Brand Salience: Menjadi Top-of-Mind pada Waktu yang Tepat

Sujan Patel

• 2 Maret 2023

Ada lebih banyak pilihan konsumen daripada sebelumnya. Ini berlaku untuk produk eCommerce dan batu bata dan mortir. Namun 72% konsumen hanya akan mempertimbangkan hingga empat merek saat melakukan pembelian. Inilah mengapa arti-penting merek sangat penting — sehingga Anda dapat naik di atas yang lain dan membuat daftar pendek dalam proses pengambilan keputusan pelanggan.

Apa itu Brand Salience?

Arti-penting merek adalah konsep penting untuk dipahami dalam pemasaran. Arti-penting merek didefinisikan sebagai sejauh mana pelanggan memikirkan merek Anda ketika mereka berada di tengah-tengah keputusan pembelian.

Perbedaan Antara Brand Salience dan Brand Awareness

Ini mungkin terdengar sama dengan kesadaran merek, tetapi sebenarnya tidak. Arti-penting merek memang melibatkan kesadaran merek, tetapi jauh lebih efektif dalam menghasilkan pelanggan baru. Itu karena kesadaran merek dapat terjadi di mana saja di corong pemasaran, sedangkan arti-penting merek terjadi di bagian bawah corong — tempat transaksi terjadi.

Kesadaran merek hanya menunjukkan seberapa banyak produk Anda ada di benak konsumen saat memikirkan kategori umum. Arti-penting merek berarti bahwa pasar Anda memiliki alasan khusus untuk memilih merek Anda daripada yang lain ketika mereka benar-benar menyerahkan uang hasil jerih payah mereka.

Ini adalah salah satu pembeda utama antara merek besar dengan nama rumah tangga dan merek kecil. Merek-merek besar seringkali memiliki arti-penting merek, bukan sekadar kesadaran, yang menyebabkan sebagian besar pelanggan memilih produk mereka daripada merek yang lebih kecil.

Namun uraian di atas hanya menggores permukaannya saja. Untuk benar-benar membuat merek Anda menonjol, Anda harus memperkuatnya di benak konsumen Anda. Dan itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Mari kita bahas caranya di bagian net:

7 Cara Meningkatkan Brand Salience di Tahun 2023?

Metafora yang baik untuk arti-penting merek adalah real estat. Pikiran pelanggan Anda hanya memiliki begitu banyak ruang — atau real estat — yang tersedia untuk area tertentu dalam hidup mereka. Ini berarti Anda harus membuat merek Anda mudah diingat.

Penelitian telah menunjukkan bahwa orang memiliki ingatan yang berbeda untuk jangka waktu yang berbeda. Oleh karena itu, merek memerlukan strategi untuk menciptakan kenangan jangka panjang agar tetap diingat pada waktu yang tepat.

Faktor penting dalam ingatan adalah emosi. Semakin banyak emosi — baik atau buruk — yang terkait dengan suatu ide akan meningkatkan retensi. Bisnis harus meningkatkan real estat memori yang mereka miliki di benak konsumen dengan menciptakan pemasaran yang membangkitkan emosi dan menyampaikan keunggulan merek dibandingkan pesaing.

1. Gunakan Cerita Emosional

Jika emosi yang menciptakan ingatan jangka panjang yang kuat, maka menggunakan fakta dan angka saja tidak cukup. Orang membeli berdasarkan emosi, dan kemudian membenarkannya dengan logika.

Salah satu cara paling efisien untuk menyampaikan emosi adalah melalui cerita. Manusia telah bercerita selama ribuan tahun. Dan merek cerdas menggunakan cerita untuk melibatkan audiens mereka, mengomunikasikan nilai merek, dan mendapatkan loyalitas pelanggan.

Bayangkan dua iklan peralatan dapur yang berbeda. Iklan pertama hanya menunjukkan produk dan menyatakan "Harga lebih baik, kualitas lebih baik." Yang kedua, bagaimanapun, menggunakan cerita emosional. Ini menunjukkan sebuah keluarga duduk mengelilingi meja makan bersama, tertawa dan berbagi waktu berkualitas.

Dari dua iklan tersebut, manakah yang kemungkinan besar akan diingat oleh pelanggan yang menjelajah online atau berjalan menyusuri lorong toko? Iklan berbasis cerita akan menang, tentu saja.

2. Tetap Konsisten

Lakukan apa pun yang Anda bisa untuk menampilkan merek Anda di depan prospek. Dan jangan hanya melakukannya sekali, tapi berulang kali. Setiap kali Anda mengingatkan mereka tentang merek Anda, Anda memperkuat koneksi saraf dan mempercepat mereka untuk mengingatnya.

Anda dapat membentuk struktur memori ini dengan berbagai cara:

• Nawala – Kirim email mingguan atau bulanan ke pelanggan Anda. Ingatkan mereka tentang fitur dan manfaat merek Anda.
• Iklan YouTube – Dramatisasikan merek Anda dengan video berproduksi tinggi. Serang akord emosional yang berkontribusi pada arti-penting merek.
• Podcast – Tunjukkan bahwa perusahaan Anda ahli dalam bidang Anda. Berikan nilai gratis dengan pendidikan dan hiburan untuk mendapatkan afinitas merek.
• Iklan TV – Jika anggaran Anda memungkinkan, kampanye televisi masih dapat menjangkau audiens yang besar sambil membangun arti-penting merek.

Ini hanyalah beberapa contoh bagaimana merek dapat tetap berada di depan dan di tengah. Lakukan riset pasar untuk memahami cara terbaik menjangkau pelanggan Anda. Kemudian, investasikan dalam iklan berulang yang memastikan Anda adalah merek teratas di benak mereka saat mereka siap membeli.

3. Jangan Pernah Berhenti Menguji

Setelah Anda membuat kampanye iklan, pekerjaan belum selesai. Untuk mencapai arti-penting merek yang sebenarnya, Anda harus menguji setiap sudut promosi Anda. Ingatlah bahwa pesaing Anda terus menyempurnakan produk dan pesan mereka. Jika Anda lalai menguji branding Anda, pada akhirnya Anda akan tertinggal.

Pada intinya, pengujian memungkinkan Anda untuk melihat mana yang berhasil dan mana yang tidak. Anda dapat membelanjakan anggaran dengan lebih efisien sekaligus mencapai hasil yang sama — atau lebih baik.

Ada berbagai cara untuk menguji kampanye Anda:

• Google Analytics – Perangkat lunak gratis ini memberi Anda wawasan penting tentang kinerja situs web Anda. Anda dapat melihat promosi, halaman arahan, dan aspek situs lainnya yang menciptakan arti-penting merek.
• Survei Pelanggan – Dapatkan umpan balik langsung dari sumbernya. Izinkan pelanggan memberi tahu Anda jika, kapan, dan bagaimana mereka mengingat merek Anda saat berbelanja.
• Pendapatan – Metrik utamanya adalah pertumbuhan. Jika penjualan Anda meningkat, Anda tahu bahwa kampanye Anda efektif dalam meningkatkan arti-penting.

Jika Anda tidak menguji kampanye Anda, Anda memotret dalam kegelapan. Dan Anda tidak akan memiliki cara untuk mengukur apakah arti-penting merek Anda naik atau turun.

4. Perluas Basis Pelanggan Potensial Anda

Sementara lebih banyak bisnis bersaing untuk mendapatkan pangsa pasar, ada juga lebih banyak cara untuk mendapatkan pelanggan baru. Saatnya mengunjungi kembali saluran tertentu yang Anda tutup sebelumnya.

Perluas jangkauan Anda baik secara digital maupun secara langsung untuk memperkenalkan merek Anda kepada calon pelanggan baru. Ini adalah salah satu aspek di mana arti-penting merek dan kesadaran merek bersinggungan. Untuk mengembangkan arti-penting merek pada pelanggan baru, Anda harus membangun kesadaran.

Anda dapat meningkatkan kesadaran dengan memfokuskan pesan Anda pada titik nyeri terlebih dahulu. Ini membuat prospek tahu bahwa Anda memahami tantangan mereka. Hanya setelah itu selesai Anda dapat memperkenalkan produk dan solusi Anda — pada titik mana mereka akan siap untuk belajar tentang fitur yang membuat merek Anda lebih baik.

5. Ciptakan Branding yang Berani dan Otentik

Pemasaran hambar tidak lagi berfungsi. Konsumen dibombardir dengan pemasaran dan iklan setiap hari. Oleh karena itu, Anda harus membuat pilihan yang berani dalam kampanye Anda agar menonjol.

Keaslian adalah salah satu jalan untuk menjadi berani. Ini menunjukkan kepercayaan dan keberanian pada merek Anda untuk menjadi "nyata" dengan pelanggan. Dan menurut survei oleh Stackla, 90% pelanggan mengatakan bahwa keaslian merupakan faktor penting saat memutuskan merek.

Tunjukkan kepada pelanggan apa yang membuat Anda unik. Apa yang mendorong perusahaan Anda? Apakah Anda ingin membuat perbedaan di dunia? Apakah Anda berhasil menciptakan solusi yang lebih baik untuk masalah pasar Anda? Ingatlah keberanian, tetapi ingat bahwa keaslian adalah rahasia yang menciptakan koneksi, kepercayaan, dan pada akhirnya lebih menonjolkan merek.

6. Kemitraan Influencer

Berkolaborasi dengan influencer atau pakar industri yang selaras dengan nilai merek Anda. Dukungan mereka dapat secara signifikan meningkatkan arti-penting dan kredibilitas merek.

Saat memilih influencer, pertimbangkan faktor-faktor seperti relevansi mereka dengan industri Anda, keaslian keterlibatan mereka, dan demografi pengikut mereka. Idealnya Anda ingin audiens influencer melihat dukungan tersebut sebagai asli dan jujur.

7. Layanan Pelanggan yang Luar Biasa

Berikan layanan pelanggan yang luar biasa di setiap titik kontak. Interaksi positif dan pengalaman yang tak terlupakan membangun loyalitas merek dan rujukan dari mulut ke mulut.

Dengan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, Anda mendorong advokasi pelanggan. Pelanggan yang puas lebih cenderung terlibat dengan merek Anda berulang kali dan berbagi pengalaman positif mereka dengan ulasan online.e

Pikiran Akhir

Ada lebih banyak persaingan untuk pasar yang sama daripada sebelumnya. Perusahaan yang menguasai arti-penting merek akan tetap berada di benak konsumen dan menghasilkan pendapatan tambahan. Perusahaan yang tidak mengambil risiko dilupakan sama sekali. Jadi pastikan Anda mengikuti langkah-langkah di atas sehingga Anda dapat meningkatkan arti-penting merek dan akhirnya penjualan Anda.