Apa itu Konversi Panggilan dalam Pemasaran PPC?

Dalam dunia bisnis yang modern dan kompetitif, tidak hanya setiap taktik yang diperhitungkan tetapi mengetahui efektivitas setiap taktik yang kita gunakan adalah yang paling penting. Ketika kami menginvestasikan waktu dan uang ke dalam satu jalur pemasaran tertentu, kami ingin memastikan bahwa kami mendapatkan ROI yang baik untuk investasi tersebut.

Jika Anda menjual produk secara online, Anda ingin menggunakan saluran dan platform yang berbeda dan dapat melacak semua metrik yang relevan. Untuk melakukannya, Anda harus terlebih dahulu memahami konsep dan metode pelacakan tertentu.

Misalnya, apa yang dimaksud dengan panggilan masuk? Ini dapat berasal dari berbagai sumber dan menjadi sumber utama penjualan dan konversi. Kami juga ingin mengetahui cara mengoptimalkan corong konversi eCommerce untuk mendorong penjualan.

Salah satu bentuk pemasaran / periklanan yang populer adalah PPC (bayar per klik) di mana bisnis membayar mesin pencari utama (atau situs web besar) setiap kali iklan mereka diklik. Tetapi ketika iklan itu ditautkan ke nomor khusus, bagaimana cara melacak konversi yang datang melalui panggilan?

Melacak metrik ini adalah komponen penting untuk mengidentifikasi seberapa efektif kampanye. Anda ingin wawasan nyata tentang cara kerja PPC untuk perusahaan Anda.

Apa itu Panggilan PPC?

Saat Anda memasang kampanye PPC, Anda dapat memilih untuk mendedikasikan nomor, atau angka, untuk iklan tersebut. Nomor-nomor ini terhubung ke lini bisnis Anda (atau tim spesifik dan relevan dalam bisnis Anda) dan dapat berupa nomor standar atau bebas pulsa.

Bergantung pada berapa banyak kampanye yang Anda jalankan, nomor dapat ditetapkan untuk setiap kampanye, produk, atau halaman arahan.

Anda dapat memilih untuk memasukkan angka-angka ini di situs web Anda sebagai bagian sederhana dari skrip yang mengubah angka yang biasanya dilihat oleh pengunjung situs. Angka-angka ini dapat berkorelasi dengan pemicu spesifik yang Anda pilih, seperti lokasi geografis pelanggan, titik rujukan yang membuat mereka menelepon Anda, atau iklan atau kata kunci PPC tertentu.

Idealnya, Anda menginginkan FCR setiap saat. Dan apa itu FCR? Ini adalah kemampuan Anda untuk menyelesaikan atau mengonversi panggilan pelanggan saat pertama kali mereka menghubungi Anda.

Namun, bagaimana Anda melacak angka-angka ini dan konversi terkait? Dan apakah pelacakan mereka menawarkan manfaat substantif?

Manfaat Pelacakan Panggilan PPC

Sumber Gambar

Meskipun banyak saluran tersedia di era digital, banyak pelanggan masih ingin berbicara dengan orang sungguhan saat melakukan pembelian. Ini bisa sangat efektif dalam mencapai konversi karena pelanggan dapat mengajukan pertanyaan secara real-time dan membuat keputusan yang tepat saat itu juga.

Data yang Anda dapatkan dari pelacakan panggilan PPC menawarkan berbagai wawasan:

• Asal usul bagaimana pelanggan menemukan Anda . Ini sangat berguna jika Anda memiliki kampanye di beberapa lokasi online
• Pola panggilan . Membantu Anda mengidentifikasi jam sibuk dan hari sibuk saat pelanggan kemungkinan besar akan menelepon. Ini juga dapat membantu Anda memastikan bahwa Anda memiliki sistem antrian panggilan yang baik.
• SEO & kata kunci . Pelacakan panggilan yang baik dapat mengidentifikasi kata kunci atau frasa mana yang mengarah ke panggilan yang dapat membantu perencanaan di masa mendatang.
• Split (A/B) pengujian . Pelacakan panggilan dapat membantu Anda melihat laman landas mana yang berkinerja terbaik, membantu mengoptimalkan situs Anda.
• Kinerja . Dengan mendapatkan ikhtisar akurat tentang berapa banyak konversi yang Anda buat untuk setiap kampanye atau iklan, Anda dapat merencanakan kampanye mendatang dengan lebih baik.

Iklan Google

Sumber Gambar

Meskipun pilihan pertama banyak bisnis untuk pelacakan panggilan adalah Google Ads, ini tidak ideal dan mungkin sulit untuk dipasang. Namun, ini bisa sangat bermanfaat jika disiapkan dengan benar atau digunakan dengan solusi perangkat lunak pihak ketiga untuk mendapatkan yang terbaik dari data Anda.

Untuk memulai, Anda harus:

1. Siapkan pelacakan konversi; Anda melakukannya di bagian konversi kotak alat Google Ads Anda.
2. Buat skrip pelacakan baru berdasarkan panggilan.
3. Di sinilah pelacakan Google Ads menjadi rumit. Anda ditawari tiga pilihan tetapi hanya dapat memilih satu, meskipun kenyataannya Anda mungkin ingin memilih semuanya.
4. Untuk melewati masalah ini, buat skrip konversi untuk masing-masing dari tiga opsi.
5. Pilih 'ya' untuk opsi 'sertakan dalam konversi'.
6. Tetapkan ujung bawah untuk durasi panggilan agar diidentifikasi sebagai konversi.

Dengan poin 6, kami sampai di tempat masalahnya hanya dengan menggunakan pelacakan Google Ads untuk menentukan metrik. Misalnya, Anda memilih 'lima menit' sebagai ujung bawah untuk durasi panggilan. Meskipun lima menit mungkin merupakan waktu rata-rata di mana agen Anda mengelola konversi, panggilan selama itu tidak berarti Anda telah mengonversi penjualan setiap saat.

Jadi, meskipun pelacakan Google Ads dapat memberi Anda gambaran tentang bagaimana kinerja iklan Anda, pelacakan tersebut tidak memberikan gambaran yang akurat tentang berapa banyak panggilan yang merupakan konversi sebenarnya. Itu bisa menunjukkan Anda memiliki 100 panggilan dalam periode tertentu, tetapi Anda tidak tahu dari data berapa banyak konversi. Untuk mendapatkan ide yang lebih akurat, Anda perlu membawa beberapa perangkat lunak pihak ketiga,

Perangkat Lunak Pihak Ketiga

Kami telah menggunakan alat otomatisasi pemasaran terbaik untuk meningkatkan tingkat konversi. Memikirkan alat tidak berbeda dengan PPC. Sama seperti Anda menginginkan perusahaan keamanan jaringan terbaik yang melindungi data Anda, Anda juga ingin memilih perangkat lunak pihak ketiga terbaik untuk melacak metrik PPC.

Jika Anda akan mengandalkan panggilan melalui PPC sebagai sumber utama konversi penjualan, Anda memerlukan data yang lebih akurat tentang kinerjanya, dan untuk melakukannya, Anda perlu menggunakan perangkat lunak pihak ketiga. Setiap bisnis mengetahui bahwa data yang baik membantu menginformasikan keputusan terkait kampanye baru, jadi Anda memerlukan gagasan yang lebih mendalam tentang apa yang sedang terjadi.

Jika Anda menginginkan data yang lebih akurat, Anda memerlukan alat pelacakan panggilan pihak ketiga untuk memberikan gambaran umum yang lebih mendetail tentang panggilan dan konversi Anda. Jenis fitur yang mungkin ingin Anda cari meliputi:

• Pelacakan kata kunci . Terkadang Anda menginginkan lebih banyak detail daripada iklan asal panggilan tersebut. Ketika Anda dapat menautkan panggilan ke pencarian untuk kata kunci tertentu, itu tidak hanya mengidentifikasi apa yang diinginkan penelepon dan apa titik asal mereka, tetapi juga dapat membantu Anda merencanakan penggunaan kata kunci di masa mendatang.
• Pelacakan sumber . Anda tidak akan dapat melacak kata kunci di setiap platform yang Anda gunakan. Platform seperti Facebook dan Instagram lebih didorong oleh interaksi dan keterlibatan sosial atau kelompok demografis tertentu. Mampu melacak sumber-sumber itu akan memungkinkan Anda melihat iklan dan platform apa yang paling cocok untuk Anda.
• Pelacakan peramban . Kami terus mencari cara untuk meningkatkan kinerja situs web kami secara keseluruhan dan halaman arahan individual. Dengan dapat melacak halaman apa di situs kami yang dikunjungi individu sebelum menelepon, kami dapat melihat pola dalam perilaku mereka dan hal-hal apa yang menarik bagi mereka.
• Merekam panggilan . Mampu mendengarkan kembali panggilan sebelumnya dapat sangat bermanfaat bagi kinerja di masa mendatang, terutama dari perspektif pelatihan. Mengamati bagaimana agen mengonversi (atau tidak mengonversi) dapat membantu mengubah kinerja agen, skrip, dll. sehingga kami dapat meningkatkan cara kami menyampaikan panggilan penjualan.
• Data pelanggan . Memiliki data pelanggan yang baik (lokasi, nama, detail kontak, dll.) dapat membantu dalam hal pemasaran di masa mendatang. Ini dapat membantu menargetkan pelanggan dengan promosi khusus seperti pengiriman gratis ke lokasi mereka.
• Integrasi . Anda kemungkinan masih akan menggunakan Google Analytics dan Google Ads dan, jika demikian, Anda akan menginginkan alat pihak ketiga yang terintegrasi dengan platform tersebut dan memungkinkan Anda menyiapkan sasaran untuk melacak konversi.

Memiliki alat PPC yang hebat dapat membantu Anda meningkatkan kinerja akun Anda. Mengetahui persis apa yang Anda butuhkan dari itu adalah langkah pertama untuk memilih alat yang benar.

Tips Cara Menggunakan Pelacakan PPC dengan Benar

Sumber Gambar

Tidak semua panggilan atau pelanggan sama. Dan jika Anda menganggapnya demikian, Anda tidak akan pernah mendapatkan pandangan yang benar tentang keefektifan berbagai iklan dan kampanye yang Anda gunakan. Perhatikan beberapa statistik di bawah ini:

• Hanya sekitar 25% dari prospek Anda yang sah dan akan maju ke penjualan.
• Bisnis yang pandai memelihara prospek menghasilkan pendapatan 50% lebih banyak dengan biaya 33% lebih rendah.
• 57% perusahaan B2B memprioritaskan mengubah prospek yang memenuhi syarat menjadi konversi.

Jadi, sangat penting bagi Anda untuk berpikir hati-hati tentang bagaimana Anda akan melacak panggilan dan data apa yang ingin Anda lihat. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda.

1. Jadikan pengujian A/B (terpisah) sebagai latihan rutin sehingga Anda dapat melihat kombinasi apa (iklan, halaman arahan, kata kunci, dll.) yang bekerja paling baik bersama-sama dan meningkatkan kualitas prospek.
2. Fokus lokal. Jika memungkinkan, ikat nomor lokal ke lokasi pelanggan. Jika mereka menganggap Anda sebagai 'lebih lokal' daripada bisnis lain, Anda memiliki peluang konversi yang lebih baik.
3. Pemisahan. Jika Anda memiliki beberapa iklan atau kampanye yang berjalan secara bersamaan, tidak ada gunanya mengarahkan semuanya ke nomor yang sama karena akan mengacaukan data Anda. Buat nomor atau ekstensi khusus untuk setiap kampanye terpisah.
4. Perutean yang bagus. Jika Anda menangani sejumlah besar panggilan, pastikan panggilan tersebut ditujukan kepada staf yang paling siap untuk menanganinya. Tim yang berbeda mungkin memiliki pengetahuan khusus produk yang berbeda, jadi gunakan kekuatan dan pengetahuan yang sudah dimiliki tim Anda.

Bawa Pulang

Panggilan tetap menjadi bagian integral dari cara kami melakukan bisnis, dan meskipun sebagian besar panggilan akan dilakukan oleh pelanggan, kami juga harus mempertimbangkan apa yang dimaksud dengan panggilan keluar dalam model kami saat ini. Meskipun pelanggan mungkin menghubungi Anda terlebih dahulu, mungkin Anda perlu menelepon mereka kembali atau menghubungi mereka nanti dengan informasi lebih lanjut.

Ada banyak cara berbeda untuk meningkatkan rasio konversi, seperti menggunakan konten interaktif untuk meningkatkan prospek dan konversi. Dengan kemungkinan bahwa Anda menawarkan pengalaman omnichannel, Anda perlu mengelompokkan setiap area untuk melihat mana yang paling cocok untuk Anda. Dengan melacak konversi panggilan PPC Anda, Anda dapat memastikan bahwa Anda berfokus pada faktor yang paling penting.

Ini adalah posting tamu. Pandangan dan pendapat yang diungkapkan oleh penulis adalah milik mereka sendiri dan tidak mewakili Optmyzr.

Tentang Penulis

Elea adalah manajer Pengoptimalan Konten SEO untuk RingCentral, perusahaan solusi pusat panggilan yang terdepan dalam komunikasi perusahaan global. Dia memiliki pengalaman lebih dari satu dekade dalam pengoptimalan halaman, produksi editorial, dan penerbitan digital. Dia menghabiskan waktu luangnya untuk mempelajari hal-hal baru.