Bangun Profil Pelanggan yang Komprehensif

pengantar

Sangat penting bagi bisnis untuk membuat profil pelanggan yang komprehensif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Anda membutuhkan mereka untuk menyampaikan pesan Anda, membuat kampanye, dan menawarkan layanan layanan pelanggan. Perusahaan yang tidak membangun profil pelanggan yang efektif kehilangan lebih banyak anggaran mereka pada lalu lintas yang tidak memenuhi syarat dan bahkan tidak menjangkau pelanggan potensial. Jadi ada kebutuhan untuk menemukan target audiens.

Profil pelanggan membantu organisasi menemukan pelanggan ideal yang akan menunjukkan minat, menjadi klien yang kembali, dan merujuk mereka kepada orang lain. Dan itu akan sangat mempengaruhi bisnis Anda. Anda mungkin membuat prospek untuk dikonversi menjadi CRM. Tetap saja, itu salah karena Anda tidak tahu apakah Anda menangani kelompok audiens yang tepat atau tidak, dan itu hanya mungkin dengan bantuan membangun profil pelanggan yang efektif.

Jadi, Anda dapat mengatakan bahwa bisnis harus membangun profil data pelanggan untuk mengurangi biaya dan meningkatkan pendapatannya. Mereka perlu berinteraksi dengan kebutuhan pelanggan, mengatasi masalah mereka dan membuat mereka merasa bahwa mereka penting bagi organisasi Anda. Artikel ini akan mempelajari tentang poin utama yang membantu membangun profil pelanggan yang efektif. Jadi mari kita mulai dengan definisi profil pelanggan.

Apa itu Profil Pelanggan?

Sebuah perusahaan harus memahami orang-orang kepada siapa ia ingin membawanya ke daftar pelanggannya, dan itu mungkin dengan profil pelanggan. Ini mengungkapkan semua detail, persyaratan, dan kunjungan di berbagai saluran media sosial. Ini mencakup usia, hobi, lokasi, pendapatan, poin rasa sakit, kebiasaan membeli, dll. Profil pelanggan B2B perlu untuk mengumpulkan lebih banyak informasi seperti omset tahunan, ukuran perusahaan, dan jumlah karyawan. Ini juga dikenal sebagai persona pembeli. Jika Anda tidak fokus pada pembuatan profil pelanggan, Anda memasarkan di lingkungan yang lebih berisiko karena dapat membawa Anda ke krisis. Jadi selalu lebih suka membuat profil pelanggan untuk mengetahui perilaku pelanggan potensial Anda.

Manfaat Membangun Profil Pelanggan

Sekarang ketika Anda tahu apa itu profil pelanggan, Anda harus memahami manfaat apa yang akan Anda dapatkan untuk organisasi Anda dengan mereka. Anda mungkin berpikir apakah Anda membutuhkannya atau tidak. Jawaban cepat untuk pertanyaan itu adalah Anda memang membutuhkannya karena itu membuat Anda dapat memahami pelanggan Anda. Hampir setiap pemasar mencoba membuat profil pelanggan 360 derajat universal karena mereka menganggapnya penting. Jadi inilah mengapa Anda harus menyebutnya penting untuk merek Anda.

Itu memudahkan untuk menemukan prospek baru karena Anda akan memiliki gagasan tentang ciri-ciri pelanggan target Anda.

Ketika Anda mengetahui target Anda, Anda akan melakukan promosi untuk mereka. Dengan cara ini, Anda akan punya waktu untuk menemukan target baru. Tetapi ketika Anda tidak tahu tentang audiens target Anda, Anda mungkin membuang semua waktu Anda untuk lalu lintas yang tidak memenuhi syarat.

Personalisasi adalah kunci sukses dalam pemasaran online. Pelanggan menjadi lebih bahagia dengannya dan ingin lebih sering terhubung dengan Anda. Jadi profil pelanggan memudahkan untuk memastikan personalisasi.

Anda tidak hanya harus fokus untuk mengonversi prospek menjadi pelanggan potensial, tetapi juga memungkinkan pelanggan ini tetap setia pada merek Anda. Jadi hanya mungkin bila Anda mengetahui preferensi pelanggan potensial Anda untuk mendapatkan loyalitas mereka. Oleh karena itu, profil pelanggan yang komprehensif memudahkan untuk membangun loyalitas.

Untuk mendapatkan manfaat yang disebutkan di bagian terakhir, Anda harus membuat profil pelanggan. Namun seperti yang telah disebutkan sebelumnya, Anda tidak boleh bekerja berdasarkan tebakan. Sebaliknya Anda harus membangunnya pada data nyata. Ini akan menghasilkan hasil yang akurat.

Platform Data Pelanggan (CDP)

CDP adalah kumpulan perangkat lunak dan alat untuk mengumpulkan data pelanggan di satu tempat dan membuat database untuk melakukan operasi yang berbeda pada data ini untuk mendapatkan wawasan tentang pasar. Ketika setiap pelanggan mengunjungi situs web perusahaan, dia mulai mengajukan pertanyaan. Perusahaan mencatat setiap interaksi pelanggan di tempat sentral, dan setiap kali pelanggan berinteraksi, ia mendapat tanggapan yang lebih ditingkatkan dan ditingkatkan dari pelanggan. Itu semua karena perusahaan mengetahui ciri-ciri pelanggan dan ingin memberikan pengalaman yang lebih personal.

CDP mengumpulkan semua interaksi pelanggan dan membagi data menurut ciri-ciri tertentu untuk memberikan pengalaman yang lebih personal. Ini menciptakan segmen audiens dengan metode berikut.

1. Segmentasi Audiens menurut Minat
2. Segmentasi Audiens menurut Demografi

Segmentasi pasar memudahkan Anda memahami audiens target Anda. Sebuah perusahaan perlu mengetahui dua metode ini untuk bekerja sama dengan harapan pelanggan. Jadi mari kita bahas dua poin ini secara rinci.

Ini adalah jenis segmentasi pasar yang paling penting karena audiens memiliki jenis minat yang berbeda. Perusahaan perlu mengetahui perilaku pelanggan terhadap merek mereka yang dimungkinkan dengan pengumpulan data. Dan datanya ada di CDP. Alat tersebut mengumpulkan perilaku pelanggan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek, produk, atau situs web Anda.

Ini memantau bagaimana pelanggan bertindak di situs web Anda dan menangkap apa yang dia tanyakan selama kunjungan. Jenis segmentasi ini sering mencakup perilaku pelanggan untuk pembelian, berapa kali dia berinteraksi dengan merek, status, dan kebiasaan belanja. Ini mengumpulkan interaksi pelanggan dan semua tindakan, bahkan satu klik pada merek Anda. CDP mengumpulkan semua data, lalu tim memisahkan pengguna yang memiliki minat yang sama untuk memudahkan memasarkan produk hanya kepada mereka yang menunjukkan minat padanya.

Sebuah perusahaan juga dapat membuat cluster orang berdasarkan jumlah kunjungan ke websitenya. Dengan cara ini, dapat menyadari apakah ini adalah pelanggan potensial atau tidak. Anda juga dapat mengumpulkan minat pelanggan dengan menempatkan cookie di perangkat mereka dan menggunakan alat yang sesuai seperti Lucidya, yang mengumpulkan data dan memungkinkan membuat segmen orang berdasarkan ciri-ciri umum.

Segmentasi demografis juga paling sering diterapkan untuk segmentasi pasar. Ini menyatakan data statistik dari kelompok audiens yang berbeda. Ini mengelompokkan orang berdasarkan perbedaan seperti usia, agama, jenis kelamin, jenis kelamin, pendidikan, tipe keluarga, tingkat pendapatan, kebangsaan, dll. Ini mempersempit riset pasar, sehingga mudah untuk hanya memasukkan audiens potensial ke dalam grup. Sebuah bisnis dapat fokus hanya pada manfaat bagi industri daripada membuang-buang waktu dan uang pada mereka yang tidak menghargai penawarannya.

Segmentasi demografis juga bermanfaat karena sangat mudah untuk mengumpulkan informasi ini dan tersedia dengan biaya rendah daripada menghabiskan banyak uang untuk beberapa alat analisis data. Perusahaan menjadi lebih nyaman jika menciptakan produk hanya untuk anak muda, sehingga ketika memiliki segmen orang berdasarkan usia, tidak perlu menyasar semua kalangan. Itu hanya akan fokus pada kelompok anak muda. Dan contoh yang lebih menonjol adalah ketika membuat produk khusus untuk wanita, tidak boleh membuang waktu untuk memasarkan produk ke khalayak umum. Itu harus membuat sekelompok audiens berdasarkan jenis kelamin dan kemudian fokus hanya pada kelompok itu.

Anda dapat membuat segmentasi demografis dengan berinteraksi langsung dengan pelanggan, tetapi itu bisa memakan waktu lebih lama tetapi pasti akan memberi Anda informasi yang akurat. Jadi akan sangat membantu jika Anda selalu menghormati pelanggan Anda. Namun Anda juga dapat menggunakan beberapa aplikasi pihak ketiga dan platform pengumpulan data online untuk mengumpulkan data pelanggan, karena Anda harus membuat segmen berdasarkan data nyata. Dan data ini sangat penting untuk membangun profil pelanggan.

Kesimpulan

Profil pelanggan membantu perusahaan meningkatkan penjualannya dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggannya. Ini meningkatkan peluang untuk memberi mereka pengalaman yang lebih personal karena membuat organisasi lebih dekat dengan pelanggannya. Ada lebih banyak peluang untuk mengubahnya menjadi CRM karena lebih dari 80% pembeli lebih memilih organisasi yang memberi mereka pengalaman yang lebih personal.

Disarankan untuk selalu membangun profil pelanggan yang efektif dengan data nyata daripada menebak. Pada awalnya, survei pelanggan Anda saat ini dan buat persona pelanggan yang menonjol dengan membaginya ke dalam sifat, minat, dan demografi yang serupa. Ini akan menjadi inisiatif yang bagus untuk mengubah prospek Anda menjadi pelanggan potensial. Artikel tersebut juga mengungkapkan pentingnya platform data pelanggan, sehingga memudahkan akses info lengkap pelanggan untuk mengidentifikasi minat mereka. Ini adalah database online pelanggan perusahaan untuk membuat keputusan penting.

Selain itu, Lucidya juga menyediakan layanan untuk mengumpulkan data tentang pelanggan dan kemudian menganalisisnya untuk membuat klaster pelanggan yang serupa berdasarkan tantangan dan minat. Sebuah bisnis harus memastikan menggunakan alat dan perangkat lunak yang tepat untuk membuatnya menonjol di industri. Jadi jangan berpikir tentang kesuksesan sebelum membuat blok bangunan untuk itu, dan itu pasti dengan profil pelanggan. Artikel tersebut juga telah membahas berbagai manfaat profil pelanggan dan langkah-langkah untuk membuat profil pelanggan yang efektif. Semoga bermanfaat untuk anda.