Rahasia Pura Vida Untuk Branding eCommerce yang Hebat

Paul Goodman dan Griffin Thall kembali dari Kosta Rika dengan 400 gelang di koper mereka. Mereka mulai memberikannya kepada teman-teman mereka. Sejak hari pertama, gelang itu menjadi hit.

Dan hari ini, Pura Vida adalah merek multi-juta dolar yang berkembang pesat.

Tapi ada lebih banyak cerita: bukan kecelakaan murni atau keberuntungan buta yang melejitkan Pura Vida menuju kesuksesan.

Seperti banyak merek eCommerce muda lainnya yang menghebohkan internet – merek seperti Chubbies, MVMT, Lokai Bracelet, dan Beardbrand – Pura Vida telah berhasil karena resep yang sangat spesifik.

Pendiri merek-merek ini mulai muda — berusia 20-an — dan menciptakan bisnis yang sukses dengan Instagram, Facebook, dan kampanye pemasaran email.

Jadi, apa yang diketahui oleh para dalang pemasaran Milenial ini yang tidak diketahui banyak orang lainnya?

Kami pergi ke belakang layar dengan pendiri Pura Vida untuk mencari tahu.

Inilah yang kami pelajari.

Pemasaran dari mulut ke mulut Membuat atau Menghancurkan Merek

Salah satu manfaat terbesar yang dimiliki merek ini adalah memahami kekuatan pemasaran dari mulut ke mulut.

Tentu, Paul dan Griffin kembali dengan beberapa gelang yang luar biasa, tetapi apa yang mereka lakukan setelah itu adalah kuncinya:

Mereka menempatkan produk di tangan yang tepat dari orang yang tepat pada waktu yang tepat.

Mereka mulai membagikan gelang itu kepada teman-teman mereka, karena mereka mengira jika mereka menyukai gelang itu, teman-teman teman mereka mungkin juga akan menyukainya.

Mereka mengidentifikasi audiens yang mirip dengan rekan-rekan mereka dan menargetkan mereka untuk melihat apakah produk tersebut menarik.

Dan itu berhasil.

Seperti yang dikatakan Griffin:

“Teman-teman kita akan mengambil satu dan mengambil yang lain untuk teman-teman mereka. Kemudian teman-teman mereka datang kepada kami untuk mendapatkan gelang untuk teman-teman mereka . Dan kemudian sebelum Anda menyadarinya, semakin banyak orang datang kepada kami. Tiba-tiba, kami menyadari bahwa kami harus memulai pengiriman untuk memenuhi permintaan.”

Mereka memilih opsi kedua.

Mulai Lokal, Tumbuh Global

Langkah mereka selanjutnya adalah menyalakan api dari mulut ke mulut di luar lingkaran pertemanan mereka.

Mereka memasang gelang di butik lokal, membangun toko online, dan kemudian turun ke jalan – atau, lebih khusus lagi, ke perpustakaan perguruan tinggi mereka selama minggu final.

Mereka berkeliling ke setiap meja di perpustakaan selama seminggu, menceritakan kisah mereka kepada orang-orang dan membagikan gelang gratis. Mereka akan memberikan gelang dan meminta orang tersebut untuk menyukai Pura Vida di Facebook.

“Kemudian, kami bertanya kepada mereka apakah kami dapat memperbarui status mereka menjadi, 'Saya suka gelang Pura Vida baru saya,' dengan tautan situs web. Hari berikutnya, kami mendapat 200 pesanan online,” kata Griffin.

Meskipun ini terjadi enam tahun lalu, ketika jangkauan organik di Facebook masih kuat, strategi mereka masih memberikan pelajaran bagi bisnis saat ini.

Dari mulut ke mulut sangat kuat.

Ini berpotensi menyebar seperti api, terutama di komunitas yang ditargetkan.

Sekarang Pura Vida memiliki kehadiran lokal yang kuat, langkah selanjutnya adalah tumbuh di seluruh negeri.

Terinspirasi oleh kesuksesan yang mereka lihat di perguruan tinggi mereka sendiri, mereka menciptakan program perwakilan kampus nasional.

Mereka memasang halaman di situs web mereka untuk mempromosikan program Pura Vida Reps dan menyebarkan berita secara organik melalui saluran sosial mereka.

“Saya pikir alasan mengapa Pura Vida begitu kuat dan tumbuh begitu cepat adalah karena kami tidak benar-benar bermain sesuai aturan. Kami memikirkan cara-cara kreatif, seperti program Campus Rep, untuk menyebarkan berita tanpa banyak investasi. Dan dengan melakukannya dengan sangat cepat dalam skala besar, kami dapat menjepret merek ke tingkat di mana orang-orang akan mengetahuinya, memercayainya, dan memercayainya.”

Menciptakan Merek Otentik

Paul dan Griffin menjelaskan bahwa merek-merek sukses saat ini menganjurkan keaslian, merangkul transparansi, dan tetap setia pada diri mereka sendiri.

Seiring pertumbuhan merek, tergoda untuk berubah untuk mencoba menjangkau audiens yang lebih besar, tetapi Paul dan Griffin memperingatkan untuk tidak melakukannya.

“Penonton masih di luar sana, seperti pada hari pertama, dan Anda harus menargetkan mereka berdasarkan cerita asli dan tidak mengubah identitas Anda karena Anda ingin mendapatkan lebih banyak pelanggan.”

Rekrut Milenial untuk Memasarkan ke Milenial

Untuk pemilik bisnis yang lebih tua yang mencoba menjangkau Milenial, saran terbesar Griffin adalah merekrut karyawan muda yang memahami cara memasarkan kepada orang-orang seusia mereka.

“Demografis yang lebih muda memahami cara meretas permainan media sosial lebih baik daripada siapa pun,” jelasnya.

“Wajar jika orang-orang yang tumbuh besar dengan tenggelam dalam media sosial sepanjang hidup mereka akan secara intuitif memahami cara menggunakannya lebih baik daripada seseorang yang hanya membasahi kaki mereka.”

Daripada membuang waktu untuk mencari tahu, Griffin mendorong pemilik bisnis untuk hanya mempekerjakan orang-orang yang paling tahu.

“Hal pertama yang akan saya katakan kepada pemilik bisnis yang ingin membangun pemasaran sosial mereka adalah mempekerjakan seseorang yang baru lulus dari perguruan tinggi – bahkan jika mereka tidak memiliki pekerjaan media sosial formal, jika mereka menggunakan media sosial, mereka akan menyerah. tahu yang paling intuitif tentang bagaimana memasarkan. Mereka hidup di media sosial – mereka memiliki pengalaman langsung yang tidak dapat Anda pelajari.”

Plus, mereka menunjukkan, media sosial selalu berubah, dan hanya seseorang yang tenggelam di dalamnya yang dapat mengikutinya.

Misalnya, ketika Pura Vida dimulai, jangkauan organik Facebook sudah cukup – tetapi sekarang, antara mengembangkan iklan Instagram terbaik, Snapchat, iklan berbayar, dan influencer, ada banyak hal yang harus dihadapi saat mengembangkan strategi pemasaran sosial.

Salah satu hal terpenting yang telah mereka pelajari adalah cara yang tepat untuk menggunakan manfaat Instagram untuk keuntungan mereka melalui kolaborasi dengan influencer dan membuat toko online Instagram yang menampilkan foto-foto menarik.

Mereka menekankan bahwa perlu ada strategi yang disengaja, bukan hanya mendekati orang dengan banyak pengikut.

Pada tahap awal Instagram, meminta influencer untuk memposting apa pun mungkin efektif – tetapi sekali lagi, waktu telah berubah.

“Hari ini harus benar-benar seperti kolaborasi, karena komunitas Instagram semakin pintar. Mereka tahu perbedaan antara iklan Instagram dan seseorang yang benar-benar menyukai suatu produk.”

Mereka menjelaskan bahwa Anda harus mengizinkan influencer untuk memilih produk yang benar-benar mereka sukai – dan Anda juga harus berada di atas influencer untuk memastikan mereka menindaklanjuti kesepakatan mereka.

Bangun Program Retensi Email yang Efektif

Griffin mengatakan hal penting lainnya yang telah mereka pelajari adalah pentingnya membuat program pemasaran email untuk retensi sebelum dan sesudah pembelian.

“Banyak orang tidak memahami pentingnya membangun program retensi dan seberapa besar hasilnya. Kebanyakan orang berpikir bahwa begitu mereka memiliki pelanggan, mereka dapat mengirimkan ledakan email sesekali dengan penjualan atau produk baru dan membawa pelanggan kembali. Tapi taktik retensi pelanggan tidak bekerja seperti itu.”

Retensi perlu dimulai bahkan sebelum pengunjung menjadi pelanggan. Pura Vida menggunakan Bounce Exchange untuk mengumpulkan informasi kontak dari semua pengunjung – bukan hanya mereka yang melakukan pembelian. Ini memungkinkan mereka untuk menargetkan pengunjung satu kali dan membawa mereka kembali ke toko mereka untuk membeli.

Selain itu, mereka membuat kampanye tersegmentasi tergantung di mana pelanggan berada dalam siklus pembelian.

Melalui banyak percobaan dan kesalahan, mereka telah belajar cara terbaik untuk mendapatkan hasil adalah dengan membuat beberapa seri pemasaran email – untuk Pura Vida, itu berarti seri sambutan, seri pembelian pertama, seri menang kembali, dan banyak lagi.

Mereka juga mengirimkan permintaan untuk mendorong pelanggan menulis ulasan dan mengunggah foto setelah menerima pesanan mereka. Mereka sering menawarkan kupon kepada pelanggan untuk menulis ulasan atau membagikannya di media sosial.

Menggabungkan kupon dengan permintaan ulasan tidak hanya membuat pelanggan menulis lebih banyak ulasan – tetapi juga membantu mereka mengubah pelanggan satu kali menjadi pembeli setia dengan membawa mereka kembali ke toko untuk menukarkan kupon mereka.

Saran Pura Vida untuk Pemilik Toko Baru

Pura Vida telah mencapai kesuksesan yang luar biasa dan mengucapkan banyak terima kasih kepada Shopify karena telah mempermudah mereka untuk memulai. “Shopify adalah salah satu sumber daya terbaik untuk pemilik toko baru. Mereka membuatnya sangat mudah bagi bisnis bootstrap untuk berdiri dan berjalan.”

Pada tahap awal, mereka menyarankan pemilik toko untuk melakukan bootstrap dan memikirkan saluran pemasaran kreatif yang tidak melibatkan banyak investasi.

Mereka menekankan pentingnya menghemat waktu .