Panduan Utama Intelijen Bisnis dalam Penjualan dan Pemasaran

Diterbitkan: 2024-03-29

Dengan meningkatnya aplikasi penghasil data di semua sektor, para pengambil keputusan mendapat informasi lebih banyak dari sebelumnya. Analisis pemasaran, CRM, atribusi, dan jenis solusi martech lainnya menyediakan kumpulan data besar yang diharapkan menghasilkan ROI pemasaran 10x dan meroketnya penjualan. Namun, tanpa cara yang berarti untuk menyajikan data, alat MarTech ini sering kali tidak memberikan hasil yang diinginkan. Di sinilah intelijen bisnis berperan.

Di sini, kami membahas bagaimana BI memengaruhi proses penjualan dan pemasaran dan Anda dapat memanfaatkan kekuatan penuh data Anda dengan intelijen bisnis.

Cara Kerja BI dalam Penjualan dan Pemasaran

Tujuan utama intelijen bisnis dalam penjualan dan pemasaran cukup jelas: mendapatkan data pendapatan dari database dan mengubahnya menjadi sesuatu yang berguna.

Spesialis BI mengumpulkan data dari berbagai bidang seperti penjualan, pemasaran, dan keuangan, untuk mengubahnya menjadi gambaran yang jelas dan kohesif untuk membuat keputusan yang cerdas.

Menggunakan kecanggihan dasbor, laporan, peringatan, dan analisis ad-hoc memungkinkan perusahaan memahami tren, memperoleh wawasan, dan memperkirakan kinerja pemasaran dan penjualan di masa depan berdasarkan data historis.

Komponen Sistem BI

1. Saluran Data

Saluran data mengekstrak data dari berbagai sumber, mengubahnya menjadi format terstruktur, dan memuatnya ke dalam sistem penyimpanan untuk analisis lebih lanjut. Hal ini penting untuk memastikan bahwa intelijen bisnis didasarkan pada data terkini yang siap dianalisis.

Dampak terhadap departemen: Saluran data memungkinkan pengambilan keputusan dengan informasi terkini. Aliran data yang berkelanjutan ini mendukung analisis real-time untuk tren penjualan, efektivitas pemasaran, dan efisiensi operasional, sehingga membantu perencanaan strategis.

Improvado adalah platform analisis pemasaran dan manajemen data tingkat perusahaan.

Namun jangan lupa bahwa intelijen bisnis dan visualisasi data dimulai dengan memastikan data Anda terorganisir dengan baik dan berkualitas tinggi. Improvado mengotomatiskan seluruh proses persiapan data, mulai dari pengumpulan data hingga transfer aman ke BI. Platform ini menyediakan 500 konektor siap pakai, mendukung sumber offline dan online, dan dilengkapi mesin transformasi data tingkat perusahaan. Improvado juga menyediakan model data pra-bangun dan templat dasbor untuk berbagai kasus penggunaan pemasaran.

2. Gudang Data

Gudang data menyimpan sejumlah besar data terstruktur dari berbagai sumber. Mereka dirancang untuk mengumpulkan dan mengatur data sedemikian rupa sehingga mudah diakses untuk dianalisis.

Dampak terhadap departemen: Kedua departemen dapat menggunakan data historis untuk analisis tren, untuk membuat keputusan cerdas yang didukung dengan data. Ini membantu tim penjualan mengenali pola pembelian pelanggan. Tim pemasaran dapat menilai efektivitas kampanye sepanjang waktu.

Kiat pro: Implementasi dan pemeliharaan gudang data memerlukan sumber daya internal khusus dari administrator database internal atau bahkan spesialis DevOps.Dengan bermitra dengan Improvado, perusahaan tetap bisa mendapatkan semua manfaat gudang data pemasaran tanpa harus menghadapi kekurangan apa pun. Perusahaan menyediakan penyimpanan data dalam layanan terkelola. Mesin virtual gudang data dimiliki oleh Improvado, namun Improvado mengelolanya di pihak klien—memastikan prosesnya transparan bagi mereka. Klien tidak perlu takut apa pun—mereka akan selalu memiliki kendali penuh dan kepemilikan atas data mereka.

3. Analisis Data

Perangkat analisis data berkisar dari bahasa pemrograman (seperti Python dan R) hingga platform analisis lengkap yang memproses dan menganalisis data untuk mengekstraksi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari kumpulan data yang kompleks.

Dampak terhadap departemen : Dengan analisis data, penjualan dan pemasaran dapat mengidentifikasi peluang tersembunyi, membuat perkiraan pendapatan yang tepat, dan membuat rencana dengan lebih akurat. Penggunaan bahasa pemrograman memungkinkan analisis dan otomatisasi khusus, sementara platform analitik menyediakan lingkungan yang kuat bagi spesialis BI untuk bekerja lebih efisien.

4. Data Bagian Depan (UI)

Dasbor penelusuran berbayar yang ditingkatkan adalah satu-satunya sumber kebenaran Anda untuk kampanye penelusuran berbayar.
Templat dasbor pencarian berbayar yang ditingkatkan untuk Power BI

Frontend data mengacu pada lapisan visualisasi dan interaksi alat BI, termasuk dasbor dan laporan interaktif. Komponen ini berfokus pada membuat wawasan data dapat diakses dan dipahami melalui representasi visual, sehingga memungkinkan pengguna berinteraksi dengan data mereka secara intuitif.

Dampak terhadap departemen: Frontend data yang dirancang dengan baik mendemokratisasikan akses data, memungkinkan semua orang memahami dan berinteraksi dengan wawasan data dengan mudah. Pemasaran dapat mengenali anomali dalam perilaku kampanye sejak dini dan bertindak secara proaktif. Penjualan dapat memantau metrik kinerja sementara para eksekutif dapat mengawasi KPI seluruh perusahaan secara sekilas, sehingga menumbuhkan budaya berbasis data.

Bersama-sama, komponen-komponen ini membentuk tulang punggung sistem BI, mengubah data mentah menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Sinergi Marketing dan Sales Intelligence dalam Strategi Bisnis

Menyelaraskan Tujuan dan Strategi

Salah satu tujuan utama intelijen bisnis dalam penjualan dan pemasaran adalah menyediakan wawasan bagi semua orang. Ketika tim berbagi wawasan tentang kinerja mereka, akan lebih mudah untuk mencapai tujuan bersama.

Begini cara kerjanya:

  • Wawasan Data Bersama: Berbagi dan menganalisis wawasan umum adalah kuncinya. Misalnya, bagian pemasaran mungkin melihat tren fungsi AI dalam suatu produk, sementara bagian penjualan mungkin mendengar langsung dari pelanggan. Berbagi wawasan ini memungkinkan kedua tim untuk melakukan perubahan dengan cepat: pemasaran menekankan AI dalam kampanye, dan penjualan menyorotinya dalam percakapan.
  • Pendekatan Terpadu untuk Sasaran : Menyelaraskan intelijen pemasaran dan penjualan memastikan kedua departemen menargetkan sasaran yang sama. Misalnya, ini membantu menyusun kampanye pemasaran yang efisien yang menargetkan ICP yang tepat sehingga meningkatkan tingkat konversi dan retensi secara keseluruhan.

Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Intelijen bisnis juga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan. Begini cara kerjanya:

  • Interaksi yang Dipersonalisasi: Ketika bisnis melihat data pelanggan dari perspektif pemasaran dan penjualan, mereka dapat membuat interaksi mereka lebih pribadi. Dengan cara ini, mereka memenuhi keinginan dan kebutuhan setiap pelanggan dengan lebih baik. Pelanggan merasa lebih istimewa dan dipahami, sehingga meningkatkan keseluruhan pengalaman.
  • Mengantisipasi Kebutuhan: Mengetahui preferensi pelanggan membantu perusahaan mengharapkan kebutuhan mereka secara proaktif. Mereka dapat menyarankan produk pelengkap atau menawarkan bantuan terlebih dahulu.
  • Pesan yang Konsisten: Berbagi wawasan antara pemasaran dan penjualan membantu mengembangkan pesan yang konsisten. Pelanggan dapat lebih memahami nilai-nilai perusahaan, menumbuhkan loyalitas.

Alat untuk Intelijen Pemasaran dan Penjualan

Cara paling efektif untuk membangun proses BI penjualan dan pemasaran adalah dengan menggunakan alat khusus. Mereka membantu dunia usaha mengubah data mentah menjadi wawasan yang siap dianalisis dan mendemokratisasikan akses terhadap data tersebut. Mari kita lihat beberapa alat dan platform teratas yang tersedia:

Peningkatan

Agen AI Improvado merevolusi interaksi data yang memungkinkan kueri bahasa alami dan eksplorasi data yang lancar.
Improvado AI Agent adalah alat analisis berbasis pencarian yang didukung oleh AI dan NLP.

Improvado adalah platform analisis dan intelijen pemasaran terpadu yang didukung AI yang dirancang bagi pemasar dan bisnis untuk memanfaatkan kekuatan data guna mendorong keputusan bisnis yang berdampak. Improvado menghubungkan data di lebih dari 500 sumber, mengumpulkan data di gudang terpusat, mengubahnya menjadi wawasan strategis, dan memfasilitasi analisis dan presentasi melalui laporan yang kaya dan dapat ditindaklanjuti.

Fitur utama:

  • Integrasi Data: Improvado berintegrasi dengan sumber yang dibuat sebelumnya dan sumber khusus, mengekstrak data granular, dan memuatnya ke dalam penyimpanan data fleksibel yang mematuhi semua peraturan privasi data modern.
  • Analisis berbasis AI: Agen AI Improvado merevolusi akses data, memungkinkan pengguna menanyakan data pemasaran dan penjualan dalam bahasa alami untuk mendapatkan wawasan instan dan dapat ditindaklanjuti.
  • Pelaporan Waktu Nyata: Improvado menawarkan templat dasbor yang dapat disesuaikan untuk semua platform visualisasi populer, memungkinkan penerapan cepat dan pelaporan waktu nyata dengan alat favorit pengguna.

Harga: Improvado menawarkan harga khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan dan skala spesifik klien. Hubungi Improvado secara langsung untuk mendapatkan penawaran.

Pesan panggilan demo untuk mempelajari lebih lanjut tentang Improvado dan bagaimana Improvado dapat menyederhanakan intelijen bisnis pemasaran dan penjualan di tingkat perusahaan.

Tablo

Tableau adalah alat intelijen bisnis perusahaan yang digunakan untuk mengubah data mentah menjadi format yang dapat dimengerti.

Tableau, alat BI dan visualisasi data terkemuka, menawarkan integrasi dengan beragam sumber data, termasuk layanan cloud dan database SQL. Platform ini memungkinkan pengguna untuk mendalami analitik prediktif tanpa memerlukan pengetahuan statistik tingkat lanjut.

Fitur utama:

  • Transformasi data: Tableau Prep, menyederhanakan proses pembersihan dan penggabungan data, sehingga siap untuk dianalisis. Antarmuka drag-and-drop membuat tugas persiapan data lebih mudah, memungkinkan pengguna untuk lebih fokus pada analisis dan mengurangi perselisihan data.
  • Visualisasi data: Tableau menawarkan berbagai jenis visualisasi, memungkinkan pengguna menceritakan kisah data yang kompleks melalui bagan sederhana, peta interaktif yang rumit, dan segala sesuatu di antaranya.
  • Integrasi data: Tableau terhubung langsung dengan 90+ sumber data, termasuk layanan cloud, solusi big data, dan database SQL seperti MySQL dan SQL Server. Platform ini juga mendapat manfaat dari integrasi asli dengan produk Salesforce.

Sedangkan untuk BI pemasaran dan penjualan, Tableau tidak memiliki model analisis khusus pemasaran bawaan, yang dapat menjadi kemunduran bagi analis pemasaran yang sering mengandalkan metrik dan model khusus industri untuk analisis mereka. Membuat model dari awal membutuhkan banyak sumber daya dan memerlukan pemahaman menyeluruh tentang tren pemasaran dan analisis data. Manfaatkan Improvado untuk menyiapkan data untuk visualisasi di Tableau. Improvado menawarkan mesin transformasi data yang kuat dan terintegrasi secara mulus dengan Tableau serta menyediakan templat dasbor untuk berbagai kasus penggunaan pemasaran.

Harga: Menawarkan paket harga yang berbeda mulai dari $70 per pengguna/bulan untuk pengguna individu, dengan paket yang lebih luas tersedia untuk tim dan organisasi.

Pusat Pemasaran HubSpot

HubSpot Marketing Hub adalah platform pemasaran masuk lengkap.

HubSpot Marketing Hub adalah alat pemasaran masuk lengkap yang membantu bisnis dalam menarik pengunjung, mengonversi prospek, dan menganalisis efektivitas kampanye pemasaran.

Dasbor dan pelaporan adalah salah satu cabang produk Hubspot yang dirancang untuk memberdayakan tim dengan analisis yang dapat diakses. Hal ini memungkinkan integrasi data CRM dengan data pemasaran, penjualan, dan layanan, menciptakan sumber terpadu untuk laporan yang berwawasan luas. Alat ini bertujuan untuk menyederhanakan pengelolaan data, menawarkan templat dasbor yang telah dibuat sebelumnya dan opsi penyesuaian untuk beragam kebutuhan bisnis, sehingga meningkatkan pengambilan keputusan berdasarkan data di seluruh organisasi.

Fitur Utama:

  • Otomatisasi pemasaran dan penjualan: Mengotomatiskan tugas rutin seperti penilaian prospek, perkembangan tahap saluran, dan banyak lagi.
  • Integrasi CRM: CRM Hubspot mengumpulkan gambaran menyeluruh tentang prospek Anda, memungkinkan Anda menggunakan data ini dalam analisis dan visualisasi lebih lanjut.
  • Dasbor: Hubspot mengintegrasikan data dari aplikasi bisnis Anda yang ada untuk menyatukan semua data Anda — dan membuat dasbor dan laporan yang canggih.

Harga: Tersedia tingkat gratis; paket premium mulai dari $45 per bulan, dengan lebih banyak fitur lanjutan tersedia di tingkat yang lebih tinggi.

Kecerdasan Cloud Pemasaran Tenaga Penjualan

Salesforce Marketing Cloud Intelligence adalah alat analisis yang ampuh untuk memahami perilaku pelanggan dan mengoptimalkan kinerja kampanye.

Salesforce Marketing Cloud Intelligence mirip dengan rangkaian Lego, menawarkan serangkaian komponen dan add-on yang dapat disesuaikan untuk memenuhi beragam kebutuhan pemasaran. Ini menangani impor dan pengelolaan data dengan mengumpulkan informasi dari berbagai sumber melalui konektor API dan pengunggahan file, menciptakan aliran data berkelanjutan yang kaya akan metadata.

Platform ini memungkinkan spesialis BI dengan alat harmonisasi data untuk menyatukan, memperkaya, dan memvalidasi data.

Salesforce menyediakan platform CRM yang sangat dapat disesuaikan yang mencakup penjualan, layanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, dan analitik, menawarkan pandangan 360 derajat dari setiap pelanggan.

Fitur Utama :

  • Pelanggan 360: Mengintegrasikan data di seluruh penjualan, layanan, pemasaran, dan lainnya untuk membangun profil pelanggan yang lengkap.
  • Analisis yang Didukung AI: AI Einstein dari Salesforce menawarkan prediksi dan rekomendasi berdasarkan data Anda.
  • Ekosistem Luas: Akses ke ribuan aplikasi melalui Salesforce AppExchange.

Harga: Salesforce menawarkan beberapa edisi CRM, mulai dari $25 per pengguna/bulan untuk paket Essentials, dengan paket lebih lanjut menyediakan fitur tambahan dan opsi penyesuaian.

Kekuatan BI

Power BI adalah layanan intelijen bisnis Microsoft yang menyediakan alat untuk mengumpulkan, menganalisis, memvisualisasikan, dan berbagi data.

Power BI adalah seperangkat alat analitik yang disediakan oleh Microsoft, menawarkan kemampuan intelijen bisnis komprehensif yang memungkinkan pengguna terhubung ke berbagai platform, memvisualisasikan data, berbagi wawasan, dan membuat keputusan yang tepat. Hal ini memungkinkan pengguna untuk menggabungkan kumpulan data yang berbeda ke dalam tampilan terpadu, memfasilitasi lanskap analisis yang komprehensif. Tingkat integrasi ini sangat bermanfaat bagi perusahaan yang ingin memanfaatkan data dari berbagai unit bisnis atau platform.

Fitur Utama:

  • DirectQuery memungkinkan kueri data waktu nyata tanpa perlu mengimpor atau menyalin data ke Power BI yang sangat berguna untuk bekerja dengan kumpulan data besar atau ketika data terkini diperlukan.
  • Gateway data lokal memungkinkan konektivitas data yang aman dari sumber data lokal ke layanan Power BI di cloud.
  • Fitur model komposit memungkinkan pengguna untuk menggabungkan data dari berbagai sumber ke dalam satu model. Hal ini memungkinkan analis membuat laporan yang mengambil data dari kumpulan data yang diimpor dan sumber DirectQuery, sehingga menawarkan fleksibilitas dalam menangani skenario data yang kompleks.

Pengguna Power BI saat ini mengalami kesulitan dalam mempersiapkan dan mengubah data untuk analisis, terutama ketika berhadapan dengan struktur data yang kompleks atau kumpulan data yang besar. Manfaatkan Improvado untuk menyiapkan data untuk intelijen bisnis. Platform ini terintegrasi secara mulus dengan Power BI dan menyediakan templat dasbor untuk berbagai kasus penggunaan pemasaran.

Harga: Versi gratis tersedia dengan kemampuan terbatas; versi Pro dihargai $9,99 per pengguna/bulan, menawarkan kemampuan kolaborasi penuh dan akses ke berbagai fitur Power BI.

Memilih Alat yang Tepat

Memilih alat intelijen pemasaran dan penjualan yang paling tepat bergantung pada beberapa faktor:

  • Ukuran Bisnis: Bisnis kecil lebih menyukai alat yang sederhana dan terjangkau. Perusahaan besar memerlukan solusi komprehensif dan dapat disesuaikan dengan kasus penggunaan dan spesifikasi bisnis mereka.
  • Kebutuhan dan Sasaran Spesifik: Saya mengidentifikasi tujuan utama yang ingin dicapai bisnis Anda dengan intelijen pemasaran dan penjualan—baik itu peningkatan perolehan prospek, segmentasi pelanggan, perkiraan penjualan yang tepat, atau lainnya.
  • Kemampuan Integrasi: Pertimbangkan seberapa baik alat tersebut terintegrasi dengan platform dan sumber data yang ada yang digunakan bisnis Anda.
  • Anggaran: Evaluasi biaya terhadap ROI yang diharapkan, dengan mempertimbangkan biaya di muka dan nilai jangka panjang.

Menerapkan Intelijen Pemasaran dan Penjualan dalam Bisnis Anda

Mengintegrasikan platform BI penjualan dan pemasaran adalah tugas yang menantang. Meskipun hal ini dapat meningkatkan pengambilan keputusan dan menyederhanakan operasi, diperlukan waktu dan dedikasi untuk menyiapkan proses dan menguasai alat BI. Berikut lima praktik terbaik untuk memastikan prosesnya berjalan lancar.

Praktik Terbaik Integrasi BI Pemasaran dan Penjualan

  • Mulailah dengan Tujuan yang Jelas: Untuk memulai, ketahui tujuan Anda untuk informasi pemasaran dan penjualan. Ingin prospek yang lebih baik, lebih banyak penjualan, atau kenal pelanggan? Menetapkan tujuan yang jelas membantu proses integrasi Anda.
  • Pastikan Kolaborasi Lintas Departemen : Intelijen pemasaran dan penjualan berdampak pada berbagai bagian organisasi. Pastikan ada kolaborasi antar departemen. Hal ini mendorong pendekatan terpadu dalam pengumpulan, analisis, dan pemanfaatan data.
  • Pilih Alat yang Terintegrasi dengan Baik: Pilih alat yang terhubung secara lancar dengan pengaturan MarTech Anda saat ini. Beberapa alat dapat dengan mudah dipadukan dengan sistem CRM yang banyak digunakan, platform otomasi pemasaran, dan alat analisis data, sehingga menghemat waktu pembelajaran dan penyiapan.
  • Memberikan Pelatihan dan Dukungan: Bekali tim Anda dengan pengetahuan dan keterampilan yang mereka perlukan untuk memanfaatkan alat-alat ini secara maksimal. Sesi pelatihan, tutorial, dan dukungan berkelanjutan dapat membantu memastikan tim Anda merasa nyaman dan mahir dengan teknologi baru.
  • Ulangi dan Tingkatkan : Integrasi bukanlah peristiwa yang terjadi satu kali saja, melainkan proses yang berkelanjutan. Terus kumpulkan masukan dari pengguna, analisis data penggunaan, dan lakukan penyesuaian yang diperlukan untuk memastikan bahwa alat tersebut memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

Tingkatkan Pengambilan Keputusan dengan Data yang Andal

Alat dan saran yang diberikan dalam artikel ini akan membantu Anda menyusun sistem BI pemasaran dan penjualan yang disesuaikan dengan kasus bisnis Anda. Namun, penting untuk diingat bahwa setiap proses BI dimulai dengan data yang terorganisir dengan baik dan bersih. Untuk data pemasaran dan penjualan, platform seperti Improvado dapat membantu Anda.

Improvado mengotomatiskan integrasi data dari lebih dari 500+ sumber pemasaran dan penjualan, mengubah data mentah menjadi format siap analisis, terintegrasi secara mulus dengan platform visualisasi data apa pun, atau memberikan wawasan melalui Agen AI.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bagaimana Business Intelligence (BI) meningkatkan strategi penjualan dan pemasaran?

BI memberikan wawasan terperinci mengenai tren pasar, perilaku pelanggan, dan aktivitas pesaing. Ini mendukung bisnis dalam membuat keputusan strategis, mengoptimalkan penjualan, dan menyesuaikan upaya pemasaran.

Apa saja komponen utama sistem BI?

Komponen utama sistem BI mencakup gudang data, alat analisis bisnis, alat BPM, dan antarmuka pengguna.

Bagaimana BI dapat meningkatkan pengalaman pelanggan?

Intelijen bisnis (BI) dapat memprediksi kebutuhan pelanggan akan layanan yang disesuaikan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas melalui interaksi yang dipersonalisasi.

Faktor apa saja yang harus dipertimbangkan ketika memilih alat BI untuk intelijen pemasaran dan penjualan?

Saat memilih alat BI, pertimbangkan ukuran bisnis, kebutuhan, sasaran, dan anggarannya. Penting untuk memilih alat yang selaras dengan tujuan Anda dan dapat disesuaikan dengan bisnis Anda.

Bagaimana alat intelijen pemasaran dan penjualan mengukur kesuksesan?

Keberhasilan dengan alat intelijen pemasaran dan penjualan diukur dengan berbagai cara, termasuk kualitas prospek, tingkat konversi, biaya akuisisi pelanggan, nilai seumur hidup pelanggan, panjang siklus penjualan, efisiensi karyawan, dan kepuasan pelanggan.