Program Loyalitas Ganja: Cara Menghargai Pelanggan Anda

Kita hidup di dunia di mana berbelanja telah menjadi kegiatan rekreasi. Penelitian telah menemukan bahwa sekitar 76% orang Inggris lebih suka berbelanja daripada melakukan hal lain. Itu adalah berita bagus untuk toko dan merek. Artinya mereka dapat dengan mudah menerapkan program loyalitas merek untuk meningkatkan penjualan mereka.

Jujur saja, kita semua senang menerima diskon, hadiah, kode untuk penawaran khusus, poin di kartu kita, dan sejenisnya. Mari kita lihat mengapa program loyalitas begitu populer, manfaat apa yang mereka bawa ke bisnis, dan apa jenis program aplikasi loyalitas terbaik di luar sana. Mari kita mulai!

Apa itu Program Loyalitas

Singkatnya, program loyalitas, disponsori oleh pengecer dan bisnis lain, menawarkan penghargaan, diskon, dan insentif lain untuk menarik dan mempertahankan pelanggan . Ide di baliknya adalah untuk memberi penghargaan kepada pelanggan untuk pembelian yang sering, membuat mereka tetap setia dan mencegah mereka pergi ke pesaing. Dengan begitu, pelanggan mengembangkan loyalitas terhadap merek atau perusahaan tertentu.

Hubungan pelanggan berhasil ketika kedua belah pihak merasa mereka mendapatkan manfaat dari hubungan tersebut. Saat pelanggan membeli produk atau layanan Anda, mereka mendukung pekerjaan Anda dan sebagai gantinya, Anda menghargai mereka karena datang kembali lagi dan lagi. Pelanggan sering termotivasi untuk datang kembali karena mereka ingat atau tahu jika mereka menerima diskon sekali, mereka akan menerimanya lagi.

Perusahaan, di sisi lain, mendapatkan gambaran yang lebih besar tentang kebiasaan belanja pelanggan, prioritas, dan penawaran apa yang paling berhasil.

Program loyalitas sering kali mencakup:

• Akses awal ke produk baru
• Akses awal ke penjualan
• Layanan khusus seperti pengiriman gratis
• Diskon khusus member

Statistik Program Loyalitas pada tahun 2021

Hanya untuk memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang seberapa efektif dan program loyalitas yang ada di mana-mana, kami mengekstrak beberapa statistik yang layak disebutkan.

• Konsumen yang berpartisipasi dalam program loyalitas berkinerja tinggi 80% lebih mungkin untuk memilih merek daripada pesaing dan dua kali lebih mungkin untuk merekomendasikan merek kepada teman-teman mereka
• Konsumen yang terlibat dalam program loyalitas berkinerja tinggi dua kali lebih mungkin untuk meningkatkan frekuensi pembelian mereka
• Penelitian menunjukkan bahwa kemungkinan 60-70% penjualan ke konsumen yang sudah ada dibandingkan dengan probabilitas rendah 5-20% untuk menjual produk ke pelanggan baru
• Konsumen yang terlibat dalam program loyalitas berkinerja tinggi 78% lebih mungkin membayar premi lebih tinggi hanya untuk bertahan dengan merek
• Peningkatan 10% dalam retensi pelanggan menghasilkan kenaikan 30% dalam nilai perusahaan

Lanskap konsumen saat ini membutuhkan kualitas produk, layanan, dan keseluruhan pengalaman berbelanja. Ketika jumlah pesaing berkualitas meningkat, bisnis perlu menemukan cara inovatif untuk tetap menjadi yang teratas. Program loyalitas adalah salah satu cara untuk melakukannya. Mari kita membedah lebih lanjut pentingnya program loyalitas ganja.

5 Alasan Mengapa Program Loyalitas Gulma Dispensary Penting

Tanpa pemasaran yang tepat, perusahaan kemungkinan besar akan gagal dan itu adalah fakta. Anda harus menjangkau pelanggan Anda dengan satu atau lain cara, mempromosikan produk Anda, dan meningkatkan pendapatan Anda karena persaingan di luar sana tanpa ampun. Berikut adalah 5 alasan mengapa program loyalitas adalah pilihan yang bagus untuk bisnis ganja Anda.

1. Tingkatkan retensi pelanggan Anda

Saat pelanggan masuk ke apotik Anda atau toko lain, itu tidak berarti mereka akan membeli sesuatu. "Kami datang untuk melihat-lihat" adalah kalimat umum yang dapat Anda dengar, dan sungguh, mereka melihat-lihat dan tidak membeli apa pun. Penelitian telah menunjukkan bahwa 96% pelanggan telah meninggalkan toko dengan tangan kosong setidaknya sekali.

Namun, sebagian besar pelanggan membeli setidaknya satu produk yang mereka datangi (dan beberapa lagi yang tidak mereka butuhkan) sehingga Anda berkepentingan untuk menjaga agar pelanggan tetap setia pada merek atau bisnis Anda dengan cara apa pun. Perusahaan konsultan Bain & Co. menemukan bahwa peningkatan 5% dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan profitabilitas sebesar 75% .

Pelanggan tersebut akan kembali lagi dan lagi, berpotensi membeli lebih banyak, atau setidaknya hampir sama seperti sebelumnya. Tidak ada yang menghentikan mereka untuk membeli di apotek lain, jadi pastikan untuk memperkenalkan program retensi pelanggan dalam rencana pemasaran Anda. Imbalan loyalitas seperti diskon loyalitas atau sampel gratis sungguh luar biasa. Orang-orang mengingat sikap yang baik serta layanan pelanggan yang baik , jangan lupa itu juga sangat penting. Ukur kesuksesan Anda dari waktu ke waktu untuk melihat apakah program loyalitas Anda bergerak ke arah yang benar.

2. Meningkatkan pengenalan merek melalui hubungan dengan pelanggan

Jika pelanggan ingin mengambil kesepakatan yang Anda tawarkan melalui program loyalitas ganja Anda, mereka harus mendaftar dengan alamat email, nomor telepon, atau bahkan mengunduh aplikasi jika Anda memilikinya. Setelah Anda memiliki informasi kontak pelanggan, Anda dapat dengan mudah berkomunikasi dengan mereka melalui pemberitahuan push.

Pemberitahuan push adalah salah satu fitur aplikasi seluler terpenting untuk meningkatkan kinerja strategi pemasaran Anda dalam hal pemasaran ganja.

75% pelanggan yang memasang aplikasi seluler apotek memilih untuk menerima pemberitahuan push. Data juga menunjukkan bahwa 65% pelanggan apotik ganja terlibat dengan pemberitahuan push dalam waktu dua jam dengan tingkat terbuka 20-25%.

Kiat untuk mengirim pemberitahuan push:

Iklankan dan promosikan penawaran Anda langsung ke ponsel pengguna. Itu adalah suatu keharusan karena akan menciptakan rasa hubungan pribadi dan mereka akan menghargainya. Akibatnya, mereka lebih cenderung melanjutkan komunikasi atau menerima kesepakatan. Mereka juga akan lebih mempercayai Anda dan akan menyebarkan berita, memperkenalkan produk dan layanan Anda kepada keluarga dan teman mereka. Baca lebih lanjut tentang pemberitahuan push sebagai alat promosi untuk mencapai nada yang sempurna.

3. Memiliki apotik unik yang menonjol dari yang lain

Banyak apotek lain berlomba-lomba untuk pelanggan Anda sehingga Anda perlu memastikan Anda menonjol dalam massa. Eksklusif apa yang dapat Anda tawarkan? Bisakah Anda menemukan ide orisinal yang belum pernah dilakukan sebelumnya? Menawarkan program hadiah bisa menjadi alasan yang cukup untuk membuat pelanggan Anda tetap dekat.

Pikirkan hal-hal kecil. Logo perusahaan Anda misalnya. Apakah unik dan dirancang dengan baik? Apakah Anda memiliki barang dagangan yang dapat Anda berikan kepada orang-orang setelah pembelian mereka? Tampaknya tidak relevan, tetapi itu adalah sikap yang baik yang akan diingat orang.

Berikan layanan pelanggan yang unik atau cobalah berkreasi dengan desain interior apotek Anda. Insentif kreatif apa pun akan mendorong Anda dari massa.

4. Analisis data pelanggan

Program loyalitas pelanggan ganja Anda tidak hanya bermanfaat bagi pelanggan Anda. Apa yang bisa Anda dapatkan darinya adalah data mentah pelanggan tentang kebiasaan belanja mereka, tren, kemungkinan pola apa pun dalam kelompok demografis tertentu , dll. Pengguna akan menghargai produk yang disesuaikan karena mereka kemungkinan besar akan berhubungan dengan produk tersebut dan sering kembali untuk membelinya.

Anda akan dapat menggunakan data yang Anda kumpulkan dari pelanggan Anda untuk meningkatkan barang dan layanan yang Anda berikan. Anda dapat menentukan strategi pemasaran dan promosi terbaik, serta apa yang harus diubah untuk rencana bisnis ke depan.

Data ini juga dapat digunakan untuk menentukan produk apa yang akan disimpan, vendor mana yang akan diajak bekerja sama, dan untuk membantu menetapkan target pendapatan.

5. Tingkatkan pengeluaran pelanggan dan tingkatkan pendapatan Anda

Program loyalitas pelanggan ganja memotivasi pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak per kunjungan. Rata-rata, pelanggan di apotik menghabiskan $10 lebih banyak daripada anggota non-loyalitas. Alasan yang mungkin untuk membelanjakan lebih banyak adalah insentif atas nama Anda dan atas nama program loyalitas ganja tempat mereka menjadi anggota.

Apotik yang mengintegrasikan aplikasi seluler STRAIN dan sistem pemesanan online meningkatkan penjualan online mereka sebesar 80-125%.

Jika pelanggan dijanjikan poin loyalitas atau imbalan pelanggan yang akan segera kami tulis, mereka cenderung membelanjakan lebih banyak . Itu akan meningkatkan pendapatan Anda secara besar-besaran dan jika Anda memiliki program retensi pelanggan yang berkualitas, Anda telah memastikan diri Anda sebagai pelanggan tetap dan setia yang tidak akan ragu untuk membeli item tambahan. Pelanggan merasa uang mereka lebih dihargai, dan mereka akan menunjukkan penghargaan mereka.

Pernahkah Anda mendengar tentang Prinsip Pareto ? Pada dasarnya, 20% pelanggan Anda menyumbang 80% dari pendapatan. Menurut itu, memperoleh pelanggan baru dapat menghabiskan biaya sebanyak 7x lebih banyak daripada mempertahankan yang sudah ada .

5 Jenis Program Loyalitas Apotik Terbaik

Karena kami sekarang telah membahas manfaat program loyalitas tidak hanya untuk bisnis ganja tetapi bisnis apa pun secara umum, inilah saatnya untuk memberi Anda lima jenis program loyalitas ganja terbaik untuk apotek.

Program berbasis kunjungan vs. Berbasis pembelanjaan

Sekarang, ini mungkin membingungkan tetapi kami akan mencoba menyederhanakannya sebaik mungkin. Pertama-tama mari kita definisikan kedua istilah tersebut dan kemudian kami akan menjelaskan mengapa kami menempatkan mereka satu sama lain.

Program berbasis kunjungan memberi penghargaan kepada pelanggan atas setiap pembelian , berapa pun jumlah uang yang mereka habiskan. Contoh yang baik dari program loyalitas ini adalah sebagai berikut: Pada setiap pembelian kelima, Anda mendapatkan diskon 10%!

Di sisi lain, program berbasis pembelanjaan memberi penghargaan kepada pelanggan berdasarkan jumlah uang yang mereka belanjakan . Semakin besar pembelian, semakin besar diskon untuk pembelian terakhir dalam seri. Program ini, dalam banyak kasus, didasarkan pada sistem poin. Untuk setiap X dolar yang dibelanjakan, Anda memperoleh X poin yang kemudian dapat Anda gunakan sebagai diskon untuk pembelian berikutnya.

Meskipun kedua opsi itu umum di apotik, berhati-hatilah yang mana yang akan Anda pilih. Keduanya memiliki sisi positif dan negatif jadi mari kita gali lebih dalam.

Jika Anda memilih program loyalitas berbasis kunjungan, Anda dapat mengharapkan pelanggan datang lebih teratur , tetapi bahayanya adalah mereka akan menghabiskan lebih sedikit . Lebih buruk lagi, mereka akan datang dan membeli satu item pada satu waktu karena mereka tahu bahwa pembelian kelima mereka akan dihargai. (kelima di sini hanya sebagai contoh, Anda dapat mengatur nomor itu sesuka Anda). Mengapa mereka menghabiskan ratusan dolar jika mereka dapat membeli barang seharga $10 dan masih mendapatkan diskon?

Sementara itu, program loyalitas berbasis pembelanjaan akan memotivasi pengguna untuk membelanjakan lebih banyak , bahkan untuk barang-barang yang tidak mereka butuhkan, tetapi Anda harus tahu bahwa Anda akan memiliki lebih sedikit anggota program loyalitas. Pelanggan yang membeli sesekali tidak akan mendapat manfaat dari ini sama sekali.

Masalah terjadi ketika Anda menempatkan mereka di samping satu sama lain. Katakanlah, misalnya, jika seorang pelanggan mendapatkan 20 poin loyalitas apotek untuk setiap kunjungan ke apotek Anda dan satu pelanggan membelanjakan $10 sementara yang lain membelanjakan $100, mereka mendapatkan manfaat yang sama terlepas dari apa yang mereka belanjakan . Dalam situasi seperti itu, pelanggan yang membelanjakan lebih banyak mungkin merasa uang mereka tidak cukup dihargai.

Menghargai pelanggan Anda atas uang yang dibelanjakan memberi Anda laba atas investasi yang lebih baik dan memberi penghargaan kepada pelanggan Anda yang paling setia. Namun, jika Anda ingin menarik pelanggan sebanyak-banyaknya dan memotivasi mereka untuk menjadi pelanggan tetap, program berbasis kunjungan adalah pilihan Anda. Anda hanya perlu memilah prioritas Anda di sini.

Program loyalitas berbasis tingkatan

Program berbasis berjenjang sebagian besar juga bekerja dengan poin loyalitas tetapi berfokus pada loyalitas jangka panjang. Pelanggan dikategorikan ke dalam tingkatan berdasarkan jumlah uang yang mereka keluarkan. Semakin banyak uang yang Anda belanjakan, Anda berada di tingkat yang lebih tinggi, oleh karena itu, Anda memiliki akses ke penawaran yang lebih baik dan penawaran khusus .

Idenya adalah untuk memotivasi pelanggan dengan hadiah kecil di awal, tetapi juga menunjukkan kepada mereka apa yang bisa mereka dapatkan jika mereka berusaha sedikit lebih keras. Seperti, itu ada di sini, tetapi tidak tersedia untuk tingkat pelanggan Anda. Beberapa orang membandingkannya dengan video game. Anda harus mencapai level tertentu untuk mendapatkan akses ke kemampuan khusus atau membuka fitur baru.

Hadiah Referensi

Kami menekankan pentingnya retensi pelanggan, tetapi sekarang, mari kita lihat bagaimana menjadikan pelanggan tersebut sebagai sekutu Anda dalam mempromosikan bisnis ganja Anda. Beri mereka poin rujukan jika mereka memperkenalkan apotek Anda kepada pelanggan baru (anggota keluarga, teman, rekan kerja…). Anda dapat menawarkan hadiah atau poin kecil kepada pelanggan baru dan orang yang "membawa mereka". Dengan cara ini, pelanggan reguler akan mendapatkan poin bonus, sedangkan Anda akan mendapatkan pelanggan baru yang berpotensi menjadi pelanggan tetap.

Kartu loyalitas ganja

Kartu loyalitas menghargai pelanggan untuk kunjungan kembali. Mereka bisa menjadi sesuatu yang sederhana seperti kartu punch. Misalnya, Setiap kali pelanggan berkunjung, kartu loyalitas dibuat berlubang. Pada pukulan kelima, kartu dapat ditukarkan dengan diskon 15 persen ! Selain itu, ada juga kartu loyalitas digital yang dapat dengan mudah dipindai dengan pembaca kode QR.

Kelemahan dari program ini adalah sulit untuk melacak lalu lintas pelanggan dan kami mengatakan penting untuk mengetahui layanan dan produk apa yang paling disukai pelanggan.

Ada beberapa jenis program kartu loyalitas jadi mari kita contohkan mereka menggunakan program loyalitas Shoutem di pembuat aplikasi kami.

program loyalitas kartu punch

Untuk setiap pembelian yang dilakukan, lubang fisik atau digital dilubangi melalui kartu punch. Setelah jumlah pembelian yang telah ditentukan, pelanggan dihadiahi dengan hadiah, diskon, atau kesepakatan eksklusif yang ditargetkan.

Dari sudut pandang pelanggan: Anda berhak mendapatkan prangko dan Anda ingin kasir mencap kartu Anda. Masuk ke aplikasi dan navigasikan ke layar kartu Punch . Buka produk yang ingin Anda stempel, tekan kartu Stempel , dan tunjukkan layar ke kasir yang dapat memindai kode QR darinya atau memverifikasi dengan memasukkan kode PIN-nya. Kasir kemudian akan mencap kartu Anda dan menekan Selesai untuk memvalidasi.

Jika Anda memiliki cukup stempel untuk menukarkan produk ini, sebuah pesan di layar akan muncul – “Hadiah Anda dapat ditukarkan”. Anda kemudian dapat memilih untuk menebusnya sekarang atau nanti.

program loyalitas kartu tunggal.

Imbalan program loyalitas kartu tunggal tidak terikat dengan toko tertentu di aplikasi . Itulah perbedaan terbesar antara program loyalitas tunggal dan multi-kartu.

program loyalitas multi-kartu

Jika kebetulan, Anda memiliki toko yang beroperasi di lokasi yang berbeda, program loyalitas multi-kartu akan menjadi pilihan yang baik.

Untuk membuat program loyalitas di pembuat aplikasi Shoutem, ikuti langkah-langkah ini.

1. Klik pada Layar dan tekan tombol + -> di jendela pop-up cari Loyalitas -> pilih Toko
2. Tambahkan Item (dan informasi lebih lanjut tentang mereka)
3. Di bawah Hadiah , pilih hadiah mana yang akan diberikan di setiap toko dan cara menukarkannya
4. Sesuaikan tata letak toko Anda
5. Tambahkan Kartu Saya ke aplikasi (digunakan untuk memeriksa hadiah yang ditukarkan dan untuk memindai kode QR yang valid)
6. Buka Pengaturan -> Pengaturan ekstensi -> pilih Loyalitas -> tekan Mulai

7. Di bawah Select Store , Anda dapat memilih toko tempat program akan berlaku
8. Buka Pengaturan Program dan pilih Memerlukan kode tanda terima untuk validasi pembelian atau Aktifkan pemindaian tanda terima kode batang
9. Di bagian Aturan , tentukan jumlah poin yang diterima pelanggan setelah melakukan tindakan tertentu
10. Dalam pengaturan Kasir , tambahkan informasi apa pun yang diperlukan dari kasir

Bawa Pulang

Kesimpulannya, program loyalitas ganja membangun jaringan pelanggan tetap yang setia pada merek Anda atau apotek Anda. Dukungan mereka sangat penting untuk bisnis Anda, jadi cobalah untuk menyesuaikan produk dan penawaran Anda untuk mempertahankan pelanggan yang puas. Lagi pula, itulah alasan Anda memulai bisnis ganja, bukan?

Mari buat aplikasi Cannabis Anda hari ini

Banyak proyek hebat telah dimulai hanya sebagai ide seseorang. Itu sebabnya kami di sini untuk Anda. Tim kami akan mengurus ide Anda menjadi kenyataan.

Pertama, kami menyusun strategi dan membuat rencana terperinci. Langkah selanjutnya adalah membangun aplikasi di pembuat kami yang kaya akan banyak fitur dan integrasi yang dapat dipertukarkan. Kami juga menangani penerbitan aplikasi ke toko aplikasi pilihan Anda. Tim Dukungan kami akan tetap berada di sisi Anda sebelum, selama, dan setelah peluncuran aplikasi. Shoutem v5 akan memberikan kualitas yang Anda cari.

Shoutem berpengalaman dalam membuat aplikasi untuk toko ganja. Pilih opsi Shoutem PRO untuk hasil terbaik.

Jika Anda menganggap ini menarik dan Anda ingin melihat apakah visi Anda memiliki potensi, jadwalkan panggilan gratis dengan para ahli kami. Mereka dengan senang hati akan membantu Anda dengan rencana Anda. Semoga beruntung!