Cara Membangun Kepercayaan Pelanggan pada Toko eCommerce Baru di tahun 2023

Perkenalan

'Pelanggan setia adalah akuisisi bisnis terbaik.' Hal ini telah menjadi kenyataan di sektor ritel sejak awal berdirinya. Bisnis e-commerce yang lebih baru merasa sulit untuk membangun kepercayaan ini, karena mode bisnis virtual mempersulit hal tersebut. Itulah sebabnya kami membuat panduan tentang cara membangun kepercayaan pelanggan untuk bisnis e-niaga baru.

Kepercayaan pelanggan selalu menjadi hal yang rumit bagi bisnis e-niaga baru karena bisnis Anda terbatas pada dimensi layar pelanggan. Meskipun Anda mungkin mengira ruangnya sangat terbatas, namun potensinya tidak terbatas. Anda harus memanfaatkan potensi ini untuk menumbuhkan kepercayaan sejak klik pertama mereka di toko Anda.

Di blog ini, kami akan mendalami beberapa metode penting tentang bagaimana Anda dapat memanfaatkan potensi ini. Ini akan memungkinkan Anda melewati hambatan kepercayaan dengan pelanggan dan memberikan insentif untuk pembelian dengan mudah.

Faktor Apa yang Mempengaruhi Kepercayaan Pelanggan terhadap Toko E-commerce Baru?

Pemahaman tentang dampak beberapa faktor utama akan memungkinkan Anda menyesuaikan pengalaman pelanggan untuk mendapatkan kepercayaan mereka sejak klik pertama mereka. Anda dapat menggunakan pemahaman ini untuk mengambil beberapa langkah terpilih untuk membuat merek Anda menonjol di mata pelanggan.

Faktor citra merek Anda akan menjadi salah satu faktor terpenting dalam membangun kepercayaan ini. Citra merek ini harus dikembangkan dengan menciptakan komunitas di sekitar produk dan layanan Anda. Citra merek dikembangkan dari mulut ke mulut dan ulasan toko Anda di media sosial dan situs pemeringkatan.

Ulasan pengguna toko Anda pada dasarnya adalah representasi merek Anda di dunia nyata. Meskipun Anda memiliki ulasan buruk, cobalah meresponsnya dan selesaikan masalahnya di toko umum. Ini akan sangat meningkatkan citra merek toko Anda.

Terlepas dari kehadiran Anda di pasar, Anda harus menerapkan langkah-langkah keamanan yang berbeda di situs web. Gerbang pembayaran yang aman dan pembuatan akun memungkinkan pelanggan mempercayai toko Anda. Aspek penting lainnya di sini adalah daftar produk. Deskripsi produk yang diberikan harus akurat, berisi semua rincian yang diperlukan. Sertakan gambar nyata dari semua sudut untuk memberikan gambaran yang lebih baik kepada pelanggan tentang produk Anda.

10 Cara Teratas untuk Membangun Kepercayaan Pelanggan pada Toko eCommerce Baru

Sekarang kita telah memahami faktor-faktor yang mempengaruhi dalam membangun kepercayaan pelanggan, mari kita pahami bagaimana melakukannya untuk toko-toko baru. Daftar di bawah ini telah disusun untuk memungkinkan bisnis dari kategori apa pun membangun kepercayaan pelanggan dan komunitas di sekitar toko mereka.

1) Sinyal Kepercayaan

Toko-toko baru di sektor e-commerce berusaha sekuat tenaga untuk mendobrak hambatan kepercayaan. Jika merek atau toko Anda bukan nama yang terkenal, Anda harus menggunakan sinyal kepercayaan pada produk dan halaman pembayaran Anda. Mereka ditampilkan untuk memastikan pelanggan bahwa mereka melakukan pembelian dengan entitas yang dikenal dan aman.

Gunakan segel pengaman pada kemasan Anda untuk menunjukkan sifat kemasan yang bebas kerusakan. Layanan seperti pengembalian gratis akan memungkinkan Anda memberi insentif kepada mereka untuk melakukan pembelian meskipun mereka mempercayai toko tersebut. Ulasan dan testimoni pelanggan dapat digunakan untuk menunjukkan kinerja produk Anda di dunia nyata.

2) Gunakan Tampilan Produk yang Menarik Secara Visual

Karena semua interaksi di toko eCommerce terjadi melalui media digital, ada kebebasan besar dalam menampilkan produk Anda. Tambahkan elemen yang menarik secara visual ke halaman produk. Gunakan elemen grafis dan multimedia untuk menampilkan produk Anda di situs web.

Menambahkan foto produk Anda yang jelas dan nyata akan memungkinkan Anda membangun kredibilitas dengan pelanggan Anda. Bersamaan dengan ini, elemen yang menarik secara visual akan memungkinkan pelanggan untuk terhubung dengan produk dan utilitasnya. Misalnya, LensKart memungkinkan Anda mencoba kacamata dan bingkai secara virtual untuk memberi Anda gambaran lebih baik tentang tampilannya.

3) Kurasi Konten untuk Memungkinkan Konsumen

Pemasaran konten telah mendapatkan popularitas yang cukup besar dalam beberapa tahun terakhir. Mengkurasi konten seputar topik yang terkait dengan produk dan layanan Anda akan memungkinkan Anda membangun merek Anda sebagai sosok otoriter dengan basis konsumen Anda. Konten ini juga dapat difokuskan untuk mengedukasi demografi target Anda tentang masalah yang dipecahkan produk Anda, sehingga memungkinkan jangkauan yang lebih baik.

Selain itu, konten yang Anda publikasikan harus mendukung pelanggan baru dan lama Anda. Jika produk Anda memiliki kerumitan, Anda mungkin ingin memberikan panduan pengguna. Konten visual dan audio mengenai kasus penggunaan dan panduan pengaturan akan meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. Proses penggunaan yang tidak merepotkan ini akan memungkinkan Anda memiliki hubungan dan kepercayaan yang lebih baik dengan pelanggan.

4) Fitur Kegunaan

Kemudahan penggunaan situs web Anda akan berkontribusi pada citra merek Anda dari mulut ke mulut. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengaktifkan fitur kegunaan di toko. Fitur-fitur ini dapat diaktifkan saat Anda mendesain UX untuk toko Anda.

Untuk pemahaman yang lebih baik tentang di mana Anda dapat meningkatkan kegunaan, bangunlah perjalanan pelanggan dengan persona pembeli yang berbeda. Anda kemudian dapat mempelajari dan menganalisis perjalanan ini untuk memahami hambatan dalam perjalanan pembelian .

5) Memperkenalkan Fitur Aksesibilitas

Penyandang disabilitas merupakan minoritas terbesar di dunia. Sebab, potensi pasarnya sangat besar. Fitur aksesibilitas pada perangkat menciptakan kesan merek yang menyeluruh. Misalnya, fitur text-to-speech akan memungkinkan pelanggan tunanetra mendapatkan pengalaman berbelanja yang lebih baik.

Anda harus menyertakan fitur aksesibilitas seperti pengenalan suara dan kontrol suara di setiap bagian perjalanan pelanggan. Ikuti pedoman yang diterbitkan oleh pihak berwenang mengenai penetapan kegunaan, dan uji fitur Anda dengan orang sebenarnya.

6) Menerapkan dan Mengiklankan Fitur Keamanan

Ketika dunia terus berkembang menjadi ekosistem virtual, privasi dan keamanan data menjadi perhatian yang serius. Sekalipun Anda memiliki produk terbaik di pasar, konsumen mungkin ragu untuk melanjutkan pembelian jika terdapat potensi risiko keamanan.

Itulah mengapa penting untuk menerapkan gateway pembayaran yang aman dengan enkripsi SSL. Setelah Anda menerapkan fitur-fitur ini, penting untuk menampilkan fitur-fitur ini dan kepatuhan keamanan di tempat-tempat penting. Ini akan mencakup tampilan enkripsi yang digunakan pada halaman pembayaran dan fitur pengemasan aman pada halaman checkout produk dan beranda.

7) Memiliki Dukungan Pelanggan yang Responsif

Rantai pasokan perusahaan baru pasti akan mengalami beberapa hambatan. Meskipun hal ini tidak dapat dihindari, hal ini cenderung berdampak negatif pada citra merek. Untuk menghindari dampak buruk pada reputasi Anda, langkah terbaik adalah memiliki sistem dukungan pelanggan yang responsif.

Gunakan fitur-fitur canggih seperti ChatBots dan dukungan Live Chat untuk memudahkan pelanggan menghubungi Anda. Latih dan lengkapi tim dukungan pelanggan dengan bijaksana. Ini akan meningkatkan tingkat resolusi Anda dan memungkinkan pelanggan menciptakan hubungan saling percaya dengan toko Anda.

8) Menerapkan Proses Pengiriman yang Andal

Waktu pengiriman adalah periode waktu yang penting bagi bisnis e-commerce. Masalah apa pun selama jangka waktu ini dapat menyebabkan peningkatan tingkat pembatalan pesanan dan tingkat pengembalian produk. Oleh karena itu, keandalan pengalaman pengiriman menjadi penting untuk membangun kepercayaan pelanggan.

Pilih operator terkenal, dan integrasikan API mereka sehingga Anda menghindari pengecualian pengiriman. Jika produk Anda bersifat rapuh atau berat, Anda harus menyusun SLA terpisah yang disesuaikan dengan kebutuhan pengiriman Anda. Anda juga dapat bermitra dengan layanan 3PL untuk membangun operasi pemenuhan yang lebih andal.

9) Tampilkan Testimonial Pelanggan

Di dunia online, peringkat pengguna Anda adalah bonafide Anda. Jika Anda merasa kesulitan untuk mendorong lebih banyak konversi, Anda mungkin ingin menambahkan testimoni pelanggan di situs web Anda. Tampilkan mereka di halaman beranda, dan susun desain ini untuk menonjolkan USP produk Anda.

Jika Anda beroperasi dalam mode pasar, Anda dapat menambahkan bagian ulasan terpisah di halaman produk. Berikan insentif kepada pelanggan untuk membeli ulasan mereka dengan foto dan video produk dan tanggapi ulasan dan keluhan secara teratur.

10) Buat dan Bagikan Konten Non-promosi

Toko Anda akan dikenali sebagai merek hanya jika orang menganggap Anda memiliki cukup keahlian dan otoritas dalam masalah tersebut. Inilah sebabnya mengapa menambahkan dan memelihara bagian blog ke situs web Anda menjadi semakin penting. Bagian blog ini dapat berisi artikel tentang berbagai topik seputar produk dan layanan Anda.

Artikel-artikel ini akan memungkinkan Anda meningkatkan otoritas domain untuk situs web Anda. Bersamaan dengan ini, nama merek Anda akan muncul setiap kali calon pelanggan meneliti topik terkait. Ini akan memungkinkan Anda menciptakan citra merek di sektor ini dan menjadikan perusahaan Anda ahli dalam bidang tersebut.

Kesimpulan

Kami semua pernah meminta Bisleri saat meminta air mineral dan Maggi saat ingin mie instan. Kami terbiasa mengasosiasikan merek dengan produk sehingga kami menganggapnya sebagai standar emas. Setiap bisnis e-commerce ingin mencapai tingkat kepercayaan pelanggan. Semoga blog di atas memungkinkan Anda mengambil langkah tepat untuk mulai meningkatkan tingkat kepercayaan pelanggan untuk bisnis e-commerce baru Anda.

FAQ

1) Apa alat terbaik untuk membangun kepercayaan pelanggan terhadap merek B2C baru?

Di luar situs web Anda, toko media sosial telah menjadi alat terbaik untuk membangun kepercayaan pelanggan terhadap merek B2C baru. Toko media sosial ini dapat digunakan untuk membuka dialog dengan pelanggan. Mereka dapat mengomunikasikan keluhan dan ulasan mereka dan memungkinkan Anda memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik.

2) Apa saja empat pilar membangun kepercayaan pelanggan terhadap toko online?

Empat C dalam membangun kepercayaan pelanggan adalah Konsistensi, Kasih Sayang, Komunikasi, dan Kompetensi. Keempat pilar ini sangat penting bagi merek-merek baru untuk membangun kepercayaan pelanggan terhadap merek mereka. Mereka memungkinkan merek untuk menghilangkan hambatan pembelian dan meningkatkan tingkat konversi di seluruh toko.