Bangun Merek Anda Dengan Platform CXM Kami

pengantar

Teknologi berkembang dari hari ke hari, dan bisnis menggunakannya untuk meningkatkan pendapatan dan layanan mereka. Sebagian besar perusahaan melakukan bisnis dengan menghubungi pelanggan mereka untuk mempelajari kebutuhan dan preferensi mereka. Perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan (CXM) membantu perusahaan belajar tentang harapan pelanggan mereka dan memenuhi harapan ini.

CXM adalah kombinasi dari berbagai proses yang digunakan untuk mengatur, mengelola, dan melacak interaksi pelanggan dari awal hubungan mereka dengan pelanggan. Perangkat lunak ini membantu membuat produk yang dioptimalkan sesuai dengan loyalitas pelanggan. Ini melibatkan interaksi pelanggan dari setiap aspek untuk membangun hubungan yang positif. Perangkat Lunak Manajemen Pengalaman Pelanggan bermanfaat bagi bisnis karena menyediakan alat yang berbeda untuk menerapkan strategi untuk melacak dan mengelola pelanggan.

Lucidya adalah perusahaan pembuat perangkat lunak yang menawarkan berbagai jenis perangkat lunak untuk menganalisis informasi pelanggan agar lebih dekat dengan mereka. Salah satunya adalah software CXM dengan berbagai layanan untuk membawa hubungan Anda dengan pelanggan pada tingkat loyalitas yang lebih tinggi. Ini membantu Anda mengumpulkan semua informasi tentang pengunjung produk Anda dan pengalaman serta sejarah pembeli untuk membuat Anda mengetahui seberapa populer produk Anda dan perbaikan apa yang diperlukan.

Artikel ini tidak hanya akan memberi tahu Anda tentang Perangkat Lunak Manajemen Pengalaman Pelanggan. Namun, itu juga akan membahas cara kerjanya sehingga Anda harus memiliki gagasan tentang bagaimana Lucidya dapat membantu Anda membuat keputusan bisnis yang tepat sesuai dengan harapan pelanggan. Jadi mari selami topik secara mendalam.

Apa yang dilakukan oleh Perangkat Lunak Manajemen Pengalaman Pelanggan?

Ketika sebuah perusahaan membuat sebuah produk, itu membutuhkan perhatian orang-orang. Ketika orang tertarik pada pengembangan dan membeli produk mereka, mereka menjadi pelanggan potensial. Pelanggan penting bagi setiap perusahaan atau organisasi. Jika tidak akan ada pelanggan, itu berarti Anda tidak menghasilkan bisnis atau keuntungan. Jadi, Anda harus membuat pelanggan sebanyak mungkin.

Pelanggan adalah penguasa di setiap perusahaan tanpa mempertimbangkan jenis bisnis, sehingga mereka membutuhkan perhatian dari perusahaan, bisnis, atau organisasi. Ketika Anda memperlakukan pelanggan dengan sangat hormat dan menghargai mereka, mereka akan terkesan dan merekomendasikan merek atau produk Anda kepada teman-teman mereka. Itu berarti bisnis Anda berkembang. Jadi Anda harus tetap bekerja demi pelanggan agar bisa lama bersama Anda.

Tetapi ini adalah tugas yang menantang untuk dilakukan karena ada beberapa perusahaan atau merek lain yang membuat produk serupa dengan Anda, yang berarti Anda tidak memiliki monopoli. Ada banyak pesaing yang harus Anda lawan. Lawan Anda mungkin menawarkan lebih banyak layanan dan produk unggulan daripada Anda. Dan dengan cara ini, Anda mungkin kehilangan pelanggan potensial yang membuat bisnis Anda merugi.

Anda harus mencari beberapa solusi untuk mencegah krisis tersebut.

Perangkat lunak CXM ada untuk membantu Anda pulih dari bencana dan mencegah bisnis Anda jatuh ke dalam bencana seperti itu. Lucidya menawarkan perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan untuk menganalisis informasi pelanggan, obrolan, pesan, dan umpan balik di berbagai platform media sosial untuk membawa klien Anda lebih dekat ke merek Anda dengan mengakses dan memenuhi kebutuhan mereka.

Cara Kerja Perangkat Lunak Manajemen Pengalaman Pelanggan?

Sekarang Anda mungkin telah mendapatkan minat pada CXM karena Anda tahu itu dapat membantu Anda melakukan bisnis Anda di antara orang-orang dan membuat pelanggan potensial. CXM adalah sarana untuk mengumpulkan data, pengalaman, dan preferensi pelanggan. Ini juga membantu dalam mengekstraksi wawasan dengan kecepatan dan konsistensi tinggi. Dengan cara ini, Anda dapat membuat produk yang dipersonalisasi yang mempertahankan pelanggan potensial ini selama mungkin. Selanjutnya, Anda akan dapat meningkatkan layanan pelanggan dan pengalaman secara keseluruhan. Ini akan menghasilkan lebih banyak pelanggan karena ketika mereka melihat peningkatan dalam layanan, mereka mendapatkan inspirasi dan merekomendasikan merek Anda kepada orang lain yang dikenal.

CXM melihat lebih dekat pada bisnis dan pelanggan Anda dan menggabungkan teknologi dan sumber daya untuk memperbaiki kekurangannya. Ini memberi bisnis Anda cara untuk meningkatkan popularitas dan kesukaan produk dan memantau komentar pelanggan di halaman Anda di berbagai situs media sosial. Ini memantau pengalaman pelanggan di media sosial dan menjalankan beberapa survei untuk memahami bagaimana pelanggan memandang bisnis Anda.

Setelah mengumpulkan data tentang pelanggan, CXM menghubungkannya untuk mengambil wawasan berharga darinya untuk meningkatkan bisnis atau merek Anda. Ini menggunakan alat analitik canggih untuk mendapatkan pengertian yang berarti dari komentar dan pengalaman pelanggan. Perangkat lunak hebat ini menggabungkan umpan balik pelanggan dan proses untuk mencapai pendekatan terpadu untuk membuat produk Anda lebih menarik dan populer.

Saat CXM mengumpulkan data pelanggan Anda, CXM juga menawarkan berbagai alat untuk meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan Anda agar mereka merasa mereka sangat berharga bagi Anda. Anda dapat membuat strategi untuk meluncurkan produk Anda. Sebuah karya signifikan dari CXM adalah membuat Anda dapat melacak pelanggan Anda di setiap titik yang membuat Anda merespons keinginan pelanggan. Ini berarti Anda akan memiliki peluang bagus untuk mengesankan pelanggan Anda dan membuat mereka senang dengan memenuhi persyaratan mereka seperti yang Anda tahu apa yang mereka inginkan.

Ingatlah satu hal, pelanggan yang bahagia lebih loyal terhadap merek dan perusahaan Anda, dan mereka akan siap membayar lebih ketika mereka memiliki pengalaman yang baik dengan merek Anda, bahkan jika mereka bisa mendapatkan produk ini dengan harga murah dari merek lain. .

Bagaimana Perangkat Lunak Manajemen Pengalaman Pelanggan Lucidya Membantu Anda Menumbuhkan Merek?

Seperti yang diceritakan dalam percakapan sebelumnya, Lucidya adalah alat yang membantu merek tumbuh. Ini terutama berfungsi untuk merek Arab untuk memantau komentar di media sosial dan memberi tahu Anda tentang preferensi pelanggan. Apa pun jenis bisnis yang Anda jalankan, Anda memerlukan alat yang dapat membantu mengumpulkan perhatian pelanggan dan mempertahankan perhatian dan loyalitas ini dengan merek Anda. Namun, ini membantu dengan cara berikut.

• Pantau Percakapan Pelanggan

Salah satu hal terpenting CXM adalah memantau percakapan pelanggan. Mesin analitik CXM melihat apa yang dilihat pelanggan. Tidak peduli di mana pelanggan Anda berada secara fisik. Ini mengubah informasi klien menjadi bentuk yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu membuat keputusan yang tepat yang mengarah pada pertumbuhan merek Anda. Ini termasuk alat analisis teks canggih yang tidak melewatkan satu percakapan dan mendukung dialek Arab yang berbeda.

Ini melacak layanan layanan pelanggan dari setiap unit merek. Anda juga dapat membandingkan umpan balik pelanggan saat ini dan kemudian dapat menganalisis setelah beberapa waktu jika pengumpulan informasi pelanggan membantu Anda meningkatkan bisnis Anda atau tidak. Ini juga memberikan respons cepat kepada pelanggan untuk menunjukkan betapa berharganya mereka bagi merek Anda. Ini juga memberi tahu Anda tentang kinerja tim layanan pelanggan Anda sehingga Anda dapat mengambil tindakan yang sesuai.

• Ketahui Perasaan Pelanggan Anda

Ini akan membantu jika Anda memiliki gagasan tentang perasaan pelanggan Anda tentang merek Anda atau produk tertentu. Lucidya menyediakan alat analisis sentimen yang memungkinkan Anda mengetahui bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang produk atau sesuatu yang salah dengan produk Anda. Itu membuat Anda mengenali posisi merek di antara audiens dan pesaing Anda. CXM membantu mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan merek Anda dan memberi Anda cara untuk mendapatkan tempat penting di pasar.

• Bantuan untuk Menemukan Influencer yang Tepat

Lucidya menyediakan layanan dan alat untuk terhubung ke influencer yang tepat yang dapat membantu berkomunikasi dengan pelanggan secara mendalam. Anda dapat menyewa influencer yang tepat dan menjalankan kampanye pemasaran untuk meningkatkan kinerja dan efisiensi produk.

• Tingkatkan Peluang Penjualan

Ketika CXM bekerja dan memantau kinerja produk atau merek Anda dengan menganalisis percakapan pelanggan, melihat apa yang dilakukan pesaing Anda untuk membuat produk mereka populer, ia menemukan peluang yang dapat menarik pelanggan ke merek Anda daripada pesaing Anda. Alat pendengar sosial Lucidya membantu untuk terhubung dengan pelanggan secara dekat dan bekerja sesuai dengan prospek mereka. Ini mengarah pada peningkatan penjualan produk, yang berarti bisnis Anda berkembang.

• Kelengkapan

CXM by Lucidya memungkinkan Anda mengumpulkan info dari semua platform media sosial dengan satu klik dan membuatnya praktis untuk mengembangkan merek Anda. Ini juga menghasilkan laporan berdasarkan data yang dikumpulkan untuk menunjukkan reputasi merek Anda di antara pelanggan. Kata-katanya singkat dan komprehensif yang dapat Anda gunakan dengan mudah untuk membuat keputusan bisnis yang baik.

Catatan Akhir

Jika Anda mencari alat yang dapat membantu melacak dan memantau umpan balik pelanggan tentang perusahaan atau merek Anda, gunakan perangkat lunak CEM yang merupakan alat yang bermanfaat untuk masalah ini. Ini memantau komentar pengguna dan mengaturnya untuk meningkatkan kinerja dan kualitas merek Anda. Lucidya adalah alat bahasa Arab pemenang penghargaan untuk membawa klien lebih dekat ke bisnis dengan menggunakan teknik analisis yang berbeda.

CXM memantau pelanggan di semua media sosial, mendapatkan gambaran tentang apa yang mereka rasakan (senang/memuaskan/tidak memuaskan), dan memberi Anda wawasan untuk meningkatkan produk. Anda harus memberikan banyak kepentingan kepada pelanggan Anda; jika tidak, Anda akan kehilangan klien potensial Anda karena ini adalah usia persaingan dan pesaing Anda siap untuk menarik perhatian pelanggan Anda. Disarankan untuk menggunakan perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan untuk meluncurkan hanya produk pelanggan.