Loyalitas Merek: Apa Itu, Definisi & Cara Membangun

Apakah Anda memiliki merek Anda, tetapi Anda tampaknya tidak dapat mencapai loyalitas merek? Bertanya-tanya bagaimana kompetisi memiliki komunitas yang begitu setia?

Nah, memiliki pelanggan setia merek tidak datang dalam semalam. Untungnya, itu sangat dapat dicapai dengan beberapa strategi yang dipikirkan dengan matang.

Dalam artikel ini, Anda dapat menemukan semua yang perlu Anda ketahui tentang loyalitas merek secara umum, serta panduan berlebihan tentang cara membuat pengikut seperti kultus dari pelanggan Anda.

Apa itu Loyalitas Merek? Definisi & Arti

Loyalitas merek mewakili asosiasi emosional positif yang dilampirkan konsumen pada produk atau merek tertentu. Tidak peduli upaya pesaing, pelanggan setia tetap setia pada produk atau layanan pilihan mereka. Mereka menunjukkannya dengan mengulangi pembelian, terlepas dari banyaknya pilihan yang lebih terjangkau, atau dapat diakses.

Satu penelitian menanyakan kepada responden apa yang menurut pendapat mereka akan menjadi definisi loyalitas merek.

• 67,8% responden mendefinisikannya sebagai pembelian berulang
• 39,5% responden mendefinisikannya sebagai “cinta” terhadap produk
• 37,7% responden mendefinisikannya sebagai preferensi satu produk di atas yang lain terlepas dari harganya

Konsumen setia pada suatu merek karena mereka percaya Anda menawarkan layanan yang lebih baik dan kualitas yang lebih tinggi daripada orang lain. Konsumen seperti itu jarang terpicu oleh harga. Jika ada merek yang menawarkan lebih dari satu produk atau layanan di bawah nama mereka , pelanggan setia kemungkinan besar akan, setidaknya mencoba semuanya, jika tidak membeli dan menggunakan semuanya secara teratur.

Konsumen merasakan bahwa produk tersebut memenuhi harapan mereka dan mengidentifikasikannya pada tingkat pribadi. Ketika sebuah merek dipertanyakan, perilaku pembeli dibangun di atas kepercayaan bahwa produk tersebut akan memenuhi harapan tersebut.

Kami menyebutkan muatan emosional antara pelanggan dan merek. Seorang konsumen merasa bahwa merek tersebut memenuhi beberapa jenis kebutuhan fisik dengan cara yang unik. Misalnya, menggunakan merek pasta gigi tertentu. Saat Anda menggunakan merek yang Anda sukai, Anda merasa aman karena gigi Anda terlindungi dan bersih setiap saat.

Namun, jika merek Anda tidak tersedia, emosi negatif dan rasa tidak aman mungkin muncul hanya dari pemikiran bahwa Anda harus beralih ke merek pasta gigi lain yang tidak sepenuhnya Anda percayai.

Apakah Anda pernah pergi ke toko dan tidak dapat menemukan merek Anda? Pelanggan setia merek sejati tidak akan langsung mengambil produk pengganti, tetapi lebih suka mengunjungi toko lain, mencari produk khusus mereka. Inilah yang membedakan pembeli yang sering dari pelanggan setia .

Bagaimana perasaan Anda dan apa yang akan Anda lakukan jika merek Anda terjual habis? Apakah Anda akan segera mencari merek pengganti, atau akankah Anda mengunjungi toko lain? Bagaimana perasaan Anda membayangkan menggunakan merek lain? Ini tidak nyaman atau aneh? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda menentukan apakah Anda setia pada merek Anda atau tidak.

Dengan kata lain, apa yang Anda baca sekarang disebut sebagai afinitas merek. Singkatnya, definisi afinitas merek mengacu pada perasaan dan emosi yang dirasakan pelanggan saat berinteraksi dengan merek . Perasaan tersebut adalah kekuatan pendorong yang membuat pelanggan tetap setia. Hubungan emosional kuat dan mengatasi faktor lain seperti harga. Karena itu, Anda dapat dengan mudah menerapkan strategi merek apa pun yang menurut Anda paling cocok.

Jika merek Anda berkelanjutan, ia dapat bertahan dari perubahan tak terduga di pasar . Apakah mungkin ada resesi di tingkat makro atau reorganisasi perusahaan di tingkat mikro, merek Anda masih dapat berkembang.

Anda dapat mengandalkan pelanggan setia untuk terus membeli merek Anda dan menyebarkan berita positif. Loyalitas merek adalah indikator pengukuran terukur dari kesuksesan dan prediksi merek Anda untuk masa depan.

Pelanggan yang setia pada merek Anda berfungsi sebagai saluran pemasaran utama Anda. Bayangkan jumlah orang yang akan mereka informasikan tentang merek Anda. Keluarga, anggota, teman, rekan kerja, semuanya berpotensi menjadi pembeli baru. Mudah-mudahan, mereka akan menjadi pelanggan setia baru Anda.

Ini tidak hanya akan mencerminkan penjualan Anda secara positif, tetapi juga basis pelanggan Anda. Semua hal, dipertimbangkan, yang akan memberi Anda keunggulan kompetitif dibandingkan merek serupa .

Mengapa Loyalitas Merek Penting & Daftar 9 Manfaat

Loyalitas merek menghasilkan pendapatan perusahaan bahkan jika upaya pemasaran lainnya gagal. Pelanggan setia merek membuat pemasaran organik terbaik ada pemasaran mulut.

Pelanggan setia telah ditunjukkan sebagai pendorong merek utama dalam banyak kasus. Ada beberapa kasus merek mengabaikan umpan balik pelanggan dari komunitas pelanggan dan produk mereka gagal total.

Prinsip Pareto menyatakan bahwa 80% pendapatan masa depan perusahaan Anda akan berasal dari 20% basis pelanggan Anda saat ini, sehingga penting bagi Anda untuk fokus menciptakan hubungan yang bermakna dengan pelanggan Anda.

Daftar 9 Manfaat Loyalitas Merek

1. Pelanggan setia berubah menjadi duta merek
2. Tingkat konversi yang lebih tinggi
3. Pendapatan konstan dari pelanggan saat ini
4. Komitmen terhadap merek terlepas dari harganya
5. Lebih mudah dan lebih murah daripada menarik pelanggan baru
6. Pelanggan cenderung tidak terpengaruh oleh pesaing
7. Pelanggan saat ini pada akhirnya menghabiskan lebih banyak uang
8. Umpan balik pelanggan jujur ​​dan memberikan kesempatan untuk tumbuh
9. Kekebalan terhadap tren konsumen

5 Karakteristik Loyalitas Merek

Sebuah studi penelitian empiris telah menentukan lima karakteristik loyalitas merek. Itu termasuk nilai yang dirasakan pelanggan, kepercayaan merek, kepuasan pelanggan, perilaku pembelian ulang, dan komitmen.

Mari kita bahas lebih detail.

• nilai merek yang dirasakan
  Istilah ini mengacu pada penilaian yang dibuat pelanggan sesuai dengan kualitas dan harga produk dan layanan setelah pembelian. Ketika pelanggan membeli produk atau layanan, mereka ingin mendapatkan nilai lebih dari yang mereka bayar. Ketika nilai yang dirasakan tinggi, kepuasan pelanggan juga tinggi.
• ekuitas merek yang dirasakan
  Ekuitas merek adalah nilai intrinsik yang ditempatkan pelanggan pada suatu produk, termasuk semua yang mereka ketahui, pikirkan, dan rasakan tentang merek tersebut. Ekuitas merek yang dirasakan mempengaruhi kepuasan merek.
• kesetaraan merek yang dirasakan
  Kualitas merek mencerminkan kesesuaian dengan harapan pelanggan. Ini adalah penilaian umum pelanggan mengenai kualitas produk atau merek, kesesuaiannya dengan standar, dan memenuhi fungsinya.
• kepuasan dan kepercayaan
  Kepuasan adalah sikap positif yang dikembangkan pelanggan sebagai hasil evaluasi pengalaman konsumsinya. Kepercayaan diekspresikan di kedua sisi – konsumen percaya merek akan memenuhi fungsinya, sementara merek percaya pelanggan akan tetap setia pada merek. Pelanggan yang mempercayai merek juga akan puas dan lebih bersedia untuk berkomitmen untuk itu.
• Komitmen afektif dan berkelanjutan
  Di sini, komitmen mengacu pada keinginan abadi untuk melanjutkan hubungan dengan merek. Namun, ada perbedaan utama antara keduanya. Komitmen afektif didasarkan pada identifikasi dan nilai-nilai bersama dengan merek. Di sisi lain, komitmen berkelanjutan didefinisikan sebagai perasaan lemah konsumen terhadap suatu merek. Jika mereka merasakan biaya tinggi yang tidak sesuai dengan kualitas, mereka beralih ke merek lain.

Cara Membangun & Menciptakan Loyalitas Merek – Dijelaskan oleh Spesialis Merek

Membangun loyalitas merek dapat dibagi menjadi langkah-langkah yang penting untuk membuat efek tertinggi. Ini adalah langkah-langkah terbukti yang perlahan tapi pasti mengarah pada tujuan akhir, loyalitas merek.

Menyediakan layanan pelanggan

Layanan pelanggan Stellar harus menjadi prioritas, terlepas dari jenis produk atau layanan apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda.

• 80% pelanggan sama dengan pentingnya produk atau layanan dengan pengalaman pelanggan
• 67% pelanggan bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa
• 51% pelanggan tidak akan pernah berbisnis dengan perusahaan yang sama jika pengalaman pelanggan negatif
• Dibutuhkan 12 pengalaman pelanggan yang positif untuk menebus satu negatif. ("Pelanggan Memahami" Ruby Newell-Legner)

Data ini menunjukkan pentingnya layanan pelanggan dan dukungan pelanggan setelah penjualan. Tidak cukup hanya menjual produk. Anda harus siap membantu pelanggan Anda jika mereka membutuhkan bantuan, saran, dan juga jika mereka memiliki keluhan tentang merek Anda.

Jika tim layanan pelanggan Anda melakukan pekerjaan dengan baik, ini dapat membantu Anda meningkatkan efektivitas tim lain. Layanan pelanggan yang profesional dapat menjadi salah satu pendorong loyalitas merek yang paling berpengaruh.

Mempertimbangkan kemajuan teknologi, alat digital memunculkan cara baru untuk mendukung pelanggan yang membutuhkan . Misalnya, chatbot yang sering menjawab pertanyaan umum memfasilitasi dan menurunkan beban kerja tim layanan pelanggan. Akibatnya, tim memiliki lebih banyak waktu untuk memenuhi kebutuhan individu pelanggan.

Tim dukungan pelanggan harus sabar, tegas, dan terlatih dalam bidang komunikasi . Mendengarkan secara aktif dan penyampaian pesan yang jelas diperlukan dari setiap anggota tim dukungan pelanggan. Secara keseluruhan, pelanggan mengharapkan sikap yang ramah, mudah dijangkau, dan dukungan pelanggan profesional yang akan menangani pertanyaan mereka sesegera mungkin.

Beberapa tips lagi yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan:

• Selamat datang pelanggan setelah kontak awal
• Terima kasih atas pembelian mereka
• Tawarkan bantuan jika diperlukan
• Jangan lupa follow up yang bisa mempererat bonding antara Anda dan customer

Contoh untuk semua orang adalah Zappos yang memiliki kebijakan dukungan pelanggan yang luar biasa. Mereka menanggapi setiap permintaan dan selalu berusaha lebih keras untuk pelanggan mereka.

Bangun merek Anda berdasarkan kepercayaan

Dengan asumsi jangan percaya orang asing di jalan jika Anda belum pernah melihatnya sebelumnya, kemungkinan besar pelanggan akan mempertanyakan merek Anda ketika mereka pertama kali berhubungan dengannya. Kepercayaan membutuhkan waktu dan begitu sudah terbentuk, itu harus dijaga. Ini jalan dua arah. Jika Anda tidak memberikannya, jangan mengharapkannya.

Berikut adalah beberapa tips untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan:

• Posisikan diri Anda sebagai ahli dalam vertikal Anda
• Sesuaikan nada suara Anda di mana merek Anda berkomunikasi
• Ambil manajemen reputasi dengan serius

Bangun reputasi merek berdasarkan transparansi tentang tujuan, nilai, cita-cita, dan praktiknya . Apa ini termasuk? Pertama-tama, itu berarti memiliki integritas dalam berurusan dengan pelanggan dan karyawan. Juga, ini menunjukkan untuk mengakui kegagalan dan kesalahan, belajar darinya, dan tidak pernah mengulanginya.

Apakah Anda meminta kepercayaan dari pelanggan Anda? Tunjukkan bahwa Anda mempercayai mereka terlebih dahulu! Mendahulukan pelanggan, di atas keuntungan . Selain itu, buat halaman testimonial di mana pelanggan sebelumnya dapat berbagi pendapat dan pengalaman mereka dengan merek Anda. Mereka dapat secara terbuka mengomunikasikan apa yang mereka ingin pelanggan baru ketahui sebelum menggunakan merek Anda. Saat ini, mudah untuk melakukan penelitian independen dan membandingkan penawaran pesaing secara online . Dengan cara ini, Anda akan memungkinkan transparansi dan menunjukkan kepercayaan kepada pelanggan Anda. Juga, cobalah untuk mengajukan beberapa pertanyaan dengan pemberitahuan push, itu bisa menjadi alat yang hebat untuk umpan balik kecil!

Cara pelanggan dapat menunjukkan kepercayaan pada merek Anda, kecuali untuk pembelian produk secara teratur, termasuk dari mulut ke mulut. 74% pelanggan mengidentifikasi dari mulut ke mulut sebagai kunci untuk keputusan pembelian mereka . Selain itu, banyak dari mereka mempercayai influencer apa yang tidak boleh diabaikan sebagai tidak relevan. Ruang publik yang dimiliki influencer di media dapat digunakan untuk mempromosikan merek Anda. Yang perlu Anda lakukan adalah menemukan influencer yang dikhususkan untuk merek Anda dan memiliki banyak pengikut. Secara keseluruhan, hanya satu posting yang cukup untuk mulai menarik pelanggan baru.

Bangun komunitas yang erat

Sebelum mencoba menjangkau pelanggan Anda, mulailah dari dalam – tim Anda. Pastikan bahwa dinamika tim Anda menyediakan lingkungan yang menyenangkan, memotivasi, dan bermanfaat . Jika hubungan di dalam perusahaan sehat, Anda dapat melanjutkan membangun komunitas online dengan pelanggan Anda.

Mengapa komunitas online? Nah, jawabannya cukup jelas, bukan? Mayoritas pelanggan aktif dalam belanja online, terutama setelah situasi pandemi di dunia. Konsumen ingin merasa memiliki, ingin dihargai, ingin didengar, serta terhubung dengan orang lain. Membuat saluran atau situs web tempat Anda dapat membangun citra merek dan menilai kebutuhan mereka secara bersamaan. Dengan menyatukan pelanggan melalui poin rasa sakit, tahapan kehidupan, dan minat bersama, Anda dapat mengembangkan rasa memiliki yang terkait dengan merek Anda.

Strategi branding selanjutnya yang bisa Anda gunakan untuk membangun komunitas brand secara online adalah dengan membuat konten blog atau email yang sesuai dengan minat dan perilaku pelanggan mereka. Visual yang menarik dan konten yang menghibur adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian pelanggan Anda selama beberapa detik lebih lama dari biasanya. Mengetahui cara membuat konten online, menerapkan strategi SEO yang penting, dapat membantu Anda meningkatkan tidak hanya basis pelanggan Anda, tetapi juga pendapatan dari klik dan konversi.

Positioning merek memahami tindakan merancang penawaran dan citra perusahaan untuk menempati tempat khusus di benak pasar sasaran . Bukankah itu ide bagus dan contoh bagi orang lain untuk melibatkan merek Anda dalam mendukung topik sosial yang hangat? Kami sedang memikirkan sesuatu yang sedang terjadi di komunitas lokal Anda, atau jika sekelompok orang tertentu menggunakan merek Anda, Anda dapat mendukung mereka dengan membantu mereka dalam usahanya. Baik itu amal, donasi produk ke asosiasi, manajemen acara untuk kasus individu , atau hanya promosi bisnis seseorang. Begitulah cara membangun kepercayaan dan bagaimana Anda dapat menggunakan manfaat dari promosi silang.

Ide LEGO adalah contoh utama dari komunitas merek yang sukses. Komunitas ini memiliki lebih dari 1,8 juta anggota yang menghubungkan kecintaan mereka dalam berkreasi dan membangun dengan produk LEGO.

Anda dapat membangun citra merek jika Anda memutuskan untuk menyumbangkan sebagian dari penghasilan Anda. Anda akan mendapat manfaat darinya dengan membangun citra merek yang positif, tetapi Anda juga akan membantu komunitas yang lebih luas. Hubungan semacam itu akan membangun hubungan yang lebih kuat antara merek Anda dengan komunitas.

Dapatkan duta merek

Duta merek selalu penting dalam keberhasilan merek. Mereka dulunya adalah selebritas dan orang relevan lainnya yang akan berakting dalam iklan atau muncul di papan reklame.

Di era digital saat ini, influencer juga menjadi duta merek yang penting. Mereka menarik audiens target seperti aktor dan selebriti terkenal sebelumnya.

Pelanggan yang puas juga merupakan bagian dari program duta besar, meskipun dengan dampak yang lebih kecil.

Kampanye loyalitas merek paling penting ketika menekankan atribut merek yang menarik bagi pasar yang kompetitif. Misalnya, mobil Jerman yang andal, minuman beralkohol tertentu mewah…

Bangun merek Anda berdasarkan konsistensi

Penting untuk tetap konsisten untuk membangun loyalitas merek. Sebuah merek perlu memberi pelanggan perasaan keakraban setiap kali mereka terlibat dengan email, dokumen, dan halaman web. Pelanggan akan membentuk persepsi tertentu tentang merek Anda dan ingin merasakannya setiap kali mereka berinteraksi dengannya. Dianjurkan untuk mempersempit fokus Anda dan spesifik sehingga merek Anda menjadi tujuan utama untuk profil pelanggan tertentu.

Satu hal yang mutlak harus dibuat adalah membuat logo luar biasa yang akan mewakili Anda dan bisnis Anda. Anda harus menggunakan logo Anda di seluruh situs web, profil media sosial, produk, dan materi pemasaran Anda. Bangun logo merek Anda dengan cara yang mencerminkan misi atau tujuan merek. Ini juga merupakan cara untuk membangun citra merek dan cara komunikasi dengan pelanggan Anda.

Mari kita tetap dalam aspek visual untuk sementara waktu di sini. Pertimbangkan untuk membuat “buku merek” . Dokumen tersebut merinci semuanya, mulai dari nilai perusahaan dan palet warna hingga penempatan teks dan gambar. Ini adalah manual untuk karyawan baru, vendor, dan semua karyawan eksternal yang membantu mereka mengenal perusahaan dan merek lebih baik, tetapi juga untuk membuka jalan bagi konten yang konsisten di seluruh organisasi. Jika Anda tetap menggunakan satu jenis desain dan skema warna tertentu, merek Anda akan lebih mudah dikenali. Kami menggunakan banyak warna, tetapi biru muda ini adalah favorit kami!

Hal lain yang dapat Anda lakukan adalah membuat perpustakaan visual. Selain beberapa versi logo perusahaan Anda, ini juga dapat mencakup gambar, video, grafik, tajuk perusahaan lain ... Dengan kata lain, apa pun yang dapat Anda gunakan untuk tujuan pemasaran dan pencitraan merek berulang kali.

Anda tidak boleh lupa untuk membangun pesan merek. Untuk itu, Anda harus mengetahui nilai-nilai perusahaan Anda dan memiliki gagasan tentang apa yang ingin Anda capai dengan bisnis Anda. Misi merek adalah singkatan dari tujuan yang Anda tetapkan untuk dipecahkan oleh perusahaan Anda di pasar. Bagaimana Anda bisa membuat hidup pelanggan lebih baik atau lebih mudah? Juga, memiliki suara merek juga bukan ide yang buruk. Memiliki juru bicara yang sama dalam iklan tidak hanya akan membuat Anda tetap konsisten tetapi juga akan memberikan rasa kredibilitas dan keberlanjutan yang mungkin penting bagi pelanggan.

Memberikan produk berkualitas

Layanan dan produk yang Anda berikan harus berkualitas setinggi mungkin. Mempertahankan standar kualitas tinggi dalam segala hal yang Anda lakukan adalah kuncinya. Dengan begitu kualitas brand Anda tidak akan pernah diragukan.

Dalam hal kesuksesan, Anda tidak dapat mengharapkan merek Anda berkembang jika Anda tidak mengenal pelanggan Anda. Apa kebiasaan belanja mereka? Mengapa mereka membutuhkan produk atau layanan Anda? Anda setidaknya harus memenuhi harapan pelanggan Anda, tetapi akan lebih baik jika Anda bisa melebihi mereka. Dalam hal ini, Anda dapat yakin bahwa Anda akan memiliki kumpulan pelanggan setia yang bahkan tidak akan mempertimbangkan untuk pergi ke pesaing dan memeriksa penawaran mereka.

Mari kita ambil pengiriman produk sebagai salah satu layanan untuk menggambarkan apa yang bisa terjadi. Jangan membuat janji palsu . Jika Anda menjanjikan pengiriman dalam waktu tiga hari, pastikan itu akan dikirimkan dalam waktu tiga hari. Jika Anda mengirimkannya setelah seminggu, kepercayaan akan hilang. Merek yang kurang menjanjikan dan terlalu memberikan keuntungan dan menikmati loyalitas pelanggan mereka.

Sedikit tip: Jika Anda tahu Anda membutuhkan tiga hari untuk mengirimkan produk, janjikan pengiriman dalam lima hari. Ketika pelanggan mendapatkan produk pada hari kedua atau ketiga, mereka akan senang dan terkesan dengan efisiensi layanan Anda.

Merek yang menjadi contoh sempurna dari produk berkualitas tinggi selama beberapa dekade adalah Fender yang gitarnya menjadi pilihan nomor satu dari banyak musisi profesional.

Terlibat dengan pelanggan Anda

Pelanggan menyukainya ketika suara mereka didengar. Dorong pelanggan Anda untuk meninggalkan umpan balik, sering meminta pendapat mereka, mengirim email tindak lanjut…

Terutama pastikan untuk memasukkan mereka ke dalam strategi pemasaran media sosial Anda. Tanggapi komentar dan ulasan mereka di media sosial, tawarkan hadiah, sertakan strategi gamifikasi…

Tetap aktif di media sosial

Yang satu ini tidak perlu dikatakan lagi, Anda harus tetap eksis di media sosial. Pemasaran merek media sosial dengan mudah membantu Anda menciptakan hubungan dengan pelanggan potensial dan pelanggan saat ini. Cara terbaik untuk mendapatkan kepercayaan tetapi juga menunjukkan penghargaan kepada pelanggan Anda adalah dengan menanggapi pertanyaan, atau keluhan mereka. Alamat setiap pelanggan secara individual dan berikan solusi atau jawaban yang memungkinkan. Juga, jangan lupa untuk bersyukur atas kebiasaan belanja mereka. Ini akan berdampak positif pada psikologi konsumen dan mereka akan merasa penting, yang akan membuat mereka membeli lebih banyak.

Dengan begitu Anda akan mendapatkan wawasan berharga tentang kebutuhan mereka dan Anda akan mengizinkan mereka untuk mengatakan dan mengungkapkan pendapat mereka tentang produk Anda. Akibatnya, Anda akan menciptakan pelanggan setia yang dapat dengan mudah membagikan pos Anda, seperti foto, acara, dan mendukung Anda secara virtual.

Tetap aktif dan posting secara teratur. Namun jangan berlebihan. Juga, teliti pada jam berapa audiens Anda aktif dan kapan waktu terbaik untuk melibatkan mereka. Ini akan memakan waktu untuk mencari tahu apa yang terbaik tetapi bereksperimen di awal. Sertakan visual yang indah dan konten video yang relevan dengan merek Anda. Ini akan membuat penggunaan tetap aktif. Gunakan warna yang terkait dengan merek Anda, buat logo merek Anda, dan buat semua pos Anda dapat dikenali sebagai milik Anda. Ini juga akan menambah pengenalan dan keandalan citra merek Anda.

Trik yang digunakan banyak merek adalah memberikan hadiah kecil kepada mereka yang aktif di media sosial dan membagikan postingan mereka. Mereka mendapatkan ratusan posting ulang dan berbagi untuk pertukaran satu item yang mereka hadiahi dengan pemenang yang beruntung. Sekarang, itu adalah tawaran yang bagus untuk merek.

Dengan 18,7 juta pengikut, Sony PlayStation adalah merek yang paling banyak diikuti di Twitter . Menurut UnMetric, PlayStation telah melihat pertumbuhan pengikut 376% dalam lima tahun terakhir saja, menambahkan 12 juta pengikut dari 2014 hingga 2019.

Berikan diskon untuk pelanggan yang kembali

Semua orang menyukai diskon. Dengan menawarkan diskon eksklusif kepada pelanggan yang kembali, merek menunjukkan apresiasi mereka. Sebagai imbalannya, pelanggan merasa lebih dihargai dan menjadi lebih loyal.

Bahkan tidak harus berupa diskon nyata sepanjang waktu. Anda dapat, misalnya, menawarkan cuplikan koleksi baru atau mengundang mereka ke acara yang berfokus pada pelanggan.

Gunakan program loyalitas

Mempertimbangkan bahwa 90% perusahaan saat ini menawarkan semacam program loyalitas , Anda harus menemukan cara untuk menonjol dari pesaing Anda.

Singkatnya, program loyalitas, disponsori oleh pengecer dan bisnis lain, menawarkan penghargaan, diskon, dan insentif lain untuk menarik dan mempertahankan pelanggan . Ide di baliknya adalah untuk memberi penghargaan kepada pelanggan untuk pembelian yang sering, membuat mereka tetap setia dan mencegah mereka pergi ke pesaing. Dengan begitu, pelanggan mengembangkan loyalitas terhadap merek atau perusahaan tertentu.

Salah satu cara paling populer untuk mempertahankan pelanggan setia adalah dengan menghadiahi mereka dengan poin baik untuk jumlah uang yang mereka belanjakan atau setiap kali mereka membeli sesuatu. Segera setelah mereka mengumpulkan cukup poin di akun atau kartu mereka, mereka dapat menukarnya dengan beberapa produk Anda atau mendapatkan diskon untuk produk tertentu atau harga keseluruhan . Ada banyak variasi dan Anda dapat menyesuaikan program loyalitas dengan kebutuhan dan tujuan Anda.

Pelanggan yang loyal terhadap merek akan tetap berpegang pada produk yang ditunjuk meskipun ia tidak mendapatkan apa-apa kecuali produk sebagai imbalannya. Namun demikian, memberi penghargaan kepada pelanggan yang paling setia adalah strategi branding yang baik. Sudah pasti pelanggan ini akan menjadi semacam mitra bisnis Anda yang tidak hanya membeli tetapi juga mengiklankan produk Anda melalui saluran yang tersedia dan dari mulut ke mulut.

Contoh yang baik dari program loyalitas yang sangat populer adalah program Beauty Insider Sephora yang menghitung lebih dari 25 juta pelanggan setia yang merupakan lebih dari 80% penjualan Sephora tahunan. Pelanggan mendapatkan hadiah untuk setiap pembelian berdasarkan sistem poin tradisional. Namun, bagian inovatifnya adalah anggota dapat memilih cara menggunakan poin hadiah mereka.

Tawarkan konten yang dipersonalisasi

Setiap pelanggan ingin membeli produk yang relevan dengan kebutuhannya. Dengan menawarkan konten atau produk yang sangat dipersonalisasi, Anda menunjukkan pemahaman tentang kebutuhan dan harapan pelanggan Anda. Anda juga memberi mereka tanda penghargaan, memberi tahu mereka bahwa mereka diakui sebagai faktor yang berharga dan penting bagi bisnis . Meskipun itu mungkin terdengar agak ironis, itu berhasil. Pelanggan akan merasakan nilai uang mereka dan akan lebih cenderung untuk berbelanja lebih banyak.

Sebuah penelitian telah menunjukkan bahwa pelanggan bersedia membayar mahal jika mereka ditawari layanan yang dipersonalisasi, sementara lebih dari separuh pelanggan telah mengakui bahwa mereka tidak keberatan memperdagangkan informasi pribadi seperti nama dan email jika itu berarti menerima konten yang dipersonalisasi.

Jika Anda mengetahui riwayat belanja pribadi pelanggan Anda, jadilah cerdas dan tawarkan lebih banyak produk atau layanan serupa. Kirimi mereka buletin yang dipersonalisasi yang akan menarik bagi kebutuhan dan kebiasaan mereka. Sekali lagi, Anda akan menunjukkan bahwa Anda mengenal mereka dan Anda akan memotivasi mereka untuk terus membeli. Belum lagi jika mereka adalah anggota program loyalitas Anda, mereka akan tetap setia pada merek Anda.

Jika Anda ingin mendorongnya lebih jauh, Anda dapat mengejutkan pelanggan Anda dengan hadiah kecil. Memberikan insentif tak terduga dengan cara ini membantu memperkuat ikatan antara merek Anda dan pelanggan Anda. Selanjutnya, Anda pada dasarnya berterima kasih kepada mereka karena telah menjadi pelanggan setia Anda. Doakan yang terbaik untuk ulang tahun mereka melalui email dengan kupon diskon kecil. Bukankah itu kejutan yang menyenangkan?

Jangan rusak kerahasiaannya

Jika Anda mendapatkan kepercayaan dari pelanggan Anda, jangan ambil risiko karena penanganan informasi yang tidak tepat atau praktik bisnis yang curang. Simpan semua informasi pribadi dengan aman setiap saat . Satu-satunya pengecualian untuk aturan ini mungkin jika Anda harus menyebut kami sebagai pemenang program giveaway atau yang serupa. Meski begitu, cobalah untuk menghubungi pemenang secara pribadi alih-alih mengungkapkan informasi pribadi mereka.

Jika Anda ingin berbagi kisah sukses pelanggan dan klien Anda, Anda dapat melakukannya, tetapi pertama-tama, Anda harus meminta izin mereka , terutama jika Anda akan memasang foto atau nama mereka di postingan. Mematuhi praktik ini akan menjaga merek Anda tetap bereputasi baik dan aman bagi semua pelanggan.

Bisnis apa pun yang menangani informasi pribadi harus mematuhi peraturan GDPR atau CCPA. Jika tidak, Anda tidak hanya akan kehilangan kepercayaan dan reputasi merek tetapi juga Anda mungkin berakhir dengan masalah dengan hukum dan itu adalah hal terakhir yang Anda inginkan baik untuk diri sendiri maupun merek Anda.

Dengarkan umpan balik pelanggan dan bertindak

Jangan pernah mengabaikan pelanggan Anda, jangan pernah. Ini mungkin bukan perasaan terbaik di dunia membaca ulasan yang penuh dengan kritik dan komentar negatif yang ditujukan untuk merek atau bisnis Anda, tetapi gunakan itu untuk keuntungan Anda. Pertama, pertahankan komentar tersebut demi transparansi tetapi juga, berikan solusi sebagai tanggapan atas ulasan tersebut . Dengan begitu, Anda menunjukkan bahwa pendapat apa pun valid, bahwa Anda mempertimbangkan apa dan bagaimana Anda dapat meningkatkan bisnis Anda.

Selain itu, terima kasih kepada orang-orang yang kritiknya ditulis dengan niat terbaik. Umpan balik seperti itu adalah harta yang harus Anda hargai dan tindak lanjuti. Ini adalah perspektif yang mungkin tidak Anda lihat sebagai penyedia produk atau layanan.

Tanpa pelanggan Anda, merek Anda tidak dapat bertahan, jadi sebaiknya Anda mengevaluasi semua umpan balik yang Anda dapatkan dan melihat apa yang dapat Anda lakukan untuk bisnis Anda. Pembaruan, perubahan, peningkatan, tidak dapat dihindari jika Anda ingin berkembang di dunia bisnis modern.

10 Contoh Loyalitas Merek yang Sangat Baik

apel

Raksasa industri ini tidak ada di daftar teratas tanpa alasan. Statistik mengatakan bahwa 90% pengguna iPhone berencana membeli iPhone lain ketika saatnya tiba untuk upgrade. Itu karena loyalitas merek Apple terutama didasarkan pada kebanggaan pelanggan. Mereka mengasosiasikan nilai-nilai merek seperti kualitas, status, dan gaya ramping dengan identitas mereka sendiri.

Nike

"Just Do It" adalah tagline paling populer di dunia. Nike juga telah menjadi salah satu pelanggan paling setia. Perusahaan ini terkenal dengan afiliasi selebritinya, tepatnya atlet, yang paling terkenal adalah Michael Jordan. Merek ini terutama bergantung pada citra positif yang dicapainya dengan berbagai duta mereknya.

Starbucks

Jika Anda belum menyadarinya, secangkir kopi jauh lebih mahal di Starbucks daripada di kedai kopi lainnya. Namun, setiap hari ada antrean besar. Itu karena Starbucks berhasil menarik pelanggannya dengan program My Starbucks Rewards. Mereka menawarkan isi ulang gratis, diskon, menghemat waktu dengan pesanan aplikasi… Mereka benar-benar fokus pada kepuasan pelanggan dan itu terbayar.

Dunkin Donuts

donat lezat ini telah menjadi waralaba besar yang diakui di seluruh dunia karena konsistensi, kualitas, dan layanannya yang cepat. Mereka juga memiliki fitur yang memungkinkan pelanggan memesan melalui aplikasi mereka. Juga, mereka menerapkan program penghargaan digital. Dan siapa yang bisa menolak tagline yang menarik itu, "Apakah Anda Dunkin'?"

sephora

Salah satu merek paling sukses di industri kecantikan selama bertahun-tahun sekarang, dan kita semua tahu persaingannya ketat. Alasan di balik kesuksesan mereka adalah keserbagunaan. Mereka menawarkan berbagai merek yang berbeda dan mengiklankan diri mereka sebagai alamat belanja lengkap untuk semua kebutuhan kecantikan. Sephora juga memiliki program loyalitas keanggotaan yang sangat kuat, sering kali menawarkan sampel gratis dan kode diskon.

Ben & Jerry's

Ben and Jerry's memiliki pendekatan tiga langkah yang membuat mereka tetap berada di puncak pasar selama beberapa waktu sekarang. Pertama, mereka memiliki rasa yang unik dan serbaguna. Kedua, mereka lucu dan kreatif dengan nama produk mereka yang membuat mereka menonjol. Dan ketiga dan yang paling penting, sudut pandang perusahaan didasarkan pada nilai-nilai tradisional seperti merawat hewan yang bahan-bahannya mereka gunakan dalam produk mereka.

Lululemon

Lululemon adalah merek legging yoga yang sangat sukses. Bagaimana mereka membangun loyalitas merek mereka di ceruk legging yang begitu kompetitif? Yah, mereka menawarkan kelas yoga gratis, memiliki duta besar yang berbeda di seluruh dunia, dan sering mengadakan festival. Dengan cara ini mereka telah memposisikan diri mereka sebagai ahli terkemuka dalam segala hal yang berhubungan dengan yoga.

Amazon Perdana

Dengan Amazon, pelanggan memiliki kira-kira setiap produk di satu tempat. Dengan Amazon Prime, mereka dapat memilikinya di rumah mereka paling lambat dalam 2 hari. Dan dengan sedikit biaya, hanya $13 per bulan. Anggota perdana juga mendapatkan diskon khusus untuk item tertentu. Bahkan jika itu tidak cukup, Amazon meningkatkan pengalaman pelanggan lebih banyak lagi dengan penyimpanan foto tak terbatas dan lagu bebas iklan dalam aplikasi.

Cewek-Fil-A

Merek ini memiliki pendekatan yang agak berbeda dari yang lain dalam daftar ini. Itu memiliki loyalitas merek untuk serangkaian strategi yang menekankan betapa mereka menghargai karyawan mereka dan komunitas lokal. Anda tidak akan pernah melihat anggota tim yang kelelahan dan kehilangan motivasi di Chick-Fil-A. Mereka memberi anggota tim mereka libur hari Minggu dan menyumbang untuk amal. Karena strategi pemasaran mereka ditujukan untuk keluarga dengan anak-anak, tidak heran mereka adalah pelanggan paling setia mereka.

Coca-Cola

Merek hebat lainnya dengan pangsa pasar yang besar. Coca-Cola memiliki banyak strategi pemasaran, tetapi yang telah ada di mana-mana selama bertahun-tahun adalah seni nostalgia. Tidak ada yang lebih efektif untuk loyalitas merek daripada mengingatkan pelanggan akan nilai-nilai universal yang telah dibagikan dan akan selalu dibagikan oleh semua orang di dunia.

Bagaimana Mengukur Loyalitas Merek?

Jika Anda ingin menjadi merek yang sukses, Anda harus mengukur loyalitas merek setidaknya setahun sekali, jika mungkin bahkan dua kali. Ada 5 metrik utama dalam mengukur loyalitas merek:

• Skor promotor bersih
• Nilai seumur hidup pelanggan
• Tingkat pembelian kembali
• Tingkat pembelian beberapa produk
• Indeks loyalitas pelanggan

Semuanya mengukur loyalitas pelanggan dengan menentukan tingkat pembelian dan rekomendasi dalam periode tertentu.

Sebuah survei dari Yotpo menemukan bahwa hampir 80% konsumen yang disurvei mengatakan bahwa dibutuhkan setidaknya tiga kali pembelian sebelum mereka menganggap diri mereka loyal terhadap merek.

Bagaimana Meningkatkan Loyalitas Merek?

Loyalitas merek dapat membuat atau menghancurkan merek. Jika menurut Anda loyalitas merek Anda tidak begitu kuat, ada berbagai cara untuk meningkatkannya.

Sebagai permulaan, cobalah memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Orang-orang menanggapi dengan baik karyawan yang sopan dan memecahkan masalah.

Kemudian, Anda dapat lebih melibatkan pelanggan Anda melalui konten media sosial yang ditargetkan, pemasaran email, atau posting blog.

Anda juga dapat melihat secara dekat umpan balik pelanggan. Seringkali ada ulasan yang dapat membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Loyalitas Merek vs Loyalitas Pelanggan

Meskipun mereka tampak hampir sama, ada perbedaan antara loyalitas pelanggan dan loyalitas merek.

Loyalitas pelanggan sebagian besar tentang kebiasaan belanja pelanggan. Ini berkaitan dengan harga dan kualitas produk atau layanan.

On the other hand, brand loyalty is more concerned with how customers perceive the brand. It's focused on brand reputation, values, and previous experiences with the company.

What combining both successfully, the effect on the repurchase rates and customer retention.

How Brand Loyalty Is Lost

While brand loyalty is not easy to obtain, it is easy to lose. There are multiple reasons why brand loyalty is lost.

Once the brand is no longer aligned with the needs of the users the loyalty is lost.

Also, if the brand fails to deliver the otherwise guaranteed value customers quickly lose trust.

In today's world of constant political, religious, and lifestyle changes, one brand needs to keep track of all new trends and communicate with its customers. It's the only way to stay relevant.

Frequently Asked Questions About Brand Loyalty

What are the effects of brand loyalty?

• Loyal customers turn into brand ambassadors
• Higher conversion rates
• Constant revenue from current customers
• Commitment to brand regardless of the price
• Easier and cheaper than attracting new customers
• Customers are less likely to get influenced by competitors
• Current customers ultimately spend more money
• Customer feedback is honest and provides a chance to grow
• Immunity to consumer trends