Fasilitas Operator: Seberapa Pentingnya Untuk Kesuksesan Bisnis Anda? (+Tanya Jawab Paling Umum)

Setelah Anda memilih dan mengemas pesanan Anda dengan sempurna (atau 3PL melakukannya untuk Anda), operator pilihan Anda akan mengambilnya dan mengirimkannya langsung ke pintu depan pelanggan Anda. Sederhana, bukan?

Yah, tidak cukup. Setelah diserahkan ke kurir, perjalanan jarak jauh pesanan baru saja dimulai — dan tanggung jawab Anda belum selesai.

Sementara perjalanan setiap paket dapat bervariasi, hampir setiap pesanan e-niaga akan menghabiskan waktu di fasilitas operator sebelum tiba di tujuan akhirnya. Sangat penting bagi bisnis e-niaga untuk memahami apa yang terjadi di fasilitas operator, karena fasilitas ini dan operasinya berdampak langsung pada pengiriman dan pengalaman pelanggan — dan, dengan perluasan, keuntungan Anda.

Dalam artikel ini, kami akan merinci apa itu fasilitas operator, menjawab pertanyaan umum tentang operator populer, dan mendiskusikan manfaat melacak paket Anda secara real-time.

Apa itu fasilitas pengangkut?

Fasilitas pengangkut adalah gudang besar atau pusat distribusi yang dimiliki dan dioperasikan oleh perusahaan pengangkut, dan yang menampung paket yang dimaksudkan untuk dikirimkan dalam wilayah geografis tertentu.

Paket yang tiba di fasilitas operator diproses, dipindai, dan disortir sebelum dikirim ke fasilitas operator yang berbeda atau dikirim ke pelanggan akhir. Fasilitas pembawa bisa besar atau kecil, tergantung pada ukuran area yang dicakupnya.

Apa yang perlu Anda ketahui tentang fasilitas operator sebagai bisnis

Ketika bisnis Anda bekerja sama dengan operator untuk menyelesaikan pemenuhan pesanan mereka, penting untuk memahami cara kerja fasilitas operator. Ada banyak aktivitas yang terjadi di dalam fasilitas ini, dan agar pesanan sampai ke pelanggan yang tepat dalam kerangka waktu yang tepat, aktivitas ini harus dikoordinasikan dengan sempurna.

Rantai kegiatan dimulai ketika truk membawa paket yang ditujukan ke kota dan daerah yang dilayani fasilitas tersebut. Truk menurunkan paket di lokasi yang ditentukan di dalam fasilitas, dan fasilitas mencatat setiap paket berdasarkan kriteria seperti perjalanan pengiriman, wilayah tujuan, atau mode perjalanan.

Setelah dicatat, paket selanjutnya diurutkan berdasarkan kriteria yang tercantum di atas, dan ditetapkan ke lokasi penyimpanan tertentu berdasarkan jenis produk.

Misalnya, beberapa paket mungkin memerlukan ruang penyimpanan khusus (seperti freezer, ruang berpendingin, atau kamar gelap), beberapa mungkin disisihkan untuk diteruskan ke fasilitas yang berbeda bahkan lebih dekat ke tujuan akhir, dan beberapa mungkin diangkut dari truk ke truk tanpa disimpan sama sekali.

Dari sana, paket dimuat ke truk atau van pengiriman lain, yang akan membawanya lebih dekat ke tujuan pengiriman akhir atau menyelesaikan pengiriman.

Melalui proses yang terorganisir ini, fasilitas pengangkut memastikan bahwa produk yang tepat diarahkan ke tujuan yang tepat, dan menjalani penyimpanan yang tepat dalam perjalanan untuk mencegah pembusukan atau kerusakan.

4 fasilitas operator terbesar (+ Tanya Jawab paling umum)

Para pemain terbesar di industri perkapalan dan pengiriman domestik memiliki fasilitas pengangkut sendiri. Berikut adalah jawaban atas pertanyaan umum tentang empat operator paling populer dan fasilitas operatornya.

1. Fasilitas operator Amazon

Bisakah saya mengambil paket Amazon dari fasilitas operator?

Sayangnya, Anda tidak akan dapat mengambil paket Amazon Anda dari fasilitas operator, karena tidak terbuka untuk umum. Namun, pelanggan yang menetapkan bahwa pesanan mereka harus dikirim ke Amazon Hub dapat mengambil paket mereka setelah menerima pemberitahuan pengiriman.

Berapa lama paket menginap di fasilitas Amazon?

Fasilitas operator Amazon tidak menyimpan paket untuk jangka waktu tertentu. Faktor-faktor seperti jenis layanan pengiriman yang digunakan, produk itu sendiri, dan tekanan musiman yang memengaruhi bandwidth layanan operator akan memengaruhi waktu tunggu.

Apa artinya ketika Amazon mengatakan sebuah paket telah "meninggalkan fasilitas operator"?

Ini berarti bahwa paket sedang dalam perjalanan dari fasilitas pengangkut ke lokasi yang berbeda. Lokasi baru ini dapat berupa ambang pintu pelanggan, atau fasilitas operator lain yang lebih dekat ke tujuan akhir.

“Program Ekspres 2 Hari ShipBob sangat fenomenal bagi kami. Karena Amazon, pelanggan kami mengharapkan pengiriman 2 hari dan kami tidak dapat menemukan 3PL lain yang dapat menyediakannya. Jika mereka melakukannya, Anda akan membayar banyak untuk itu. Tanpa ShipBob, biayanya lebih dari $100 per pesanan untuk dikirim secepat itu.”

Pendiri My Calm Blanket

2. Fasilitas pembawa UPS

Dapatkah pelanggan mengambil paket dari fasilitas operator UPS?

Meskipun tidak mungkin mengambil paket di fasilitas operator mana pun (karena tidak aman bagi orang awam untuk berada di dekat peralatan dan operasi industri), UPS memberikan cara lain kepada pelanggan untuk mengambil pesanan.

Pelanggan dapat memanfaatkan layanan seperti UPS Delivery Intercept untuk menghindari pengiriman, atau mengalihkan paket ke Titik Akses UPS pilihan mereka atau lokasi ritel tempat mereka dapat mengambil paket.

Berapa lama paket menginap di fasilitas UPS?

Seperti kebanyakan operator, tidak ada kerangka waktu yang ditetapkan paket harus tinggal di fasilitas UPS. Namun, rata-rata paket menghabiskan waktu 1-2 hari di fasilitas UPS sebelum diangkut ke tujuan berikutnya.

Apa artinya ketika sebuah paket "diproses" di fasilitas UPS?

Artinya fasilitas UPS telah menerima paket dan sedang mempersiapkannya untuk tujuan selanjutnya.

3. Fasilitas kapal induk USPS

Dapatkah pelanggan mengambil paket dari fasilitas USPS?

Sama halnya dengan UPS, USPS memberi pelanggan cara untuk mengambil paket yang tidak melibatkan pejalan kaki yang mengunjungi fasilitas operator yang sebenarnya. Untuk biaya, pelanggan dapat menggunakan layanan Intercept Paket USPS untuk menghentikan pengiriman, dan paket dikirim ke Kantor Pos setempat untuk pengambilan.

Berapa lama paket menginap di fasilitas USPS regional?

Seperti kebanyakan operator, tidak ada kerangka waktu yang ditetapkan paket harus tinggal di fasilitas USPS. Namun, dalam kebanyakan kasus, paket menghabiskan 1-2 hari di fasilitas USPS regional sebelum dikirim ke tujuan berikutnya.

Apa artinya "Status pengiriman tidak diperbarui" USPS?

Artinya paket sudah sampai di fasilitas, tetapi belum diproses untuk pengiriman.

4. Fasilitas operator FedEx

Dapatkah pelanggan mengambil paket dari fasilitas FedEx?

FedEx juga memberi pelanggan cara untuk mengambil paket yang menghindari fasilitas operator. Melalui opsi Tahan di Lokasi FedEx, paket yang memenuhi syarat dapat dialihkan ke dan diambil dari lokasi ritel FedEx terdekat.

Berapa lama paket menginap di fasilitas FedEx?

Tergantung pada jenis layanan pengiriman, beberapa paket hanya menghabiskan beberapa jam di fasilitas FedEx, sementara yang lain mungkin harus ditahan selama 1-2 hari sebelum diproses.

Bagaimana pelanggan dapat mengetahui fasilitas FedEx mana yang menyimpan paket mereka?

Pelanggan dapat menggunakan alat Pelacakan FedEx untuk melacak pergerakan paket Anda dan mencari tahu fasilitas FedEx mana yang siap mengambilnya.

“ShipBob telah menjadi mitra yang hebat karena Ample telah berkembang. ShipBob membantu kami menawarkan produk baru kepada pelanggan kami dengan hampir tidak ada upaya ekstra di pihak kami.

Fokus kami adalah mengembangkan bisnis kami, dan itu tidak akan tercapai dengan mengemas pesanan, mengirim kotak, dan berurusan dengan operator besar seperti FedEx dan UPS sendiri. Itulah yang telah dikuasai ShipBob.

Kami ingin fokus untuk terlibat dengan pelanggan kami, membangun komunitas kami, dan terus mengembangkan produk baru yang sejalan dengan ilmu pengetahuan dan kebutuhan pelanggan. ShipBob memungkinkan kita melakukan hal itu.”

Pablo Gabatto, Manajer Operasi Bisnis di Ample Foods

Mengapa bisnis harus melacak paket secara real-time

Dengan begitu banyak hal lain yang harus dilakukan dalam bisnis e-niaga, tergoda untuk berpikir bahwa pekerjaan Anda selesai begitu pesanan ada di tangan operator. Namun, sangat penting untuk tetap berinvestasi bahkan setelah paket meninggalkan pusat pemenuhan Anda.

Berikut adalah beberapa alasan mengapa bisnis e-niaga harus melacak paket secara real time.

Optimalkan proses logistik

Pelacakan dan pelaporan pengiriman individual memungkinkan Anda memperkirakan berapa lama waktu yang dibutuhkan sebuah paket untuk mencapai tujuannya.

Dengan menggunakan laporan ini, Anda dapat bekerja mundur untuk merencanakan jadwal pengiriman serta jadwal produksi dan pengadaan Anda sesuai dengan itu untuk memastikan bahwa rantai pasokan berfungsi lebih lancar, dan meningkatkan efisiensi melalui proses logistik yang dioptimalkan.

Hindari kehilangan dan keterlambatan paket

Dengan mengetahui dengan tepat di mana paket berada dan bagaimana mereka bergerak setiap saat, Anda akan dapat mendeteksi masalah apa pun sejak dini dan mengatasinya tepat waktu. Misalnya, jika sebuah paket tampaknya hilang dalam perjalanan, Anda dapat secara proaktif mengirim pengganti tanpa menunggu pelanggan menghubungi.

Jenis responsivitas ini sangat penting untuk memastikan bahwa paket tiba tepat waktu dan ke tujuan yang tepat, dan untuk membuat pelanggan tetap terinformasi dan senang.

Akun untuk kerusakan

Pelacakan waktu nyata sangat penting untuk menjaga kualitas mulai dari pusat pemenuhan e-niaga Anda hingga ke depan pintu pelanggan. Dengan mengikuti paket di setiap belokan, Anda akan dapat menentukan di mana kerusakan terjadi selama transit dan meminta pertanggungjawaban pihak yang benar.

Ini juga memudahkan untuk mendeteksi tanda-tanda tidak dapat diandalkan, malpraktik, dan layanan buruk. Dengan demikian, Anda dapat membuat keputusan berdasarkan informasi tentang mitra yang ada dan apakah akan beralih ke mitra bisnis yang berbeda.

Memaksimalkan kepuasan pelanggan

Saat pelacakan waktu nyata membantu Anda meningkatkan efisiensi logistik, tetap sesuai jadwal, dan menghindari kerusakan dalam perjalanan, pelanggan Anda memiliki pengalaman yang lebih baik dengan merek Anda.

Pelanggan menyukai (dan mengharapkan) pengalaman pengiriman yang lancar dengan pelacakan dan pembaruan status pesanan — jadi ketika merek Anda dapat menyediakan semuanya, pembeli cenderung membeli lagi dan merekomendasikan merek Anda kepada orang lain.

ShipBob memaksimalkan kinerja pengiriman Anda

Mitra logistik yang tepat akan bekerja lebih keras selain memenuhi pesanan bagi Anda untuk memfasilitasi pengalaman jarak jauh yang mudah dan hemat biaya yang diharapkan pelanggan.

Saat Anda mengalihdayakan pemenuhan Anda ke ShipBob, Anda dapat mencapai pengiriman dua hari dengan mendistribusikan inventaris di seluruh jaringan kami yang terdiri dari 30+ pusat pemenuhan, atau melalui solusi Ekspres 2 Hari kami. Apa pun itu, pelanggan Anda akan mendapatkan pengiriman cepat dan terjangkau yang mereka inginkan, membantu bisnis Anda meningkatkan loyalitas, penjualan, konversi, dan pendapatan.

ShipBob juga memperbarui data operator pengiriman setiap minggu untuk membantu Anda membuat perbandingan yang lebih tepat antara operator, dan menemukan mitra pengiriman yang tepat untuk bisnis Anda. Ketika digabungkan dengan tarif pengiriman diskon massal yang dinegosiasikan dengan operator besar, solusi pengiriman ShipBob memungkinkan Anda menghemat uang untuk pengiriman tanpa mengorbankan kualitas.

“Di mata saya, ShipBob bersaing dengan Amazon dunia. Tidak hanya mereka sangat hemat biaya dan cepat, mereka benar-benar peduli.”

Carl Protsch, Pendiri FLEO

Kiat bonus: Terminologi utama terkait status paket Anda

Sementara status pelacakan dan artinya sering berbeda dari operator ke operator, ada beberapa kata-kata yang umum. Berikut adalah beberapa istilah kunci untuk membantu Anda memahami bagaimana paket Anda bergerak melalui fasilitas operator.

“Paket sudah sampai di fasilitas kurir”

Artinya paket sudah sampai di fasilitas carrier. Ini dapat berarti bahwa paket tersebut sekarang berada di fasilitas yang dekat dengan tujuan akhir — tetapi jika paket tersebut harus melakukan beberapa kali pemberhentian, status ini dapat berarti bahwa paket tersebut baru saja menyelesaikan satu langkah perjalanan yang lebih panjang.

“Paket telah meninggalkan fasilitas pengangkut”

Ini berarti bahwa paket baru saja dikirim dari fasilitas pengangkut. Bergantung pada tahap perjalanan pengiriman paket tersebut, paket tersebut dapat menuju ke depan pintu pelanggan atau ke fasilitas pengangkut lain.

“Paket sedang diproses di fasilitas pengangkut”

Ini berarti bahwa paket telah diterima di fasilitas pengangkut dan saat ini sedang dipindai dan disortir agar siap untuk melakukan perjalanan ke tujuan berikutnya.

“Paket tertunda di fasilitas operator”

Ini berarti ada keterlambatan dalam pemindahan paket ke tujuan berikutnya. Seringkali, hal ini terjadi karena fasilitas pengangkut mengalami beberapa kemacetan karena tumpukan paket atau kekurangan truk pengiriman dan pengemudi (biasanya akibat tekanan musiman).

FAQ fasilitas operator

Berikut adalah jawaban atas pertanyaan paling umum tentang fasilitas operator.

Dapatkah saya mengambil paket di fasilitas operator?

Tidak. Fasilitas operator tidak aman untuk masyarakat umum, sehingga operator tidak mengizinkan Anda untuk mengambil paket di fasilitas operator, meskipun jaraknya sangat dekat dengan Anda. Namun, beberapa operator memungkinkan Anda untuk "mencegat paket" dengan mengalihkannya ke lokasi ritel atau kantor pos untuk diambil.

Berapa lama paket menginap di fasilitas operator?

Paket biasanya menghabiskan waktu sekitar 1-2 hari di fasilitas operator. Namun, waktu spesifik juga dapat bervariasi tergantung pada jenis produk dan layanan pengiriman. Selain itu, penundaan yang tidak terduga (sering kali berkaitan dengan musim puncak) juga dapat terjadi, yang mengakibatkan pengeluaran paket lebih lama dari biasanya di fasilitas pengangkut.

Apa itu fasilitas operator lokal?

Fasilitas operator lokal mengacu pada fasilitas kecil (bahkan mungkin truk atau mobil) yang menangani paket dari operator lokal atau bisnis. Fasilitas kurir lokal jarang digunakan, dan seringkali hanya diandalkan untuk pengiriman yang sensitif terhadap waktu.