Cara Membuat Pesan Merek untuk Pemirsa Target Anda

Tidak ada yang ideal untuk branding yang sempurna. Itu karena setiap merek mencoba menjangkau orang yang berbeda dan menyampaikan sesuatu yang berbeda, maka mengapa merek "sempurna" untuk Coca-Cola akan sangat berbeda dari merek "sempurna" untuk Venmo. Kedua perusahaan sukses ini telah memakukan sesuatu yang memungkinkan mereka untuk tumbuh dan mempertahankan basis pelanggan yang besar, tetapi tampaknya sangat berbeda untuk masing-masing perusahaan. Itu karena mereka telah memakukan sesuatu yang sangat spesifik untuk mereka: pesan merek yang secara tepat disesuaikan dengan merek dan audiens mereka.

Konsep branding abstrak namun penting lainnya, pesan merek mengacu pada cara merek Anda menggunakan konten tertulis, visual, dan lainnya untuk mengomunikasikan identitas, misi, dan proposisi nilainya yang unik. Pesan merek adalah kumpulan dari berbagai upaya merek yang berbeda, dari media sosial hingga kampanye iklan hingga desain situs web dan posting blog dan seterusnya, yang semuanya bersatu untuk melukiskan gambaran lengkap tentang siapa Anda. Tagline Anda adalah pesan merek. Gambar stok yang Anda pilih untuk iklan Facebook Anda adalah pesan merek. E-Book yang dapat diunduh gratis yang Anda buat adalah pesan merek.

Pesan merek tidak hanya menyampaikan "apa" dari merek Anda, tetapi juga "mengapa" yang sangat penting, memberi orang pemahaman yang lebih dalam tentang siapa Anda dan apa yang Anda perjuangkan — yang penting, mengingat bahwa orang cenderung merasakan keterikatan emosional terhadap merek yang mereka sukai dengan cara yang sama seperti mereka merasakan keterikatan emosional terhadap orang yang mereka sukai. Pesan merek yang baik sangat dalam untuk menunjukkan kepada audiens target Anda siapa Anda sebenarnya dan memupuk hubungan yang kuat dan langgeng.

Membuat Pesan Merek yang Sesuai dengan Target Audiens Anda

Oke, jadi pesan merek itu penting. Tetapi dengan pilihan yang tak ada habisnya tentang apa yang harus dikomunikasikan dan bagaimana mengomunikasikannya, mudah untuk menjadi kewalahan dan menyimpang dari jalur. Setiap merek memiliki banyak hal untuk dikatakan, dan tanpa beberapa strategi yang matang, Anda bisa berakhir dengan pesan merek yang berfungsi secara internal tetapi tidak sesuai dengan audiens target Anda, atau yang beresonansi dengan audiens target Anda tetapi tidak menyampaikan siapa Anda. Untungnya, Anda tidak perlu hanya memotret dalam gelap. Ikuti strategi berikut untuk memastikan bahwa pesan merek yang Anda buat selaras dengan orang-orang yang ingin Anda libatkan:  

Identifikasi audiens target Anda.

Jika Anda ingin pesan Anda beresonansi dengan orang-orang, pertama-tama Anda harus memahami dengan jelas siapa orang-orang itu. Ingatlah bahwa mengetahui audiens target Anda adalah jalan dua arah: Anda perlu memikirkan produk atau layanan Anda dan menentukan karakteristik orang yang Anda bayangkan menggunakannya, tetapi Anda juga perlu melihat informasi yang ada untuk mencari tahu siapa yang sebenarnya menggunakannya. Selami Google Analytics Anda untuk menemukan usia, jenis kelamin, dan lokasi pelanggan Anda; lihat CRM Anda untuk menemukan hal-hal seperti jabatan, suka, dan tidak suka; mengumpulkan data dari layanan pemasaran email Anda; berbicara dengan pemasar, tenaga penjualan, dan layanan pelanggan untuk informasi anekdotal. Gunakan informasi apa pun yang Anda miliki untuk memahami dengan tepat siapa pelanggan Anda, bagaimana mereka menggunakan produk Anda, dan apa poin kesulitan mereka.

Tentukan proposisi penjualan unik Anda.

Proposisi penjualan unik Anda (USP) sangat penting untuk mengetahui pesan merek. Penting untuk dicatat bahwa USP Anda lebih dari sekadar daftar fitur produk Anda — pesaing Anda mungkin memiliki daftar yang serupa. Anda perlu melihat pasar dan mencari tahu lubang yang tepat yang Anda isi, idealnya lubang yang perlu diisi oleh audiens target Anda. Setelah Anda mengetahui audiens Anda dan apa yang mereka hargai, Anda harus memiliki pedoman yang jelas untuk menetapkan proposisi nilai merek Anda sendiri.

Mengartikulasikan suara merek dengan jelas.

Pesan merek lebih dari sekadar bahasa yang Anda gunakan, tetapi bahasa adalah bagian besar darinya. Pikirkanlah: tidak setiap kelompok teman berbicara satu sama lain dengan cara yang sama. Setiap klik memiliki bahasa khusus mereka sendiri, dan jika seseorang berbicara dengan cara yang berbeda, apa yang mereka katakan tidak akan cocok dengan orang-orang dalam kelompok tersebut. Jadi gunakan identitas merek dan audiens target Anda untuk mengetahui dengan tepat bagaimana merek Anda berbicara. Apakah itu lucu, ramah, mudah diakses, aspiratif, masam, konyol, serius, lugas? Mengartikulasikan semua aspek ini, dan mendokumentasikannya dalam panduan suara merek yang dapat diakses oleh semua karyawan. Pelajari lebih lanjut tentang menciptakan nada suara merek yang unik di sini.

Audit pesan yang ada.

Agar pesan merek Anda beresonansi, itu harus konsisten. Lagi pula, jika audiens target Anda melihat satu pesan dari Anda di suatu tempat, dan pesan lain di tempat lain, mereka tidak hanya akan merasa tidak tahu siapa Anda, tetapi juga dapat menimbulkan sedikit ketidakpercayaan. Itu berarti Anda perlu melakukan audit lengkap terhadap semua pesan yang ada, baik itu email pemasaran yang masih dikirim atau halaman web berusia bertahun-tahun yang tidak ingin diperbarui oleh siapa pun. Dalam audit Anda, catat elemen apa yang saat ini tidak selaras dengan pesan merek Anda, dan hapus atau perbarui.

Identifikasi peluang pesan merek baru.

Bagian dari membuat pesan merek untuk audiens target Anda adalah memahami di mana audiens Anda berada dan memastikan Anda memiliki pesan di sana. Apakah ada platform media sosial yang digunakan audiens target Anda yang tidak dimanfaatkan oleh merek Anda? Bagaimana dengan acara tatap muka? Telusuri keseharian audiens target Anda dan catat setiap tempat di mana merek Anda mungkin dapat menjangkau mereka.

Lihat pesan pesaing Anda.

Jika Anda ingin pesan merek Anda beresonansi, itu tidak bisa terdengar persis seperti setiap merek lain di ruang Anda. Analisis lanskap persaingan dan tuliskan secara spesifik bagaimana dan mengapa Anda berbeda dari pesaing utama Anda. Pastikan bahwa perbedaan ini membuatnya menjadi pesan merek Anda, apakah itu melalui kepribadian Anda, model bisnis unik Anda, keterlibatan pelanggan Anda, inovasi Anda — apa pun yang membedakan Anda, letakkan di depan dan di tengah.

Tetap sederhana.

Kami tahu, Anda mungkin dapat berbicara tentang nuansa merek Anda tanpa henti (kami juga bisa!). Tetapi sebenarnya, audiens target Anda tidak punya waktu untuk itu. Tidak hanya mereka orang sibuk, mereka juga dibombardir dengan banyak merek berbeda yang berlomba-lomba untuk mendapatkan perhatian mereka setiap saat, jadi ini bukan tempat untuk kehalusan dan kerumitan. Jangan mencoba menjejalkan seribu konsep ke dalam pesan merek Anda; saring sampai ke hal yang paling penting yang ingin Anda sampaikan, dan jelas dalam menyampaikannya.

Tempatkan diri Anda pada posisi mereka.

Selalu gunakan pendekatan yang berpusat pada pelanggan dalam hal pesan merek. Gunakan persona pembeli Anda untuk membayangkan bagaimana masing-masing orang akan bereaksi terhadap pesan yang Anda keluarkan, melihat merek Anda dari luar ke dalam. Tanyakan pada diri Anda apakah pesan itu terasa otentik? Unik? Resonansi secara emosional? Jika sulit bagi Anda untuk hanya membayangkan bagaimana persona pembeli tertentu akan merasa terlibat dengan pesan Anda, silakan dan tanyakan kepada mereka! Grup fokus, survei, dan wawancara pengguna adalah cara yang sangat berharga untuk memastikan apakah pesan merek Anda berfungsi untuk audiens target Anda atau tidak.

  Sebagai profesional pencitraan merek, Anda tidak diragukan lagi memiliki perlengkapan yang baik untuk membuat pesan merek yang hebat — tetapi itu tidak berarti pesan tersebut akan berhasil. Ingatlah bahwa agar merek dan perusahaan Anda berhasil, satu-satunya hal yang penting adalah apakah audiens target Anda menganggap pesan Anda hebat, bukan Anda atau rekan Anda.

Pelajari lebih lanjut dengan mengobrol dengan pakar kami.