Pentingnya Pemulihan Bencana untuk Pemenuhan E-niaga + Statistik

Pandemi, kejahatan dunia maya, pemadaman listrik, kesalahan manusia – dan, tentu saja, Ibu Pertiwi sendiri. Bencana bisa datang kapan saja, dan itu bukan masalah apakah akan terjadi, tetapi kapan . Jadi, yang terbaik adalah selalu siap. Bagaimana perusahaan eCommerce dapat mempersiapkan diri untuk hal yang tak terhindarkan? Mari kita lihat bencana berdasarkan angkanya, lalu selami cara membuat rencana pemenuhan pemulihan bencana. Anda juga dapat mengunduh panduan Pemenuhan Pemulihan Bencana kami untuk dibagikan dengan tim Anda.

Apa itu Disaster Recovery & Fulfillment Disaster Recovery?

Di kalangan TI, ada konsep yang disebut "pemulihan bencana," di mana bisnis mencoba memulihkan operasi normal setelah beberapa kegagalan besar dalam teknologi atau jaringan mereka. Ini melibatkan serangkaian kebijakan dan prosedur yang perlu diikuti untuk memungkinkan pemulihan atau kelanjutan infrastruktur dan sistem teknologi vital setelah bencana alam atau buatan manusia.  

Pemenuhan pemulihan bencana seperti itu, tetapi dengan sentuhan yang berfokus pada logistik. Pemenuhan pemulihan bencana dapat memainkan peran kunci dalam memastikan kelangsungan bisnis—memungkinkan perusahaan untuk tetap memenuhi pesanan pelanggan setelah gangguan dalam rantai pasokan atau proses pengiriman mereka. Ini dapat dicapai dengan memanfaatkan beberapa pusat pemenuhan, pindah ke cloud di mana data dapat diakses dari mana saja kapan saja, dan seterusnya. Dengan rencana pemulihan bencana pemenuhan yang kuat, bisnis eCommerce dapat menghemat waktu dan uang, membantu mempertahankan pelanggan, mendapatkan ketenangan pikiran, dan bahkan mungkin menyelamatkan bisnis setelah peristiwa yang menghancurkan.

Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan Rencana Pemenuhan Pesanan Cadangan

Sangat menggoda untuk berpikir, "itu tidak akan pernah terjadi pada saya," dan melupakan rencana pemulihan bencana. Namun, sejarah menunjukkan kepada kita berkali-kali bahwa bencana adalah kenyataan yang terlalu umum. Lihat saja beberapa peristiwa yang berdampak pada pemenuhan dalam satu tahun terakhir saja:

COVID-19. Meskipun virus itu memberi peluang bagi bisnis eCommerce ketika orang mulai memesan barang secara online karena penguncian, banyak bisnis eCommerce tidak siap.

• Menurut data yang dikutip oleh Supply Chain Dive , 41% bisnis yang disurvei “Merasa tidak siap untuk memindahkan lokasi toko ke pusat pemenuhan” dalam menanggapi wabah COVID-19. Hal ini menyebabkan sejumlah besar backorders dan stockouts.
• Ketidaksiapan menyebabkan keterlambatan layanan kepada pelanggan—dan pelanggan yang tidak puas cenderung tidak melakukan pembelian di masa mendatang atau merekomendasikan layanan bisnis kepada orang lain.

Kejahatan dunia maya. Pelanggaran data telah meningkat dalam intensitas dan frekuensi selama bertahun-tahun, dan pada tahun 2020 mereka meningkat secara signifikan karena penjahat dunia maya memanfaatkan pandemi.

• Pengecer online mengalami lebih dari dua kali lebih banyak upaya pengambilalihan akun (ATO) daripada industri lainnya tahun ini, dengan 62% halaman login menjadi target.
• E-niaga menyumbang lebih dari 90% dari 64 miliar isian kredensial, injeksi otomatis pasangan nama pengguna/​sandi yang dilanggar untuk mendapatkan akses ke akun pengguna secara curang) .
• Serangan Distributed Denial-of-Service (DDoS), di mana penjahat dunia maya mengganggu lalu lintas normal dari server yang ditargetkan dengan membanjirinya dengan lalu lintas palsu, meningkat dengan rata-rata delapan serangan lapisan aplikasi per bulan terhadap situs ritel online.

Pemadaman. Saat listrik padam, produksi terhenti dan dapat merugikan bisnis eCommerce dan pelanggan.

• Pelanggan utilitas mengalami 1,33 miliar jam pemadaman pada tahun 2020 menurut PowerOutage.US, agregator data pemadaman utilitas.
• Sistem TI dari hampir 25% usaha kecil telah offline pada tahun lalu.
• Usaha kecil mengatakan downtime pemadaman menciptakan gangguan bisnis dan menurunkan produktivitas karyawan. 37% menyatakan mereka kehilangan pelanggan karena pemadaman dan 17% kehilangan pendapatan karena waktu henti.

Kesalahan manusia. Baik itu meneruskan email ke orang yang salah, memasukkan nomor pesanan yang salah, atau mengirimkan produk yang salah, kesalahan manusia dapat terjadi, tetapi kesalahan sederhana pun dapat berakibat besar.

• Biaya rata-rata pelanggaran data dari kesalahan manusia mencapai $3,33 juta, menurut Laporan Biaya Pelanggaran Data IBM 2020 .
• 62% responden survei mengatakan kesalahan manusia dari manajemen proses manual adalah akar penyebab #1 dari masalah pemenuhan persediaan.
• 67% persen responden mengindikasikan kehabisan stok setelah pesanan dilakukan atau hanya penjualan berlebih adalah kesalahan inventaris #1 yang menyebabkan pelanggan kehilangan karena produk yang salah dikemas dan dikirim (17%) berada di urutan kedua.

Peristiwa Cuaca. 2020 adalah tahun rekor karena berbagai alasan, dan tidak dalam cara yang baik.

• Badai. Pada tahun 2020, ada begitu banyak badai di Atlantik sehingga daftar abjad resmi nama badai habis, hanya kedua kalinya dalam sejarah hal ini terjadi.
• Kebakaran hutan. Kebakaran membakar lebih dari empat juta hektar di seluruh California, yang terbaru dalam sejarah California. Colorado juga memiliki rekor kebakaran hutan terburuk, dengan lebih dari 208.000 hektar terbakar di seluruh negara bagian.
• Banjir. Hujan deras menyebabkan jebolnya bendungan, mengakibatkan 10.000 penduduk dievakuasi di dekat Midland, Michigan.
• Tornado. Ada 1.075 tornado pada tahun 2020, merugikan ekonomi sekitar tiga miliar dolar. Beberapa bisnis musnah saat angin puyuh menghantam mereka dengan kecepatan lebih dari 250 mil per jam.

Memiliki solusi pemenuhan pesanan cadangan untuk bertindak sebagai semacam pemulihan bencana untuk pemenuhan dapat menjadi sangat penting untuk meminimalkan gangguan dan membuat pelanggan senang. Hal ini membuat akses ke pusat distribusi sekunder menjadi penting untuk meminimalkan dampak bencana pada bisnis eCommerce Anda.

Lima Komponen Penting dari Rencana Kesinambungan Bisnis E-niaga

Saat menyiapkan pemulihan bencana untuk eCommerce, Anda memerlukan solusi pemenuhan untuk memastikan kelangsungan bisnis. Ada lima komponen utama yang harus dimasukkan dalam rencana:

1. Analisis Dampak Bisnis (BIA)

Bagaimana gangguan pada berbagai bagian rantai pasokan atau proses pengiriman Anda akan memengaruhi bisnis eCommerce Anda? Sumber daya apa yang Anda perlukan untuk memastikan ketahanan operasional? Analisis dampak bisnis membantu Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan ini sehingga Anda dapat menyiapkan rencana pemulihan bencana yang lebih baik yang mencakup basis Anda tanpa membuang modal.

2. Beberapa Pusat Distribusi

Pemenuhan fisik sulit untuk dipertahankan jika Anda hanya memiliki satu gudang dan gudang tersebut dihancurkan atau ditutup. Jika pusat distribusi utama Anda tutup, meskipun hanya sementara, apakah Anda memiliki lokasi cadangan yang dapat Anda gunakan untuk memenuhi pesanan sementara itu? Perencanaan untuk beberapa pusat distribusi membantu meningkatkan ketahanan bisnis eCommerce Anda jika terjadi bencana.

3. Strategi Komunikasi Pelanggan

Jika ada bencana yang mempengaruhi kemampuan Anda untuk memenuhi pesanan, bagaimana Anda akan mengomunikasikannya kepada pelanggan? Memberi tahu pelanggan tentang penundaan besar yang disebabkan oleh banjir, angin topan, kerusakan jalan, dll. dapat membantu mengelola harapan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Lagi pula, pelanggan lebih cenderung bereaksi positif terhadap penundaan jika mereka tahu apa penyebabnya dan apa yang Anda lakukan untuk mengatasinya.

4. Identifikasi Inventaris Kritis

Apa item dalam inventaris Anda yang paling sering dipesan oleh pelanggan? Barang apa yang lebih mungkin untuk dijual selama bencana besar? Mengidentifikasi inventaris penting yang kemungkinan besar akan dipesan pelanggan Anda adalah suatu keharusan untuk menjaga agar mereka tetap terpasok dengan baik dan senang (sambil meminimalkan biaya dengan tidak menggandakan setiap SKU inventaris di situs kedua).

5. Perencanaan Rute Distribusi Baru

Bagaimana produk sampai ke pelanggan Anda dari situs distribusi baru? Apa cara terbaik untuk berkeliling area pengiriman yang terkena dampak bencana untuk mengirimkan produk dengan biaya terjangkau? Penting untuk mempertimbangkan rute dan saluran distribusi baru dalam rencana pemenuhan pemulihan bencana Anda untuk mengendalikan biaya dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Sederhanakan Fulfillment Disaster Recovery dengan The Fulfillment Lab!

Menurut FEMA, sekitar setengah dari semua usaha kecil tidak akan pernah dibuka kembali setelah bencana. Itu berarti jika tidak ada rencana, saatnya untuk membuatnya. Tentu saja, menyiapkan kesinambungan bisnis yang komprehensif dan rencana pemulihan bencana untuk pemenuhannya bisa jadi sulit dan mahal. Di sinilah bisnis eCommerce bisa mendapatkan keuntungan dari bermitra dengan perusahaan logistik pihak ketiga yang berpengalaman seperti The Fulfillment Lab!

Di The Fulfillment Lab, tim pemulihan bencana kami akan menangani kebutuhan pemenuhan pemulihan bencana bisnis kecil Anda dengan mudah menggunakan salah satu dari 14 fasilitas pengiriman kami di seluruh dunia. Pengalaman kami dalam menangani layanan operator dan tantangan logistik memungkinkan kami mengatasi masalah pemenuhan terbesar Anda—semuanya agar Anda dapat duduk santai, dan menikmati manfaat pemenuhan yang cepat dan andal.

Apakah Anda siap untuk merevolusi pemenuhan pesanan Anda dan menghilangkan stres dari perencanaan bencana? Hubungi The Fulfillment Lab hari ini dan jangan lupa untuk mengunduh panduan baru kami di bawah ini!