26 Situs Tinjauan Bisnis Tempat Pelanggan Menilai Anda

Situs ulasan bisnis adalah bagian penting dari perjalanan pembelian pelanggan saat ini. Pembeli membuat keputusan cepat tentang perusahaan hanya dengan membaca ulasan bisnis — tanpa pernah menelepon perusahaan Anda, menginjakkan kaki di toko Anda atau mengunjungi situs web Anda.

Seperti apa kehadiran Anda di situs ulasan? Sudahkah Anda menemukan semua situs tempat pelanggan meninjau bisnis Anda? Apakah ulasannya sebagian besar positif?

Mengelola kehadiran Anda disebut manajemen reputasi online dan itu adalah sesuatu yang harus Anda lakukan di situs ulasan bisnis. Manajemen reputasi melibatkan identifikasi, pemantauan, dan memengaruhi kredibilitas dan reputasi bisnis Anda secara online. Dan inti dari situs ulasan adalah ulasan pelanggan.

Apa itu Ulasan Pelanggan?

Ulasan pelanggan adalah saat pelanggan memberikan ulasan tentang produk, layanan, atau merek secara online berdasarkan pengetahuan tangan pertama. Ulasan pelanggan bukanlah ulasan profesional dan tidak pernah dibayar. Sekitar 72% konsumen AS telah menulis ulasan untuk bisnis lokal.

Ulasan pelanggan adalah bentuk umpan balik pelanggan. Mereka biasanya menyertakan beberapa teks, serta peringkat bintang dari 1 hingga 5 bintang, dengan 1 berarti buruk dan 5 berarti sangat baik. Meskipun ada banyak tempat di mana Anda dapat menemukan cantuman bisnis online, situs di bawah ini melampaui cantuman dan merupakan tempat populer bagi pelanggan untuk memberikan ulasan.

Manfaat Ulasan Bisnis

Kepercayaan Konsumen

Calon pelanggan sering kali memercayai ulasan sejawat dibandingkan iklan atau promosi tradisional. Kepercayaan ini berasal dari keyakinan bahwa sesama konsumen memberikan pengalaman yang tulus dan tidak memihak. Bisnis dengan peringkat lebih tinggi dan ulasan positif sering menikmati kredibilitas yang lebih besar di pasar, sehingga meningkatkan perolehan pelanggan.

Peningkatan Bisnis

Umpan balik, baik positif maupun negatif, bisa sangat berharga bagi bisnis yang ingin menyempurnakan produk, layanan, atau pengalaman pelanggan mereka secara keseluruhan. Dengan bertindak berdasarkan wawasan pelanggan, bisnis dapat mengatasi masalah mendasar, meningkatkan penawaran mereka, dan menunjukkan komitmen terhadap kepuasan pelanggan.

Visibilitas yang Ditingkatkan

Ulasan positif dapat meningkatkan reputasi online bisnis secara signifikan. Algoritme dari banyak platform ulasan mempromosikan bisnis dengan peringkat lebih tinggi, menjadikannya lebih terlihat oleh calon pelanggan. Visibilitas yang meningkat ini dapat mendorong lebih banyak lalu lintas ke situs web atau lokasi fisik perusahaan, yang berpotensi mengarah pada peningkatan penjualan dan pertumbuhan.

Keterlibatan dan Membangun Hubungan Pelanggan

Menanggapi ulasan, baik positif maupun negatif, menawarkan bisnis peluang untuk terlibat langsung dengan basis pelanggan mereka. Mengatasi masalah, berterima kasih kepada pelanggan atas umpan balik positif, atau menawarkan solusi untuk masalah dapat menumbuhkan loyalitas pelanggan dan menunjukkan kepada klien potensial bahwa bisnis menghargai komunitasnya.

Pengambilan Keputusan yang Diinformasikan

Ulasan dapat bertindak sebagai ukuran untuk memahami tren pasar, preferensi konsumen, dan area inovasi. Dengan menganalisis pola umpan balik, bisnis dapat membuat keputusan berdasarkan data tentang pengembangan produk, strategi pemasaran, dan peningkatan layanan, memastikan mereka tetap kompetitif dan relevan dalam industri mereka.

Situs Ulasan Bisnis Terbaik

26 situs berikut termasuk situs ulasan B2C terbaik, penting untuk bisnis yang menjual ke konsumen (contoh: Yelp dan HomeAdvisor). Kami juga mengidentifikasi situs ulasan B2B terbaik, untuk bisnis yang menjual ke bisnis lain (contoh: G2). Fokus pada situs yang sesuai dengan industri Anda sehingga Anda dapat memperoleh keuntungan saat pembeli menggunakannya untuk membuat keputusan pembelian.

1. Google Bisnisku

Google Bisnisku (GMB) adalah satu-satunya alat ulasan dan daftar yang paling penting untuk bisnis lokal. Ini adalah salah satu situs ulasan teratas, menggantikan apa yang sebelumnya disebut Google Lokal. Alat penting untuk mengumpulkan reputasi online yang kredibel, ini juga dapat membantu memberi peringkat bisnis Anda di berbagai jenis hasil pencarian. Gunakan Cheat Sheet Google Bisnisku ini untuk memulai.

2. Tempat Bing untuk Bisnis

Bing Places for Business adalah versi mesin pencari Bing dari Google Bisnisku. Konsumen dapat meninggalkan peringkat dan ulasan tentang suatu perusahaan. Bisnis lokal, termasuk bisnis dengan banyak lokasi, dapat mengklaim cantuman mereka dan melengkapi profil untuk menambahkan cantuman mereka ke Bing Places, semuanya gratis. Setelah diverifikasi, informasi akan muncul di hasil pencarian dan peta Bing Lokal.

3. Peringkat dan Ulasan Facebook

Facebook lebih dari sekadar portal media sosial untuk berbagi kiriman. Situs media sosial yang sangat populer ini juga merupakan tempat pengikut dapat memberikan peringkat, ulasan, dan rekomendasi di Halaman bisnis menggunakan platform Peringkat dan Ulasan Facebook. Bisnis dapat menonaktifkan peringkat dan ulasan di pengaturan Halaman Facebook mereka.

4. Better Business Bureau

Better Business Bureau (BBB) ​​bangga menjadi pasar etis yang memungkinkan individu untuk merekomendasikan bisnis. BBB adalah salah satu situs tertua dan tepercaya, dan memverifikasi semua ulasan konsumen. Bisnis juga dapat menjadi bisnis terakreditasi BBB, dan Better Business Bureau memberikan peringkatnya sendiri dari A hingga F tetapi peringkat ini tidak tergantung pada ulasan publik.

5. Ulasan Pelanggan Amazon

Amazon telah mengizinkan konsumen untuk memposting ulasan tentang produk sejak 1995. Mengumpulkan serangkaian ulasan bintang 4 atau 5 di situs pengecer online terkemuka ini dapat membantu bisnis menghasilkan banyak penjualan baru dan membangun reputasi yang solid. Ulasan bisnis juga berlaku untuk daftar apa pun di bagian Buatan Tangan Amazon dan untuk penyedia layanan di bagian Layanan Rumah Amazon.

6. Cengking

Beberapa pemilik bisnis kecil dan manajer pemasaran memiliki hubungan suka-benci dengan Yelp, merasa bahwa ulasan positif kadang-kadang kurang terlihat daripada ulasan negatif di situs. Namun, Anda tidak dapat menyangkal pentingnya Yelp. Halaman-halamannya sering muncul dalam pencarian internet. Ini adalah tujuan konsumen juga. Situs ini juga melatih perusahaan untuk menanggapi ulasan. Daftar Yelp dapat membantu bisnis mengelola kredibilitas dan reputasi online mereka. Yelp adalah salah satu situs ulasan teratas dan tempat penting untuk mendorong calon pelanggan berbisnis dengan Anda.

7. Empat persegi

Menggunakan aplikasiSwarmdanCityGuides, Foursquare memungkinkan pengguna check-in dan menilai tempat yang mereka kunjungi. Pengguna juga dapat meninggalkan “tips” untuk orang lain yang mengunjungi tempat tersebut. Perusahaan yang mendaftar ke Foursquare untuk Bisnis dapat memanfaatkan analitik pengguna. Bisnis juga dapat menambahkan tip mereka sendiri ke Foursquare dan membuat penawaran hadiah pelanggan. Data Foursquare sering disertakan di situs dan peta lain.

8. Penasihat Rumah

Jika Anda menjalankan bisnis perbaikan rumah atau memberikan layanan kepada pemilik rumah, mencantumkan layanan Anda di situs web ulasan bisnis lokal seperti HomeAdvisor dan mengumpulkan ulasan bisnis dapat berdampak positif pada bisnis Anda dan membantu Anda mendapatkan pelanggan baru. Semua ulasan ditempatkan di HomeAdvisor melalui proses penyaringan ekstensif dan diverifikasi oleh moderator situs.

9. Halaman Kuning

Anda bisa mendapatkan daftar bisnis gratis di Halaman Kuning yang memungkinkan bisnis mengelola ulasan yang ditempatkan di situs tentang perusahaan mereka. Yellow Pages telah beralih dari kertas ke digital, dan sekarang mendukung bisnis online dengan pemasaran dan ulasan lokal. Meskipun halaman kuning tidak lagi menjadi pendorong utama pelanggan baru seperti beberapa dekade yang lalu ketika buku cetak berkuasa, pastikan untuk mengklaim bisnis Anda di sana.

10. TripAdvisor

TripAdvisor adalah platform ulasan yang berfokus pada industri hotel, perjalanan, restoran, maskapai penerbangan, atau hiburan. Pelanggan membagikan ulasan tentang hotel dan perusahaan lain yang terkait dengan industri perjalanan. Mengingat bahwa TripAdvisor telah mengumpulkan lebih dari 878 juta ulasan, setiap bisnis perjalanan berkepentingan untuk mengklaim daftarnya dan menghasilkan ulasan positif di salah satu situs perjalanan terbesar yang ada.

11. Daftar Angie

Daftar Angie dianggap sebagai salah satu situs ulasan bisnis yang paling kredibel, karena lebih awal menawarkan daftar bisnis. Ulasan tidak boleh berasal dari sumber anonim di Daftar Angie, yang sekali lagi, menambah kredibilitas evaluasi yang diposting di sana. Perusahaan dapat membuat halaman di Daftar Angie secara gratis tempat pelanggan dapat meninggalkan ulasan.

12. TrustRadius

TrustRadius adalah sumber ulasan online yang dirancang untuk bisnis perangkat lunak. Menambah kredibilitas TrustRadius adalah fakta bahwa semua pengulas diautentikasi melalui LinkedIn. Ini memungkinkan pengguna untuk melihat apa yang dikatakan koneksi mereka di LinkedIn tentang bisnis dan produk perangkat lunak mereka.

13. Buka Tabel

Jika Anda memiliki atau menjalankan restoran, mendaftar di OpenTable akan memungkinkan pelanggan melakukan reservasi dan menulis ulasan. Restoran menerima peringkat bintang di OpenTable berdasarkan jumlah ulasan dan persentase orang yang merekomendasikan restoran tersebut. Secara alami, semakin tinggi peringkat ulasan, semakin baik kredibilitas dan reputasi online restoran.

14. Nilai Planet

PlanetRate memungkinkan pelanggan menulis ulasan tentang bisnis dari semua industri. Perusahaan dapat mendaftar di PlanetRate dan mengumpulkan ulasan secara aktif. Pengguna dapat menulis analisis mendalam tentang perusahaan di PlanetRate. Umpan balik positif apa pun di situs ulasan ini dapat memengaruhi persepsi konsumen terhadap bisnis Anda.

15. AppExchange tenaga penjualan

Salesforce AppExchange adalah pasar cloud perusahaan yang dirancang untuk memperluas platform Salesforce. Ini memungkinkan pengguna menilai bisnis melalui sistem peringkat bintang lima. Bisnis dengan aplikasi AppExchange Salesforce dapat melacak peringkat aplikasi mereka dan memantau ulasan bisnis online mereka.

16. Trustpilot

Trustpilot memungkinkan bisnis menghasilkan halaman profil dan mendorong pelanggan untuk memberikan ulasan. Perusahaan dapat mengirim undangan ulasan yang dapat disesuaikan dengan biaya keanggotaan berbayar tingkat tinggi dan membagikan ulasan dan peringkat sosial mereka di media sosial.

17. Pintu kaca

Pengguna Glassdoor dapat mencari ulasan dan peringkat lebih dari 700.000 bisnis di seluruh dunia. Karyawan juga dapat membagikan bagaimana rasanya bekerja di perusahaan di Glassdoor. Dengan ulasan jujur ​​dan jujur ​​tentang layanan bisnis, produk, dan bagaimana rasanya bekerja, Glassdoor dapat menjadi sumber yang tak ternilai untuk meningkatkan reputasi perusahaan dengan calon karyawan.

18.G2

G2 (sebelumnya dikenal sebagai G2 Crowd) adalah situs ulasan bisnis untuk perusahaan yang menjual perangkat lunak. Aplikasi perangkat lunak bisnis diberi peringkat pada skala bintang lima. Dengan lebih dari lima juta pengguna bisnis menuju G2 setiap bulan untuk membaca ulasan dan membeli perangkat lunak, memiliki peringkat kualitas di G2 dapat secara langsung memengaruhi keputusan pembelian bisnis.

19. VendOp

Pelanggan dapat mencari vendor industri dan spesifikasi tertentu di VendOp. Situs ini menyediakan portal bagi pembeli untuk berbagi pengalaman mereka dengan pelanggan lain. Pengguna dapat mencari ulasan berdasarkan peringkat, layanan, dan lokasi di VendOp.

20. Manta

Manta sebagian besar adalah situs ulasan bisnis, yang didedikasikan untuk bisnis kecil. Pemilik bisnis dapat mengklaim dan menyesuaikan halaman mereka untuk meningkatkan visibilitas dan pemasaran online. Konsumen dapat menelusuri dari jutaan bisnis, dan pengguna terdaftar dapat memberikan peringkat bintang dan menulis ulasan.

21. Avvo

Avvo adalah situs ulasan bisnis untuk pengacara. Konsumen dapat meninjau pengacara mereka untuk kepentingan konsumen lain dan menetapkan hingga 5 bintang. Avvo mengklaim memasukkan 97% dari semua pengacara di Amerika Serikat dalam basis datanya, dan juga mencantumkannya berdasarkan spesialisasi praktik. Semua ulasan tunduk pada persetujuan Avvo, yang secara terpisah memberikan peringkatnya sendiri dari 1 hingga 10, berdasarkan kriteria yang ditentukan.

22.WebMD

WebMD adalah situs besar yang mendapatkan lebih dari 100 juta pengunjung per bulan, berisi informasi medis untuk konsumen. Itu juga memiliki daftar dokter dan dokter gigi, dan memungkinkan konsumen untuk meninggalkan ulasan bisnis tentang mereka.

23. Keuangan Online

FinancesOnline adalah platform ulasan independen yang membahas B2B, SaaS, dan perusahaan keuangan. Ini membantu pengguna menemukan dan membandingkan produk dan layanan perangkat lunak yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Mereka juga dapat membaca review produk pelanggan dan laporan dari para ahli. Saat ini, situs tersebut memiliki lebih dari 50.000 ulasan online dari pengguna produk perangkat lunak.

24. Lingkaran Pedagang

Membuka pintu virtualnya pada tahun 2005, Merchant Circle memiliki lebih dari 15 juta daftar bisnis lokal di seluruh AS dalam basis datanya. Konsumen merujuk ke Merchant Circle untuk menemukan bisnis, membaca ulasan konsumen, dan mendapatkan penawaran kompetitif dari perusahaan yang mereka cari. Pastikan Anda mengklaim cantuman bisnis Anda. Ini bisa menjadi sumber untuk mendapatkan pelanggan baru.

25. Sitejabber

Sitejabber adalah situs dengan ulasan bisnis online yang juga memungkinkan pelanggan mendapatkan jawaban atas pertanyaan dari pelanggan lain dan bisnis itu sendiri. Setelah melakukan pembelian, pelanggan dapat meninggalkan umpan balik mereka sendiri dan mendapatkan bantuan untuk menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin timbul.

26. Yang mana?

Yang? adalah situs ulasan konsumen nirlaba independen yang berbasis di Inggris Raya yang meninjau layanan dan produk, lalu menulis dan membagikan ulasan tersebut. Mengelola untuk menulis ulasan terpuji tentang produk atau layanan Anda di Mana? dapat sangat membantu dalam menghasilkan reputasi online yang sehat dan kredibel.

Perbandingan Situs Tinjauan Bisnis

Situs Review Lainnya

Lebih dari 100 situs yang lebih besar memungkinkan ulasan buatan pengguna, ditambah banyak situs khusus niche yang lebih kecil.

Beberapa situs ulasan terkemuka meliputi:

• • Bisnis Umum & Lokal : CitiSearch, Local.com, ConsumerAffairs
  • Ulasan Produk & Layanan : Sudut Pandang
  • Buatan Tangan & Antik : Etsy
  • Buku : Goodreads
  • Otomotif : Cars.com, Edmunds, CarGuru
  • Layanan & Freelancer : Care.com, Paku Payung, Fiverr
  • Makanan & Restoran : Zomato
  • Perjalanan & Akomodasi : VRBO, Airbnb
  • Real Estat & Perumahan : Zillow, Houzz, Apartments.com
  • Keuangan : Bankrat
  • Aplikasi : Apple Apps Store, Google Play

5 Tips Memanfaatkan Situs Tinjauan Bisnis

Kiat praktik terbaik berikut akan membantu Anda menggunakan situs ulasan online untuk mendapatkan ulasan positif yang sangat dicari.

Klaim Profil Bisnis Anda

Anda dapat mengklaim cantuman di banyak situs ulasan seperti Yelp dan Google Bisnisku — dan Anda harus melakukannya. Dengan melakukannya, Anda dapat memverifikasi atau menambahkan informasi bisnis seperti nomor telepon, jam buka, dan alamat email. Anda dapat menanggapi ulasan pengguna, menambahkan foto, dan terkadang menambahkan tautan ke postingan atau artikel blog. Profil Anda menjadi perpanjangan dari situs web bisnis Anda, dan cara yang bagus untuk menarik pelanggan baru. Google Bisnisku sangat penting karena Google adalah mesin telusur terbesar di dunia.

Dorong Tinjauan Bisnis

Biasakan untuk mendorong pelanggan membagikan ulasan atau memberikan umpan balik di halaman Facebook Anda, Yelp, BBB, atau situs ulasan lainnya. Ulasan pada dasarnya adalah dari mulut ke mulut. Alih-alih berbicara empat mata dengan tetangga atau teman, konsumen memilih untuk meninjau situs web.

Beberapa pemilik bisnis takut melihat ulasan pelanggan karena mereka mengharapkannya negatif. Miliki kepercayaan diri. Rangkullah setiap ulasan sebagai setara dengan iklan gratis dan bagian integral dari pemasaran digital Anda melalui pelanggan yang puas.

Jangan Memberi Insentif Ulasan

Meskipun Anda dapat mendorong ulasan, jangan memberi insentif kepada pengguna untuk memberikannya. Selain itu, penting untuk memahami aturan untuk setiap situs ulasan. Beberapa, seperti Yelp, memiliki panduan ketat tentang meminta ulasan.

Jangan Tulis Ulasan Palsu

Menulis ulasan bisnis palsu dapat membuat bisnis Anda dilarang dari situs ulasan. Situs ulasan bekerja keras untuk menjaga kepercayaan konsumen dan memiliki algoritme untuk mendeteksi dan menghapus ulasan palsu. Tidak peduli seberapa menggoda, itu tidak sebanding dengan risikonya dan dapat merusak reputasi perusahaan Anda jika Anda ketahuan.

Tanggapi Ulasan Negatif

Jangan biarkan ulasan negatif tidak dijawab. Tetap berpikiran terbuka, tetap tidak emosional dan minta maaf jika perlu. Ambil komentar negatif kembali ke tim Anda dan gunakan untuk meningkatkan. Jika Anda tidak melakukan kesalahan, akui situasinya dan berempati. Hindari berdebat dengan pelanggan atau menyalahkan pengulas.

Ternyata 30% konsumen membalikkan ulasan negatif di situs ulasan online saat perusahaan merespons, menurut survei oleh ZenBusiness. Namun, hanya 12% konsumen yang mengatakan ulasan mereka sering atau selalu ditanggapi. Oleh karena itu, dengan merespons, Anda memperoleh keuntungan nyata dibandingkan semua bisnis kecil lainnya yang tidak pernah merespons.

Apakah Saya Masih Membutuhkan Situs Web Saya Sendiri jika Saya Memiliki Daftar Situs Tinjauan?

Anda harus selalu memiliki website perusahaan Anda sendiri. Beberapa bisnis menggunakan profil Google Bisnisku, halaman Facebook, atau situs ulasan bisnis lainnya sebagai pengganti situs web mereka sendiri. Tapi ini tidak bijaksana, karena satu alasan sederhana: situs pihak ketiga berada di luar kendali Anda.

Jika Facebook memutuskan — betapapun tidak adilnya — untuk menghapus Halaman Anda, mungkin diperlukan waktu berminggu-minggu atau berbulan-bulan untuk mengajukan banding dan mendapatkannya kembali, jika pernah. Strategi pemasaran digital yang efektif harus mencakup situs web Anda sendiri dan juga situs ulasan bisnis.

Haruskah Saya Menampilkan Ulasan di Situs Web Saya?

Ya. Sejumlah aplikasi perangkat lunak tersedia untuk membantu mengumpulkan ulasan dan menampilkannya di situs Anda. Perangkat lunak ini mengingatkan pelanggan untuk meninjau pasca-penjualan bisnis Anda. Aplikasi juga mengotomatiskan pengumpulan ulasan yang telah dipublikasikan di situs pihak ketiga, dan menyediakan widget sehingga Anda dapat menyematkan dan menampilkan ulasan di situs web Anda sendiri. Contoh: GatherUp, Ulasan.io dan BirdEye.

Apakah Situs Tinjauan Pelanggan Membantu dengan Peringkat Mesin Pencari?

Informasi dari situs cantuman bisnis, termasuk ulasan pengguna, dapat tampil tinggi di hasil penelusuran dengan berbagai cara. Secara khusus, informasi GMB dan Bing Places sering ditampilkan secara mencolok di masing-masing mesin pencari Google dan halaman serta peta mesin pencari Bing. Profesional pengoptimalan mesin telusur (SEO) yang berspesialisasi dalam SEO lokal dapat membantu Anda dengan strategi SEO lokal dan menjelaskan lebih lanjut.

Alih-alih berfokus hanya pada peringkat, pikirkan secara luas tentang "visibilitas". Situs ulasan memberi Anda lebih banyak tempat untuk ditemukan secara online. Terlalu banyak bisnis kecil yang secara efektif tidak terlihat secara online. Semakin banyak situs ulasan perusahaan Anda muncul, dengan peringkat positif, semakin baik.

Siap?

Internet telah memberi konsumen kekuatan untuk membuat atau menghancurkan reputasi bisnis dengan meninggalkan ulasan di situs media sosial seperti Facebook, mesin pencari, atau sejumlah situs ulasan bisnis seperti Yelp. Adalah kepentingan terbaik Anda untuk merangkul situs ulasan untuk membuat kesan merek yang positif.

VIDEO TERKAIT:

Gambar melalui Shutterstock;berbagai tangkapan layar