6 Kesalahan dalam Pelacakan Panggilan yang Merugikan Kampanye PPC Anda

Pelacakan panggilan adalah bentuk pelacakan konversi yang memungkinkan Anda menentukan berapa banyak panggilan telepon yang Anda terima karena iklan bayar per klik Anda.

Katakanlah Anda menjalankan iklan yang menawarkan alat manajemen proyek gratis sebagai magnet utama. Halaman arahan Anda dirancang untuk menangkap prospek. Namun, tidak semua orang yang membuka halaman ini akan mengisi formulir kontak Anda. Banyak dari mereka akan menelepon Anda sebagai gantinya. Jika Anda tidak melacak panggilan Anda, Anda tidak akan mengetahui bagaimana panggilan ini diminta.

Misalnya, jika Anda menghasilkan 2000 prospek sebulan dan sekitar 40% adalah panggilan, pada dasarnya Anda bekerja buta dengan sebagian besar anggaran PPC Anda. Anda sama sekali tidak mengetahui sumber 800 calon pelanggan. Dengan pelacakan panggilan, Anda dapat mengoptimalkan pemasaran untuk mendorong lebih banyak panggilan dan lebih sukses.

Ada dua jenis panggilan yang dapat Anda lacak. Jenis pertama adalah yang diterima langsung dari iklan Anda. Ini adalah saat orang mencari di smartphone dan langsung menekan tombol telepon di sebelah iklan Anda. Anda akan dikenakan biaya untuk setiap panggilan yang Anda terima dengan cara yang sama seperti iklan PPC biasa menagih Anda untuk setiap klik.

Jenis lainnya adalah panggilan telepon yang diminta oleh situs web Anda. Anda menerima jenis panggilan ini ketika seseorang mengeklik iklan Anda, membuka situs web Anda, melihat nomor telepon Anda, dan menghubunginya secara manual ke telepon mereka. Jenis panggilan ini secara inheren lebih sulit dilacak karena konversi tidak terdaftar dalam analitik kampanye PPC Anda.

Jika berhasil dijalankan, pelacakan panggilan dapat membantu Anda menyempurnakan dan meningkatkan kampanye pemasaran Anda. Namun, Anda perlu menyadari jebakan. Berikut adalah 6 kesalahan umum yang akan merugikan kampanye PPC Anda.

Sumber Gambar

1. Tidak menggunakan Pelacakan Panggilan Dinamis.

Jadi, Anda telah menyiapkan iklan bayar per klik di berbagai platform. Anda memiliki ajakan bertindak besar yang mengilap yang mendorong pemirsa untuk menelepon Anda. Tetapi ketika panggilan masuk, Anda tidak tahu oleh iklan atau platform mana setiap panggilan telah dipicu.

Di sinilah Pelacakan Panggilan Dinamis berperan. Ini memungkinkan Anda untuk melacak apa yang sebelumnya tidak dapat dilacak. Pelacakan Panggilan Dinamis memungkinkan Anda melacak atau mengubah tiga atau empat digit terakhir nomor telepon Anda berdasarkan sumber pengunjung situs. Sama seperti Anda menggunakan SKU untuk melacak pergerakan inventaris Anda, Anda dapat menggunakan Pelacakan Panggilan Dinamis untuk melacak pergerakan prospek masuk Anda.

Anda dapat mengatur ini hanya untuk lalu lintas Google Ads, lalu lintas Facebook, atau untuk semua sumber lalu lintas jika menurut Anda ini bermanfaat. Tiga atau empat digit terakhir dari nomor telepon Anda berubah untuk memungkinkan penyedia Pelacakan Panggilan Dinamis mengidentifikasi bahwa nomor pelacakan telah dipanggil. Ini memungkinkan konversi untuk dicatat.

Yang terpenting, dalam kasus Google Ads, khususnya, adalah kemampuan untuk mengetahui kata kunci yang tepat yang mendorong panggilan telepon.

Sumber Gambar: Wordstream

2. Tidak memiliki pendekatan omnichannel.

Sebagian besar bisnis membuat kesalahan dengan tidak menindaklanjuti panggilan secara memadai dengan pendekatan omnichannel. Hanya karena interaksi dimulai sebagai panggilan telepon tidak berarti bahwa komunikasi harus dibatasi pada bentuk komunikasi ini. Anda harus menerapkan proses penjualan omnichannel, yang hanya dimulai dengan panggilan yang Anda terima.

Ini berarti bahwa agen panggilan masuk Anda tidak hanya menangani panggilan; mereka bertindak sebagai asisten pelanggan virtual yang lengkap. Mereka harus memastikan bahwa semua panggilan Anda masuk ke alat CRM. Panggilan-panggilan ini kemudian harus ditindaklanjuti dengan perhatian yang sama seperti yang Anda dedikasikan untuk jenis pelanggan lainnya.

Jika Anda mengumpulkan alamat email pada panggilan dengan pengguna, Anda harus mengirim email tindak lanjut otomatis untuk mengakhiri panggilan dengan pesan yang dapat ditindaklanjuti di dalamnya. Ini tidak hanya membuat pelanggan tetap terlibat, tetapi Anda dapat mulai melacak rasio buka, rasio klik-tayang, dan rasio pentalan dari email-email ini per nomor telepon.

Dengan melakukan ini, Anda akan melihat indikator utama kualitas panggilan yang penting di luar waktu panggilan yang dapat ditunjukkan kepada Anda. Selain itu, Anda akan mendapatkan umpan balik yang lebih cepat daripada jika Anda hanya menunggu laporan penjualan kembali.

3. Tidak mencetak lead.

Konsep penskoran prospek, atau penskoran panggilan, berkaitan dengan kinerja berbagai sumber panggilan. Seberapa berarti atau dapat ditindaklanjuti? Setiap pengiklan online tahu bahwa tidak semua klik dibuat sama. Banyak faktor yang memengaruhi nilai klik, seperti kata kunci yang dicari dalam salinan iklan dan situs tempat iklan dijalankan.

Skor panggilan memperluas konsep ini. Perhatikan metrik spesifik yang akan membantu Anda memahami nilai sebenarnya dari sebuah panggilan dengan lebih baik. Pemasar yang canggih tidak akan pernah menetapkan harga tetap pada nilai klik ke situs web mereka tanpa mengevaluasi apa yang terjadi setelah kedatangan pengunjung. Demikian pula, Anda tidak boleh menilai keberhasilan kampanye panggilan telepon dengan mempertimbangkan berapa banyak panggilan telepon yang Anda terima sendiri.

Hal termudah untuk dilihat di luar jumlah panggilan mentah adalah durasi panggilan. Ini bukan metrik yang sempurna, tetapi dapat memberi Anda gambaran yang jauh lebih informatif daripada jumlah panggilan mentah Anda.

Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa panggilan yang berlangsung kurang dari dua menit tidak mungkin bernilai apa pun bagi bisnis Anda. Tidak ada keterlibatan pelanggan yang berarti. Daripada menghitung jumlah total panggilan yang Anda terima, lebih baik Anda menghitung jumlah panggilan telepon yang berlangsung lebih dari dua menit.

Bahkan yang lebih penting, lihat rasio panggilan panjang dan pendek. Tidak hanya panggilan singkat akan cenderung memiliki sedikit atau tidak ada nilai, tetapi rasio panggilan singkat yang lebih tinggi dari sumber tertentu sering menunjukkan kualitas di bawah rata-rata pada panggilan yang lebih lama dari sumber yang sama.

Sumber Gambar

4. Tidak menghitung pendapatan yang diharapkan per panggilan.

Meskipun melihat waktu panggilan adalah langkah ke arah yang benar, tentu saja tidak semua yang harus Anda andalkan. Jika Anda tidak dapat menemukan hasil panggilan sendiri, pastikan Anda menyiapkan loop umpan balik untuk mengintegrasikan angka penjualan atau pendapatan yang sebenarnya.

Anda harus mengambil nomor pendapatan sebenarnya untuk setiap nomor pelacakan panggilan masuk Anda. Bagilah ini dengan jumlah total panggilan untuk menghitung rata-rata pendapatan yang diharapkan per panggilan. Pastikan ini diperhitungkan dalam perhitungan pendapatan untuk halaman tempat panggilan ini dibuat. Pastikan itu juga dimasukkan ke dalam metrik ROI untuk pengeluaran media yang diperlukan untuk menarik pengguna.

Elemen penting lainnya untuk meningkatkan pendapatan yang diharapkan per panggilan adalah memprioritaskan distribusi panggilan Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk memastikan bahwa agen telepon berkinerja terbaik Anda melakukan panggilan dengan nilai tertinggi alih-alih agen Anda dalam pelatihan. Ini adalah manajemen bisnis yang efektif untuk mengoptimalkan distribusi panggilan Anda dengan cara ini, karena secara signifikan dapat memengaruhi nilai keseluruhan panggilan Anda.

5. Tidak mengoptimalkan kata kunci.

Kesalahan umum lainnya adalah tidak mengoptimalkan kata kunci berdasarkan data yang diterima dari pelacakan panggilan Anda. Ini adalah bagian penting dari pemasaran untuk usaha kecil.

Katakanlah Anda memiliki 100 kata kunci di akun Google Ads Anda. Anda melihat bahwa 20 dari kata kunci tersebut memiliki biaya per prospek dan biaya per penjualan yang wajar berdasarkan konversi di tempat. Tapi 80 kata kunci lainnya di akun yang menyebabkan masalah. Bagaimana Anda tahu mana yang harus dinaikkan, mana yang harus ditolak, atau mana yang harus dimatikan sama sekali?

Beberapa kata kunci ini mungkin menghabiskan uang Anda tanpa pengembalian apa pun. Untuk memaksimalkan nilai anggaran PPC Anda, Anda perlu mengoptimalkan kata kunci Anda.

Untuk tujuan ini, mengetahui nilai setiap kata kunci di akun Google Ads atau Facebook Anda sangat penting. Anda dapat memperoleh lebih banyak pelanggan dengan mengalokasikan lebih banyak pembelanjaan untuk kata kunci atau iklan yang terbukti berkonversi. Tentu saja, Anda juga harus memindahkan pembelanjaan Anda dari area yang lemah. Anda harus mengurangi pemborosan untuk mendapatkan kinerja iklan PPC yang lebih baik dari pembelanjaan yang sama.

Sumber Gambar

6. Tidak merekam panggilan.

Kesalahan terakhir yang dilakukan orang saat pelacakan panggilan tidak merekam panggilan. Banyak orang tidak merekam panggilan karena mereka menggunakan solusi perangkat lunak seperti Twist, yang memiliki penyimpanan file terbatas. Banyak orang lain tidak mengerti manfaatnya.

Saat merekam panggilan, Anda dapat mengakses dan mendengarkannya kembali kapan saja. Panggilan yang direkam adalah bank informasi yang dapat Anda gunakan untuk melakukan penyesuaian pada kampanye PPC Anda.

Mendengarkan panggilan memungkinkan Anda untuk mengevaluasi jenis prospek yang Anda kumpulkan dari sumber tertentu. Seberapa kuat audiens ini dan masalahnya tumpang tindih dengan audiens target Anda? Apakah sumber lokasi layak menghabiskan anggaran PPC Anda?

Merekam panggilan memungkinkan Anda untuk memantau dan menilai pekerjaan pusat panggilan Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk menyelesaikan lembar evaluasi jaminan kualitas call center dan menentukan apakah staf Anda melakukan pekerjaan terbaik mereka untuk membantu calon klien mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan. Apakah karyawan menggunakan alat yang Anda berikan kepada mereka? Apakah mereka menggunakan keterampilan penjualan yang sangat baik untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan? Mendengarkan panggilan yang direkam membuatnya lebih mudah untuk menentukan apakah prospek masuk ditangani secara profesional.

Ini adalah posting tamu. Konten di sini hanya untuk tujuan informasi. Pandangan dan pendapat yang diungkapkan oleh penulis adalah milik mereka sendiri dan tidak mewakili Optmyzr.

tentang Penulis

Victorio Duran III adalah Associate SEO Director di RingCentral, pemimpin global dalam solusi komunikasi dan kolaborasi berbasis cloud. Dia memiliki lebih dari 13 tahun keterlibatan ekstensif di web dan operasi digital dengan beragam pengalaman sebagai insinyur web, manajer produk, dan ahli strategi pemasaran digital.