Seluk-beluk Brand Storytelling pada Skala

Dahulu kala. Ini adalah awal klasik dari sebuah cerita yang mengangkut, terpaku, dan mengajar. Mendongeng adalah alat yang ampuh yang dapat digunakan merek untuk memengaruhi kecenderungan membeli. Konsumen dapat tergerak untuk membeli melalui cerita yang Anda ceritakan yang selaras dengan realitas, kebutuhan, dan cara mereka melihat diri mereka sendiri. Hubungan emosional yang mendalam dapat dibentuk melalui narasi yang menarik.

Tapi pikirkanlah. Dapatkah Anda mengingat kapan terakhir kali sebuah merek menggerakkan Anda dengan tagline-nya – singkatan dari kisah mereka? "Berpikir" adalah tagline IBM. Apa manfaatnya bagi Anda? Apakah Anda merasakan sesuatu? Mungkin tidak. Namun ada merek yang telah menguasai seni bercerita, membenamkan konsumen dalam etos yang mereka ciptakan – yang, seperti cermin, mencerminkan bagaimana konsumen melihat diri mereka sendiri.

Seperti apa kisah merek yang kuat?

Pertimbangkan salah satu merek baru terpanas Amerika, YETI.

Dimulai pada tahun 2006 oleh dua bersaudara di Texas dengan hasrat untuk alam bebas, perusahaan telah meningkatkan pendapatan 63% dalam lima tahun terakhir dan menghasilkan total pendapatan $639 juta pada akhir 2017. Kisah YETI diceritakan melalui pengalaman merek yang memperkaya duta besar yang mewujudkan identitas YETI. Ceritanya sederhana, “YETI mendukung gaya hidup yang sangat diberkati untuk kita jalani, tidak hanya melalui produk, tetapi melalui orang-orang yang berpikiran sama yang bersemangat tentang apa yang mereka lakukan.”

Lagu yang menguatkan, “Built for the Wild,” menghubungkan basis konsumen penggemar alam luar YETI dengan merek pada intinya. Seluruh situs web YETI dipenuhi dengan sebuah cerita, mulai dari kisah unggulan yang dapat Anda filter berdasarkan pengejaran hingga profil duta besar penggemar YETI. Merek menceritakan kisah yang konsisten melalui konten yang kaya di semua saluran mereka. Baik itu video, sosial, atau cetak, Anda merasa menjadi bagian dari komunitas – satu dengan merek dan dengan penggemar merek lainnya.

Elemen dari kisah merek yang kuat

Seperti halnya cerita bagus lainnya, narasi merek membangun rasa memiliki dan keterhubungan dalam benak konsumen. Ini menyoroti apa yang unik tentang merek Anda. Dengan mengingat hal ini, Anda harus menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut untuk menyusun cerita Anda:

• Kata-kata mana yang mendefinisikan merek Anda dan bagaimana Anda ingin terlihat?
• Bagaimana pelanggan melihat Anda?
• Apakah ini selaras dengan cara Anda melihat merek Anda?
• Putusnya apa?
• Apa yang membuat Anda unik?
• Apa nilai inti Anda? Apa yang Anda perjuangkan?
• Apa yang akan membuat perbedaan dalam kehidupan pelanggan?
• Apa yang akan mereka lewatkan jika mereka tidak ikut dengan Anda dalam perjalanan ini?

Bagaimana membangun kisah merek

Merek apa pun, apa pun industrinya, dapat mengambil satu halaman dari buku YETI. Di bawah ini, saya akan menggunakan merek makanan & minuman, “Saus BBQ Favorit Lucille” sebagai contoh untuk menggambarkan bagaimana kisah merek dibangun.

Ingat, agar cerita merek yang bagus berhasil, Anda tidak perlu menyebutkan nama perusahaan. Bahkan, Anda mungkin tidak mau. Cerita tidak diceritakan dengan merek sebagai pusatnya. Mereka diceritakan di sekitar citra, etos, atau nilai inti yang menggugah.

Di situlah cerita Anda harus dimulai:

Favorit Lucille, Kisah Merek:

Barbekyu itu spesial. Mereka selalu seperti itu padaku sejak aku masih kecil. Saya ingat aroma iga yang manis dan pedas yang dimasak perlahan dan perlahan di atas asap biru api hickory di atas panggangan kami. Itu hanya berarti satu hal bagiku: musim panas.

Langkah selanjutnya adalah membawa konsumen Anda ke tempat janji merek memenuhi kebutuhan mereka. Kaitkan etos merek Anda dengan kehidupan konsumen. Tunjukkan pada mereka bagaimana mereka akan kehilangan janji merek Anda jika mereka tidak membeli sekarang. Tautkan konsumen ke merek Anda dengan tagline yang sederhana dan mudah diingat.

Setelah Anda mengkristalkan cerita dan tagline Anda, Anda harus mengomunikasikannya secara efektif. Di dunia multi-saluran modern kita, mungkin sulit untuk menghubungkan cerita Anda dengan perjalanan pembelian yang kemungkinan mencakup banyak titik kontak. Kuncinya di sini adalah menerjemahkan cerita Anda ke setiap saluran Anda melalui konten yang kaya dan pesan yang konsisten.

Mendongeng merek dan momen mikro

Saya bekerja dengan klien untuk membuat strategi perdagangan terpadu yang menyatukan semua saluran penjualan mereka untuk bertindak sebagai satu. Perjalanan pelanggan dimulai pada momen mikro ketika mereka mengidentifikasi kebutuhan. Kisah Anda dimulai pada saat itu. Jika konsumen disuguhi iklan media sosial yang menarik dengan cerita Anda, mereka mungkin mencari merek Anda secara online. Apa yang akan mereka cari? Jika cerita Anda benar-benar persuasif, tagline Anda mungkin termasuk dalam kriteria pencarian mereka. Misalnya, jika Anda mencari "Lakukan saja," Nike akan muncul di hasil Anda.

Katakanlah konsumen mencari merek Anda dan mereka disajikan dengan tautan ke situs web Anda dan tautan Youtube ke cerita Anda: kedua komponen ini harus bekerja sama untuk memperkuat cerita Anda dan mendekatkan mereka ke merek Anda.

Semua konten di situs web Anda harus memperkuat pesan merek Anda. Konsumen bukanlah pelanggan sampai mereka menyadari janji merek Anda dan membeli produk Anda. Selain itu, kisah merek Anda harus meluas ke semua saluran Anda dengan cara yang sama. Representasi cerita merek Anda harus ada dalam produk, merchandising, dan staf Anda. Jika Anda adalah pengecer bermerek, ingatlah bahwa staf Anda adalah wajah merek Anda. Mereka adalah duta Anda dan bagaimana mereka mewakili Anda harus konsisten dengan pemahaman konsumen tentang merek Anda.

Kunci kisah merek dalam konteks perdagangan terpadu adalah kemampuan untuk mengenali dan melacak perjalanan pelanggan Anda sehingga Anda dapat memberikan pesan penguat di setiap perhentian dan menciptakan pengalaman yang dioptimalkan.

Takeaway teratas

• Buat cerita menarik yang menyajikan nilai-nilai inti Anda dengan cara yang secara kreatif membangkitkan emosi konsumen.
• Ikat cerita dengan merek Anda dengan tagline yang mudah diingat yang melekat pada konsumen saat mereka melakukan perjalanan pembelian.
• Hubungkan konten di semua saluran Anda ke kisah merek, untuk memastikan konsistensi.
• Berdayakan duta merek Anda — staf Anda — untuk memperkuat ekuitas merek yang telah Anda buat.

Bahagia selamanya? Ya, ketika Anda menceritakan sebuah cerita yang bagus.

Tentang LiveArea
LiveArea adalah penyedia layanan perdagangan global pemenang penghargaan. Portofolio kemampuan komprehensif kami menggabungkan konsultasi, strategi, desain/UX, teknologi, dan pemasaran digital untuk menghidupkan perdagangan.