Cara Meningkatkan Penjualan eCommerce dengan Portal Pengembalian Bermerek (+ Lebih Banyak Manfaat)

pengantar

Dalam dunia yang terus berubah dan serba cepat seperti kita, mengetahui cara menyenangkan pelanggan Anda adalah kebutuhan mutlak. Ada ribuan, jika bukan jutaan, bisnis e-commerce di luar sana, banyak di antaranya adalah pesaing langsung Anda. Jadi bagaimana Anda membuat diri Anda menonjol melawan peluang yang tak kenal ampun seperti itu?

Berikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda, dan buat mereka datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi! Kami telah membahas dalam artikel sebelumnya bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan secara umum. Oleh karena itu, hari ini kita akan melihat secara mendalam satu aspek khusus dari pengalaman pelanggan - proses pengembalian.

Untuk mempersempitnya lebih jauh, kita akan melihat cara membuat dan mengoperasikan portal pengembalian bermerek yang tidak hanya mengesankan pelanggan Anda secara visual tetapi juga memberi mereka pengalaman fungsional yang menyenangkan.

Mengapa tepatnya Anda membutuhkan portal pengembalian, Anda bertanya? Untuk memulai manajemen pengembalian adalah proses yang sangat berharga dalam keseluruhan pengalaman pelanggan e-niaga. Proses pengembalian yang lambat dan tidak efisien tidak hanya merepotkan, tetapi juga bisa sangat berbahaya bagi bisnis Anda.

Jika pelanggan menganggap proses pengembalian Anda terlalu rumit, mereka hanya akan berhenti membeli produk Anda dan beralih ke bisnis yang memberi mereka apa yang mereka butuhkan.

Akibatnya, langkah pertama untuk menciptakan kerangka kerja manajemen pengembalian yang baik adalah memiliki portal yang lancar, fungsional, dan ramah pengguna yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk menangani semua kebutuhan terkait pengembalian mereka. Mari baca terus untuk mengetahui lebih lanjut

Apa itu Portal Pengembalian?

Portal pengembalian pada dasarnya mengacu pada antarmuka sistematis yang memungkinkan pelanggan untuk mengamati, memulai, dan mengelola semua pengembalian produk mereka. Ini mencantumkan semua pesanan yang memenuhi syarat untuk pengembalian, bersama dengan prosedur dan metode pengembalian. Ini juga dapat memberikan informasi seperti detail pesanan, metode pembayaran, dan tanggal yang relevan. Dengan kata sederhana, portal pengembalian adalah tempat pengembalian produk terjadi.

Portal pengembalian biasanya tersedia di situs web bisnis e-commerce, dapat diakses oleh pelanggan setelah mereka melakukan pemesanan dan pesanan telah dikirimkan. Merek juga dapat berkomunikasi dan memberi tahu pelanggan mereka dengan pembaruan pengiriman yang tepat waktu dan relevan melalui portal mereka.

Mengapa Portal Pengembalian harus Bermerek?

Jadi sekarang Anda tahu fungsi utama dan kebutuhan portal kembali. Tapi inilah pertanyaannya: Apa sebenarnya arti 'bermerek', dan mengapa portal kembali harus diberi merek? Sudah menjadi rahasia umum bahwa merek pada dasarnya adalah simbol atau elemen yang dapat dikenali yang menandakan perusahaan tertentu dan membedakannya dari pesaing.

Merek yang berbeda memiliki kebutuhan yang berbeda dan metode merek yang berbeda, dan ini terutama berlaku untuk bisnis e-commerce yang berorientasi pada pelanggan. Faktanya, branding adalah suatu keharusan tidak hanya untuk portal kembali tetapi untuk seluruh situs web Anda dan kehadiran media sosial secara umum. Pencitraan merek yang buruk adalah kerugian besar bagi pelanggan dan dapat mendorong mereka lebih dekat ke pesaing Anda.

Dengan mengingat alasan di atas, mudah untuk melihat mengapa branding sangat penting untuk portal pengembalian Anda. Setiap merek memiliki lingkungan, budaya kerja, dan bahasa desainnya sendiri yang mencerminkan minat dan nilainya. Inilah sebabnya mengapa branding harus konsisten dan tidak mengirim pesan campuran kepada pelanggan Anda.

Cara membuat Portal Pengembalian Bermerek yang Luar Biasa

1. Hal pertama yang pertama, portal pengembalian Anda harus mudah diakses oleh pelanggan. Tidak ada yang lebih menyebalkan daripada masuk ke situs web dan mencari berjam-jam untuk tautan sederhana yang seharusnya tersedia di beranda itu sendiri. Pastikan portal pengembalian Anda terlihat jelas, dan pelanggan tidak harus melewati rintangan yang tidak perlu hanya untuk mengaksesnya.
   
   
2. Selanjutnya, atur halaman pengembalian Anda dengan mengingat semua persyaratan khas pelanggan Anda - tambahkan ikhtisar produk, tanggal dan detail pesanan, alasan pengembalian, pengembalian uang atau penukaran, dan sebagainya. Juga, atur opsi alternatif untuk pengembalian dan tambahkan rekomendasi produk berdasarkan riwayat pembelian pengguna.
   
   
3. Jelas garis kebijakan pengembalian perusahaan Anda dan tidak pernah mencoba untuk menyesatkan pelanggan menggunakan baik cetak atau teknis. Bahkan portal pengembalian bermerek yang paling megah dan paling menarik pun tidak dapat menyelamatkan pengalaman pelanggan yang buruk. Komunikasi dua arah dengan pelanggan adalah mutlak harus.
   
   
4. Tetapkan aturan pengembalian, tag, dan algoritme untuk menentukan pengembalian dana, jangka waktu pengembalian, dan sebagainya. Ini juga dapat diotomatisasi menggunakan berbagai platform logistik, banyak di antaranya berspesialisasi dalam pengalaman pelanggan pasca-pembelian, termasuk pengembalian.
   
   
5. Sejauh branding individu berjalan, pastikan Anda menerapkan langkah-langkah di atas dalam konteks merek spesifik Anda atau citra yang ingin Anda sampaikan. Siapkan palet warna, font, desain, dan bahasa pemasaran unik Anda sendiri. Jadikan portal Anda menyenangkan dan menarik untuk digunakan.
   
   
6. Anda juga dapat mengotomatiskan proses pengembalian menggunakan platform solusi logistik seperti ClickPost, yang juga menawarkan portal pengembalian sepenuhnya swalayan dan sepenuhnya dapat disesuaikan yang dirancang khusus untuk merek Anda. Otomatisasi menghemat waktu serta tenaga dan meringankan beban tim Anda sendiri.

Manfaat Portal Pengembalian Bermerek sepenuhnya

1. Portal pengembalian yang sepenuhnya bermerek membuat pelanggan terlibat dengan bisnis Anda dan memungkinkan lebih banyak waktu dan kebebasan untuk menjalin hubungan dengan mereka.
2. Alih-alih menggunakan perangkat lunak pihak ketiga, portal kembali di situs web perusahaan itu sendiri juga memungkinkan lalu lintas yang dipertahankan.
3. Anda dapat menganalisis alasan mengapa pelanggan mengembalikan produk dan mengerjakan area tersebut untuk meningkatkan kinerja dan meminimalkan pengembalian di masa mendatang.
4. Portal pengembalian bermerek lengkap memungkinkan Anda mengurangi sumber daya dan tenaga kerja secara drastis. Terutama jika digabungkan dengan otomatisasi, yang dapat membuat proses pengembalian hampir mulus baik untuk bisnis maupun pelanggan.
5. Sederhananya, portal pengembalian bermerek umumnya membuat pengalaman pengembalian lebih bermanfaat, interaktif, dan nyaman bagi pelanggan, yang selalu merupakan hal yang baik.

Kesimpulan

Hari ini, kami melihat apa itu portal kembali dan mengapa itu diperlukan. Kami juga mempelajari pentingnya branding dalam hal menyiapkan pengalaman pengembalian yang menarik. Selanjutnya, kami melihat bagaimana tepatnya sebagian besar bisnis e-commerce membuat portal pengembalian mereka dan saran kami untuk membuat portal yang efisien dan berfungsi tinggi. Terakhir, kami mengetahui tentang banyak manfaat yang dapat Anda harapkan setelah membuat portal pengembalian bermerek lengkap.

Kami menyimpulkan dengan berharap artikel ini informatif dan menarik untuk dibaca, persis bagaimana kami mengharapkan portal pengembalian Anda setelah Anda menerapkan tip yang diberikan. Kami berharap dapat melihat Anda lagi segera!