Dari Risiko ke Imbalan: Memprioritaskan Keamanan Merek untuk Kesuksesan Media Sosial
Diterbitkan: 2023-09-09Saat ini, banyak merek sedang mempertimbangkan untuk memanfaatkan peluang pemasaran baru dengan debut platform teks baru Instagram, Threads. Salah satu alasan mengapa Threads menjadi saingan yang menarik bagi Twitter, atau X seperti yang sekarang dikenal, adalah karena Threads menawarkan pedoman keamanan merek dan komunitas yang lebih jelas kepada pengiklan.
Ketika platform media sosial baru seperti Threads bermunculan, pemasar harus mempertimbangkan apakah platform tersebut merupakan pilihan yang tepat untuk terhubung dengan audiens baru atau berbeda. Namun sebelum beralih ke aplikasi trendi terbaru, Anda perlu mempertimbangkan peluang dan risiko memposting dan beriklan di sana dan apa arti peluncuran di platform tersebut bagi audiens Anda.
Anda harus selalu mengingat reputasi merek Anda saat mengambil tindakan online, baik itu melompat ke platform baru atau mengambil risiko menjalankan iklan di Twitter. Dengan strategi keamanan merek yang tepat, Anda dapat memastikan iklan dan pesan merek Anda muncul di lingkungan yang sesuai dengan nilai-nilai merek Anda, menjaga citra perusahaan yang positif, dan membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.
Pertahanan terbaik adalah serangan yang baik: membangun keamanan merek ke dalam strategi Anda
Ketika kita berbicara tentang keamanan merek di media sosial, kita biasanya memikirkan tindakan yang diambil pemasar untuk melindungi perusahaan dari pemberitaan buruk atau komentar negatif. Itu salah satu bagiannya, namun pertimbangan keamanan merek juga berlaku pada peluang pemasaran baru untuk menarik atau mempertahankan pelanggan dan meningkatkan kinerja iklan.
Konsumen semakin sadar akan apa yang diperjuangkan oleh merek yang mereka ikuti, dan mereka berharap perusahaan tempat mereka membeli produk tersebut selaras dengan etika dan nilai-nilai mereka.
Konsumen cenderung mendukung merek yang mereka anggap aman dan bertanggung jawab, jadi sebaiknya Anda menghindari penempatan iklan yang dapat dipadukan dengan konten kontroversial atau menyinggung yang dapat menyinggung atau mengasingkan pelanggan. Memprioritaskan keamanan merek dapat membantu Anda melindungi basis pelanggan yang ada dan menjaga hubungan yang kuat dengan audiens Anda dengan memupuk kepercayaan dan loyalitas.
Menempatkan iklan di lingkungan yang aman bagi merek juga dapat membuat kampanye iklan Anda lebih efektif dengan memastikan audiens melihat iklan sesuai rencana Anda, bukan di samping konten yang mengganggu atau tidak pantas. Memastikan pesan Anda muncul dalam konteks yang tepat dapat menghasilkan keterlibatan, rasio klik-tayang, dan konversi yang lebih tinggi. Iklan yang muncul di lingkungan yang aman juga kecil kemungkinannya untuk diblokir atau diabaikan.
Menerapkan langkah-langkah keamanan juga mengurangi kemungkinan iklan Anda muncul di penempatan yang menipu atau tidak terlihat. Dengan metrik keterlihatan iklan yang lebih baik, Anda bisa mendapatkan data kinerja iklan yang lebih akurat dan andal. Peningkatan keterlihatan menghasilkan ROI yang lebih baik dan pembelanjaan iklan yang lebih efisien.
Perjuangan berat: menjaga kesehatan merek
Keamanan merek adalah bagian penting dari strategi periklanan apa pun, namun mempertahankan kehadiran online yang aman kini semakin sulit. Dengan semakin banyaknya kekhawatiran yang muncul mengenai konten online yang bermasalah, para pemasar kesulitan menemukan keseimbangan yang tepat antara memaksimalkan visibilitas dan meminimalkan risiko.
Pertimbangkan lingkungan online besar yang penuh dengan konten buatan pengguna yang terus berubah, dan ini adalah saat yang sulit untuk melindungi merek Anda.
Sumber: Persepsi Pengiklan/Grafik Pemasaran
Misinformasi online menimbulkan salah satu ancaman besar terhadap keamanan merek. Untuk menghindari dikaitkan dengan informasi palsu atau menyesatkan yang dapat membahayakan kredibilitas merek Anda, Anda perlu mengidentifikasi dan menghindari penempatan pada platform yang dikenal menyebarkan informasi yang salah. Meskipun setiap platform media sosial mempunyai masalah ini sampai tingkat tertentu, platform yang tidak memiliki pedoman komunitas yang kuat atau mempertahankan platform terbuka tanpa moderasi menempatkan pengiklan pada risiko yang lebih tinggi.
Sumber: eMarketer
Meskipun platform media sosial semakin memungkinkan merek untuk mengontrol penempatan iklan mereka, merek mungkin tidak memiliki kendali penuh atas lokasi kemunculan iklan mereka. Memastikan iklan ditampilkan di lingkungan yang relevan dan aman bagi merek mungkin merupakan tantangan tersendiri, dan kemunculan iklan di samping konten yang tidak pantas atau tidak relevan selalu menjadi perhatian.
Setiap merek memiliki selera risiko yang berbeda, jadi Anda perlu mengevaluasi setiap platform berdasarkan kebutuhan spesifik merek Anda. Ini juga bukan sebuah permainan yang bisa dilakukan satu kali saja: platform yang lolos uji sniff sekarang dapat berubah seiring berjalannya waktu, jadi perhatikan apa yang berubah ketika menilai potensi masalah.
Tantangannya terus berlanjut: menerapkan langkah-langkah keamanan merek yang berkelanjutan
Kabar baiknya adalah sebagian besar platform media sosial memahami pentingnya keamanan merek bagi pengiklan dan memiliki strategi sendiri untuk melindungi perusahaan yang memasang iklan di platform mereka. Namun ada juga beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk memastikan citra online merek Anda terlindungi semaksimal mungkin:
Teknologi penempatan iklan tingkat lanjut: Alat penempatan iklan yang canggih memungkinkan Anda menggunakan AI dan algoritme pembelajaran mesin untuk menganalisis konten dan konteks, memastikan iklan Anda hanya muncul di lingkungan yang sesuai dan relevan. Teknologi ini dapat membantu meminimalkan risiko kesalahan penempatan iklan di situs web, platform, atau di samping konten yang dapat merusak merek. Tahun ini, Meta menambahkan kontrol keamanan merek untuk iklan feed di Facebook dan Instagram.
Sumber: Meta
Kemitraan keamanan dan kesesuaian merek: Berkolaborasi dengan mitra keamanan merek dan organisasi industri seperti Biro Periklanan Interaktif adalah cara terbaik untuk mendapatkan akses ke praktik terbaik, pedoman, dan alat untuk melindungi kampanye iklan dan konten Anda dari potensi risiko. Anda juga harus mengenal mitra platform media sosial tempat Anda beriklan: banyak dari mereka mengambil langkah-langkah keamanan merek mereka sendiri dan mungkin memiliki kemampuan yang dapat Anda manfaatkan untuk merek Anda.
Sumber: TikTok
Pemantauan dan pelaporan proaktif: Anda tidak selalu dapat mencegah terjadinya masalah keamanan merek, namun menerapkan sistem pemantauan yang kuat dapat membantu Anda mengidentifikasi dan mengatasi masalah secara real-time. Dengan segera mendeteksi dan mengatasi setiap kejadian kesalahan penempatan iklan, pengaitan konten yang tidak pantas, atau aktivitas penipuan, Anda dapat menghindari kerusakan pada reputasi merek Anda dan mempertahankan citra merek yang positif. Sebagian besar perusahaan manajemen media sosial menawarkan alat pendengar sosial yang dapat Anda atur untuk mengawasi potensi masalah.
Sumber: Sprout Sosial
Audit dan edukasi keamanan merek: Melakukan audit keamanan merek secara berkala untuk mengevaluasi strategi yang ada dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan sangat penting bagi merek mana pun. Dengan terus mengikuti perkembangan tren industri, pedoman, dan praktik terbaik, Anda dapat terus memberi tahu tim Anda tentang risiko dan peluang yang muncul dalam lanskap keamanan merek.
Meskipun menangani masalah keamanan merek di berbagai platform sosial dapat membuat pemasar frustasi, penerapan keamanan merek dapat membantu merek menghindari risiko, melindungi reputasi mereka, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens, yang semuanya menghasilkan periklanan yang lebih baik secara keseluruhan.