Seperti Apa Proses Perjalanan Seorang Pembeli

Buyer's Journey merupakan kerangka strategi pemasaran yang berkembang menjadi semakin penting. Jika Anda melakukan ini dengan benar, penjualan Anda akan segera mulai meroket.

Ini mengajarkan Anda bagaimana meramalkan perjalanan pembeli, secara harfiah. Anda harus mengawasi semua peristiwa yang terjadi sebelum niat pembelian. Pembeli umumnya memulai belanja mereka dengan sesuatu yang mereka butuhkan untuk dibeli dan dalam prosesnya, membuat keputusan pembelian spontan yang memecahkan kebutuhan mereka.

Perjalanan Pembeli – Pendahuluan

Perjalanan Pembeli adalah sebuah proses dimana pembeli memperoleh wawasan, refleksi, dan akhirnya membuat keputusan apakah akan membeli layanan atau produk baru atau tidak. Ini biasanya 3 langkah yang merupakan proses Perjalanan Pembeli. Pada tahap Kesadaran , pembeli menyadari bahwa mereka memiliki masalah. Dan membutuhkan produk atau layanan untuk menyelesaikannya. Ini kemudian berlanjut ke tahap kedua, yaitu tahap Pertimbangan. Di sinilah pembeli mencoba untuk mengevaluasi dan mendefinisikan masalah mereka dan melakukan penelitian untuk menyelesaikannya dan tahap terakhir adalah tahap Keputusan di mana keputusan akhir dibuat dan solusi definitif sudah dekat.

Perjalanan Pembeli meskipun hanya terdiri dari 3 langkah yang jelas memiliki banyak seluk-beluk. Melalui seluruh perjalanan ini dapat menjadi penting dalam menyusun sisi Anda dari Perjalanan Pembeli sebagai tenaga penjualan.

Pembeli umumnya mencari informasi tambahan yang biasanya tidak dapat mereka temukan secara online. Dengan demikian, seorang tenaga penjualan idealnya harus menyesuaikan proses penjualan mereka agar selaras dengan konteks pembeli sehingga dapat masuk ke dalam Perjalanan Pembeli. Memikirkan seluruh perjalanan pembeli sebelum proses penjualan dimulai. Yang dapat sangat bermanfaat dan membantu secara drastis dalam meningkatkan keuntungan Anda.

Singkatnya, Perjalanan Pembeli terdiri dari memutuskan apakah akan membeli dari organisasi atau bisnis Anda atau tidak. Meskipun prosesnya terdiri dari 3 langkah, biasanya ada petunjuk yang lebih zig-zag dan non-linear untuk ini. Karena terkadang pembeli Anda menemukan beberapa jawaban dan kemudian menyerah atau terganggu dengan masalah lain. Oleh karena itu, penting untuk menganalisis secara kritis setiap tahap dalam proses 3 langkah Perjalanan Pembeli ini. Dan rumuskan jawaban atas beberapa pertanyaan terkait di setiap tahap untuk menyiapkan fondasi yang kuat untuk perjalanan pembeli Anda. Ini akan memastikan Anda secara halus mendorong pembeli ke arah Anda daripada menarik mereka ke arah Anda. Beberapa pertanyaan tersebut adalah:

Tahap 1 : Kesadaran

Karena pembeli masih dalam tahap identifikasi, mereka juga memprioritaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Oleh karena itu, beberapa pertanyaan yang perlu dipertimbangkan adalah bagaimana pembeli memprioritaskan tujuan dan tantangan tersebut, apa efek dari kelambanan tindakan, dan apa kesalahpahaman umum saat ingin mengatasi masalah yang dihadapi.

Tahap 2 : Pertimbangan

Di sini, pembeli akan memilah-milah berbagai pilihan yang tersedia bagi mereka. Dan secara bersamaan mengevaluasi mereka dibandingkan satu sama lain untuk mencari solusi terbaik. Jadi sedikit pemikiran bisa masuk ke pertanyaan bagaimana pembeli mendidik diri mereka sendiri dalam kategori yang berbeda. Persepsi pembeli tentang pro dan kontra tersebut secara konsekuen mempengaruhi keputusan akhir mereka. Pada titik ini, 67% dari keputusan sudah dibuat dan pembeli hanya tinggal menyelesaikan opsi ini.

Tahap 3 : Keputusan

Perjalanan Pembeli – Pada tahap ini, pembeli telah membuat keputusan dan memikirkan solusi. Dengan demikian, mendefinisikan pendekatan mereka pada tahap keputusan akan memerlukan pertanyaan tentang kriteria yang digunakan dalam evaluasi solusi, bagaimana model solusi Anda lebih baik atau lebih buruk daripada yang ditawarkan oleh orang lain. Setiap gagasan atau harapan yang terbentuk sebelumnya yang dapat diramalkan, dan apakah akan ada prasyarat untuk solusi ini.

BACA SELENGKAPNYA:

Apa Itu Pemasaran Masuk Dan Bagaimana Mengintegrasikannya Dengan Strategi Pemasaran Digital Anda
Apa itu Corong Konversi dan Bagaimana Pengaruhnya terhadap Kampanye Pemasaran Digital Anda?
Apakah Agen Pemasaran B2B Ideal Untuk Perusahaan Anda?

Tahap 4 : Pelanggan atau Pasca Pembelian

Perjalanan Pembeli – Ini adalah langkah keempat yang terlewatkan oleh sebagian besar tenaga penjual. Tampaknya sekarang calon pembeli Anda telah naik ke posisi pelanggan, pekerjaan Anda sudah berakhir. Itu tidak benar. Semuanya terletak pada memaksimalkan nilai produk atau layanan Anda di mata pelanggan Anda. Ini dapat difasilitasi melalui interaksi rutin dengan pelanggan Anda dengan produk yang lebih baru dan lebih menarik. Ini akan membuat bisnis Anda tetap segar di benak mereka dan mereka kemudian lebih cenderung merekomendasikan Anda kepada orang lain. Atau bahkan kembali kepada Anda untuk tujuan atau masalah lain yang mereka miliki. Dengan demikian, Anda harus memikirkan kepuasan dan keuntungan yang bisa mereka dapatkan dari barang dan jasa Anda dan bagaimana menjaga hubungan baik yang telah dikembangkan.

Cara paling cerdas untuk memulai hubungan dengan pembelian Anda bukanlah pada akhir di mana mereka sudah tahu apa yang mereka inginkan dan dari siapa mereka menginginkannya. Itu sejak mereka meneliti dan mencari informasi. Berikan mereka konten berharga yang ingin mereka temukan dan yang akan membantu mereka dalam proses pengambilan keputusan dan di sinilah dimulai dengan menarik mereka lebih dekat untuk membeli dari perusahaan Anda.

Dengan menjawab semua pertanyaan yang mungkin ada di benak mereka, hubungan antara bisnis Anda dan calon pembeli Anda di masa depan sudah mulai tumbuh. Dan ini dengan mendorong mereka lebih dekat untuk melakukan pembelian mereka dengan Anda. Ini terdengar cukup mudah, tetapi harus dilakukan dengan benar dan untuk melakukannya, Anda harus menyediakan apa yang mereka butuhkan. Inilah sebabnya mengapa memeriksa secara kritis 3 tahap Perjalanan Pembeli sangat penting. Ini akan membantu mencegah kesalahan dan pendekatan tradisional yang mungkin tidak efektif.

Perjalanan Pembeli – Catatan Akhir

Di era digital ini, hampir 81% pembeli memulai riset online mereka menunjukkan bahwa mereka secara aktif mencari solusi. Dengan demikian, menganalisis Perjalanan Pembeli membantu Anda membangun pemahaman dengan pelanggan Anda. Oleh karena itu, Anda harus menjadi prioritas utama dalam memastikan upaya pemasaran yang sukses. Ini tidak hanya menjelaskan wawasan berharga tentang preferensi pelanggan Anda, tetapi juga dapat membantu Anda menjual lebih banyak dengan tetap berhubungan dengan mereka. Dan meningkatkan nilai produk Anda dan membesarkan merek Anda dengan meningkatkan jangkauan dan kemudahan untuk didekati.