Membangun Ketahanan: Strategi untuk Bangkit Kembali dari Tantangan Reputasi Online

Mendapatkan serangan balik dan merusak reputasi online Anda dapat membuat pemilik bisnis atau pengusaha sengsara. Namun, itu adalah bagian dari membangun merek secara online, jadi seseorang perlu belajar bagaimana bangkit kembali dari kejadian ini. Jika tidak, mereka mungkin tidak dapat menjalankan kembali bisnis mereka.

Berikut adalah hal-hal utama yang harus dilakukan seseorang jika mereka mendapati reputasi online mereka turun karena alasan apa pun.

1. Pantau dan Dengarkan

Ketika Anda merusak reputasi online Anda, yang paling baik adalah memantau dan mendengarkan sebelum melompat dan membela diri dengan segera.

Idealnya, Anda harus segera mendapatkan tanggapan, tetapi terkadang, jawaban yang cepat tidak membantu.

Memantau reputasi online memungkinkan Anda tetap mendapat informasi tentang komentar, ulasan, atau penyebutan negatif apa pun yang dapat memengaruhi citra Anda. Dengan memantau percakapan ini secara saksama, Anda dapat dengan cepat merespons dan mengambil tindakan yang tepat sebelum meningkat menjadi masalah yang lebih signifikan.

Mendengarkan sejalan dengan pemantauan, karena melibatkan perhatian aktif terhadap umpan balik dan sentimen yang diungkapkan oleh audiens Anda. Dengan mendengarkan dengan penuh perhatian, Anda mendapatkan wawasan berharga tentang bagaimana merek Anda dirasakan dan dapat menyesuaikan strategi Anda. Anda kemudian dapat memberikan respons yang layak atas kerusakan yang terjadi.

2. Menanggapi Segera dan Profesional

Meskipun Anda harus menunda memberikan pernyataan segera setelah mengidentifikasi krisis, sebaiknya tetap berikan tanggapan Anda secepat dan seprofesional mungkin.

Jika Anda terlalu lama menanggapi, orang akan mengira Anda berusaha menutupi kesalahan Anda (meskipun sebenarnya tidak). Oleh karena itu, ada kebutuhan untuk membuat respons yang cepat.

Menanggapi dengan segera menunjukkan komitmen Anda untuk menangani masalah dan menunjukkan bahwa Anda menganggap serius reputasi online Anda. Tanggapan yang tertunda dapat menunjukkan ketidakpedulian atau kurangnya perhatian, yang selanjutnya merusak reputasi Anda.

Yang tak kalah pentingnya adalah merespons secara profesional. Langkah ini berarti tetap tenang dan tenang saat menghadapi tantangan, menahan diri dari terlibat dalam perdebatan sengit atau serangan pribadi. Alih-alih, fokuslah untuk memberikan informasi faktual atau mengklarifikasi kesalahpahaman.

Beri tahu mereka bahwa Anda mengakui situasinya dan mengomunikasikan kekecewaan Anda secara profesional. Beri tahu mereka apa yang Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah. Sederhana.

3. Menerapkan Rencana Manajemen Krisis

Jika bisnis Anda memiliki tim PR, seharusnya sudah memiliki rencana manajemen krisis. Namun, jika Anda tidak tahu apa itu, rencana manajemen krisis adalah strategi komprehensif yang membantu Anda menavigasi dan pulih dari masalah atau tantangan reputasi online.

Ini melibatkan penerapan langkah-langkah proaktif untuk mengurangi dampak publisitas negatif dan dengan cepat mengatasi potensi kerusakan.

Menguraikan langkah-langkah yang jelas, tanggung jawab, dan saluran komunikasi memastikan bahwa setiap orang yang terlibat tahu bagaimana merespons secara efektif selama masa krisis.

Strategi ini menguraikan cara berkomunikasi dengan pemangku kepentingan, outlet media, dan pelanggan selama masa krisis. Dengan memberikan pesan yang konsisten yang menunjukkan transparansi dan akuntabilitas, Anda dapat memperoleh kembali kendali atas narasi seputar merek Anda.

4. Hasilkan Konten Positif

Meskipun mungkin perlu beberapa saat untuk melakukannya, Anda harus bersiap untuk mulai memposting dan menghasilkan konten positif seputar merek Anda.

Anda tidak ingin melakukan ini jika masalahnya masih baru, terutama jika Anda salah.

Namun, akan membantu jika mereka siap setelah masalah mereda dan Anda telah menyelesaikan banyak hal. Jika Anda mulai memposting konten positif sebelum menyelesaikan atau mengatasi masalah, hal itu dapat menimbulkan reaksi balik lain dari audiens online Anda.

Dengan mengingat hal itu, jenis konten positif yang harus Anda buat setelahnya adalah sebagai berikut:

• testimonial positif dari pengguna dan pelanggan
• fitur dan manfaat produk atau layanan Anda (jika bisnis)
• studi kasus
• penghargaan atau prestasi

Anda tidak ingin terdengar seperti menyombongkan diri, tetapi Anda ingin membuat hal-hal ringan untuk bergerak maju sedikit.

5. Dorong Ulasan Positif

Seperti disebutkan di atas, Anda harus menampilkan testimonial pelanggan untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan potensial. Mengetahui bahwa orang masih mendapat manfaat dari dan menikmati produk atau layanan Anda dapat membuat orang ingin mempercayai Anda lagi.

Anda harus meminta pelanggan Anda saat ini untuk memberikan ulasan jika Anda tahu bahwa sejauh ini mereka memiliki pengalaman positif. Anda dapat memberi mereka insentif dengan diskon untuk melakukannya.

6. Terlibat dalam Perbaikan Reputasi

Jika Anda tidak memiliki tim PR, pertimbangkan untuk mempekerjakannya. Tim PR krisis profesional yang berspesialisasi dalam menangani manajemen reputasi online dapat sangat membantu jika Anda tidak tahu cara membangun merek setelah gagal, seperti yang Anda alami.

Terkadang, melakukannya sendiri mungkin tidak cukup; lebih buruk lagi, ini dapat memperburuk situasi jika Anda tidak tahu apa yang Anda lakukan.

7. Menumbuhkan Transparansi dan Keaslian

Sekarang adalah waktunya untuk transparan dengan apa yang terjadi dengan merek Anda.

Calon pelanggan mungkin mengira Anda bersembunyi jika Anda mulai diam di radio. Mereka ingin Anda bertanggung jawab, dan mereka ingin Anda menjadi otentik dan transparan pada saat ini. Jadi, pastikan Anda melakukannya.

Beri tahu mereka perubahan apa yang Anda buat sehubungan dengan situasinya, dan beri tahu mereka bagaimana perubahan ini terjadi.

8. Manfaatkan Influencer dan Advokat

Influencer marketing dapat membantu Anda jika ingin membuat orang menggunakan produk atau layanan Anda lagi. Pastikan Anda bermitra dengan orang yang tepat, karena Anda tidak ingin melakukan kesalahan lagi setelah mencoba memulihkan kesalahan lama.

9. Kembangkan Kehadiran Online yang Kuat

Jangan bersembunyi setelah ini. Untuk audiens online Anda, itu adalah tanda pengecut dan Anda tidak ingin membereskan kekacauan yang Anda buat.

Jika ada, Anda harus mulai memupuk kehadiran online yang lebih substansial dari ini sehingga orang tahu Anda telah mengakui kesalahan Anda dan melakukan sesuatu untuk mereka.

Pastikan Anda konsisten dengan komunikasi Anda, apa pun platform online yang Anda gunakan.

10. Terus Belajar dan Beradaptasi

Bahkan jika Anda sudah pulih dari ini, selalu merupakan ide bagus untuk melanjutkan pembelajaran Anda tentang manajemen reputasi online saat pemasaran digital.

Ada banyak cara untuk meningkatkan pendekatan Anda terhadap pemasaran digital, seperti kursus online seperti kursus pemasaran digital di Noida ini.

Anda juga bisa belajar dari pengalaman orang lain, nasihat para ahli, bahkan feedback dari pelanggan, baik yang baik maupun yang buruk.

Kesimpulan

Memecahkan masalah dan mengakui kesalahan dapat sangat membantu memperbaiki reputasi online Anda. Dengan mengikuti tips lainnya dalam artikel ini, Anda bisa segera kembali dan membangun merek Anda sekali lagi.