Tempat Menemukan Layanan Call Center untuk Bisnis Anda
Diterbitkan: 2023-07-19Pusat panggilan penting untuk usaha kecil karena merupakan titik kontak bagi pelanggan. Bisnis kecil mendapatkan citra yang lebih profesional ketika mereka menggunakan salah satu layanan bisnis ini. Layanan outbound ini juga memungkinkan bisnis untuk berkembang. Bahkan ada opsi untuk pusat panggilan internal.
Blog ini akan memandu Anda melalui semua opsi untuk layanan pusat panggilan dan menjawab pertanyaan penting. Anda akan tahu apa yang harus dicari dan bahkan nama beberapa pemimpin industri setelah selesai.
Jika Anda berpikir untuk memulai salah satu dari bisnis ini, call center akan memberikan hasil. Faktanya, industri ini diproyeksikan bernilai $21,8 miliar pada tahun 2024.
Daftar isi
Pentingnya Layanan Call Center
Layanan call center dapat memainkan peran penting dalam pertumbuhan dan keberhasilan usaha kecil. Peran pusat kontak lebih dari sekadar menjawab panggilan; mereka memberikan layanan pelanggan holistik yang dapat mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan, pada akhirnya, pertumbuhan bisnis. Di bawah ini adalah beberapa poin penting yang menguraikan tentang pentingnya layanan call center untuk usaha kecil:
- Dukungan 24/7 : Ini memungkinkan bisnis untuk memberikan bantuan sepanjang waktu kepada pelanggan mereka, yang sangat penting untuk melayani pelanggan internasional di zona waktu yang berbeda.
- Bantuan Segera : Banyak pusat panggilan menawarkan dukungan langsung untuk berbagai bidang seperti TI, membantu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien serta meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Pemrosesan Pesanan dan Pembayaran : Pusat panggilan masuk sering kali menangani tugas-tugas seperti pengambilan pesanan dan pemrosesan pembayaran, menjadikan perjalanan pembelian pelanggan lebih mulus dan nyaman.
- Penjadwalan dan Dukungan Teknis : Layanan pusat panggilan tingkat lanjut menjawab pertanyaan dan menjadwalkan janji temu, memberikan dukungan teknis, dan bahkan mengelola keseluruhan perjalanan pelanggan dengan merek tersebut.
- Interactive Voice Response (IVR) : Fitur seperti IVR memungkinkan bisnis mengarahkan penelepon ke departemen yang sesuai berdasarkan kebutuhan mereka, memastikan layanan yang efisien dan efektif.
- Operasi Penskalaan : Dengan memperhatikan aspek-aspek seperti pertanyaan garansi, pembaruan akun, dan tugas administratif lainnya, pusat panggilan memungkinkan usaha kecil untuk fokus pada operasi inti mereka dan meningkatkan secara efektif.
- Membangun Merek yang Andal : Dengan memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi, call center membantu usaha kecil memantapkan diri mereka sebagai merek yang andal dan dapat dipercaya.
Singkatnya, layanan call center dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman layanan pelanggan bisnis, yang mengarah pada peningkatan retensi pelanggan, peningkatan efisiensi operasional, dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Memahami Layanan Call Center
Agen call center dapat menangani keluhan, permintaan, dan pertanyaan pelanggan. Layanan pusat panggilan keluar dapat mencakup survei. Layanan pusat panggilan terbaik dapat membantu bisnis melakukan outsourcing dan menskalakan layanan pelanggan. Pusat panggilan juga dapat menawarkan komunikasi media sosial untuk panggilan volume rendah dan nomor yang lebih besar.
Peran Call Center dalam Bisnis
Jenis solusi pusat kontak ini juga mencakup pesan keluar. Untuk bisnis Anda, mereka lebih dari sekadar layanan penjawab. Agen khusus dapat melakukan riset pasar. Dan mereka dapat menerima panggilan layanan pelanggan untuk bantuan teknis. Plus mereka bahkan dapat menawarkan layanan panggilan dingin.
Layanan Call Center dan Manajemen Hubungan Pelanggan
Memberikan layanan pelanggan yang baik adalah prioritas. Pusat yang baik berfokus pada kebutuhan pelanggan, seperti pemrosesan pesanan. Tanggapan langsung semacam ini dapat memberikan dukungan untuk pertanyaan pelanggan. Pusat panggilan ini dapat menangani detail seperti memberikan informasi tentang prosedur dan kebijakan perusahaan sambil menangani panggilan penjualan keluar dan masuk.
Pentingnya Layanan Call Center untuk Customer Support
Layanan inbound call center dilakukan dengan baik untuk menjawab panggilan dari pelanggan yang sudah ada. Mereka dapat menyediakan layanan dan bantuan pelanggan 24 tujuh dengan perangkat lunak atau staf pusat yang tepat. Mereka meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan masalah dan memberikan pengetahuan tentang layanan dan produk. Anda dapat memiliki departemen terpusat di lokasi untuk layanan ini.
Tempat Menemukan Layanan Call Center yang Andal
Menemukan pusat panggilan yang tepat akan membantu bisnis kecil Anda. Berikut adalah beberapa call center outsourcing teratas yang dapat Anda gunakan untuk keuntungan penuh. Semua yang terdaftar menyediakan layanan pelanggan yang mencakup pemecahan masalah layanan dan/atau produk.
AMBS
Penyedia layanan call center ini beroperasi sepanjang waktu. Perangkat lunak pusat mereka memiliki dasbor dan portal web yang menjalankan laporan secara real time. Perangkat lunak terbaik melakukan beberapa hal berbeda dengan baik, termasuk perutean panggilan sehingga pelanggan mendapatkan respons yang paling tepat.
Dasbor waktu nyata juga memungkinkan manajer dan supervisor memantau analitik penting.
Komunikasi Signius
Perusahaan ini menyediakan layanan penjawab khusus dan outsourcing call center untuk bisnis. Layanan penjawab mereka hanya beroperasi di Amerika Serikat dan menangani panggilan luapan dan keadaan darurat.
Dering Tengah
Ini adalah salah satu pusat kontak yang menawarkan panggilan domestik tanpa batas. Itu termasuk panggilan telepon dan video di perangkat apa pun. Ring Central terpilih sebagai salah satu pusat panggilan keluar teratas untuk tahun 2023. Juga terpilih sebagai salah satu layanan penjawab otomatis teratas.
Dapatkan Penelepon
Lebih dari layanan penjawab telepon lainnya. Perusahaan ini menawarkan outsourcing pusat yang mencakup asisten virtual.
Uassist.ME
Perusahaan ini menawarkan outsourcing call center dan bahkan desain grafis. Mereka menawarkan layanan lain seperti pengaturan janji temu dengan perangkat lunak pusat kontak.
AnswerConnect
Perusahaan ini berfokus pada lead generation. Dapatkan panggilan masuk dan keluar yang tersambung ke Salesforce dan mitra bisnis inti lainnya. Volume panggilan tidak masalah. Layanan masuk di sini menjawab dalam satu hingga empat deringan.
Solusi Magellan
Magellan Solutions berspesialisasi dalam layanan panggilan masuk. Perangkat lunak pusat kontak menyertakan resepsionis virtual untuk panggilan masuk dan keluar. Ini adalah layanan pusat panggilan multibahasa.
NexReP
Ini merupakan salah satu layanan contact center yang fokus pada model work from home. NexRep menawarkan tugas untuk melakukan outsourcing ke kontraktor independen dari Portland, Maine.
Komunikasi RSVP
Ini adalah pusat kontak lain yang menawarkan dukungan pemenuhan dan pemasaran. RSVP Communications adalah pusat panggilan keluar terkemuka yang juga menangani panggilan masuk.
Pusat Panggilan Fivestar
Perusahaan ini telah menjaga layanan pelanggan outsourcing selama 35 tahun. Pusat kontak ini menawarkan opsi multibahasa. Lokasi pusat berada di lepas pantai dan darat.
| Perusahaan | Operasi berjam-jam | Domestik/Internasional | Spesialisasi | Layanan Ekstra | Manajemen Panggilan |
|---|---|---|---|---|---|
| AMBS | 24/7 | Tidak ditentukan | Pelaporan waktu nyata, Perutean panggilan | Portal web, Dasbor | Ya |
| Komunikasi Signius | Tidak ditentukan | Hanya kita | Layanan penjawab khusus, Menangani panggilan luapan dan keadaan darurat | - | Ya |
| Dering Tengah | Tidak ditentukan | Panggilan domestik tanpa batas | Panggilan telepon, Panggilan video, Layanan penjawab otomatis teratas | - | Ya |
| Dapatkan Penelepon | Tidak ditentukan | Tidak ditentukan | Outsourcing pusat panggilan | asisten virtual | Ya |
| Uassist.ME | Tidak ditentukan | Tidak ditentukan | Pengalihdayaan pusat panggilan, Pengaturan janji temu | Desain Grafis | Ya |
| AnswerConnect | Tidak ditentukan | Tidak ditentukan | Perolehan prospek, Panggilan masuk dan keluar | Integrasi dengan Salesforce dan mitra bisnis lainnya | Ya |
| Solusi Magellan | Tidak ditentukan | Tidak ditentukan | Layanan panggilan masuk | Resepsionis virtual, Multibahasa | Ya |
| NexReP | Tidak ditentukan | Tidak ditentukan | Model kerja dari rumah | Outsourcing kontraktor independen | Ya |
| Komunikasi RSVP | Tidak ditentukan | Tidak ditentukan | Pemenuhan, Dukungan pemasaran, Pusat panggilan keluar | - | Ya |
| Pusat Panggilan Fivestar | Tidak ditentukan | Lepas pantai dan darat | outsourcing layanan pelanggan | Multibahasa | Ya |
Pertanyaan Yang Sering Diajukan Tentang Layanan Call Center
Orang-orang memiliki pertanyaan tentang opsi outsourcing pusat kontak mereka. Berikut adalah beberapa yang umum tentang cara kerja pusat-pusat ini.
Apa itu layanan call center?
Perusahaan call center menangani komunikasi untuk satu atau beberapa bisnis. Mereka dapat merutekan panggilan atau menjawab pertanyaan. Beberapa mengurus survei pelanggan dan layanan pemasaran lainnya.
Bagaimana call center dapat membantu bisnis saya?
Perangkat lunak pusat kontak dan karyawan dapat melakukan berbagai hal seperti riset pasar. Solusi pusat panggilan yang baik dapat menjadwalkan janji temu, memecahkan masalah keluhan, dan memproses pesanan. Pusat panggilan virtual bahkan dapat melakukan panggilan keluar dan menindaklanjuti petunjuk.
Apa peran pusat panggilan dalam dukungan pelanggan?
Pelanggan yang membuat frustrasi pusat panggilan tidak mencapai tujuan. Peran utama mereka adalah menjaga pelanggan yang mencari bantuan atau dukungan. Layanan pusat panggilan berada di bawah judul departemen pengaduan. Bagian dari sistem pendukung yang mereka tawarkan adalah tentang menyelesaikan masalah.
Di mana saya dapat menemukan layanan pusat panggilan yang andal?
Lokasi pusat panggilan terbaik bersifat internasional. Amerika Serikat, India, dan Filipina adalah pilihan populer. Berikut adalah beberapa informasi tentang fitur perangkat lunak terbaik yang harus dicari saat Anda menyusun atau mencari program call center. Informasi ini dapat membantu Anda mempersempit pilihan Anda.
Gambar: Elemen Envato