Bayangkan seorang wanita berbelanja online untuk jenis cuci muka tertentu. Dia mempersempitnya menjadi dua pilihan, satu dari merek yang tidak dia kenal, dan satu dari merek favorit milenial Glossier. Kedua pencuci muka ini memiliki bahan dan deskripsi yang hampir sama, meskipun yang lebih mengkilap lebih mahal. Setelah mengklik bolak-balik di antara keduanya untuk sementara waktu, dia akhirnya memutuskan untuk pergi dengan mencuci Glossier. Ini tampaknya tidak logis — mengapa Anda menghabiskan lebih banyak uang untuk produk yang sama? — tetapi semuanya masuk akal ketika Anda memahami konsep branding yang penting dari ekuitas merek.

Apa itu Ekuitas Merek?

Ekuitas merek dapat menjadi topik yang membingungkan untuk membungkus pikiran Anda, karena ini adalah produk dari sejumlah komponen merek lain yang berbeda. Dalam istilah yang paling sederhana, ekuitas merek mengacu pada penilaian yang dirasakan publik terhadap suatu merek. Meskipun terkait dengan nilai finansial suatu merek, keduanya jelas berbeda, dan yang satu tidak menjamin yang lain. Nilai finansial didasarkan pada angka-angka yang sulit, sedangkan ekuitas merek adalah kerangka kerja untuk memahami kekuatan reputasi merek dan emosi konsumen dalam kesuksesan merek Anda.

Pertimbangkan Instagram, yang dimiliki oleh Facebook. Facebook dapat melihat pendapatan yang diperoleh Instagram melalui iklan untuk menentukan nilai finansialnya; tetapi ekuitas merek Instagram lebih tinggi dari sekadar pendapatan itu. Instagram memiliki pangsa pasar yang besar (apakah ada yang menggunakan aplikasi berbagi foto yang berbeda?) dan reputasi yang baik, memberikan ekuitas merek yang kuat di luar keuangan saja. Konsep yang sama berperan dalam contoh cuci muka: penilaian pribadi pelanggan terhadap merek Glossier yang pada akhirnya menginformasikan keputusan pembelian mereka.

Berdasarkan contoh-contoh ini, Anda dapat mulai melihat salah satu alasan pentingnya ekuitas merek: seringkali, hal itu dapat menjadi faktor penentu dalam proses pengambilan keputusan konsumen. Orang-orang menggunakan produk dan layanan dari merek yang mereka kenal dan percayai, merek yang mereka yakini memiliki nilai yang melekat. Ketika merek Anda tidak memiliki asumsi nilai yang melekat ini, mudah untuk kehilangan pangsa pasar karena pesaing.

Dalam nada yang sama, ekuitas merek memungkinkan perusahaan Anda untuk tetap kompetitif ketika pasar menjadi ramai atau Anda perlu menaikkan harga Anda. Ini juga memungkinkan Anda untuk memperluas lini produk Anda dengan lebih mudah, karena konsumen lebih cenderung mencoba produk baru dari merek yang sudah mereka hargai dan percayai. Plus, ekuitas merek memberi Anda kredibilitas di antara merek, perusahaan, dan tokoh masyarakat lain, sering kali membuka pintu untuk kemitraan atau kolaborasi yang menarik.

Seperti yang kami definisikan secara longgar di atas, ekuitas merek adalah nilai yang dirasakan dari suatu merek. Karena ini adalah konsep yang tidak berwujud, ada banyak interpretasi berbeda tentang apa yang menentukan nilai yang dirasakan itu. Namun secara umum, ekuitas merek terdiri dari beberapa atau semua faktor berikut:

Salah satu model paling populer untuk mendefinisikan dan mengukur ekuitas merek adalah Model Ekuitas Merek Keller , yang menegaskan bahwa untuk memiliki ekuitas merek, Anda perlu membentuk bagaimana perasaan konsumen tentang merek Anda. Secara khusus, Anda perlu membentuk jawaban mereka untuk empat pertanyaan penting:

• Kamu siapa? (yaitu, Pengenalan merek. Mampu mengidentifikasi merek Anda.)
• Apakah kamu? (yaitu, Kesadaran merek. Mampu menjelaskan apa yang dilakukan merek Anda dan apa yang membuat Anda berbeda)
• Bagaimana denganmu? (yaitu, penilaian pelanggan terhadap merek Anda. Dibangun di atas faktor-faktor termasuk kualitas yang dirasakan dan pengalaman pelanggan.)
• Bagaimana dengan Anda dan saya? (yaitu, Tundukkan perasaan pelanggan tentang hubungan mereka dengan merek Anda. Faktor bentuk termasuk preferensi pelanggan dan retensi pelanggan).

Tentu saja, jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini tidak pasti, dan ekuitas merek bukanlah sesuatu yang dimiliki atau tidak dimiliki merek. Ini adalah hasil dari kerja keras dan strategi yang matang, dan siapa pun dapat meningkatkan ekuitas merek mereka dengan berfokus pada berbagai komponen merek mereka.

Bagaimana Membangun Ekuitas Merek

Ekuitas merek dibangun di atas dasar kesadaran dan pengalaman. Untuk membangun ekuitas merek yang kuat, audiens Anda perlu menyadari siapa Anda dan mengapa Anda istimewa, dan memiliki pengalaman positif dengan merek Anda. Kedengarannya sederhana, bukan? Yah, tentu saja tidak. Masing-masing dari dua komponen ini terdiri dari berbagai elemen yang berbeda, dan masing-masing elemen itu halus dan menantang dengan caranya sendiri. Namun, itu adalah tujuan yang dapat dicapai dengan sedikit kerja keras.

  Untuk mulai membangun ekuitas merek, fokuslah pada strategi berikut:

Gunakan umpan balik pelanggan sejak awal.

Jika Anda ingin beresonansi dengan audiens target Anda, Anda harus menempatkan mereka di garis depan pikiran Anda sejak awal. Itu berarti Anda tidak dapat mengembangkan pesan merek Anda di menara gading dengan tim konsultan. Alih-alih, kumpulkan umpan balik dari orang-orang, dan terus uji pesan untuk menentukan apa yang beresonansi dan apa yang tidak. Ketika Anda akhirnya mendarat di sesuatu, itu jauh lebih mungkin untuk berhasil dengan audiens target Anda.

Mendorong kesadaran melalui kampanye merek.

Saat Anda mencoba membangun ekuitas merek, penting untuk memajukan merek, bukan memajukan produk. Fokus pada kampanye merek yang menceritakan kisah merek Anda, tunjukkan nilai Anda, dan jelaskan mengapa Anda berbeda. Kampanye merek dapat berupa apa saja mulai dari iklan hingga kampanye media sosial hingga konten gratis, podcast, acara, dan banyak lagi.

Pastikan konsistensi merek bintang.

Agar orang dapat mengenali dan mengingat merek Anda, merek Anda harus mudah dikenali di setiap platform. Itu berarti menetapkan pedoman konsistensi merek yang jelas dan menerapkan proses untuk menjaga merek Anda tetap konsisten di mana-mana.

Fokus pada pengalaman pelanggan.

Jika Anda ingin audiens Anda menghargai merek Anda, Anda perlu meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Hal ini terutama berlaku di era media sosial, di mana peningkatan transparansi dan akuntabilitas berarti bahwa harapan pelanggan lebih tinggi dari sebelumnya. Pastikan Anda selalu mengutamakan pelanggan, dan mudahkan mereka untuk menghubungi tim layanan pelanggan Anda jika ada masalah.

Bangun hubungan yang kuat.

Mengambil pengalaman pelanggan selangkah lebih maju, merek juga harus berinvestasi dalam membangun hubungan yang langgeng dengan audiens mereka. Ini berarti mendorong percakapan dua arah dan keterlibatan pelanggan reguler, mengubah hubungan transaksional menjadi hubungan yang substantif. Beberapa cara untuk melakukannya termasuk Tanya Jawab langsung di media sosial, berbagi konten buatan pengguna di saluran Anda, tindak lanjut setelah pembelian, buletin yang dipersonalisasi, dan banyak lagi.

Ciptakan sesuatu yang bernilai nyata.

Sementara merek jauh lebih dari produk atau layanan Anda, produk atau layanan Anda masih sangat berarti. Kerjakan pekerjaan rumah Anda untuk mencari tahu dengan tepat apa yang diinginkan pelanggan Anda, serta berapa biaya yang mereka yakini. Ekstrapolasi dari data tersebut untuk menciptakan sesuatu yang akan memenuhi harapan mereka, dan tambahkan beberapa elemen tambahan kejutan dan kegembiraan untuk membuat mereka merasa mendapatkan lebih dari nilai uang mereka.

Terus menilai dan mengukur.

Untuk mengetahui apakah upaya ekuitas merek Anda berhasil, penting untuk mengetahui bagaimana kinerja Anda. Jajak pendapat pelanggan untuk memahami pendapat mereka tentang produk dan merek Anda secara keseluruhan, serta non-pelanggan untuk memahami apa yang dipikirkan masyarakat umum tentang merek, produk, dan harga Anda. Gunakan pembelajaran ini untuk mengukur kesuksesan Anda dan pilih di mana memfokuskan energi Anda ke depan.

Membangun ekuitas merek bisa terasa seperti investasi waktu dan sumber daya yang penting. Itu karena itulah tepatnya: sebuah investasi. Ketika Anda menghabiskan waktu untuk membangun ekuitas merek, Anda menciptakan perusahaan yang memberikan nilai nyata dan terukur kepada investor, pemangku kepentingan, karyawan, dan pelanggan.

Chat kami untuk mengetahui lebih lanjut.