkin, Anda perlu memastikan audiens Anda datang untuk mengasosiasikan merek Anda dengan positif. Lima tips yang kami berikan di sini akan menempatkan Anda di jalur untuk mencapainya.